Directeur service client h/f

il y a 3 semaines


France, FR AQUARIUS RH Temps plein

Poste : En tant que Responsable des équipes Client, votre objectif principal est d'élaborer, optimiser et mettre en oeuvre la stratégie du service client en adéquation avec les objectifs de l'entreprise.

Pour nos 6 sites de production en France et en Europe vous pilotez notre service client (15 personnes), véritable Back-Office de nos équipes commerciales terrain, et assurez une coordination efficace entre les différents départements de l'entreprise (Commerce, Marketing, Logistique, ADV, ).

A ce titre, vous :

- Fixez des indicateurs clés de performance (KPIs) pour évaluer la qualité du service client ;
- Gérez le budget du département et optimiser les ressources ;
- Supervisez et animez les équipes du service client (support technique, service après-vente, ) ;
- Assurez la montée en compétences des équipes ;
- Assurez un suivi particulier dans la gestion des grands comptes ;
- Participer à l'optimisation des stocks ;
- Suivez les indicateurs de satisfaction client et mettez en place des plans d'action pour améliorer les résultats ;
- Gérez les réclamations, analysez, optimisez les écarts, retards de paiements, ;
- Préparez des dossiers de négociation, appels d'offres ;
- Analysez les ventes ;
- Proposez une gestion tarifaire adaptée et cohérente ;
- Mettez en place des outils et des procédures pour améliorer la gestion des retours produits, des avoirs, ;
- Participez et veillez au bon maintien de la donnée commerciale en lien avec la DSI et le master data ;
- Développez et maintenez un système de gestion de la relation client (CRM) performant ;
- Collaborez avec les départements de production, logistique, planning et R&D pour garantir une réponse rapide et adaptée aux besoins des clients ;
- Participez aux réunions du cycle IBP & revue direction pour faire remonter les attentes et les problématiques clients afin d'améliorer les produits/services.

Profil : De formation Bac+5 en Commerce, Ingénierie ou Gestion, vous disposez d'une expérience d'au moins 7/10 ans dans un poste similaire, idéalement dans un secteur industriel lié à la Distribution de biens de consommation. La connaissance de l'univers de la GMS serait un plus.

Bonne maîtrise des outils CRM (Customer Relationship Management), Sales Forces,

Bonne connaissance des outils de reporting et d'analyse de données.

Expérience dans la gestion de projets et dans l'optimisation de processus.

Langues : anglais impératif (niveau professionnel requis).

Entreprise : WEFOLD (150 M¤ de CA, 500 personnes), est la réunification de plusieurs entreprises historiques et emblématiques de la région Centre ; GAULT & FREMONT, et THIOLAT, pour ne citer qu'elles s'unissent pour apporter une offre complète et performante à leurs clients des métiers de bouche.

Spécialisé dans les solutions d'emballage aux professionnels de l'univers des produits frais : distributeurs, enseignes de grandes surfaces alimentaires / GMS, chaines de la restauration rapide, industriels de l'agro-alimentaire ou meuniers, WEFOLD a pour vocation de développer des solutions d'emballages éco-responsables et innovantes pour ses clients France et Export.

Filiale du GROUPE GUILLIN - 900 M¤ de CA, 3 300 personnes, groupe familial français coté en bourse et leader européen dans le packaging alimentaire, WEFOLD développe et distribue des gammes de produits innovantes à base de papier/carton.

Dans le cadre de notre forte croissance et à travers une toute nouvelle organisation, nous recherchons, un(e) :

DIRECTEUR SERVICE CLIENT H/F


  • France, FR QUADRA CONSULTANTS Temps plein

    Poste : Rattaché au Directeur Général et membre du Comité de direction, le cadre recherché pilote et anime toute la filière de gestion locative : depuis la transaction initiale, la signature des mandats, le suivi de la gestion (relation propriétaire et locataire), le suivi des éventuels sujets conflictuels ou contentieux. Il définit les politiques...

  • Directeur Multisites

    il y a 1 mois


    France, FR UMANEIS RH Temps plein

    Poste : Sous la responsabilité de la Directrice Stratégique Habitat et en tant que membre du CODIS élargi, vous veillez au bon fonctionnement des établissements relevant de votre périmètre situé dans le Sud de la Sarthe : 2 foyers de vie, 1 foyer de vie hors les murs, 3 foyers d'hébergement, 1 foyer de semi-autonomie, 2 antennes de SAVS, ainsi...


  • France, FR MICHAEL PAGE Temps plein

    Poste : En tant que Directeur Relation Clients, vous êtes rattaché à la Direction Générale du pôle. Vous structurez et développez l'ensemble de la relation client (déploiement, formation, support, ADV) afin d'accroître la satisfaction clients. Votre vision client à 360° vous permet de définir la stratégie relation client/professional...


  • France, FR HAYS Temps plein

    Poste : Rattaché au Directeur général, vous avez pour mission de coordonner les équipes en place. Vous supervisez et coordonnez les activités des quatre pôles : gestion locative, proximité, social et administration de biens. Vous assurez le management direct des responsables de chaque pôle et développez un environnement de travail motivant et...

  • Adjoint Service Clients

    il y a 4 semaines


    France, FR LHH Recruitment Solutions Temps plein

    Poste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, travail temporaire spécialisé, gestion de transition et évaluation d'experts, cadres et dirigeants recherche pour son client, et basé à Ivry-sur-Seine (94200),en Intérim de 6 mois un Adjoint Service Clients (H/F). Sous la responsabilité de la Responsable, vos missions seront...


  • France, FR DE GRAËT CONSULTING Temps plein

    Poste : Dans le cadre de développement de son activité, et dans l'objectif de structurer ses équipes, nous recherchons un Responsable Planification et Service Client H/F pour renforcer notre équipe : -Superviser la planification des opérations afin de garantir le respect des délais de production et de livraison. -Assurer la gestion des demandes...


  • France, FR NOVIAC Temps plein

    Poste : Dans un contexte de croissance notre client souhaite renforcer ses équipes. Par conséquent nous portons pour son compte le recrutement d'un Directeur de Production H/F. Le futur collaborateur H/F sera rattaché directement au président du groupe. Il aura la responsabilité de diriger et coordonner les ateliers de fabrication de...

  • Directeur Service Audit

    Il y a 4 mois


    France, FR Talents AEC Temps plein

    Poste : Je recherche pour mon client, cabinet comptable situé à LYON 6, un DIRECTEUR SERVICE AUDIT H/F dans le cadre d'un CDI. En collaboration avec le deuxième responsable du service, vous supervisez une équipe de 6 collaborateurs, en assurant l'organisation et la répartition efficace de la charge de travail. Vous vous assurez que les...


  • France, FR FED SUPPLY Temps plein

    Poste : FED SUPPLY, Cabinet de recrutement spécialisé en Supply Chain, ADV, Import-export, transport et Achats, recrute pour son client, entreprise agroalimentaire: Un Gestionnaire Service clients H/F Poste en intérim situé à Issy les Moulineaux pour une durée de 2 mois Au sein d'un grand service client et rattaché à la responsable service...

  • Customer service manager

    Il y a 2 mois


    France, FR CABINET TURKA Temps plein

    Poste : Vos missions principales seront les suivantes : Motiver, recruter, valoriser et former l'équipe " Customer Service " (7 personnes) Définir des objectifs pertinents pour l'ensemble de l'équipe et évaluer tant collectivement qu'individuellement la performance de l'équipe Connaître, respecter et faire respecter les règles...


  • France, FR PHARMELIS Temps plein

    Poste : Pharmélis, cabinet de recrutement spécialisé et organisme de formation, partenaire depuis plus de 18 ans des industries de Santé (Pharmaceutique, Cosmétique, Dispositifs Médicaux, Biotechnologie), accompagne son client, laboratoire d'analyses biologiques et alimentaires, dans le recrutement de son Directeur H/F. Rattaché(e) au Gérant...


  • France, FR HEINEKEN ENTREPRISE Temps plein

    Poste : DIRECTEUR CUSTOMER SERVICE & LOGISTICS FRANCE H/F RUEIL MALMAISON (92) POSTE Alexander, Directeur Supply Chain, recrute pour son équipe un Directeur Customer Service & Logistics (CS&L), qui sera membre du Comité de Direction Supply Chain. En tant que responsable des équipes CS&L, vous définissez les stratégies logistiques en France...

  • Directeur comptable H/F

    Il y a 2 mois


    France, FR ROBERT WALTERS FINANCE Temps plein

    Poste : Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons pour notre client un directeur comptable H/F. En tant que directeur comptable H/F, vous êtes rattaché au directeur financier, et avez la responsabilité de la production des comptes du groupe, des entités nouvellement acquises, de la fiscalité et de la trésorerie groupe. Votre fonction...


  • France, FR Michael Page Temps plein

    Poste : Rattaché au Directeur d'Agence, vous avez la responsabilité d'un accord cadre d'une durée de 3 ans minimum pour un client dédié comprenant le chiffrage et la réalisation de prestations de travaux sur l'ensemble de ses sites situés à l'est de l'Île-de-France (77/91/94/93). A ce titre, en tant que Directeur de...


  • France, FR HOMMES ET ENTREPRISES Temps plein

    Poste : Groupe leader de la Protection Incendie, intégrant des activités très diversifiées de produits et de services, à forte technicité, recherche le Directeur (F/H) de son Agence Paris Sud Directement rattaché(e) à notre Directeur de Réseau, et avec l'appui de notre Siège, vous gérez, animez et développez en grande autonomie et en...


  • France, FR Talents Santé Temps plein

    Poste : Nous recrutons pour notre partenaire, société de services à la personne, un(e) DIRECTEUR(TRICE) D'AGENCE (H/F), en CDI pour une agence d'aide à domicile située à FOURS (département de la Nièvre- 58). DESCRIPTION DU POSTE : En tant que Directeur(trice) d'agence (H/F), vous êtes garant(e) du développement commercial et du...


  • France, FR DE GRAËT CONSULTING Temps plein

    Poste : Rattaché directement au responsable régional, vous serez en charge des missions suivantes : -Le pilotage de ses équipes opérationnelles (organisation du planning, recrutement, formation, évaluation du personnel ) -La mise en oeuvre et la réalisation d'un plan d'actions commerciales et d'animations, afin de développer le volume...


  • France, FR LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Poste : En tant que Superviseur du Service Client, vous serez le bras droit de la Responsable Adhésion et Service Client et jouerez un rôle clé dans l'animation et la supervision dune équipe de 8 collaborateurs. Vous interviendrez directement pour accompagner votre équipe, résoudre les problématiques et assurer une expérience client...


  • France, FR MINDSET Temps plein

    Poste : Vous serez notamment en charge de l'animation de la relation des clients C-Levels Clients, DSI ou Direction Générale. Composée de 50 collaborateurs (Séniors Managers, Managers, Consultants Séniors) , la practice intervient sur des missions d'audit, de cadrage, de pilotage de la transformation, d'expertise et conseil en...


  • France, FR UMANEIS RH Temps plein

    Poste : Rattaché(e) au Directeur régional et membre du Comité de direction régional, vous serez responsable de l'élaboration de la stratégie médico-sociale et du développement des établissements et services en Nouvelle-Aquitaine. Vous assurerez le pilotage global des établissements et services (une MAS de 57 places, un SAMSAH de 68 places, un...