Customer Care Analyst

il y a 3 semaines


BoulogneBillancourt, Hauts-de-Seine, France FuturMaster Temps plein

Consultant Support Junior


FuturMaster est un éditeur et intégrateur de logiciels dont le coeur de métier est la Supply Chain. Nous aidons nos clients à optimiser leurs chaînes d'approvisionnement pour les rendre plus agiles, plus résilientes aux imprévus et en permanence adaptables aux fluctuations de la demande des marchés.

Nous avons plus de 600 clients positionnés dans différentes industries (agroalimentaire, cosmétique, énergie, transport, électronique, luxe) répartis sur 90 pays.



Descriptif du poste :

Directement rattaché au responsable du département Support et après un programme de formation et d’intégration, vous rejoignez notre équipe Support, composée de 8 personnes.

Le Support Client est un travail d’équipe qui mobilise différentes compétences techniques et fonctionnelles. Son rôle est d’être le point de contact du client lorsque des incidents complexes ou critiques se présentent et de l’accompagner dans la résolution d’incident.

Le quotidien de l’équipe Support s’articule autour de 3 axes principaux :

  • Le Support Standard, ou la résolution quotidienne des requêtes des clients utilisateurs
  • La Tierce Maintenance Applicative (ou TMA), qui met à disposition du client utilisateur un Consultant Support ou une équipe de Consultants Support
  • Le support de l’offre SaaS de FuturMaster (plateforme Bloom), une intervention plus large chez nos clients



Vos missions :


Dans un premier temps, le Support Client n’aura plus de secret pour vous, et vous maîtriserez rapidement “Jira” et nos solutions

  • Intervenir en lien direct avec nos clients utilisateurs pour identifier les difficultés qu’ils rencontrent et les résoudre.
  • Mobiliser nos experts du Support, mais aussi d’autres départements (Développement Logiciel, R&D, cellule d’optimisation, Consulting ) en fonction des compétences requises.
  • Comprendre rapidement le processus métier du client utilisateur afin de diagnostiquer le problème (Bug technique ou erreur de manipulation).
  • Mobiliser les bonnes compétences pour résoudre ces problèmes, dans le cadre des conditions de contrat du Support.



A la suite de votre montée en compétences sur le Support Client, vous pourrez rajouter des cordes à votre arc en participant aux projets suivants :

  • Nos offres complémentaires de Support avancé (Customer Care, Customer Success Engineer) sont une excellente opportunité d'évolution car vous permette d’intervenir de manière plus large dans l’accompagnement du client que pour du support classique.
  • Dans le cadre de notre offre SAAS, vous serez également le garant du maintien en condition opérationnelle des moyens de production liés aux solutions de nos clients, dans les conditions de qualité de service définies.



Ce poste est fait pour vous si :

  • Vous êtes diplômé(e) (Bac +5) d’une école d’ingénieur généraliste, informatique ou logistique
  • Vous avez montré à travers une première expérience professionnelle, une année de césure ou des stages significatifs une réelle appétence pour la Supply Chain et/ou l’IT
  • Vous maîtrisez l’anglais, car cette langue est indispensable pour travailler avec nos collaborateurs en Europe et en Asie
  • Vous recherchez une structure internationale dans laquelle vous allez évoluer et monter en compétences au sein d’une équipe soudée
  • Vous êtes curieux(se) et aimez analyser, comprendre, chercher et résoudre des problèmes, à la manière d’un détective ️
  • Vous n’aimez pas vous ennuyer, dans l’équipe Support aucune journée ne se ressemble : vous traitez des problématiques différentes, pour des clients et secteurs variés

En bonus :

  • Vous avez déjà manipulé un APS (Advanced Planning System)
  • Vous avez une première expérience en TMA ou en Support Client



Ce que FuturMaster vous propose :

  • De superbes bureaux à Boulogne Billancourt
  • Ce qui permet notamment de profiter des sessions runnings organisées au Bois de Boulogne
  • Rejoindre une équipe soudée avec une réelle envie d’apprendre, car le Support Client est avant tout un métier d’équipe
  • Bénéficier d’une session d’intégration et de formation qui vous permettra de devenir expert sur votre métier
  • De réelles perspectives d’évolution en France et à l’international
  • 2 jours de télétravail par semaine



Process de Recrutement

  • Premier échange avec un membre de l’équipe RH (30 minutes – 1 heure) pour en savoir plus sur le poste, FuturMaster et votre parcours
  • Rencontre avec Laurent Sardi, Responsable du Support Client et manager de l’équipe (1 heure – dans les bureaux)
  • Test de personnalité et de logique à faire chez soi (2 heures) suivi d’un debrief avec un consultant (45 minutes)
  • Rencontre avec Matthieu Lewandowski, Directeur des Professional Services (1 heure – dans les bureaux)
  • Offre


  • Boulogne-Billancourt, Hauts-de-Seine, France CFAO Temps plein

    Description de l'entreprise :Avec le plus large réseau de distribution automobile en Afrique, nous proposons une offre multimarque sur l’ ensemble des métiers liés à la mobilité, en partenaire de constructeurs mondiaux : vente de véhicules neufs ou d’occasion, location courte ou longue durée, gestion de flottes, maintenanceCette offre couvre...


  • Boulogne-Billancourt, France StockPro Temps plein

    **La Mission** En tant que membre du Customer Care, vous rejoindrez un pôle en pleine évolution vers l'international et participerez à son évolution tout au long de votre expérience au sein de StockPro. Vos différentes missions seront les suivantes: - Traiter les demandes entrantes (inbound) nationales et internationales de la part de nos clients -...

  • Alternant Customer Care

    il y a 1 semaine


    Boulogne-Billancourt, France MyBeezBox Temps plein

    Afin de devenir le leader européen des solutions SaaS génératrices de revenus pour les hôtels et restaurants, MyBeezBox recherche un Lead développeur Python Full Stack. Notre produit : une solution clé en main permettant aux professionnels du tourisme de vendre, directement depuis leur site internet, leur propre offre de bons cadeaux et prestations...

  • Alternant Customer Care

    il y a 1 semaine


    Boulogne-Billancourt, France MyBeezBox Temps plein

    Afin de devenir le leader européen des solutions SaaS génératrices de revenus pour les hôtels et restaurants, MyBeezBox recherche un Lead développeur Python Full Stack. Notre produit : une solution clé en main permettant aux professionnels du tourisme de vendre, directement depuis leur site internet, leur propre offre de bons  cadeaux et prestations...


  • Boulogne-Billancourt, France CFAO Temps plein

    Description de l'entreprise :Avec le plus large réseau de distribution automobile en Afrique, nous proposons une offre multimarque sur l’ ensemble des métiers liés à la mobilité, en partenaire de constructeurs mondiaux : vente de véhicules neufs ou d’occasion, location courte ou longue durée, gestion de flottes, maintenance...Cette offre couvre...


  • Boulogne-Billancourt, France CFAO Temps plein

    Description du poste : Notre division Mobility est à la recherche d'un(e) Assistant(e) customer care & assistant Responsable de Marque OMODA & Jaecoo en alternance au sein de son département Multibrands. Le poste est à pourvoir à partir de mi-août 2024 pour une durée de 2 ans. Sous la supervision de notre Responsable de Marque Omoda & Jaecoo...

  • Analyste Applicatif Fiscalité

    il y a 4 semaines


    Boulogne-Billancourt, France Cegid Temps plein

    **A propos de nous **:Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous ! Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail. Cegid conçoit des solutions de...

  • Analyste Applicatif Fiscalité

    il y a 4 semaines


    Boulogne-Billancourt, France Dièse Finance Temps plein

    Description du poste **Filière métier**: - Support client **Intitulé du poste**: - Analyste Applicatif Fiscalité F/H/NB **Type contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Description de la mission**: - Vous intégrez notre équipe Customer Care, composée d'une dizaine de personnes. Rattaché au manager customer care, vous assurez le support...


  • Boulogne-Billancourt, France Alten Temps plein

    Customer Data Analyst H/F La Direction du Développement Commercial est une équipe de business développement qui accompagne les Business Unit ALTEN sur 2 axes : la coanimation commerciale des secteurs & comptes clients majeurs et le support au business au travers d’analyses stratégiques et de pilotage des avant-ventes majeures (référencement...

  • Lead Data Analyst

    il y a 4 semaines


    Boulogne-Billancourt, France hipto Temps plein

    hipto aide les forces commerciales (call-centers, marques et courtiers) à recevoir et travailler uniquement sur des leads extrêmement qualifiés et engagés Créée en 2019 par Léo et Kilian, hipto est une start-up en pleine croissance. Grâce à notre superbe équipe et notre solution unique de génération de leads, nous accompagnons +300 clients de...

  • Business Analyst

    Il y a 2 mois


    Boulogne-Billancourt, France Host Broadcast Services (HBS) Temps plein

    Job Details Job Title/Function: Business Analyst (Intern) Department/Division: Business Management Reports to: Head of Business Management Grade: Intern Place of work: Boulogne-Billancourt, France Start date: As Soon as Possible Type of contract: Intern Contract (Six Months – One year) Purpose Assist in market research and analysis to...

  • Lead Data Analyst

    il y a 4 semaines


    Boulogne-Billancourt, France hipto Temps plein

    Descriptif du poste En tant que Lead Data Analyst, tu auras pour mission de coordonner les travaux d'une équipe de data analysts orientés performance en vue de maximiser l'impact et la création de valeur, d'accompagner la montée en compétence de l'équipe et de structurer les process et les méthodes. Tu accompagneras la direction et les différents...

  • Data Analyst

    il y a 1 mois


    Boulogne-Billancourt, France AI&Data Temps plein

    Descriptif du poste AI&Data recherche aujourd'hui des Data Analysts expérimentés (2 ans d'expérience minimum) avec une appétence pour le Marketing et ayant de l expérience autour de l exploitation de données clients. Nos consultants aident les entreprises à tirer le meilleur parti des données, à mettre en place des solutions opérationnelles, à...

  • Business Analyst IT Oms

    il y a 1 mois


    Boulogne-Billancourt, France VISEO Temps plein

    Au sein de notre **activité E-commerce**, nous avons l’ambition d’accompagner les grands acteurs du Luxe et du Retail sur leurs projets e-commerce à l’échelle internationale. Nous recherchons plusieurs **Business Analyst IT OMS** pour participer aux réussites de nos clients. **Vous interviendrez au sein des directions SI de nos clients, et...


  • Boulogne-Billancourt, France StockPro Temps plein

    **La Mission** En tant que membre du Customer Care, vous rejoindrez un pôle en pleine évolution vers l'international et participerez à son évolution tout au long de votre expérience au sein de StockPro. Vos différentes missions seront les suivantes: - Traiter les demandes entrantes (inbound) nationales de la part de nos clients - Accompagner et...


  • Boulogne-Billancourt, France Flatchr Temps plein

    **Flatchr c'est quoi ?** Une scale-up animée par sa mission : aider les entreprises à recruter l'équipe de leur rêves et de manière collaborative grâce à une équipe soudée et douée Au quotidien, nous accompagnons à tous les niveaux du processus de recrutement les petites ou les grandes entreprises en leur proposant un outil ergonomique, facile et...

  • Data Analyst

    il y a 12 heures


    Boulogne-Billancourt, France Pierre Fabre Group Temps plein

    Your mission Suite à une création de poste, nous recrutons un Data Analyst dans le cadre d'un CDI. Intégré au sein de la Direction Strategy & Market Intelligence et rattaché au Responsable data vous rejoignez une équipe de 5 collaborateurs. Votre rôle sera de fournir des analyses précises pour orienter les décisions stratégiques de la...


  • Boulogne-Billancourt, France Phoenix Tower International Temps plein

    **POSITION TITLE**: Junior Leasing Analyst **REPORTS TO**: Leasing Manager **DIRECT REPORTS**:0 **LOCATION**: Paris, France **PURPOSE**: Manage leasing activities and track project deliverables by utilizing the established reporting tools within the Siterra Lease Management System. Works with various functional departments to ensure proper project...


  • Boulogne-Billancourt, France IPSEN Temps plein

    **Title**: IT Business Analyst for Global Medical Affairs **Company**: Ipsen Pharma (SAS) The role of IT Business Analyst for Global Medical Affairs serves as an IT Partner to Ipsen’s Global Medical Affairs domain (GMA) and will be empowered to - lead the analysis of business problems and the translation of business requirements into successful technical...


  • Boulogne-Billancourt, France IPSEN Temps plein

    **Title**: Senior IT Business Analyst for GMA and GRDO **Company**: Ipsen Pharma (SAS) The role of Senior IT Business Analyst for GMA and GRDO serves as an IT Partner to Ipsen’s Global Medical Affairs domain (GMA) and Global R&D Operations (GRDO) and will be empowered to - Lead the analysis of business problems and the translation of business...

  • Web Analyst Stage

    il y a 1 mois


    Boulogne-Billancourt, France hipto Temps plein

    hipto aide les forces commerciales (call-centers, marques et courtiers) à recevoir et travailler uniquement sur des leads extrêmement qualifiés et engagés Créée en 2019 par Léo et Kilian, hipto est une start-up en pleine croissance. Grâce à notre superbe équipe et notre solution unique de génération de leads, nous accompagnons +100 clients de...