Technicien Support Référent/N2
il y a 1 mois
CDI
Consort France
Publié il y a 2 jours
Mission
Acteur de référence depuis plus de 30 ans, Consort Group recherche un Technicien Support Référent/N2 pour le compte d'un de ses clients grand Compte.
En tant que Technicien Support Référent/N2, vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs nécessitant une assistance technique. Vous jouerez un rôle crucial dans la résolution des incidents, le support technique et la satisfaction des utilisateurs.
Vos principales missions au sein de notre centre de services de La Défense (92) seront :
Recevoir et traiter les demandes d'assistance des utilisateurs via téléphone, email t'chat ou système de ticketing.
Encadrer et former les techniciens service-desk, en les aidant à développer leurs compétences techniques.
Être l'interface client pour les sujets techniques
Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux postes de travail, imprimantes, réseaux, logiciels, etc.
Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs lorsque nécessaire.
Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète et apporter satisfaction à l'utilisateur.
Participer à l'installation, la configuration et la mise à jour des équipements informatiques.
Rédiger des rapports et documents techniques pour les utilisateurs et l'équipe IT.
Contribuer à l'amélioration continue des processus de support et à la documentation des procédures.
Être le backup du team-Leader pour les aspects de reporting et accompagnement de l'équipe
Nous rejoindre c'est :
Intégrer une entreprise innovante et dynamique, leader de son secteur
Bénéficier d'un management de proximité dans un environnement de travail stimulant
Accéder à une plateforme de formation accessible 24/24H
Bénéficier d'un package RH : Mutuelle, prévoyance, ticket restaurant, CSE, suivi de carrière et formations internes, etc.
Adhérer à notre politique d'inclusion : politique Hand'In Cap, dons de jours, programme aidants, etc.
Profil
Diplômé en informatique (bac+2) avec une première expérience en tant que Technicien Support, vous avez des compétences dans les environnements suivants :
Bureautique : Windows 10, Windows 11, Office 365
Annuaires d'entreprise : Active Directory, Azure AD
Citrix : Machines virtuelles
Client VPN : FortiClient
Qualités personnelles :
Excellentes aptitudes en communication aussi bien orale qu'écrite
Sens du service client
Dynamisme et rigueur
Esprit d'analyse et capacité à réaliser un diagnostic
Capacité à travailler en équipe
Présentation de Consort Group
Acteur de référence des systèmes d'information augmentés par l'intégration stratégique de la data, Consort Group accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises pour leur permettre de valoriser leurs patrimoines données et informatiques à leur plein potentiel.
Le groupe met ses savoir-faire au service des acteurs majeurs français, belges, luxembourgeois, suisses, portugais et marocains, conjuguant les compétences de ses experts.
Consortis, leader des services managés aux infrastructures et Consortia, expert Data, Développement digital et Ingénierie Médias apportent les complémentarités nécessaires pour faire de vos projets des leviers de transformation numérique.
Intégrer Consort Group, c'est rejoindre un projet d'entreprise qui met l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses préoccupations. Nous aspirons ainsi à donner à chacun les moyens d'une évolution personnelle choisie, responsable et autonome.
Intégrer Consort Group, c'est aussi faire partie de communautés d'experts où partage, transmission et développement riment avec engagement et changement.
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