Emplois actuels liés à Head of Customer Care - Paris, Ile-de-France - Jolimoi

  • Head of Global Customer Care

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France EcoVadis Temps plein

    Job Description: Global VP of Customer CareEcoVadis is seeking a highly skilled Global VP of Customer Care to lead our support team. As a key member of our Engagement Services team, you'll be responsible for overseeing a team of 50+ agents and 6 Team Leaders across various locations and time zones.Key Responsibilities:Daily Operations:Manage the day-to-day...

  • Head of Customer Experience

    il y a 7 jours

    Paris, Ile-de-France Day One Temps plein

    Day One c’est une RH / RSE Tech, LA plateforme SaaS qui permet aux collaborateurs de s’engager auprès d’associations à impact social ou environnemental.Un réseau de solidarité de +1000 associations partout en FranceUne plateforme proposant des milliers d’actions solidaires+50 000 salariés utilisateurs et +100 clients avec une croissance de +200%...

  • Head of Customer Support

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France yassir Temps plein

    Yassir is a leading super App in the Maghreb region, revolutionizing daily services. With operations in 45 cities across Algeria, Morocco, and Tunisia, and recent expansions into France, Canada, and Sub-Saharan Africa, we're changing the game. Backed by VCs from Silicon Valley, Europe, and beyond, we're on a mission to provide exceptional customer...

  • Head of CSM

    il y a 7 jours

    Paris, Ile-de-France Beager Temps plein

    Beager recherche pour l'un de ses clients, un(e) Head of Customer Success Manager (indépendant)Description du poste :Nous recherchons un(e) Head of Customer Success Manager en tant qu'indépendant(e) pour piloter et structurer l'équipe Customer Success.Mission principale :En tant que Head of Customer Success Manager, vous jouerez un rôle clé...

  • Head of Customer Experience

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Groupe Limagrain Holding Temps plein

    The Head of Customer Experience at Groupe Limagrain Holding is responsible for leading a team of operational managers in France and Japan. Based at the headquarters in La Ménitré, you will be responsible for directing a team of 20 people indirectly and 1 manager in Japan. Your mission will be to ensure customer satisfaction, identify improvement measures,...

  • Head of Customer Support

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France yassir Temps plein

    Join Yassir's Customer Support TeamWe're looking for a seasoned customer support leader to help us build a world-class support organization. As Head of Customer Support, you'll be responsible for driving our support strategy and ensuring that our customers receive exceptional service across all channels.Key Responsibilities:Develop and implement a support...

  • Head of Product

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Skello Temps plein

    Join Skello as a Head of ProductSkello is a European company that aims to revolutionize the way teams work together. As a Head of Product, you will play a crucial role in shaping the future of workforce management for shifted teams.About the RoleWe are looking for a talented and experienced Head of Product to join our team. The ideal candidate will have a...

  • Head of Product

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Skello Temps plein

    Join Skello as a Head of ProductSkello is a European company that aims to revolutionize the way teams work together. We're looking for a talented Head of Product to lead our product strategy and drive innovation.About the RoleAs a Head of Product, you will be responsible for developing and executing our product strategy, working closely with cross-functional...

  • Head of Customer Experience

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Asystem Temps plein

    Join Our Team as a Customer Experience LeaderAt Guud Woman, we're revolutionizing menstrual health, and we're looking for a talented Customer Experience Leader to join our team. As a key member of our organization, you'll play a crucial role in shaping our customer experience strategy and ensuring that every interaction with our brand is exceptional.Key...

  • Head of Customer Experience

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Asystem Temps plein

    Join Our Team as a Customer Experience ExpertAt Guud Woman, we're on a mission to revolutionize menstrual health. We're seeking a highly skilled and experienced Customer Experience expert to join our team and help us deliver exceptional experiences to our customers.About the RoleThis is a unique opportunity to join a dynamic startup and make a real impact on...

  • Head of Business Operations

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Wecasa Temps plein

    Job DescriptionThe Head of Business Operations is responsible for overseeing the business operations team, collaborating with the Supply Expansion & Customer Success teams to enhance performance. This role involves working cross-functionally to deliver projects, leveraging a deep understanding of Wecasa's operations to support the operations teams in...

  • Head of Engineering

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Deezer Temps plein

    {"title": "Head of Engineering", "description": "Customer & Monetization OverviewAt Deezer, we're committed to delivering exceptional music experiences to our users. Our Customer & Monetization team plays a crucial role in driving user acquisition and revenue generation.This team is responsible for overseeing the product and technical aspects of acquiring...

  • Head of Operations

    il y a 7 jours

    Paris, Ile-de-France Poke House Temps plein

    ABOUT US:Born in November 2018 from the dream of two friends to “nourish the world with positivity and well-being”, Poke House is the global leader in the fast casual poke bowl restaurant category, serving delicious bowls in more than 180 locations spanning nine countries to-date (Italy, UK, Spain, France, Portugal, Austria, Belgium, Romania and US),...

  • Head of Product

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Skello Temps plein

    Join Skello's Product TeamSkello is a European company revolutionizing workforce management for shift-based workplaces. We're seeking a talented Head of Product to lead our product strategy, drive innovation, and deliver exceptional solutions that meet the evolving needs of our clients.About the RoleAs a key member of our 15-person Product Team, you'll have...

  • Customer Care Specialist @ Finary

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Finary Temps plein

    About FinaryFinary is a pioneering fintech company revolutionizing personal money management. Our mission is to empower a new generation of investors to achieve their goals.We're a diverse team of 40 individuals, all passionate about building a platform that empowers users to take control of their finances. With a strong focus on user experience,...

  • Head of Accounting

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Doctolib Temps plein

    About the RoleThe Head of Accounting will play a crucial role in the Shared Service Center (SSC) organization, overseeing the relationship between accounting and internal and external stakeholders to maximize impact. This position requires strong business acumen and a deep understanding of accounting, process optimization, and financial...

  • Customer Care Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Deutsche Börse Group Temps plein

    Customer Care Manager OpportunityWe are seeking a highly skilled Customer Care Manager to join our dynamic team at Deutsche Börse Group. As a key member of our Customer Care Exchange & Registries team, you will be responsible for guiding prospects through the admission process, ensuring compliance with legal and regulatory requirements, and providing...

  • Global VP of Customer Care

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France EcoVadis Temps plein

    Job DescriptionEcoVadis is seeking a seasoned professional to lead its customer support team. As the Global VP of Customer Care, you will oversee a team of 50+ agents and 6 Team Leaders across various locations and time zones. This role requires expertise in customer service, strong communication, and leadership abilities, as well as experience managing...

  • Head of Engineering

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Product & Tech Temps plein

    Technical Leadership OpportunityDeezer, a leading music streaming platform, is seeking a seasoned Head of Engineering to lead its Customer and Monetization team. As a key member of the Product and Tech organization, you will be responsible for driving the technical vision and strategy for acquiring new members, managing subscriptions, and monetizing the free...

  • Head of Customer Support

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France yassir Temps plein

    Join Yassir's Customer Support TeamYassir is a leading super App in the Maghreb region, revolutionizing daily services. We're expanding our financial services to help users pay, save, and borrow digitally.We're seeking an experienced leader to build a world-class customer support organization, capable of supporting multiple products and thousands of...

Head of Customer Care

Il y a 2 mois

Paris, Ile-de-France Jolimoi Temps plein

À propos de Jolimoi : Jolimoi est une entreprise de Social Selling leader dans le secteur de la beauté et du bien-être. Nous connectons plus de 10000 expertes passionnées de beauté (nos stylistes) à notre portefeuille de 75 marques pour offrir des expériences beauté personnalisées aux clientes. Notre plateforme innovante permet aux Stylistes de partager leur expertise et de développer leurs activités, créant ainsi une expérience d'achat unique et engageante. L'entreprise est en forte croissance et cherche son nouveau head of customer care

Job description: Nous recherchons un Head of Customer Care passionné et expérimenté pour rejoindre l’équipe Jolimoi. La/le candidat(e) idéal(e) sera responsable de diriger et d'optimiser notre service client pour garantir une satisfaction maximale à la fois de nos stylistes et de nos clients.

Responsabilités principales :

  • Management de l’équipe:
  • Diriger et superviser l'équipe de service client (interne et prestataires)
  • Assurer la formation continue et le développement des compétences de l'équipe.
  • Excellence opérationnelle:
  • Collaborer avec les autres départements pour assurer une communication fluide et une résolution rapide des problèmes clients.
  • Gérer les relations avec les prestataires externes et coordonner les activités en lien avec le service client.
  • Utiliser Zendesk et Achille afin de profiter au maximum de leurs potentiels.
  • Appliquer des connaissances en chaîne d’approvisionnement et logistique pour améliorer les processus et résoudre les problèmes liés à la logistique (préparation de commande, conditionnement et expédition)
  • Amélioration continue
  • Développer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer l'expérience client.
  • Analyser les indicateurs de performance pour identifier les opportunités d'amélioration.
  • Améliorer/ajuster continuellement les process en place afin d’optimiser l’expérience client


Cette liste n'est pas exhaustive, il y a beaucoup à faire chez Jolimoi Nous recherchons une personne pleine d'idées et prête à faire évoluer notre entreprise.





Profil

Chez Jolimoi, nos valeurs sont la franchise, l'audace et la joie

Tous ceux qui nous rejoignent doivent adhérer à ces valeurs et les incarner au quotidien, tant en interne qu'en externe. Ces valeurs se reflètent dans notre style de management, notre prise de décision et notre communication. Nous ne faisons aucune distinction entre la communication interne et externe.


lNous communiquons en interne en français et en anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral, car certains membres de l'équipe ne parlent pas français. Un bon niveau d'anglais est donc essentiel.

Nous cherchons une personne proactive, dotée d'un excellent sens du service client et capable de motiver et diriger une équipe. Si vous êtes passionné par l'amélioration continue et avez une expérience significative dans un environnement de service client, nous serions ravis de vous rencontrer.


Ce poste est fait pour vous si :

‍ Vous avez au moins 3 ans d'expérience en customer care.

Vous avez une expérience confirmée avec l'utilisation de Zendesk (Support / Guide / Gather / Explore)

Vous avez une vraie appétence pour les outils IA

Vous avez d’excellentes compétences en communication et en gestion d'équipe.

Vous avez l'expérience de la gestion de prestataires externes

Vous avez une vraie capacité à analyser les données et à prendre des décisions basées sur les résultats.

Vous êtes reconnu pour être un joueur d'équipe prêt à aider les autres

Vous n’avez pas toutes les compétences indiquées. Parlons quand même

‍ Vous avez une excellente maîtrise du français écrit pour assurer un service client de qualité


Processus de recrutement

- Un entretien avec le COO

- Un Business case

- Un entretien avec la CEO

- Vérification des références

- Offre