Directeur service client h/f

Il y a 2 mois


France, FR AQUARIUS RH Temps plein

Poste : En tant que Responsable des équipes Client, votre objectif principal est d'élaborer, optimiser et mettre en oeuvre la stratégie du service client en adéquation avec les objectifs de l'entreprise.

Pour nos 6 sites de production en France et en Europe vous pilotez notre service client (15 personnes), véritable Back-Office de nos équipes commerciales terrain, et assurez une coordination efficace entre les différents départements de l'entreprise (Commerce, Marketing, Logistique, ADV, ).

A ce titre, vous :

- Fixez des indicateurs clés de performance (KPIs) pour évaluer la qualité du service client ;
- Gérez le budget du département et optimiser les ressources ;
- Supervisez et animez les équipes du service client (support technique, service après-vente, ) ;
- Assurez la montée en compétences des équipes ;
- Assurez un suivi particulier dans la gestion des grands comptes ;
- Participer à l'optimisation des stocks ;
- Suivez les indicateurs de satisfaction client et mettez en place des plans d'action pour améliorer les résultats ;
- Gérez les réclamations, analysez, optimisez les écarts, retards de paiements, ;
- Préparez des dossiers de négociation, appels d'offres ;
- Analysez les ventes ;
- Proposez une gestion tarifaire adaptée et cohérente ;
- Mettez en place des outils et des procédures pour améliorer la gestion des retours produits, des avoirs, ;
- Participez et veillez au bon maintien de la donnée commerciale en lien avec la DSI et le master data ;
- Développez et maintenez un système de gestion de la relation client (CRM) performant ;
- Collaborez avec les départements de production, logistique, planning et R&D pour garantir une réponse rapide et adaptée aux besoins des clients ;
- Participez aux réunions du cycle IBP & revue direction pour faire remonter les attentes et les problématiques clients afin d'améliorer les produits/services.

Profil : De formation Bac+5 en Commerce, Ingénierie ou Gestion, vous disposez d'une expérience d'au moins 7/10 ans dans un poste similaire, idéalement dans un secteur industriel lié à la Distribution de biens de consommation. La connaissance de l'univers de la GMS serait un plus.

Bonne maîtrise des outils CRM (Customer Relationship Management), Sales Forces,

Bonne connaissance des outils de reporting et d'analyse de données.

Expérience dans la gestion de projets et dans l'optimisation de processus.

Langues : anglais impératif (niveau professionnel requis).

Entreprise : WEFOLD (150 M¤ de CA, 500 personnes), est la réunification de plusieurs entreprises historiques et emblématiques de la région Centre ; GAULT & FREMONT, et THIOLAT, pour ne citer qu'elles s'unissent pour apporter une offre complète et performante à leurs clients des métiers de bouche.

Spécialisé dans les solutions d'emballage aux professionnels de l'univers des produits frais : distributeurs, enseignes de grandes surfaces alimentaires / GMS, chaines de la restauration rapide, industriels de l'agro-alimentaire ou meuniers, WEFOLD a pour vocation de développer des solutions d'emballages éco-responsables et innovantes pour ses clients France et Export.

Filiale du GROUPE GUILLIN - 900 M¤ de CA, 3 300 personnes, groupe familial français coté en bourse et leader européen dans le packaging alimentaire, WEFOLD développe et distribue des gammes de produits innovantes à base de papier/carton.

Dans le cadre de notre forte croissance et à travers une toute nouvelle organisation, nous recherchons, un(e) :

DIRECTEUR SERVICE CLIENT H/F


  • France, FR MANAGING Temps plein

    Poste : Rattaché(e) au Directeur Général, vous occuperez un rôle clé avec une vision stratégique et opérationnelle, au coeur des interactions transversales entre les différents services de l'entreprise. Dans ce poste à haute responsabilité, vous managerez une équipe d'une trentaine de collaborateurs répartis au sein des départements...


  • France, FR Talents Santé Temps plein

    Poste : Nous recrutons pour notre partenaire, société de services à la personne, un(e) DIRECTEUR(TRICE) D'AGENCE (H/F), en CDI pour une agence d'aide à domicile située à FOURS (département de la Nièvre- 58250). En tant que Directeur(trice) d'agence (H/F), vous êtes garant(e) du développement commercial et du pilotage de votre...


  • France, FR Michael Page Temps plein

    Poste : Missions : * Diriger l'ensemble de l'équipe de réparation, de services sur le terrain et d'assistance à la clientèle en France afin de garantir les KPI et les niveaux de satisfaction pour répondre aux attentes des clients, * Etre le point de contact unique pour les réparations et les services sur le terrain pour tous les...


  • France, FR BEETWIN recrute pour son client Temps plein

    Poste : Création de poste, aux côtés de la Directrice Générale. Le responsable technique aura pour mission d'assurer les développements techniques et la recherche de nouveaux procédés en matière de traitement des métaux par oxydation, conversion, dépôt chimique ou électrolytique. Le savoir-faire, aux confins de l'industrie et de...


  • France, FR LE CABRH Temps plein

    Poste : Le CabRH, cabinet de recrutement et d'approche directe, recrute pour son client, entreprise industrielle innovante et en plein développement, un : Responsable Service Clients en Industrie H/F. Le poste : Vous êtes directement rattaché au Responsable Supply Chain et à la Direction Générale. Votre rôle est de piloter et coordonner les...


  • France, FR SERVICE RH Temps plein

    Poste : Devenez Directeur Commercial et Marketing Groupe, une opportunité stratégique au coeur de l'expansion du groupe Actual ! Vous souhaitez piloter et mettre en place une stratégie commerciale et marketing ambitieuse, impulser une dynamique de croissance internationale, et faire rayonner en interne comme en externe l'offre globale au sein...


  • France, FR FED SUPPLY Temps plein

    Poste : Fed Supply recrute ! Consultante de Paris spécialisée sur les métiers ADV, Achats et Logistique, recherche le meilleur talent pour une belle société spécialisée dans le secteur de l'agroalimentaire. Dans le cadre d'un accroissement d'activité, son client souhaite intégrer un profil gestionnaire approvisionneur clients H/F en...


  • France, FR LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Poste : Pour accompagner ses projets structurants, la Ville de Mamers recherche son Directeur des Services Techniques (H/F). Sous la responsabilité de la Directrice Générale des Services, et en lien direct avec l'exécutif municipal, le directeur (H/F) participe à la définition et mise en oeuvre des orientations stratégiques sur la gestion du...

  • Directeur Relation Clients H/F

    il y a 2 semaines


    France, FR Michael Page Temps plein

    Poste : En tant que Directeur Relation Clients, vous êtes rattaché à la Direction Générale du pôle. Vous structurez et développez l'ensemble de la relation client (déploiement, formation, support, ADV) afin d'accroître la satisfaction clients. Votre vision client à 360° vous permet de définir la stratégie relation client/professional...


  • France, FR MICHAEL PAGE Temps plein

    Poste : En tant que Directeur Relation Clients, vous êtes rattaché à la Direction Générale du pôle. Vous structurez et développez l'ensemble de la relation client (déploiement, formation, support, ADV) afin d'accroître la satisfaction clients. Votre vision client à 360° vous permet de définir la stratégie relation client/professional...


  • France, FR HAYS Temps plein

    Poste : Rattaché au Directeur général, vous avez pour mission de coordonner les équipes en place. Vous supervisez et coordonnez les activités des quatre pôles : gestion locative, proximité, social et administration de biens. Vous assurez le management direct des responsables de chaque pôle et développez un environnement de travail motivant et...

  • Team leader service client H/F

    il y a 2 semaines


    France, FR FED SUPPLY Temps plein

    Poste : Consultant au sein du Cabinet de recrutement FED SUPPLY, j'accompagne mon client dans la recherche de son Team Leader Service client H/F Mon client : Entreprise spécialisé dans le commerce de gros et de la distribution spécialisé, entreprise en croissance, disposant de belles valeurs Où ? Secteur de Dunkerque Contexte : Opportunité...


  • France, FR ACTIFORCES Temps plein

    Poste : Accompagnez deux collectivités dynamiques au coeur de la Touraine dans leurs défis financiers et stratégiques. Vous avez envie de contribuer au développement financier de deux collectivités dynamiques et de relever des défis passionnants ? La Ville de Montlouis-sur-Loire et la Communauté de Communes Touraine-Est-Vallée recherchent leur...


  • France, FR RENTOKIL INITIAL Temps plein

    Poste : Rattaché(e) à la Responsable Service Client, vos missions consisteront principalement à : -Elaborer un planning de RDV clients en optimisant les déplacements et en respectant la législation du travail pour nos équipes d'intervenants, -Saisir les plannings validés dans notre logiciel en mettant à jour la base de données, -Sortir les...

  • Responsable Service Clients

    il y a 2 semaines


    France, FR LE CABRH Temps plein

    Poste : Le CabRH, cabinet de recrutement et d'approche directe, recrute pour son client, industrie cosmétique, un : Responsable Service Clients H/F. Le poste : En tant que Responsable Service Clients, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients. Vos principales responsabilités seront : - Superviser et animer...


  • France, FR DARCOR RHONE-ALPES Temps plein

    Poste : Responsable d'Etablissement (H-F) - Poste basé à Bordeaux (33 - Gironde) En véritable responsable de votre " business unit ", vous assurerez, dans le cadre de vos objectifs annuels élaborés avec votre Directeur Régional et validés par la Direction Générale : -La satisfaction et donc la fidélisation et le développement des clients...


  • France, FR DARCOR RHONE-ALPES Temps plein

    Poste : Responsable d'Etablissement (H-F) - Poste basé à Nîmes (30 - Gard) En véritable responsable de votre " business unit ", vous assurerez, dans le cadre de vos objectifs annuels élaborés avec votre Directeur Régional et validés par la Direction Générale : -La satisfaction et donc la fidélisation et le développement des clients...

  • Directeur Service Audit

    Il y a 6 mois


    France, FR Talents AEC Temps plein

    Poste : Je recherche pour mon client, cabinet comptable situé à LYON 6, un DIRECTEUR SERVICE AUDIT H/F dans le cadre d'un CDI. En collaboration avec le deuxième responsable du service, vous supervisez une équipe de 6 collaborateurs, en assurant l'organisation et la répartition efficace de la charge de travail. Vous vous assurez que les...


  • France, FR LHH Recruitment Solutions Temps plein

    Poste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, travail temporaire spécialisé, gestion de transition et évaluation d'experts, cadres et dirigeants recherche pour son client, et basé à Ivry-sur-Seine (94200) un Adjoint Service Relation Clients H/F en CDI. En étroite collaboration avec la Responsable du Service, vous serez...


  • France, FR FED SUPPLY Temps plein

    Poste : Vous avez de l'expérience en management d'un service client, sur SAP, vous parlez anglais, et vous recherchez un nouveau challenge, alors je vous invite à postuler à l'offre ci-dessous : Consultante spécialisée sur les métiers ADV, Achats et Logistique, recherche le meilleur talent pour une belle société spécialisée dans...