Incident Manager H/F

Il y a 2 mois

Bordeaux, Gironde, France Econocom Temps plein
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de l'activité Services en région Nouvelle Aquitaine, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

La Direction des Services du groupe Econocom en Nouvelle Aquitaine recrute un Incident Manager pour l'accompagner dans la transformation digitale de ses projets.

Rattaché au Service Delivery Manager, le Quality Manager soutient les objectifs stratégiques du service, contribue à développer la productivité, la qualité et l'innovation. Il met en place les conditions nécessaires à la création, le partage, la capitalisation et au renouvellement des savoirs et savoir-faire du service.

Vos responsabilités :
  • Recevoir les rapports d'incidents, les classer selon leur gravité et les enregistrer de manière structurée dans un système de gestion des incidents.
  • Effectuer une évaluation rapide de la situation pour déterminer la gravité de l'incident, son impact potentiel sur les opérations et les ressources nécessaires pour résoudre le problème.
  • Collaborer avec les équipes techniques et fonctionnelles pour allouer les ressources nécessaires à la résolution de l'incident. Cela peut inclure l'attribution de personnel, la mobilisation de compétences spécifiques, etc.
  • Maintenir une communication claire et constante avec les parties prenantes internes et, le cas échéant, externes. Informer les parties concernées sur l'état de l'incident, les mesures prises et les délais estimés pour la résolution.
  • Assurer la coordination entre les équipes impliquées dans la résolution de l'incident. Faciliter la collaboration entre les différents départements pour garantir une approche cohérente et efficace.
  • Mettre en place des mécanismes de suivi pour suivre l'évolution de la résolution de l'incident. Produire des rapports réguliers pour documenter les actions prises, les leçons apprises et les améliorations possibles.
  • Gérer les escalades en cas de besoin, en informant les niveaux de gestion supérieurs ou d'autres parties prenantes en fonction de la gravité et de la complexité de l'incident.

L'environnement technique : VmWare, ITIL,

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Contrat : en CDI

Localisation : prestation de client grand compte sur Bordeaux

Package rémunération & avantages :
  • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
  • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
  • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
  • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
  • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Profil

  • Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
  • Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie en tant qu'Incident Manager.
  • Technical skills : Diagnostic et résolution des problèmes, communication technique, compétences en sécurité informatique compétences en suivi et en analyse des données
  • Soft skills : vous vous caractérisez par votre gestion du stress, votre empathie ainsi que votre leadership. Vous avez développé des facultés d'adaptation et savez être force de proposition.

Pourquoi nous choisir ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement. C'est autant de possibilités d'évolution

C'est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d'un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière

Ce qui va suivre :

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Caroline ou Gabriel en premier rendez-vous

3. Si votre profil séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant

Votre chargé de recrutement : Gabriel TASSIC

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

  • Alternance community manager

    Il y a 2 mois

    Bordeaux, Gironde, France ISCOD Temps plein

    Alternance community manager - Bordeaux (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la formati

  • Alternance Assistant(e) Manager

    Il y a 2 mois

    Bordeaux, Gironde, France ISCOD Temps plein

    Alternance Assistant(e) Manager - Bordeaux (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la form

  • Category Manager GMS H/F

    Il y a 3 mois

    Bordeaux, Gironde, France TEORHEM Temps plein

    TEORHEM recrute pour son client.Envie de rejoindre un groupe dynamique, leader des boissons festives, de représenter des marques fortes en France et à l'international, au sein d'une entreprise familiale, française, et indépendante ?Alors rejoignez le groupe La Martiniquaise-Bardinet ! Dépassant le milliard d'€ de CA et 10ème intervenant...

  • Contract management

    il y a 3 semaines

    Bordeaux, Gironde, France AXODYN Temps plein

    Rejoignez-nous : AXODYN vous accompagne autrement !AXODYN est une société d’ingénierie et d’expertise technique créée par une équipe à l’esprit entrepreneurial et passionnée de technologies afin d’accompagner les entreprises dans leur développement en matière d’innovation et de productivité.Nous intervenons principalement dans les...

  • Manager Salesforce

    il y a 3 semaines

    Bordeaux, Gironde, France Orange Business Temps plein

    Présentation de l'entreprise Et si les expertises Cloud et Digital d’Orange Business conjuguaient leurs forces avec un expert Data pour devenir l’un des leaders européens de la transformation numérique ?Nous l’avons fait ! Notre alchimie nous positionne comme un acteur unique intervenant sur toute la chaîne de valeur digitale.Digital Services...

  • Business Manager en Services numériques H/F

    il y a 3 semaines

    Bordeaux, Gironde, France Econocom Temps plein

    MissionNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace...

  • Product Manager

    il y a 3 semaines

    Bordeaux, Gironde, France 5 Degrés Temps plein

    Qui sommes nous ?5 Degrés Bordeaux est une agence de conseil à taille humaine spécialisée dans le produit digital. Basés à Bordeaux depuis bientôt 2 ans, nous accompagnons nos clients de divers secteurs d'activités (énergétique, ecommerce, jeux et paris sportifs,) à la fois en BtoB et BtoC. Organisés en cinq practices, nous couvrons...

  • Manager Relation Client Contentieux H/F

    il y a 3 semaines

    Bordeaux, Gironde, France Mobilize Financial Services – France Temps plein

    En route vers Mobilize !A l'écoute de tous nos clients, nous créons des services financiers innovants pour construire une mobilité durable pour tous.Rejoindre Mobilize Financial Services, c'est d'abord choisir d'intégrer un groupe international, filiale de Renault Group, une banque de financement solide, partenaire des constructeurs...

  • Technicien Référent support de proximité H/F

    Il y a 3 mois

    Bordeaux, Gironde, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...

  • Business Service Manager

    Il y a 3 mois

    Bordeaux, Gironde, France Saft Temps plein

    Saft specializes in high-tech battery solutions for industry, from design and development to production. For 100 years, Saft's more durable batteries and systems have been providing our customers with critical safety, backup power and propulsion applications. Our innovative, safe and reliable technology delivers high performance on land, at sea, in the...

  • Technicien support de proximité H/F

    Il y a 3 mois

    Bordeaux, Gironde, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...

  • Chargé d'affaires H/F

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, Gironde, France LHH Temps plein

    Votre missionLHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d' , cadres et , recrute pour son client, parmi les leaders européens de la location de tous types de matériels, un(e) Technico-Commercial Itinérant (H/F

  • Support applicatif

    il y a 3 semaines

    Bordeaux, Gironde, France Infotel Temps plein

    Les missions : Intégré.e au sein de l’un de nos clients grands comptes vous aurez pour mission de :Traiter les incidents applicatifs et utilisateursSuivre les demandes MOAMettre en recette l’intégration des versionsRédiger les besoins et anticiper les dysfonctionnements applicatifsTester la recevabilité des environnements et d’intégration de...

  • Ingénieur support technique

    il y a 3 semaines

    Bordeaux, Gironde, France eXalt IT Temps plein

    Sous la responsabilité du Responsable Support Technique:Support technique :- Assurer une assistance technique aux clients/partenaires- Analyser les incidents et autres problèmes techniques- Fournir aux clients/partenaires la documentation technique nécessaire à leur intégration/utilisation de nos produits à- Escalader les incidents/problèmes complexes...

  • Program Manager H

    il y a 3 semaines

    Bordeaux, Gironde, France Thales Temps plein

    QUI ETES VOUS ?De formation Bac+5, ingénieur informatique ou équivalent, vous justifiez d'une expérience de plus 5 ans en tant qu'interlocuteur clé dans le domaine de la sécurité informatique sur des systèmes d’information d’entreprise ?Vous détenez des solides connaissances dans la législation et dans les normes relatives à la...

  • Chargé QSE H/F

    il y a 3 semaines

    Bordeaux, Gironde, France TSO CATENAIRES Temps plein

    Intégrer TSO Caténaires, c'est rejoindre une filiale du Groupe NGE en plein essor spécialisée dans l'études et travaux de construction, de pose, de remaniement et d’entretien des lignes caténaires en France et à l’étranger. Nous recherchons un(e) Chargé(e) QSE H/F. Sous la responsabilité de la Coordinatrice QSE, votre rôle consiste à...

  • Assistant de direction

    il y a 3 semaines

    Bordeaux, Gironde, France PKF Arsilon Temps plein

    Chez PKF Arsilon, passer au niveau supérieur signifie partager une vision commune autour des valeurs les plus positives – celles qui changent les Hommes et redessinent le monde de demain. La confiance, l’épanouissement, l’esprit d’équipe, chez PKF Arsilon nous sommes convaincus que notre réussite commune passe d’abord par votre...

  • Chef de projet AMOA F/H

    il y a 3 semaines

    Bordeaux, Gironde, France Gaz de Bordeaux Temps plein

    NOTRE ENTREPRISE :Acteur majeur et reconnu dans le monde de l’énergie, Gaz de Bordeaux est passé depuis l’ouverture du marché de l’énergie d’une dimension régionale à une dimension nationale réalisant ainsi 80% de ses ventes en dehors du territoire girondin. Une croissance inédite qui témoigne de son dynamisme et de la confiance accordée...

  • Technicien(ne) mécanique H/F

    Il y a 2 mois

    Bordeaux, Gironde, France Apside Temps plein

    Envie de rejoindre une entreprise apprenante ? Engagée pour vous accompagner dans votre évolution professionnelle et dans vos projets personnels ?Rejoignez Apside Bordeaux pour travailler sur les projets aéronautiques de demain !Le poste ? Vous participerez à une mission en tant que Technicien(ne) Mécanique H/F pour des activités basées à Bordeaux.Le...

  • Alternance Conseiller de vente H/F

    il y a 1 mois

    Bordeaux, Gironde, France ISCOD Temps plein

    Alternance Conseiller de vente H/F - Bordeaux (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la f