CDI - Customer Care Manager (Tourisme/RSE)(F/H)

il y a 2 semaines

Paris, Ile-de-France La Relève Temps plein

Nous recrutons pour l’un de nos clients, un Customer Care Manager en CDI pour une start up leader français et bientôt européen du voyage bas-carbone.


Description de l’entreprise


Notre client est une startup française lancée en 2021 qui sélectionne les meilleurs logements en France chez des hôtes respectueux de l’environnement. Notre client propose également de nouvelles manières de trouver des vacances cool et bas-carbone avec la prise en compte par exemple du transport. Entreprise à impact, notre client s'engage aussi pour proposer des commissions plus équitables à leurs partenaires hôtes.

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Description du poste et des missions


Directement rattaché à l'un des trois co-fondateurs, vous intégrerez l'équipe Customer composés de deux membres. Au quotidien, vous aurez pour mission de gérer les sujets opérationnels (50 à 60%), manager l'équipe (15 à 20%) et améliorer et contribuer à l'amélioration des process et de l'expérience clients (20 à 30%).


  • ​​Apporter des réponses claires et rapides aux questions des voyageurs et hébergeurs partenaires via différents canaux (email, téléphone, réseaux sociaux, chat…)
  • Chercher à constamment améliorer l’expérience client en remontant les retours utilisateurs à l’équipe produit, en automatisant nos process ou en benchant d’autres entreprises dont le service client nous inspire
  • Dépasser les attentes des clients (WOW) et s’assurer que tous les indicateurs de performance s’améliorent (temps de réponse, délai de résolution moyen, taux de décroché, NPS, CSAT) malgré l’augmentation des demandes (300-500 tickets/semaine)
  • Développer et coacher l’équipe Customer Care et s’assurer de la bonne communication du savoir en interne et en externe
  • Être proactif en testant / mettant en place de nouvelles solutions / outils et participer à des projets transverses qui améliorent l’efficacité de l’équipe et par conséquent l’expérience client
  • Être garant.e de la marque et de la voix de leur communauté de plus de 300 000 voyageurs et de leurs 6 000 hébergeurs partenaires avant, pendant et après les séjours


‍♂️ Profil recherché

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  • Vous avez plus de 3 ans d’expérience sur un poste Customer Care idéalement en startup/ scale up ou dans le secteur du tourisme
  • ​​Vous maîtrisez Zendesk ou Intercom
  • Vous êtes force de proposition pour challenger les process et outils en place​​
  • Vous êtes engagé et soucieux de l’urgence écologique et sociale et vous souhaitez contribuer à un projet à impact
  • Vous aimez rendre les gens heureux et pour cela, vous savez écouter avec empathie et bienveillance, mais aussi avec patience, sérénité et prise de recul pour ne pas prendre les retours personnellement.
  • Vous savez prioriser les urgences en ayant le souci du détail
  • Vous avez déjà dirigé des projets transverses entre différentes équipes
  • Et enfin, vous avez déjà managé une équipe


Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Statut : Cadre
  • Localisation du poste : Paris (9e)
  • Rémunération : 36k€ à 44,5k€
  • Télétravail : 2 jours de TT / semaine
  • Démarrage souhaité : Immédiatement / Sous 3 mois

  • Customer Care specialist

    il y a 4 heures

    Paris, Ile-de-France Qiara Temps plein

    Contrat : CDINiveau d’études : Bac+3Localisation : ParisQui sont-ils ?Fondée fin 2020 par Alexis Bidinot - ex Directeur Général Délégué d’Iliad - et financée par Xavier Niel à hauteur de 14 millions d’euros, Qiara compte aujourd’hui une vingtaine de collaborateurs réunie pour développer un univers de produits et de services autour du...

  • Customer Care Support H/F

    il y a 2 jours

    Paris, Ile-de-France Page Personnel Temps plein

    Grand Groupe leader dans le secteur l'électroniqueCustomer Care SupportÀ propos de notre clientNotre client est un grand Groupe - acteur majeur dans le secteur de l'électronique grand public situé à Porte de Saint-Ouen. Description du posteEn tant que Customer Care

  • Customer Care and Ticketing Operations Manager

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Publicis Groupe Temps plein

    Job SummaryPublicis Groupe is seeking a highly skilled and experienced Ticketing and Customer Care Manager to join our team. As a key member of our operations team, you will be responsible for designing and implementing ticketing strategies to maximize revenue, as well as providing exceptional customer care to our attendees and delegates.Key...

  • Customer Care Internship Opportunity

    Il y a 2 mois

    Paris, Ile-de-France The Row Temps plein

    POSITION SUMMARYThis internship position will give the opportunity to support the customer care team and understand how to interact with the outsourced customer care team and warehouse team as necessary. The ideal candidate is an avid learner and quick to acclimate to various business tools. We are looking for someone energetic, with client passion who is a...

  • Customer Care Executive

    il y a 6 jours

    Paris, Ile-de-France Parfums de Marly Temps plein

    About the brandParfums de Marly, the Haute Parfumerie Maison created by Julien Sprecher, revives the splendour of the lifestyle of Château de Marly, a place dedicated to pleasure and celebration during the 18th century. A refined perfumery, respecting French savoir-faire, with audacious compositions that dare to go against the grain. Each fragrance has its...

  • Customer Care Operations Lead

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Lemonway Temps plein

    About Lemonway: Lemonway is a pioneering French fintech company transforming the landscape of payment solutions. We specialize in providing innovative payment management services tailored for marketplaces, alternative finance platforms, and merchants. Our comprehensive suite of products equips digital platforms with the necessary tools for success in the...

  • Head of Customer Care

    il y a 1 semaine

    Paris, Ile-de-France Jolimoi Temps plein

    À propos de Jolimoi : Jolimoi est une entreprise de Social Selling leader dans le secteur de la beauté et du bien-être. Nous connectons plus de 10000 expertes passionnées de beauté (nos stylistes) à notre portefeuille de 75 marques pour offrir des expériences beauté personnalisées aux clientes. Notre plateforme innovante permet aux Stylistes de...

  • Customer Care Team Supervisor

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Lemonway Temps plein

    POSITION OVERVIEWBecome a part of Lemonway, a prominent fintech organization revolutionizing the payments sector. As a recognized Payment Institution, Lemonway operates in various European markets.In the role of Customer Care Team Supervisor, you will be instrumental in the Customer Services division within the OPERATIONS sector. Reporting directly to the...

  • Customer care

    il y a 2 semaines

    Paris, Ile-de-France Wino Temps plein

    Wino est spécialisé dans le développement d'une suite d'outils (SaaS) de vente et de gestion à destination des petits et moyens commerçants : fromagers, cavistes, épiciers etc.Nous offrons l'opportunité aux commerçants de mettre en œuvre des stratégies de vente omnicanales, de maîtriser une gestion tendant à se complexifier et de se...

  • Coordinateur Retail

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Swatch Group Temps plein

    Présentation de l'entreprise Le Groupe Swatch est une entreprise internationale spécialisée dans la production et la vente de montres, de bijoux, de mouvements et de composants horlogers. La maison Swatch crée des modèles divers et originaux répondant aux envies du plus grand nombre. Nos montres « Swiss made » sont reconnues à travers le...

  • Customer Care Team Leader

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Lemonway Temps plein

    ABOUT LEMONWAY Lemonway is a pioneering French fintech company transforming the payments landscape. As a European accredited Payment Institution, we operate across more than 29 countries, catering to the evolving needs of the digital economy. Our mission is to redefine payment management for marketplaces, alternative finance platforms, and merchants. Our...

  • Customer Care Support H/F

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Customer Care Support H/FEn tant que Customer Care Support, vos missions seront les suivantes :Gestion des réclamations :

  • Customer Care Associate

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Ledger Temps plein

    Join us in making digital assets accessible and secure for everyone. Ledger, established in 2014, is the leading platform for digital assets and Web3. With over 20% of the world's crypto assets secured through our Ledger Nanos, we have a global presence with offices in various countries. Our dedicated team of over 500 professionals is committed to...

  • Customer Experience Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Lemonway Temps plein

    About the RoleLemonway, a leading fintech company, is seeking a seasoned professional to lead its Customer Services team within the Operations department. As a key member of the team, you will be responsible for delivering exceptional customer experiences by effectively managing customer interactions with our products and services.Key ResponsibilitiesLead a...

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    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Somfy Temps plein

    Position Overview: We are seeking a dedicated Customer Care and Quality Director to lead our customer service and quality initiatives at SOMFY, a pioneer in home automation solutions for over five decades. This role is crucial for enhancing customer satisfaction and fostering loyalty.Key Responsibilities:Oversee a team of customer service representatives...

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    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Publicis Groupe Temps plein

    About Publicis Groupe Publicis Groupe is a global leader in marketing, communications, and digital solutions. We are driven by innovation and creativity to help our clients connect with their audiences in meaningful ways. Role: Ticketing & Customer Experience Manager We are seeking a passionate and experienced Ticketing & Customer Experience Manager to join...

  • Customer Success Manager

    il y a 6 jours

    Paris, Ile-de-France CastorDoc Temps plein

    Customer Success Manager (CSM) - Paris, FR Who we are CastorDoc is a AI powered metadata management platform that helps companies leverage data at scale. We help people find, understand and use data, regardless of their skillset. Our product is plug-and-play, automated, and collaborative. It makes the painful documentation task, feel like a breeze.Created in...

  • Data Scientist, Customer Care Expert

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Lettria Temps plein

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced Data Scientist to join our team as a Customer Care Expert. As a key member of our Operations and Data Science teams, you will be responsible for collaborating with our clients to understand their needs and provide tailored solutions to drive customer satisfaction and retention.Key...

  • Customer Relationship Management Manager

    il y a 1 mois

    Paris, Ile-de-France Chugai Pharma France Temps plein

    Company DescriptionChugai Pharma France, part of the Chugai Group's European organization, has been introducing new therapies to patients since 1998. The company aims to create exceptional value for the medical community and society by providing innovative medical products and services.For more information, please visit the Chugai Pharma Europe website:...

  • Customer Care Analyst Internship

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Natixis Temps plein

    Company Overview:A prominent player in the European institutional investment management sector, Natixis is dedicated to assisting clients with their liability-driven investments. With a robust portfolio comprising €439 billion in assets under management and €577 billion in investment services, we are committed to delivering exceptional financial...