Responsable expérience client

il y a 6 jours


Paris, Ile-de-France heimstone Temps plein

Depuis sa création, Heimstone incarne une vision singulière de la mode, où créativité, liberté, et engagement se rencontrent pour proposer des collections intemporelles et inspirantes. Chaque pièce raconte une histoire, nourrie par un univers riche et des influences multiculturelles.

Portée par un projet ambitieux de développement à l’international, Heimstone ne cesse d’innover pour toucher une clientèle en quête de sens et d’authenticité. En intégrant les outils de l’intelligence artificielle dans nos workflows, nous réinventons nos méthodes de travail pour allier innovation, efficacité et créativité, tout en conservant l’ADN artisanal et émotionnel de la marque.

Nous recherchons des talents passionnés et curieux, prêts à contribuer à cette aventure et à faire rayonner Heimstone à travers le monde. Si vous êtes animé(e) par l’envie de participer à un projet unique, audacieux et en perpétuelle évolution, cette opportunité est faite pour vous


Description du Job:

Le poste de responsable Expérience client consiste à diriger et optimiser l’expérience des clients à travers l’ensemble des points de contact de la marque (boutiques, digital, service client, événements, SAV, etc.), tout en incarnant les valeurs de luxe et d’excellence.


Responsabilités

o Développer une vision stratégique de l’expérience client alignée sur l’identité de la marque et les attentes des clients du luxe.

o Identifier des leviers pour améliorer la satisfaction client, la fidélité et le recrutement. Mise en place de reportings, événements, partenariats influences.

o Construire et maintenir des relations avec les clients VIP, en développant des expériences sur mesure et des services exclusifs.


Qualifications

  1. Formation : Bac+3 en management, marketing, ou commerce, idéalement complétée par une spécialisation dans le luxe. Maitrise des outils CRM, plateformes digitales (Gorgias, Achille, Shopify + outil 3PL), et stratégies d’omnicanalité. Aptitude à travailler avec nos outils d’IA, très utilisés sur ce post.
  • Expérience : 3 à 5 ans d’expérience dans une fonction similaire, avec une forte exposition à la gestion client dans des environnements premium ou luxe.
  • Langues : Maîtrise parfaite du français et de l’anglais (et éventuellement d’autres langues pour interagir avec une clientèle internationale).




  • Paris, Île-de-France N+1 Executive Temps plein

    Cabinet de recrutement spécialisé dans le secteur du Luxe et du Retail, N+1 Executive recherche pour une grande Maison de Luxe un(e) :Responsable Accueil et Hospitalité (H/F)Le poste est impératif : Anglais (une troisième langue est appréciée). Vous êtes garant(e) de l'accueil, de la relation client et de l'excellence des services proposés par la...


  • Paris, Île-de-France ALIZEE HOTESSES Temps plein

    Présentation de la CompagnieDepuis plus de 25 ans, Alizée Hôtesses incarne l'élégance et le savoir-faire dans l'univers de l'accueil haut de gamme et de l'hospitalité. Nous nous engageons à offrir une expérience unique qui répond aux attentes de nos clients.SalairesLe salaire brut est compris entre 25 000 € et 27 600 € par an,...


  • Paris, Île-de-France Encore France, Monaco & Geneva Temps plein

    Description du posteNous recherchons un Responsable opérationnel d'expérience client pour rejoindre notre équipe à Encore France, Monaco & Geneva.MissionEn tant que Responsable opérationnel d'expérience client, vous serez chargé de garantir la satisfaction des clients et la réussite des événements. Vous travaillerez en étroite...

  • Responsable de la Salle

    Il y a 3 mois


    Paris, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 25 000 € - 35 000 €

    beBee Professionals est à la recherche d'un Chef de Rang pour rejoindre son équipe à Paris. En tant que Chef de Rang, vous serez responsable de la gestion du service en salle et de la garantie d'une expérience exceptionnelle pour les clients.Compétences requises :Expérience en tant que Chef de Rang ou dans un poste similaire.Excellentes compétences en...


  • Paris, Île-de-France Groupe ADP Temps plein

    Dans le cadre de notre ambition de leader mondial de l'hospitalité aéroportuaire, nous sommes à la recherche d'un Responsable de l'Expérience Client Aéroportuaire pour rejoindre notre équipe à Paris-Charles de Gaulle. Compétences et qualifications requisesDiplômé d'un BAC +5 en École de Commerce ou Ecole Hôtelière ou expérience...


  • Paris, Île-de-France Talents Commerciaux Temps plein

    Poste :">Talents Commerciaux, cabinet de recrutement spécialisé en Commerce et Marketing, propose régulièrement des offres d'emploi ciblées sur ces métiers.">Pour notre client leader dans le secteur du Tour Operator, nous recherchons un CHEF DE PRODUIT (H/F) à Levallois-Perret (92).">Mission principale :">Sous la responsabilité du directeur...


  • Paris, Ile-de-France IFAE Temps plein

    L’IFAE Business School – un métier, une formation, un emploiL’IFAE Business School est spécialisé dans les formations diplômantes reconnues par l’Etat, en alternance de BAC+2 à BAC +5 en Commerce & Management.Plongez dans l'aventure professionnelle avec l'IFAE ! Notre offre d'alternance vous ouvre les portes d'une formation...


  • Paris, Ile-de-France Orange Consulting Temps plein

    Travailler chez Orange Consulting, c'est rejoindre un cabinet à taille humaine qui offre à ses collaborateurs des perspectives d'évolution claires et accessibles à travers des parcours de formations spécialement conçus par et pour nos consultants.La direction Orange Consulting accompagne les entreprises et les institutions en France et à...


  • Paris, Ile-de-France CPA Partner Temps plein

    CPA Partner, cabinet de recrutement spécialisé en finance, recherche pour l'un de ses clients, un acteur prestigieux et reconnu de l'enseignement secondaire en France , un Responsable Comptable Clients Adjoint à Paris (75) en CDI dès que possible. Véritable bras droit du responsable comptable, vous aurez la responsabilité de la comptabilité...


  • Paris, Ile-de-France N+1 Executive Temps plein

    Cabinet de recrutement spécialisé dans le secteur du Luxe et du Retail, N+1 Executive recherche pour une grande Maison de Luxe un(e) : Responsable Service Client Europe (H/F)Impératif : Anglais et Allemand courantsPoste basé à Paris Dans un contexte dynamique de réorganisation, vous encadrez et développez une équipe conséquente. Vous êtes garant(e)...


  • Paris, Ile-de-France Novotel et Mercure Paris Gare de Lyon Temps plein

    Notre DUO hôtels Mercure et Novotel Paris Gare de Lyon recherche son ou sa futur(e) stagiaire Assistant Expérience client & Qualité H/F pour 4 à 6 mois dès que possible. L’hôtellerie n’a aucun de secret pour toi ? Tu souhaites participer à l’expérience exceptionnelle de nos clients ? Tu as plein d’idées pour dynamiser nos services ? Alors...


  • Paris 01 Louvre, Île-de-France Deskeo Temps plein

    Fondé en 2016 par Frank Zorn et Benjamin Teboul, Deskeo a défini l'art de concevoir des espaces uniques qui répondent aux besoins de ses clients. Le parc immobilier de la société, d'environ 100 000 m² à Paris, Ile-de-France et Lyon, reflète cette approche innovante.En tant que responsable de l'expérience client et hôtellerie, vous serez...


  • Paris, Île-de-France Talented International Temps plein

    Description du posteDans le cadre de notre croissance continue, nous recherchons un responsable expérimenté pour diriger une équipe de 10 représentants du support client.Compétences requisesBilingue français/anglais (essentiel pour évoluer dans un environnement international)Expertise des outils de support client (une maîtrise de Zendesk est un atout...


  • Paris, Île-de-France Capgemini Temps plein

    Ce poste vous permettra de développer votre expertise dans la conception et la mise en œuvre d'expériences clients innovantes en utilisant les solutions Adobe Experience Cloud.À propos de l'entrepriseCapgemini est un leader mondial du conseil, des services informatiques et de la transformation numérique. Nous aidons nos clients à saisir les...


  • Paris, Île-de-France EVA - Esports Virtual Arenas Temps plein

    L'objectif principal de EVA est d'inventer le sport du XXIème siècle en déployant des arènes de jeu physiques dans une technologie unique au monde. Nous sommes présents à la Paris Games Week depuis 2019 et avons rapidement développé notre modèle avec aujourd'hui 30 salles en Franchise déployées en France et à l'international.Notre...

  • Directeur d'Hôtel

    il y a 1 jour


    Paris, Île-de-France NEXTEP HR Temps plein

    À propos de NEXTEP HRNEXTEP HR est un cabinet de recrutement spécialisé dans le recrutement de profils techniques et tertiaires. Nous nous démarquons par notre expertise en matière de gestion des ressources humaines et de développement des carrières.SalaireLa rémunération est fixée entre 40 000€ et 50 000€ brut annuel, selon le profil du...


  • Paris, Île-de-France FIGARO CLASSIFIEDS Temps plein

    Vous intégrez la société Figaro Classifieds, leader sur le marché des publicités immobilières. Nous sommes une entreprise innovante qui met en place des solutions de communication et de marketing pour nos clients. PosteVous êtes chargé(e) de concevoir et de mettre en œuvre une stratégie globale pour améliorer l'expérience client dans notre BU...


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    Découvrez notre équipe dynamiqueVous êtes passionné par le service client et souhaitez rejoindre une équipe motivée ? Chez New Flag GmbH, nous sommes à la recherche d'un responsable des expériences client pour conseiller nos clients sur nos produits de beauté tendance. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos équipes pour offrir une...


  • Paris, Ile-de-France Weber-Stephen Products EMEA Temps plein

    Spécialiste Grilling ExperienceLieu : FranceHeures de travail : CadreÀ propos de Weber et Grilling ExperienceDepuis plus de 65 ans, Weber est le leader mondial des barbecues, offrant des produits d’une qualité exceptionnelle pour des expériences de cuisson en extérieur inoubliables. Notre mission ne se limite pas à la fabrication de barbecues, mais...

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    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France Machefert Group Temps plein

    Le Groupe Machefert est une entreprise dynamique et innovante dans le domaine de l'hôtellerie, qui se distingue par son approche unique du service client. Depuis sa création en 1992, nous avons su marquer notre époque par notre esprit de famille, notre indépendance et notre capacité à être contemporain.Nous sommes des entrepreneurs à l'âme,...