Manager Equipe Support Informatique

il y a 3 semaines


France, FR DCS Easyware Temps plein

Nous recherchons notre Manager d'Equipe Support Informatique dans le cadre de l'amélioration de la qualité de service de notre client.

Vous aurez pour mission :

  • Gestion de l'équipe support et suivi de l'activité quotidienne :
  • Management des techniciens N1/N2.
  • Définir des règles de traitement de ticket documentées et mesurables pour l'équipe.
  • Assurer un suivi régulier de la performance
  • Superviser les activités quotidiennes du service de support.
  • S'assurer que les demandes des utilisateurs soient traitées de manière efficace en respectant les délais.
  • Maintenir un volume bas de tickets dans le backlog.
  • S'assurer du bon traitement des tickets (catégorisation, actions décrites, communication régulière avec l'utilisateur, etc.)
  • Reporting :
  • Préparer des rapports sur les performances de l'équipe et les indicateurs clés de performance (KPI).
  • Analyser les données pour identifier les tendances et les axes d'amélioration.
  • Mettre en place des plans d'action pour améliorer la performance de l'équipe.
  • Optimisation des processus :
  • Identifier les opportunités d'amélioration des processus de support.
  • Synthétiser ces axes d'amélioration et être force de proposition.
  • Rédiger les documentations / procédures.

Titulaire d'une formation en informatique, vous justifiez d'une expérience significative sur des fonctions similaires.

Vous connaissez les métiers du Support et des environnements techniques suivants : Office 365, Office 2019, Suite Adobe, et Adobe Sign.

Enfin, vous avez une bonne communication (écrite/orale) et esprit de synthèse. Vous êtes autonome, rigoureux et avez une capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle. Vous possédez une certification ITIL ou des compétences équivalentes.

Vous avez plein d’autres qualités ? On n’en doute pas et on a hâte de voir ça.

Notre processus de recrutement : Un CDI en 4 étapes Tout simplement.

  1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l’un d’entre nous par téléphone ;
  2. Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d’un entretien physique ou Teams ;
  3. Pour finir, vous discuterez métier avec l’un de nos managers opérationnels ;
  4. Bienvenue chez nous

Ce poste vous intéresse ? Place à l’action : Postulez ou partagez avec votre réseau


  • Technicien support logiciel

    il y a 3 semaines


    France, FR SAIGA Informatique Temps plein

    Nous sommes une société à taille humaine, spécialisée dans le développement de logiciels et la sécurité informatique, basée prochainement à Pont-du-Château (63). Nos clients, qui sont essentiellement des collectivités territoriales, sont présents sur la France entière et les DOM TOM.Dans le cadre de l'activité logiciel, nous recherchons un...


  • France, FR Félix Informatique Temps plein

    À propos de Félix InformatiqueFélix Informatique est une société d’éditions de logiciels qui conçoit depuis plus de 30 ans des logiciels métiers de gestion utiles et innovants pour ses clients principalement sur les secteurs d’activités de l’Encaissement (C.H.R. et commerces de détails) – l’Ameublement et l’Industrie. L’ambition de...


  • France, FR DE GRAËT CONSULTING Temps plein

    Poste : Groupe industriel français, notre client est un acteur incontournable de son marché en France, en croissance, leader sur ses catégories et développant un savoir-faire reconnu et une forte culture de l'innovation produits. Dans le cadre de son développement, nous recherchons un RESPONSABLE SUPPORT INFORMATIQUE H/F, basé près...


  • France, FR Michael Page Temps plein

    Poste : En tant que Technicien Support Informatique et dans le cadre des responsabilités qui vous seront confiées au sein du support technique niveau 2/3, sur la partie réseaux principalement, vos missions sont les suivantes : * Prendre en charge les demandes dans leur outil CRM et dans un ordre de priorité défini, * Vérifier les informations...


  • France, FR DE GRAËT CONSULTING Temps plein

    Poste : Groupe industriel français, notre client est un acteur incontournable de son marché en France, en croissance, leader sur ses catégories et développant un savoir-faire reconnu et une forte culture de l'innovation produits. Dans le cadre de son développement, nous recherchons un RESPONSABLE SUPPORT INFORMATIQUE H/F, basé près...


  • France, FR MICHAEL PAGE Temps plein

    Poste : Directement rattaché au Responsable Informatique, vous êtes le contact privilégié des utilisateurs au sein du Service Informatique. Vous aurez donc pour missions de : * Gérer le parc informatique et l'ensemble de l'équipement, * Travailler sur l'ensemble du Service Support, * Sensibiliser les utilisateurs et les accompagner...


  • France, FR UT Hospitality Temps plein

    Vous avez un bon relationnel client, êtes versé en informatique, et souhaitez continuer à développer vos compétences dans un environnement actif et convivial ?Vous recherchez un poste en Support Informatique où vous ne serez pas juste un numéro dans une grande ESN impersonnelle, mais un collaborateur à part entière avec de vraies responsabilités et...


  • France, FR 4MURS Temps plein

    Rattaché.e au Service Informatique et plus particulièrement au Pôle Support, vous rejoindrez une équipe soudée et dynamique fournissant un support de qualité à l'ensemble des collaborateurs.Vous interviendrez sur le support technique en apportant votre aide aux collaborateurs en matière d'utilisation de logiciels et matériels, en réalisant...

  • Support Manager

    il y a 2 semaines


    France, FR Centum Recruitment International Limited Temps plein

    Support Manager ( General Ledger )Paris based client seeks a GL expert to join the team for a hybrid contract ( 2 days per week remote working possible. You are a Support Manager with experience in GL ( General Ledger ) systems who can support and guide the re-structuring of the GL system. The project involves transitioning the bank's accounting...


  • France, FR Fiducial Temps plein

    Poste : Rejoindre l'équipe support d'un opérateur cloud à taille humaine (9 techniciens) et travailler sur des projets innovants vous intéresse ? Contactez-nous ! Nous recrutons un(e) Technicien(ne) Informatique support niveau 1 - Centre de Service (H/F) sur Aix-en-Provence (13) en CDI. Vos missions : - Prise en charge, diagnostic et...


  • France, FR TalentsIT Temps plein

    Poste : Talents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dans les MÉTIERS DE L'IT ET DU DIGITAL, NOUS VOUS PROPOSONS RÉGULIÈREMENT DES OFFRES D'EMPLOI DANS CES DOMAINES : DÉVELOPPEMENT, SÉCURITÉ, INFRASTRUCTURE, R&D, DATA, PROJET, PRODUIT Nos consultants expérimentés vous offrent un ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISÉ et des...


  • France, FR FED IT Temps plein

    Poste : Avant toute chose, je suis Loubna Farissi, et je recrute des profils informatiques pour des clients finaux en Auvergne-Rhône-Alpes. Mon but est de provoquer des rencontres professionnelles qui ont du sens ! Aujourd'hui, je recrute pour un client dans le secteur des services aux professionnels, un Technicien Support Informatique (F/H) pour un...


  • France, FR Michael Page Temps plein

    Poste : En tant que Technicien Support Informatique, vous êtes rattaché au Directeur Technique du Groupe et vous apportez votre expertise et de l'organisation dans la résolution des problèmes et demandes des utilisateurs. En tant que garant du bon fonctionnement des infrastructures informatiques, vous veillez au MCO des systèmes et solutions en...


  • France, FR R&S TELECOM Temps plein

    Nous cherchons pour l'un de nos client un Ingénieur Support et Production - Spécialiste OpenStack Responsabilités : Assurer le support technique avancé pour les infrastructures OpenStack. Collaborer avec les équipes de développement pour déployer et maintenir les environnements OpenStack. Diagnostiquer et résoudre les incidents de production...


  • France, FR FED IT Temps plein

    Poste : Vous souhaitez intégrer un groupe industriel en pleine croissance situé à Part-Dieu ? Loubna EL IDRISSI, Consultante chez FED IT, dédiée au recrutement des métiers informatiques sur le secteur Rhône Alpes, recherche pour son client, un.e Technicien.ne de Support Informatique (F/H) en intérim pendant 6 mois, avec possibilité d'embauche...


  • France, FR Laboratoire Nutergia Temps plein

    Le Laboratoire NUTERGIA, basé au cœur de la nature entre Aveyron et Lot, est un acteur majeur dans le domaine du complément alimentaire et de la santé.Pour accompagner notre développement dans un contexte fortement évolutif, nous recherchons : Un(e) Développeur(euse) – Technicien(ne) support Informatique F/HProducteur d’opportunités personnelles...


  • France, FR LEA Recrutement Temps plein

    Poste : Rejoignez une entreprise innovante basée au coeur de Montpellier et devenez le pivot de la satisfaction client en assurant un support logiciel de haute qualité. Si vous êtes passionné par les technologies et aimez résoudre des défis techniques, ce poste est fait pour vous ! LEA Recrutement présente, pour le compte de notre partenaire, une...


  • France, FR Experis France Temps plein

    L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2024. Présente dans 28 pays avec 4000 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT...


  • France, FR Michael Page Temps plein

    Poste : En tant que Technicien support, vous serez rattaché au pôle support et infrastructure composé aujourd'hui de 2 personnes. Sous la responsabilité du DSI et du responsable infrastructure et support, vous serez amené à : * Fournir une assistance informatiques aux utilisateurs du groupe, * Participer à la gestion du parc informatique...


  • France, FR TalentsIT Temps plein

    Poste : Talents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dans les MÉTIERS DE L'IT ET DU DIGITAL, NOUS VOUS PROPOSONS RÉGULIÈREMENT DES OFFRES D'EMPLOI DANS CES DOMAINES : DÉVELOPPEMENT, SÉCURITÉ, INFRASTRUCTURE, R&D, DATA, PROJET, PRODUIT Nos consultants expérimentés vous offrent un ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISÉ et des...