Directeur Service Support

Il y a 3 mois

Nanterre, Hauts-de-Seine, France Cyllene Temps plein

Le Groupe Cyllene c’est plus de 400 collaborateurs, qui accompagnent quotidiennement leurs clients dans le domaine du numérique et de la gestion des données : hébergement en Datacenters privés ou en Cloud public, Cyber sécurité, développement web & mobile, marketing digital, solutions collaboratives…


Pour en savoir plus : www.groupe-cyllene.com


Dans le cadre de notre croissance, nous sommes à la recherche d’un(e) Directeur(rice) Service Support (H/F). Rattaché(e) à notre BU Cloud Computing vous managerez une équipe d’une trentaine d’administrateurs systèmes et réseaux chargés de la supervision et de la résolution d’incidents des infrastructures de nos clients.

Détail des missions :

  • Vous assurez l’organisation et le management d’une équipe de 30 techniciens supérieurs, fonctionnant en 3x8 (planification, coordination, contrôle).
  • Vous répondez de la supervision des systèmes et de leur maintien opérationnel
  • Vous garantissez la bonne résolution des incidents de niveau 1 à 3, dans le respect des SLAs
  • Vous assurez la communication et le reporting de l’activité aux clients et à votre hiérarchie
  • Vous suivez la performance globale du support au travers de tableaux de bord et reportings quantitatifs et qualitatifs
  • Vous concourez à l’amélioration continue des compétences et de l’efficience du service, au sein d’une démarche qualité
  • Vous réalisez l’arbitrage technique et participez aux spécifications techniques des systèmes, en coordination avec les autres services.
  • Vous contribuez au recrutement et à la formation des nouveaux collaborateurs
  • Automatiser les tâches d’administration et d’exploitation afin d’améliorer la productivité du système de Production.


Profil cherché

Issu(e) d'une formation Informatique, vous justifiez de 5 à 7 années d’expérience en qualité d’Ingénieur Systèmes et Réseaux ainsi que d’une expérience d’encadrement d’équipe.


Vous devez maîtriser les domaines suivants :

  • Systèmes d’exploitation Windows Server (toute version) et Linux (toute distribution)
  • Réseaux : LAN/WAN, Commutation, routage, sécurité…
  • Supervision : Nagios, Zabbix, Cacti, Icinga…
  • Connaissances génériques : Serveurs WEB, bases de données, middleware, SAN, Annuaires…



Vous bénéficiez d’expériences sur des projets de Virtualisation type VMWare et de gestion de fermes ESX importantes.


Conscient des enjeux et des responsabilités, vous possédez une excellente gestion du stress. Vous êtes rigoureux(se), méthodique, et avez un excellent relationnel.


Vous savez motiver et dynamiser une équipe, déléguer et contrôler les actions via un suivi d'indicateurs. Vous avez la capacité de dialoguer avec les différents interlocuteurs de l'organisation, avez le sens du travail en équipe et du service au client, vous avez une certaine polyvalence et savez anticiper et proposer des actions correctrices en amont.


Le poste nécessitant d'accéder à des informations relevant du secret de la défense nationale, le titulaire fera l'objet d'une procédure d’habilitation.

  • Directeur Service Support

    il y a 12 heures

    Nanterre, Île-de-France Cyllene Temps plein

    Détails de l'offre d'emploiCe poste est ouvert au sein de notre équipe de Cyllene, spécialisée dans les services de gestion des infrastructures et des systèmes. Nous sommes à la recherche d'un(e) Directeur(rice) Service Support pour rejoindre notre équipe de gestion des services.Missions et responsabilitésAssurer l'organisation et le...

  • Qualité de Service

    il y a 4 jours

    Nanterre, Hauts-de-Seine, France AXA France Temps plein

    Dans le cadre du pilotage de la performance et de la qualité de service du SI des Partenaires d'AXA France (AXA Banque, AWS, Juridica, CLP, ALHIS), les missions et activités en lien avec ce poste sont les suivantes :Réceptionner et prioriser les demandes en diagnostiquant les résolutions simples et les demandes complexesApporter une réponse en...

  • Directeur Service Support

    il y a 3 semaines

    Nanterre, Île-de-France Cyllene Temps plein

    Présentation du PosteLe Groupe Cyllene, un acteur majeur dans le domaine du numérique et de la gestion des données, recherche un Directeur Service Support pour rejoindre son équipe de support technique.Missions PrincipalesOrganisation et Gestion d'Équipe : Diriger une équipe de 30 techniciens supérieurs, fonctionnant en 3x8, pour assurer la...

  • Directeur des opérations Grands Comptes

    il y a 1 mois

    Nanterre, Hauts-de-Seine, France Orange Cyberdefense Temps plein

    Orange Cyberdefense est l’entité stratégique du Groupe Orange dédiée à la sécurité numérique. Nous accompagnons les entreprises de toutes tailles, organismes critiques, administrations et collectivités locales dans la conception de leurs stratégies de cybersécurité, leur mise en œuvre et leur gestion opérationnelle.Nous leur apportons notre...

  • Directeur Service Support

    il y a 2 semaines

    Nanterre, Île-de-France Cyllene Temps plein

    **À propos de Cyllene**Cyllene est un groupe de plus de 400 collaborateurs qui accompagne quotidiennement ses clients dans le domaine du numérique et de la gestion des données. Nous offrons une gamme de services qui incluent l'hébergement en datacenters privés ou en cloud public, la cyber sécurité, le développement web et mobile, le marketing digital...

  • Directeur Service Support

    il y a 3 semaines

    Nanterre, Île-de-France Cyllene Temps plein

    Présentation du posteLe Groupe Cyllene, un acteur majeur dans le domaine du numérique et de la gestion des données, recherche un Directeur Service Support pour rejoindre son équipe de professionnels expérimentés.Missions et responsabilitésOrganisation et gestion d'une équipe de 30 techniciens supérieurs : vous serez responsable de la planification,...

  • Directeur de l'Atelier de Fabrication Artisanale

    il y a 2 semaines

    Nanterre, Hauts-de-Seine, France Merci Jérôme Temps plein

    Intitulé du poste : Directeur de l'Atelier de Fabrication ArtisanaleLieu de travail : Nanterre (92)Statut : CadreRattachement hiérarchique : Directeur généralMissions principales :1. Gestion de la production artisanale :Superviser et coordonner les activités de l’atelier de fabrication, spécialisé dans la production de salades, plats cuisinés,...

  • Responsable du service client

    il y a 4 semaines

    Nanterre, Hauts-de-Seine, France EXPECTRA Temps plein

    Poste: responsable service client dans le domaine industrielCDILocalisation: Nanterre (si besoin parking sur place)1 jour de télétravail/ semaineCadre au forfait 23 rtts en + des 5 semaines de congés payésSalaire: entre 40 et 50ke + variable de 7%Vos missions:Gestion de l'équipe :Superviser et encadrer une équipe de 5 chargés de Service Client...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Nanterre, Hauts-de-Seine, France ScaleSquad Temps plein

    Scalesquad est née de la volonté de combiner au sein d’une même structure toutes les compétences nécessaires pour accompagner la transformation Cloud. En alliant l’expertise Cloud, la capacité à rebuilder les applications et à en assurer les services Managés, ScaleSquad, riche de ses 200 experts Cloud et développeurs, accompagne actuellement...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    Nanterre, Hauts-de-Seine, France ScaleSquad Temps plein

    ScaleSquad Filiale du groupe Neurones IT : faisons connaissance. En tant qu’industriel du Service et du Cloud nous implémentons et manageons des solutions sur mesure pour les entreprises de taille intermédiaire. Nos 10 années d’expériences ont forgé nos convictions : le cloud est mature et totalement intégré dans les offres de transformation, il...

  • Directeur de projet déploiement

    il y a 3 semaines

    Nanterre, Hauts-de-Seine, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...

  • Technicien Support Utilisateur

    il y a 4 jours

    Nanterre, Hauts-de-Seine, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...

  • Support Students in Achieving Academic Success

    il y a 1 mois

    Nanterre, Île-de-France Service Civique Temps plein

    Service Civique is seeking dedicated individuals to serve as Civic Service Volunteers.Your mission:Assist middle school students with their homework during educational sessions.Help organize and ensure the effective operation of tutoring sessions.Work alongside volunteer tutors to guide and support students.Your responsibilities:Prepare and co-facilitate...

  • Project Manager Technical

    il y a 1 mois

    Nanterre, Hauts-de-Seine, France Vinci Temps plein

    The Technical and Innovation team has three main missions: Anticipate: pursue and study the evolution of regulatory frameworks, understand the technical and technological change to anticipate emerging new business models and inform our network through internal communication (intranet, webinars, white papers and via clubs, expert communities, working groups,...

  • Support Students in Achieving Academic Success

    il y a 1 mois

    Nanterre, Île-de-France Service Civique Temps plein

    Service Civique is seeking passionate individuals to serve as Civic Service Volunteers.Your mission:Assist students in grades 6 to 9 during homework sessions at educational institutions.Help organize and ensure the effective execution of homework assistance sessions.Work alongside volunteer tutors to guide sessions and support learners.Your...

  • Support Students in Achieving Academic Success

    il y a 1 mois

    Nanterre, Île-de-France Service Civique Temps plein

    Service Civique is seeking dedicated individuals to serve as Civic Service Volunteers.Your mission:Provide academic support to students in grades 6 through 9 during homework sessions.Assist in the planning and execution of effective homework help sessions.Work alongside volunteer tutors to facilitate sessions and guide students.Your responsibilities:Design...

  • Chargé(e) de mission rh en alternance

    il y a 2 semaines

    Nanterre, Hauts-de-Seine, France Nanterre Coop' Habitat Temps plein

    La Direction des Ressources Humaines assure la conformité de la Coopérative avec la législation du travail en vigueur, gère dans la globalité de ses aspects les contrats de travail, les rémunérations, la protection sociale des salariés. Elle participe à l’élaboration et au déploiement de la stratégie RH de la Coopérative en matière de gestion...

  • Chef de Service Support Front Office

    il y a 14 heures

    Nanterre, Île-de-France SOGITEC Temps plein

    Poste : Chef de Service Support Front OfficeSogitec recherche un Chef de Service Support Front Office pour rejoindre son équipe dynamique et passionnée. Vous serez intégré(e) au Département Support et Service au sein de la Direction des métiers de la simulation.ResponsabilitésDiriger et coordonner l'activité du Service Support Front OfficeAssurer la...

  • Chef de Projet Support

    il y a 1 semaine

    Nanterre, Île-de-France C:yllene Temps plein

    Directeur Service SupportDans le cadre de notre croissance, nous sommes à la recherche d'un(e) Directeur(rice) Service Support (H/F) pour rejoindre notre équipe de Cloud Computing.MissionsOrganisation et management d'une équipe : vous serez responsable de l'organisation et du management d'une équipe de 30 techniciens supérieurs, fonctionnant en 3×8...

  • Technical Excellence Project Manager F/H

    il y a 2 semaines

    Nanterre, Hauts-de-Seine, France AXA Group Temps plein

    AXA is a major insurance company throughout the world with 165 000 employees, over 100 billion euros of revenue and a presence in 64 countries. The revenue is well balanced between the different business lines: 32% in Property and Casualty, 30% in Protection and Health and 38% for other lines (including Life and Savings). Since 2015, AXA has decided to...