Agent/te d’Information Clientèle transports urbains de voyageurs
il y a 4 semaines
Afin de mieux accompagner nos clients dans leurs trajets quotidiens et leur parcours voyageur, l’Agent/e d’Information Clientèle a pour mission :
D'ASSURER L'INFORMATION VOYAGEURS
- Informations en temps réel sur le réseau : Tous les supports d’information clients (écrans d’information clients, messages sonores, etc.)
- Informations via les différents canaux : site internet, application Bibus, réseaux sociaux (Facebook, X (ex Twitter), etc.
- Mise en ligne d’actualités relatives à l’information voyageurs : plans de déviation - perturbation, coordination avec le service communication pour la mise en ligne d’informations réseau.
DE GERER DES DEMANDES ET RECLAMATIONS CLIENTS
- Traitement des demandes/réclamations par mail, courrier, réponses aux messageries instantanées et chat client, réponses aux avis clients (Google, TripAdvisor…), etc.
- Échanges internes : partage d’information intra service, intégration et accompagnement des nouveaux agents, participation aux réunions périodiques d’échange intra service, participation aux actions périodiques inter services (terrain, REX…)
Profil :
Formation supérieure : BTS ou licence professionnelle dans le domaine commercial, la gestion de la relation client
Expérience de 1 an minimum dans la relation client (centre d'appels, service après-vente, réclamation clientèle)
Une connaissance du secteur du transport de voyageurs ou du réseau de transport Bibus est un plus
Sens commercial, sens du service et du travail d'équipe, réactivité et adaptabilité, écoute, rigueur, sens de l'organisation, capacités relationnelles, maitrise de soi et résistance au stress
Entreprise : Afin de soutenir la croissance de notre groupe et développer de nouvelles solutions de mobilité, au service de nos partenaires et clients, nous accompagnons le développement de nos collaborateurs et encourageons leur mobilité tant fonctionnelle que géographique. RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales. Grâce au professionnalisme de nos 27 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.-
Agent commercial
il y a 4 semaines
France, FR RATP DEV Temps pleinPoste : RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l’exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales. Grâce au professionnalisme de nos 23 000 collaborateurs et à l’expertise d’un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et...
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Hôte d'accueil/ Agent d'information en Gare
il y a 5 jours
France, FR RATP Dev Temps pleinPoste : RATP DEV, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales. Grâce au professionnalisme de nos 24 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et...
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Agent commercial
il y a 1 jour
France, FR RATP Dev Temps pleinPoste : RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l’exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales. Grâce au professionnalisme de nos 23 000 collaborateurs et à l’expertise d’un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et...
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Agent commercial
Il y a 2 mois
France, FR RATP Dev Temps pleinPoste : Dans nos stations à l'Aéroport d'Orly et à Antony, vous assurez l’accueil, la vente des titres de transport et renseignez les clients. Vous veillez à la disponibilité des installations et surveillez les flux voyageurs. Vous intervenez sur les installations (trains ou équipements en station) à la demande du PCC selon votre...
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Responsable d’exploitation de site H/F
il y a 1 mois
France, FR RATP Dev Temps pleinPoste : RATP DEV, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales. Grâce au professionnalisme de nos 23 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme...
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Commercial(e) en Mobilier Urbain et Panneaux dAffichage
il y a 2 jours
France, FR LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps pleinPoste : Missions principales Prospection et fidélisation : - Identifier de nouveaux clients et élargir le portefeuille existant. - Entretenir des relations solides et durables avec les clients actuels. Développement de produits : - Collaborer avec le bureau d'études pour concevoir de nouveaux supports d'affichage adaptés aux besoins des...
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Responsable d’exploitation de site H/F
il y a 1 jour
France, FR RATP Dev Temps pleinPoste : RATP DEV, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales. Grâce au professionnalisme de nos 23 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme...
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Responsable relation et culture clients H/F
il y a 3 semaines
France, FR RATP Dev Temps pleinPoste : RATP DEV, filiale du Groupe RATP, assure l’exploitation et la maintenance de réseaux de transport urbains et interurbains dans 14 pays au travers de plus de 100 filiales. Grâce au professionnalisme de nos 24 000 collaborateurs et à l’expertise d’un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et...
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Hôtes/Hôtesses des Lieux
il y a 1 mois
France, FR RATP Dev Temps pleinPoste : Rejoignez la Ligne 15 Sud du Grand Paris Express exploitée par ORA GPE L15 pour le compte Île-de-France Mobilités. Cette nouvelle ligne de métro automatique, dont la mise en service est prévue fin 2025, parcourra 33 kilomètres, traversera 22 communes, et desservira 16 gares proches de Paris (Pont de Sèvres à Noisy-Champs). Au sein d’une...
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Agent de maintenance Matériel Roulant F/H
Il y a 6 mois
France, FR RATP Dev Temps pleinPoste : Vous intervenez sur la maintenance préventive du VAL 206 Effectuer un diagnostic à partir des défauts matériels constatés sur les équipements à la charge de l'équipe dont il fait partie suivant le signalement d’avarie de la ligne (PCC)Appliquer rigoureusement les procédures et fiches techniques définiesRemplir les fiches de relevés...
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Superviseur (e) de Gare - RATP Dev Orly (H/F) (CDI)
Il y a 2 mois
France, FR RATP Dev Temps pleinPoste : RATP DEV, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales. Grâce au professionnalisme de nos 24 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et...
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Agent commercial et relation client
il y a 1 mois
France, FR RATP Dev Temps pleinPoste : Sous la responsabilité du Chargé(e) de la Relation Client, il assure un bon suivi de la clientèle via les activités de front office, de back office et la prise en charge des appels entrants et sortants : Accueil et conseil à la clientèle, Vente de titres et d’abonnement, Gestion et suivi des ventes en ligne, Prise en compte et suivi...
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Responsable relation et culture clients H/F
il y a 1 jour
France, FR RATP Dev Temps pleinPoste : RATP DEV, filiale du Groupe RATP, assure l’exploitation et la maintenance de réseaux de transport urbains et interurbains dans 14 pays au travers de plus de 100 filiales. Grâce au professionnalisme de nos 24 000 collaborateurs et à l’expertise d’un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et...
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Alternant Chargé de knowledge management/GED F/H
Il y a 4 mois
France, FR RATP Dev Temps pleinPoste : Contexte RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales. Grâce au professionnalisme de nos 27 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance,...
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Superviseur trafic et gares
Il y a 2 mois
France, FR RATP Dev Temps pleinPoste : Rejoignez la Ligne 15 du Grand Paris Express exploitée par ORA – RATP Dev pour le compte d’Île-de-France Mobilités. Cette nouvelle ligne de métro automatique, dont la mise en service est prévue fin 2025, s’étendra sur 33 kilomètres, traversera 22 communes et desservira 16 gares autour de Paris (Pont de Sèvres à Noisy Champs). Au sein...
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Responsable d'equipe controle
il y a 1 mois
France, FR RATP Dev Temps pleinPoste : Le groupe RATP Dev assure l’exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains (bus, cars, tramways, réseaux ferrés et métros), et de sociétés de transport à vocation touristique. RATP Dev est présent dans 12 pays en Europe, Amérique, Asie et Afrique, et dans plus de 30 villes, agglomérations et départements...
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Stage- Coordinateur d’Appels d’Offres H/F
Il y a 2 mois
France, FR RATP Dev Temps pleinPoste : CONTEXTERATP Dev est une filiale du Groupe RATP, troisième opérateur mondial de transports urbains. Nous assurons jour après jour, partout dans le monde, la conception, l’exploitation et la maintenance de réseaux de métros automatiques, bus, tramways et autres modes de transport public.Avec 70 ans d’expertise sur le réseau ultra-dense de...
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Chargé de Suivi DSP Transports H/F
Il y a 6 mois
France, FR Michael Page Temps pleinPoste : Sous la responsabilité du Responsable du Service Développement Durable, en lien avec le Vice-Président " Organisation de la Mobilité - Transport Urbain ", vous assurez le suivi et le contrôle de l'exécution de la Délégation de Service Public (contrat pour la période **********). Au niveau administratif, avec l'appui d'un AMO,...
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Technicien de maintenance MR Tramway
Il y a 7 mois
France, FR RATP Dev Temps pleinPoste : Rejoignez-nous, Venez renforcer l’équipe Maintenance Matériel Roulant Tramway d’Angers!L’équipe composée d’une dizaine d’agents garantie la disponibilité au quotidien des 37 tramways angevins (20 Citadis 305 (X05, mise en service 2023) et 17 Citadis 302 (X02, Mis en service en 2011)). Venez contribuer à la réussite des...
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Agent commercial
il y a 1 jour
France, FR RATP Dev Temps pleinPoste : Dans nos stations à l'Aéroport d'Orly et à Antony, vous assurez l’accueil, la vente des titres de transport et renseignez les clients. Vous veillez à la disponibilité des installations et surveillez les flux voyageurs. Vous intervenez sur les installations (trains ou équipements en station) à la demande du PCC selon votre...
