Customer care
il y a 2 semaines
Wino est spécialisé dans le développement d'une suite d'outils (SaaS) de vente et de gestion à destination des petits et moyens commerçants : fromagers, cavistes, épiciers etc.
Nous offrons l'opportunité aux commerçants de mettre en œuvre des stratégies de vente omnicanales, de maîtriser une gestion tendant à se complexifier et de se développer intelligemment pour faire le poids dans un environnement de plus en plus concurrentiel.
Nous équipons plus de 550 magasins à travers la France et souhaitons poursuivre notre développement sur notre marché de prédilection : les caves mais également chez les épiceries et fromageries. Nous déployons notre solution chez le plus gros réseau français de cavistes en franchise Cavavin et poursuivons des partenariats ambitieux avec des entreprises en pleine croissance.
Nous sommes une équipe basée au cœur de Paris. Développeurs, designers ou commerciaux, tout le monde passe régulièrement par la case "Rendez-vous client" pour mieux appréhender les attentes des clients commerçants et les objectifs à atteindre.
Le pôle Customer Success est aujourd’hui constitué de :
- Dawn, la responsable, présente dans l’entreprise depuis 1 an;
- Raphaëlle, Customer Success Manager, chez Wino depuis 3 ans;
Nous sommes sous la direction de la Directrice Générale de l’entreprise qui est aussi en charge du développement Produit.
Tes missions :
Customer Care :
- Gérer les demandes entrantes des clients par mail et chat sur notre outil Intercom ;
- Être garant de la satisfaction de nos clients ;
- Faire le lien entre les clients et l’équipe Customer Success : un client demande un rendez-vous spécifique, il a besoin de revoir son abonnement, redirige le vers le responsable du compte ;
- Optimiser et améliorer la performance de notre support client grâce à des échanges réguliers avec l’équipe Customer Success ;
- Être garant de l’évolution et de la mise à jour de notre centre d’aide : nous attachons une attention toute particulière à l’autonomie de nos clients en leur mettant à disposition du contenu à jour concernant l’utilisation du logiciel.
NB : Chez Wino tout le monde fait du support, c’est dans notre culture. Cela nous permet d’avoir toujours un pied sur le terrain et d’avoir connaissance des problématiques de nos clients.
Onboarding :
Cette seconde mission démarrera une fois la mission Customer care maîtrisée, c’est-à-dire lorsque la solution n’aura plus de secret pour toi La mission d’onboarding sera riche de découvertes car tu travailleras avec des commerçants dans des secteurs d’activité variés : cavistes, épiciers, fromagers, producteurs etc. Nous veillerons à te faire monter en compétence concernant le paramétrage technique de l’onboarding, ta posture et ton discours auprès du client.
- Accueil des nouveaux clients : Déployer la solution Wino chez les nouveaux clients en les accompagnant sur le paramétrage ;
- Évaluation des besoins : Travailler en étroite collaboration avec les clients pour comprendre leurs besoins spécifiques et personnaliser leur onboarding ;
- Installation et configuration : Accompagner les clients dans l’installation et la configuration initiale de Wino en veillant à ce que cela soit aligné avec leurs objectifs ;
- Formation : Concevoir et animer les sessions de formation garantissant une compréhension complète des fonctionnalités et des meilleures pratiques ;
- Suivi post-lancement : Maintenir un suivi régulier avec les clients après le lancement de la solution pour recueillir leurs commentaires et leur offrir des conseils pour maximiser l’utilisation de la solution ;
Compétences recherchées :
- Tu es reconnu(e) pour tes qualités relationnelles, tu aimes être au contact des clients ;
- Tu es incollable en orthographe et en syntaxe, ton expression écrite est parfaite ;
- Tu es rigoureux(se) & hyper organisé(e), tu es capable de gérer plusieurs tâches en parallèle et suivre des priorités changeantes dans des délais serrés ;
- Tu es énergique, tu ne lâches jamais rien et restes bienveillant(e) et empathique en toute situation ;
- Tu sais faire preuve de curiosité, cela t’amuse de te frotter à des nouveaux sujets, même complexes et pouvoir les expliquer simplement
Définition contrat :
- Type de contrat : alternance en contrat professionnel ou en apprentissage
- Rythme : 4 jours / 1 jour (de préférence) ou 3 semaines / 1 semaine
- Durée : 12 mois
- Date de début : à partir du 26 août
- Salaire : selon grille OPCO
- Lieu : République (Paris)
- Télétravail : partiel après validation période d’essai
- Matériel : ordinateur fourni (Mac)
Déroulement des entretiens :
- Réalisation de test écrits (logique et service client) et réponses à un questionnaire
- Un entretien visio où on échangera de vive voix sur tes rendus et on approfondira tes motivations avec Dawn (Head of Customer Success) - 1h30
- Un entretien visio avec Ophélie (CEO) et Dawn - 30 minutes
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Customer Care Support H/F
il y a 13 heures
Paris, Ile-de-France Page Personnel Temps pleinGrand Groupe leader dans le secteur l'électroniqueCustomer Care SupportÀ propos de notre clientNotre client est un grand Groupe - acteur majeur dans le secteur de l'électronique grand public situé à Porte de Saint-Ouen. Description du posteEn tant que Customer Care
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Customer Care Internship Opportunity
Il y a 2 mois
Paris, Ile-de-France The Row Temps pleinPOSITION SUMMARYThis internship position will give the opportunity to support the customer care team and understand how to interact with the outsourced customer care team and warehouse team as necessary. The ideal candidate is an avid learner and quick to acclimate to various business tools. We are looking for someone energetic, with client passion who is a...
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Customer Care Executive
il y a 4 jours
Paris, Ile-de-France Parfums de Marly Temps pleinAbout the brandParfums de Marly, the Haute Parfumerie Maison created by Julien Sprecher, revives the splendour of the lifestyle of Château de Marly, a place dedicated to pleasure and celebration during the 18th century. A refined perfumery, respecting French savoir-faire, with audacious compositions that dare to go against the grain. Each fragrance has its...
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Head of Customer Care
il y a 7 jours
Paris, Ile-de-France Jolimoi Temps pleinÀ propos de Jolimoi : Jolimoi est une entreprise de Social Selling leader dans le secteur de la beauté et du bien-être. Nous connectons plus de 10000 expertes passionnées de beauté (nos stylistes) à notre portefeuille de 75 marques pour offrir des expériences beauté personnalisées aux clientes. Notre plateforme innovante permet aux Stylistes de...
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Customer Care Operations Lead
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Lemonway Temps pleinAbout Lemonway: Lemonway is a pioneering French fintech company transforming the landscape of payment solutions. We specialize in providing innovative payment management services tailored for marketplaces, alternative finance platforms, and merchants. Our comprehensive suite of products equips digital platforms with the necessary tools for success in the...
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Customer Care Team Supervisor
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Lemonway Temps pleinPOSITION OVERVIEWBecome a part of Lemonway, a prominent fintech organization revolutionizing the payments sector. As a recognized Payment Institution, Lemonway operates in various European markets.In the role of Customer Care Team Supervisor, you will be instrumental in the Customer Services division within the OPERATIONS sector. Reporting directly to the...
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Coordinateur Retail
il y a 4 heures
Paris, Île-de-France Swatch Group Temps pleinPrésentation de l'entreprise Le Groupe Swatch est une entreprise internationale spécialisée dans la production et la vente de montres, de bijoux, de mouvements et de composants horlogers. La maison Swatch crée des modèles divers et originaux répondant aux envies du plus grand nombre. Nos montres « Swiss made » sont reconnues à travers le...
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Customer Care Team Leader
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Lemonway Temps pleinABOUT LEMONWAY Lemonway is a pioneering French fintech company transforming the payments landscape. As a European accredited Payment Institution, we operate across more than 29 countries, catering to the evolving needs of the digital economy. Our mission is to redefine payment management for marketplaces, alternative finance platforms, and merchants. Our...
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CDI - Customer Care Manager (Tourisme/RSE)(F/H)
il y a 2 semaines
Paris, Ile-de-France La Relève Temps pleinNous recrutons pour l’un de nos clients, un Customer Care Manager en CDI pour une start up leader français et bientôt européen du voyage bas-carbone. Description de l’entrepriseNotre client est une startup française lancée en 2021 qui sélectionne les meilleurs logements en France chez des hôtes respectueux de l’environnement. Notre client...
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Customer Care and Ticketing Operations Manager
il y a 2 jours
Paris, Île-de-France Publicis Groupe Temps pleinJob SummaryPublicis Groupe is seeking a highly skilled and experienced Ticketing and Customer Care Manager to join our team. As a key member of our operations team, you will be responsible for designing and implementing ticketing strategies to maximize revenue, as well as providing exceptional customer care to our attendees and delegates.Key...
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Customer Care Associate
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Ledger Temps pleinJoin us in making digital assets accessible and secure for everyone. Ledger, established in 2014, is the leading platform for digital assets and Web3. With over 20% of the world's crypto assets secured through our Ledger Nanos, we have a global presence with offices in various countries. Our dedicated team of over 500 professionals is committed to...
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Customer Care and Quality Director
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Somfy Temps pleinPosition Overview: We are seeking a dedicated Customer Care and Quality Director to lead our customer service and quality initiatives at SOMFY, a pioneer in home automation solutions for over five decades. This role is crucial for enhancing customer satisfaction and fostering loyalty.Key Responsibilities:Oversee a team of customer service representatives...
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Customer Care Support H/F
il y a 2 jours
Paris, Île-de-France Page Personnel Temps pleinLe poste de Customer Care Support H/FEn tant que Customer Care Support, vos missions seront les suivantes :Gestion des réclamations :
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Customer Care Support Specialist
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Page Personnel Temps pleinMission du posteEn tant que Customer Care Support, vos missions seront les suivantes :Gestion des réclamations :Formation aux processus juridiques et accompagnement,Gestion des litiges liés à la responsabilité produit,Traitement des dossiers reçus via les centres de contact,Gestion opérationnelle des courriers reçus au siègeGestion responsabilité...
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Italian Customer Care Representative
il y a 2 semaines
Paris, Ile-de-France SINGULART Temps pleinFounded in 2017, SINGULART is an online art gallery dedicated to helping artists brave the international barriers of the art market. On a daily basis, we work to promote talented artists from 120 countries and sell their work to collectors around the world. ️SINGULART was born from the meeting of three enthusiasts: Denis, Véra and Brice, the co-founders....
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Data Scientist, Customer Care Expert
Il y a 32 minutes
Paris, Île-de-France Lettria Temps pleinAbout the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced Data Scientist to join our team as a Customer Care Expert. As a key member of our Operations and Data Science teams, you will be responsible for collaborating with our clients to understand their needs and provide tailored solutions to drive customer satisfaction and retention.Key...
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Customer Care Analyst Internship
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Natixis Temps pleinCompany Overview:A prominent player in the European institutional investment management sector, Natixis is dedicated to assisting clients with their liability-driven investments. With a robust portfolio comprising €439 billion in assets under management and €577 billion in investment services, we are committed to delivering exceptional financial...
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Customer Experience Manager
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Lemonway Temps pleinAbout the RoleLemonway, a leading fintech company, is seeking a seasoned professional to lead its Customer Services team within the Operations department. As a key member of the team, you will be responsible for delivering exceptional customer experiences by effectively managing customer interactions with our products and services.Key ResponsibilitiesLead a...
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Beauty Care Specialist
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Sintel Recrutement Temps pleinBeauty Care Animator OpportunityAbout the Company:Sintel Recrutement is a leading recruitment agency with a strong presence in the beauty and luxury sectors. We specialize in providing expert recruitment services to companies across various industries.Job Title: Beauty Care AnimatorJob Description:We are seeking a skilled Beauty Care Animator to join our...
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Customer Experience Lead
il y a 2 jours
Paris, Île-de-France Lemonway Temps pleinAbout LemonwayLemonway is a leading fintech company revolutionizing payments in Europe. With a strong presence in 29+ countries, we operate as a European accredited Payment Institution for the new economy.Our mission is to provide innovative payment management solutions for marketplaces, alternative finance platforms, and merchants. Our high-standard and...
