Apprenti Expérience et Qualité Client Livraison à Domicile H/F

il y a 2 semaines


Massy, Île-de-France Carrefour Temps plein
Vous cherchez à travailler dans une entreprise dynamique où votre travail rime avec impact social et environnemental ?

Bienvenue chez nous La Direction E-commerce/ livraison à domicile recrute un(e) :

Apprenti(e) expérience et qualité client e-commerce F/H Les missions : Au sein de la Direction Client LAD, intégré à l'équipe Dynamique Commerciale et Client Livraison à domicile, vous serez rattaché(e) à la Responsable Expérience clients LAD.

Vous identifiez les opportunités d'amélioration de l'expérience de nos clients sur les parcours post achat omnicanaux contribue à la feuille de route de l'Expérience client par :

1/ Exploiter la Voix du Client :
- Analyse des verbatims issus de nos questionnaires de satisfaction
- Diffusion de la Voix du client aux Directions E-commerce et Opérations pour dégager proactivement des plans d'actions pompier, des discours clients ou des plans d'amélioration continue des parcours clients post-d'achat alimentaires et non alimentaires

2/ Construire et formaliser les Parcours clients post-achat :
- Construire et formaliser les parcours post-achat faisant intervenir le Service clients
- Double écoute pour veiller à la bonne diffusion du discours client et bonne application des procédures
- Recommandation sur la base d'irritants client dans le but de rédiger l'expression du besoin métier
- Gestion bout en bout de l'amélioration continue de l'ensemble de ces parcours (analyser, poser un diagnostic, proposer des améliorations et en mesurer les impacts).

3/ Construction et formalisation du Discours clients :
- Écrire et être garant de l'enrichissement des articles FAQ, des communications multicanales liées à la commande ou à la relation client (enrichissement de la bibliothèque email conseillers, routage de communications proactives liées à des incidents)

4/ Suivi et mise en place de KPI
- Permettant de mesurer la Satisfaction client et l'impact de l'amélioration continue des parcours et du discours sur l'ensemble de nos touchpoints (NPS, réduction du taux d'appel, du taux de remboursement, du taux de traitement, augmentation du taux de réachat des insatisfaits, taux de satisfaction FAQ
Vous travaillez en étroite collaboration avec :
- Le Service clients
- Les BU E-Commerce Drive, Livraison alimentaire et E-Commerce Non alimentaire
- Les équipes Supply
- Les équipes Roadmap digitale

Profil :En tant que membre clé de l'équipe Expérience client :
- Vous êtes passionné(e) par l'expérience client et avez une empathie naturelle pour les clients.
- Vous préparez un diplôme de niveau Bac +4 à 5, en école de commerce ou université spécialisé en Digital / E-commerce.
- Vous êtes autonome, rigoureux et vous avez un bon sens du relationnel.
- Vous savez présenter de manière synthétique.
- Vous êtes en capacité d'analyser les chiffres et manipuler les bases de données Excel.
- Vous maîtrisez les outils du Pack Office (Excel et PowerPoint notamment).

Encore plus de bonnes raisons de nous rejoindre :
- Intégrer une équipe conviviale à taille humaine au sein dun grand groupe international
- Pour le site de Massy : Un campus attractif avec plusieurs restaurants d'entreprises, salle de sport avec cours, offres Comité d'entreprise.
- Remboursement du titre de transport à hauteur de 50%

Informations complémentaires :
Date de début : A partir de juin, au plus tard septembre 2024
Durée : 2 ans
Lieu : Massy RER B/RER C Massy-Palaiseau
Avantages : 50 % du titre de transport pris en charge par Carrefour
Autres avantages propres au campus / site : parking, restauration, salle de sport, conciergerie

Envie de rejoindre l'aventure ?

Chez Carrefour, nous avons à coeur de ne passer à côté d'aucun talent et sommes fiers de compter des équipes représentatives de la société dans son ensemble. Nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler à cette offre et garantissons un processus de recrutement dénué de toutes formes de discriminations.

  • Massy, Île-de-France Carrefour Temps plein

    Le saviez-vous ? Nous rejoindre, c'est rejoindre l'un des leaders mondiaux de la distribution qui met l'accent au quotidien sur la diversité, la RSE et le digital, pour satisfaire nos clients et nos collaborateurs. En tant que partenaire premium des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024, nous partageons les valeurs du sport en permettant à nos...


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  • Massy, Île-de-France Safran Temps plein

    **Description du poste**:L'apprenti(e) sera en charge des tâches suivantes:- Harmonisation des codes produits VM (VO, PASEO, PERICOPIE, GE)- Harmonisation / vérification : des BL et Factures proforma avec ADV- Traitements spécificités client : statut de livraison avec FAB- Livraison documentaires hors ADV et FAB : attestation, certificats,- Suivi statut...


  • Massy, Île-de-France Reckitt Temps plein

    . Chaque jour, dans 60 pays, Reckitt s'efforce de trouver des solutions toujours plus innovantes pour offrir à ses consommateurs des vies plus saines et plus heureuses. C'est ainsi que nous faisons naitre les idées novatrices qui constituent l'identité de nos 19 Powerbrands dans le monde. Des marques fortes et très appréciées comme Durex, Veet, Dettol,...


  • Massy, Île-de-France Reckitt Temps plein

    . Chaque jour, dans 60 pays, Reckitt s'efforce de trouver des solutions toujours plus innovantes pour offrir à ses consommateurs des vies plus saines et plus heureuses. C'est ainsi que nous faisons naitre les idées novatrices qui constituent l'identité de nos 19 Powerbrands dans le monde. Des marques fortes et très appréciées comme Durex, Veet, Dettol,...


  • Massy, Île-de-France Bouygues Energies & Services Temps plein

    **Intitulé du poste**:- Apprenti BTS Fluides Energie Domotique option GCF ou FCA H/F**Famille / Métier**:- Travaux Lots Techniques - CVC**Contrat**:- Apprentis / Contrat de professionnalisation**Durée du contrat**:- 24 mois**Temps de travail**:- Temps plein**Statut**:- ETAM**Niveau d'expérience**:- Débutant**Vos missions et challenges**:**Tu deviendras,...


  • Massy, Île-de-France Safran Electronics & Defense Temps plein

    Job Description Au sein de la Direction Technique, du site de Safran Electronics & Defense à Massy, l'entité parachute et protection est chargée de réaliser les activités de conception, spécification et qualification de parachutes à destination des forces opérationnelles (parachute hémisphérique, voile pour chuteur opérationnel) mais...


  • Massy, Île-de-France SAFRAN Temps plein

    Au sein de la Direction Technique, du site de Safran Electronics & Defense à Massy, l'entité parachute et protection est chargée de réaliser les activités de conception, spécification et qualification de parachutes à destination des forces opérationnelles (parachute hémisphérique, voile pour chuteur opérationnel) mais également des parachutes à...

  • Apprenti(E) Qse

    il y a 2 semaines


    Massy, Île-de-France Safran Temps plein

    **Description du poste**:Nous recherchons un(e) Apprenti (e) Qualité Sécutité Environnement (QSE) basé sur le site de SAFRAN Electronics & Defense à Blagnac pour le support à l'intégration d'équipements chez les avionneurs (Airbus, ATR,...)- Suivi des audits internes et externes (OSAC, Bureau Veritas)- Suivi de la qualification des procédés...


  • Massy, Île-de-France GE Temps plein

    Job Description SummaryAu sein de GE Power Conversion (environ 3000 personnes dans le monde dont 900 en France), nous mettons en pratique les techniques et les systèmes de conversion d'énergie pour contribuer au passage du tout électrique de l'infrastructure énergétique mondiale.Nos solutions se composent de systèmes qui s'articulent autour de 3...


  • Massy, Île-de-France GE Temps plein

    Job Description SummaryAu sein de GE Power Conversion (environ 3000 personnes dans le monde dont 900 en France), nous mettons en pratique les techniques et les systèmes de conversion d'énergie pour contribuer au passage du tout électrique de l'infrastructure énergétique mondiale.Nos solutions se composent de systèmes qui s'articulent autour de 3...


  • Massy, Île-de-France Safran Electronics & Defense Temps plein

    Job Description Au sein du département Architecture d'Entreprise / Urbanisme de la DSI de Safran Electronics & Defense, l'Architecte d'Entreprise contribue à l'alignement du Système d'Information (SI) avec la stratégie et les besoins de la société : - en comprenant les objectifs et le fonctionnement des métiers, - en proposant de nouvelles...


  • Massy, Île-de-France Talents Santé Temps plein

    Quelles sont les missions ?Nous recrutons un(e) DIRECTEUR QUALITÉ ET AFFAIRES RÉGLEMENTAIRES DMH/F en CDI pour notre partenaire, une entreprise de santé innovantespécialisée dans les Dispositifs Médicaux et située près de Massy(91).En tant que DIRECTEUR QUALITÉ ET AFFAIRES RÉGLEMENTAIRES DM H/F dusite de distribution européen, vous avez en charge...


  • Massy, Île-de-France Talents Santé Temps plein

    Quelles sont les missions ?Nous recrutons un(e) DIRECTEUR QUALITÉ ET AFFAIRES RÉGLEMENTAIRES DMH/F en CDI pour notre partenaire, une entreprise de santé innovantespécialisée dans les Dispositifs Médicaux et située près de Massy(91).En tant que DIRECTEUR QUALITÉ ET AFFAIRES RÉGLEMENTAIRES DM H/F dusite de distribution européen, vous avez en charge...

  • Responsable Qualité

    il y a 2 semaines


    Massy, Île-de-France Talents Industrie Temps plein

    **Description de l'entreprise**:Notre client, leader dans son domaine des dispositifs médicaux,créé le poste de RESPONSABLE QUALITÉ (H/F)**Description du poste**:Talents Industrie, la division spécialisée sur les métierstechniques en Industrie, accompagne de manière personnalisée sesconfidentialité sont des valeurs fortes sur lesquelles...


  • Massy, Île-de-France GE Power Portfolio Temps plein

    **Job Description Summary**:**Rejoignez GE Power Conversion et participez à la transition énergétique mondiale ****Notre Entreprise**:Nous sommes au cœur de l'électrification de l'énergie de demain.Chez GE Power Conversion, notre motivation quotidienne est alimentée par la recherche de l'excellence technologique au service de nos clients. Nous sommes...


  • Massy, Île-de-France Wecasa Temps plein

    **La mission**Wecasa, plateforme de services d'aide et bien-être à domicile qui met en relation particuliers et professionnels, recherche des **professionnels du ménage** pour des missions de Aide ménagère à domicile auto-entrepreneur, exerçant en auto-entrepreneur à Massy pour des missions ponctuelles auprès de nos clients.Vous avez déjà de...


  • Massy, Île-de-France Safran Temps plein

    Job Description Calcul de fiabilité avec différents référentiels (MIL-HDBK217F, FIDES, ...) - Analyse des Modes de Défaillance, de leur Effets et leur Criticité - Analyse par Arbres de Défaillances - Analyse de Risques, - ... Complementary Description Situé à 25 minutes de Paris centre en RER et à 5 minutes à pied de la gare, notre...

  • E-commerce

    il y a 2 semaines


    Massy, Île-de-France Carrefour France Temps plein

    A propos de l'offre: Créateur de l'hypermarché et pionnier de la consommation de masse, Carrefour reste fidèle à ses racines, mais se réinvente pour permettre à chacun, chaque jour, de manger mieux : plus sain, plus local, plus responsable.Nos atouts pour y parvenir ? Un réseau multiformat de magasins, la création de services et d'une offre digitale...