Stage - Assistant(e) Customer Care & Training (H/F)

il y a 4 semaines

Paris, Ile-de-France LANVIN Temps plein

Au sein de l’équipe e-Commerce Globale de LANVIN et de la LANVIN Academy, vous assistez la Chargée de Service Client et le Responsable de la Formation Internationale dans l’ensemble de ces tâches quotidiennes. L’objectif de votre poste est d’assurer la meilleure expérience aux Clients de la maison LANVIN en ligne et en boutique et d’accompagner les équipes retail dans leurs parcours de formation.


En collaboration avec la Chargée de Service Client rattachée au service e-commerce et en lien avec les différents services de la Maison, vos missions seront :

  • Assister les clients dans leurs parcours en fournissant les informations nécessaires sur nos produits, nos services, procédures et en apportant un conseil sur mesure
  • Trouver des solutions pour les cas clients les plus complexes : vous serez amené(e) à prendre des décisions au quotidien pour résoudre les problématiques de nos clients
  • Participer à la réflexion stratégique globale autour de l’expérience client : au vu des problématiques les plus fréquentes, quelles solutions en amont mettre en place ?
  • Traiter les réclamations et litiges
  • Ouvrir et suivre les enquêtes chez les transporteurs
  • Aider à la mise en place d’un nouveau service client aux USA
  • Création et suivi des reportings divers


Dans le cadre d’une activité croissante au sein de l’équipe e-commerce, vous serez amené à découvrir les différents métiers du e-commerce et à apporter un support aux membres de l’équipe en fonction des besoins.


En collaboration avec le Responsable de la Formation Internationale rattaché au service retail et en lien avec les différents services de la Maison, vos missions seront :

  • Développer les modules de formation
  • Créer des posters et questionnaires de formation
  • Gérer le calendrier de formations
  • Animer le contenu de formation sur l’application
  • Accompagner dans la création de vidéos de training
  • Organiser des séminaires de formation
  • Implémenter des activations CRM en lien avec l’expérience client



Profil recherché :


  • Vous êtes passionné(e) par la relation client.
  • Vous avez le sens de l’organisation, de l’autonomie et de la discipline.
  • Vous êtes dynamique, organisé(e) et réactif(ve). Vous avez le sens du service et êtes reconnu(e) pour votre polyvalence.
  • Vous avez un excellent niveau à l’écrit en français et en anglais.
  • Vous avez une bonne maitrise de Power Point et des outils de retouche photo et vidéo.
  • Vous êtes sensible au monde de la mode et du retail et vous recherchez une expérience service client chez une Maison de Luxe.
  • Bac 2 à Bac 5 (école de commerce ou université).

Lieu : Paris, métro Franklin Roosevelt

Durée : 6 mois avec convention de stage

Disponibilité : juillet 2024

  • Customer Care

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France Welcome to the Jungle Temps plein

    We are seeking a Team Lead Customer Care to join us and lead our Customer Care Team in providing exceptional support to our clients.As the Team Lead Customer Care, you will play a pivotal role in leading and developing our Customer Care team to ensure the delivery of outstanding support to our clients. Reporting directly to our Head of Customer Experience,...

  • Customer Service Relations Assistant

    il y a 3 semaines

    Paris, Ile-de-France Parfums de Marly Temps plein

    Position: Customer Service Relations Assistant - InternshipStart Date: 01 July 2024Within the Global Customer Strategy department, you will assist in managing the customer service activities for the Parfums de Marly and Initio Parfums Prives brands in the Europe and United Arab Emirates region.Key Responsibilities:You will be responsible for handling...

  • Alternance - Customer Care H/F

    il y a 2 semaines

    PARIS, 75000, Ile-de-France Regen School Temps plein

    Pas de frais pour le candidat.Missions :En tant que Customer Care, au coeur du business, tu seras amené(e) à échanger avec toutes les pôles de l'entreprise (équipe commerciale, marketing, technique, etc.) et pourras ainsi parfaitement comprendre les enjeux d'une startup en forte croissance :- Apporter la meilleure expérience à nos clients de...

  • E-Commerce Customer Care Trilingue

    il y a 3 semaines

    Paris, Ile-de-France 24S Temps plein

    Depuis son lancement par le Groupe LVMH en 2017, 24S réenchante l’expérience du shopping en ligne en associant l’innovation digitale et les codes du luxe.24S, c’est tout l’esprit de Paris qui rayonne dans le monde entier, à travers une sélection de plus de 350 marques de Mode et de Beauté. Nos clients ont accès aux produits iconiques des plus...

  • Customer Care Team Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Welcome to the Jungle Temps plein

    We are seeking a Team Lead Customer Care to join us and lead our Customer Care Team in providing exceptional support to our clients.As the Team Lead Customer Care, you will play a pivotal role in leading and developing our Customer Care team to ensure the delivery of outstanding support to our clients. Reporting directly to our Head of Customer Experience,...

  • Stage - Customer Onboarding Manager H/F

    il y a 2 semaines

    PARIS, 75000, Ile-de-France Matera Temps plein

    Notre département Care (ou service client) est composé de 3 équipes :- L'équipe Customer Care Representative : en charge de répondre aux demandes et de mettre à disposition de ressources pour nos clients ;- L'équipe Customer Success/Account Manager : qui s'occupe du renouvellement des contrats et de la vente de produits additionnels ;-...

  • Alternance - Customer Care Specialist H/F

    il y a 2 semaines

    PARIS, 75000, Ile-de-France Regen School Temps partiel

    Pas de frais pour le candidat.Vos missionsEn tant que Customer Care Specialist, au coeur du business, tu seras amené(e) à échanger avec toutes les pôles de l'entreprise partenaire (équipe commerciale, marketing, technique, etc.) et pourras ainsi parfaitement comprendre les enjeux d'une startup en forte croissance :- Apporter la meilleure...

  • Customer Care Officer H/F

    il y a 2 semaines

    PARIS, 75000, Ile-de-France Yespark Temps plein

    Descriptif du posteRattaché.e à la Head of Customer Care, ta mission sera de répondre aux demandes des abonné.e.s. Tu seras le premier point de contact avec nos utilisateur.trice.s pour assurer leur satisfaction. Tes missions seront :Répondre aux demandes de nos abonnés par mail, sms, téléphone, réseaux sociaux via,Assurer la gestion des tickets :...

  • Customer Care Specialist

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Welcome to the Jungle Temps plein

    As a talented and inspiring Customer Care Specialist, you will report directly into our Team Leader Customer Care. You will join a team with a great goal : build a premium user experience.Your main mission will be to ensure reactive and effective support to clients (companies) and users (candidates), coordinate with other teams (product, tech, operations) to...

  • Customer Care Specialist

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Welcome to the Jungle Temps plein

    As a talented and inspiring Customer Care Specialist, you will report directly into our Team Leader Customer Care. You will join a team with a great goal : build a premium user experience.Your main mission will be to ensure reactive and effective support to clients (companies) and users (candidates), coordinate with other teams (product, tech, operations) to...

  • Communication et Customer Support/Customer Care

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France Pitchy Temps plein

    Stagiaire Communication et Customer SupportRattaché(e) à l'équipe Client Success dont le but est la fidélisation de nos clients, tu aideras au développement et à la mise en place d'une offre de services complémentaires à notre solution logicielle.Tes missions : Accompagnement :Tu accompagneras nos clients dans leur utilisation de l'outil vidéoTu...

  • Communication et Customer Support/Customer Care

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Pitchy Temps plein

    Stagiaire Communication et Customer SupportRattaché(e) à l'équipe Client Success dont le but est la fidélisation de nos clients, tu aideras au développement et à la mise en place d'une offre de services complémentaires à notre solution logicielle.Tes missions : Accompagnement :Tu accompagneras nos clients dans leur utilisation de l'outil vidéoTu...

  • Customer Succes Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Ile-de-France Cuvée Privée Temps plein

    Cuvée Privée : qui nous sommes-nous ?Cuvée Privée est née de la rencontre de trois jeunes femmes passionnées par le vin et la gastronomie, Marie, Morgane et Aurélie. L’une d’elle étant même fille de viticulteur champenois, l’idée de raconter l’histoire derrière la bouteille prenait tout son sens. C’est comme cela que l’idée de Cuvée...

  • Customer Care Specialist Aérien

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Kuehne Nagel Temps plein

    Avez-vous constaté comment les modes de consommation font évoluer le secteur de la logistique et du transport ? Pour relever ce défi, Kuehne+Nagel s'appuie sur son excellence opérationnelle, sa position de leader et ses collaborateurs répartis sur + de 100 pays. En France, ce sont collaborateurs passionnés qui travaillent chaque jour sur des solutions...

  • Stagiaire Assistant retail training H/F

    il y a 3 semaines

    Paris, Ile-de-France SCHIAPARELLI Temps plein

    Place Vendôme, ParisAvec son imagination créative, Elsa Schiaparelli a su insuffler à la mode du 20eme siècle un esprit et une vision révolutionnaires en revisitant la Haute Couture, les accessoires, les vêtements de sport comme les Parfums.Ses collaborations légendaires avec des artistes comme Dali, Cocteau, Man Ray ou Giacometti l’ont inscrite...

  • Customer Service Representative

    il y a 4 semaines

    Paris, Ile-de-France VCloud Temps plein

    General ObjectiveThe objective of this position is to service inbound and outbound customer interactions via phone and/or other channels. This will be done by answering inquiries from healthcare providers and consumers regarding specific pharmaceutical products and programs, utilizing approved reference materials, or escalating them to external departments....

  • Stage Assistant Retention

    il y a 1 mois

    Paris, Ile-de-France Dermalogica France Temps plein

    STAGE ASSISTANT(E) RETENTION & CONVERSION E-SHOP DERMALOGICA FRANCEStage (h/f) Juillet 2024 – 6 moisQUI SOMMES NOUS ?Dermalogica est une marque d’expertise des soins de la peau fondée aux Etats-Unis en 1986 par Jane Wurwand. Dermalogica est née de l’idée qu’une belle peau est avant tout une peau en pleine santé. Depuis 35 ans, nous avons eu de...

  • Alternance – Global Training Assistant

    il y a 1 mois

    Paris, Ile-de-France RIMOWA Temps plein

    Bienvenue chez RIMOWA, la première Maison allemande du groupe LVMH. Nous sommes une entreprise internationale dont la mission est de créer les outils essentiels pour une vie de voyage. Depuis plus de 120 ans, nous nous consacrons au développement de produits uniques où la fonction coexiste avec le luxe, l'héritage avec l'innovation, et...

  • Stage - Assistant Marketing Services & Client Care (H/F) - Septembre 2024

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Richemont Temps plein

    Cartier France recherche un(e) stagiaire :Assistant Marketing Services H/F Votre objectif est de compléter votre parcours académique par une expérience professionnelle stimulante au sein d'un environnement international : intégrez la Direction Retail France d'une prestigieuse Maison de luxe. DESCRIPTION DES MISSIONS Sous la responsabilité du...

  • Stage - Assistant Marketing Services & Client Care (H/F) - Septembre 2024

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France Richemont Temps plein

    Cartier France recherche un(e) stagiaire :Assistant Marketing Services H/F Votre objectif est de compléter votre parcours académique par une expérience professionnelle stimulante au sein d'un environnement international : intégrez la Direction Retail France d'une prestigieuse Maison de luxe. DESCRIPTION DES MISSIONS Sous la responsabilité du...