Customer Success Manager
il y a 4 semaines
Le Pôle Les Echos Le Parisien Services du Groupe Les Echos Le Parisien recherche son/sa future :
Customer Success Manager (CSM) F/H
CDI, Paris (15ème), à pourvoir dès que possible
Le Groupe Les Echos – Le Parisien s’adresse chaque mois à 25 millions de Français. Fort de l’expertise de ses 1 600 collaborateurs dont quelque 700 journalistes, doté d’un portefeuille de marques prestigieuses, il cultive deux grandes valeurs : l’exigence de qualité et un esprit résolument tourné vers l’innovation.
Filiale média du Groupe LVMH, le Groupe Les Echos Le Parisien occupe un leadership sur plusieurs marchés :
- Presse économique : Les Echos
- Presse quotidienne généraliste : Le Parisien – Aujourd’hui en France
- Information financière : Investir, Boursier.com
- Arts & Culture : Radio Classique, Mezzo, medici.tv, Connaissance des Arts
- Evènementiel : Viva Tech, Médias en Seine, Inclusiv’ Day…
- Services aux entreprises : brand content, dématérialisation, publication d’annonces, Entrepreneurs…
Le Pôle Les Echos Le Parisien Services, équipe pluridisciplinaire composée d'une soixantaine de collaborateurs, propose toute une palette de solutions dédiées à la publication d’annonces (B2B et de la vie quotidienne), aux formalités d’entreprise et au développement business des professionnels.
=> Enjeu et missions :
L’enjeu principal : Améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients en optimisant leur expérience avec nos produits.
En tant que Customer Success Manager, votre mission principale est de garantir la satisfaction et la rétention des clients du pôle Les Echos Le Parisien Services. Vous serez le garant de la “Voix du client”, veillant à comprendre leurs besoins et à anticiper leurs attentes pour assurer leur réussite avec nos solutions.
Conception des relations, de la fidélisation et satisfaction clients
- Développer des relations solides avec les clients, en comprenant leurs objectifs et en les guidant dans l'utilisation optimale de nos solutions ;
- Etablir les cycles de vie de nos différentes typologies de clients (personae), proposer un plan d’animation et de rétention et contribuer à la mise en place de ce plan ;
- Assurer un suivi régulier pour évaluer la satisfaction client et anticiper tout problème éventuel.
Onboarding et accompagnement de nos clients
- Superviser le processus d'intégration des nouveaux clients, en les guidant dans la configuration et l'utilisation des produits ;
- Organiser des sessions de formation régulières pour assurer une utilisation optimale des fonctionnalités offertes.
Analyse des besoins clients sur nos différents marchés
- Recueillir les feedbacks clients et travailler en étroite collaboration avec l’ensemble des équipes du pôle pour améliorer continuellement nos produits ;
- Participer à l'enrichissement de nos offres de service ;
- Identifier les opportunités de vente additionnelle en fonction des besoins spécifiques des clients.
Garant de la qualité de service
- Être le point de contact pour la résolution rapide des problèmes et des préoccupations clients;
- Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes complexes.
=> Profil :
Hard skills : excellente maitrise de la relation client, connaissance des outils CRM, bon esprit d’analyse et de synthèse, être à l’aise avec les chiffres.
Soft skills : avoir une vision long terme, garant de la qualité de service, proactivité, capacité d’écoute, bonne communication, capacité à conceptualiser.
Une première expérience réussie en CSM est nécessaire. La connaissance de la méthodologie agile est un plus.
« Encourageant la diversité sous toutes ses formes, le groupe Les Echos – Le Parisien s’engage chaque jour en faveur de l’inclusion et de l’emploi des personnes en situation de handicap – Ensemble pour une société responsable. »
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Customer Success Manage
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Trustpair Temps pleinAbout the role:Trustpair is looking for a dynamic Customer Success Manager to join our Customer Department (9 people today) to ensure the satisfaction and success of our growing portfolio. Our new Customer Success Manager will handle an vast range of clients with a special focus on our brand new Italian market, as well as other international clients.As a...
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Customer Success Manage
il y a 2 jours
Paris, Île-de-France Trustpair Temps pleinAbout the role:Trustpair is looking for a dynamic Customer Success Manager to join our Customer Department (9 people today) to ensure the satisfaction and success of our growing portfolio. Our new Customer Success Manager will handle an vast range of clients with a special focus on our brand new Italian market, as well as other international clients.As a...
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Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Paris, Ile-de-France Como® Temps pleinOffre d'emploi : Customer Success Manager chez Como Solution SaaS spécialisée en Marketing Digital.Como est une entreprise spécialisée en marketing digital leader dans son secteur, est à la recherche d'un Customer Success Manager passionné pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que Customer Success Manager, vous jouerez un rôle...
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Customer Success Manager
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France AmazingContent Temps pleinEn tant que Customer Success Manager, tu accompagnes les équipes de communication et leurs dirigeants dans la maîtrise de l'application AmazingContent pour qu'ils deviennent des Leaders Connectés sur les réseaux sociaux.Grâce à l'écoute active des clients sur le terrain et un esprit analytique résolument orienté problem-solving, tu auras la...
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Customer Success Manager
il y a 2 jours
Paris, Île-de-France AmazingContent Temps pleinEn tant que Customer Success Manager, tu accompagnes les équipes de communication et leurs dirigeants dans la maîtrise de l'application AmazingContent pour qu'ils deviennent des Leaders Connectés sur les réseaux sociaux.Grâce à l'écoute active des clients sur le terrain et un esprit analytique résolument orienté problem-solving, tu auras la...
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Senior Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Paris, Ile-de-France MicroStrategy Temps pleinCompany DescriptionAt MicroStrategy, our mission is to make every enterprise a more intelligent enterprise. MicroStrategy transforms organizations into intelligent enterprises through data-driven innovation. We match smart people to dynamic projects and technologies that truly challenge their talents. Curious and creative in outlook, our success is built on...
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Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Paris, Ile-de-France Wino Temps pleinWino est spécialisé dans le développement d'une suite d'outils (SaaS) de vente et de gestion à destination des petits et moyens commerçants : fromagers, cavistes, épiciers etc.Nous offrons l'opportunité aux commerçants de mettre en œuvre des stratégies de vente omnicanales, de maîtriser une gestion tendant à se complexifier et de se...
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Principal Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France BlackLine Temps pleinGet to Know Us:It's fun to work in a company where people truly believe in what they're doing At BlackLine, we're committed to bringing passion and customer focus to the business of enterprise applications. Since being founded in 2001, BlackLine has become a leading provider of cloud software that automates and controls the entire financial close process....
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Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France AB Tasty Temps pleinAB Tasty is a global leader in AI-powered experience optimization solutions empowering brands using personalization, experimentation, recommendations, and search to build better experiences on their websites and apps. Integrated into a single platform, AB Tasty offers web and API-based solutions that provide companies with a unified approach to creating...
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Customer Success Manager
il y a 2 jours
Paris, Île-de-France AB Tasty Temps pleinAB Tasty is a global leader in AI-powered experience optimization solutions empowering brands using personalization, experimentation, recommendations, and search to build better experiences on their websites and apps. Integrated into a single platform, AB Tasty offers web and API-based solutions that provide companies with a unified approach to creating...
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Dedicated Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Stravito Temps pleinStravito is an enterprise SaaS company on a mission to simplify knowledge discovery. Our company was founded in Sweden in 2017 and now has 80 team members across Europe and North America. Today, employees in world-leading organizations such as Burberry, Comcast, Danone, and Carlsberg use the Stravito platform to quickly access all their company's market...
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Dedicated Customer Success Manager
il y a 2 jours
Paris, Île-de-France Stravito Temps pleinStravito is an enterprise SaaS company on a mission to simplify knowledge discovery. Our company was founded in Sweden in 2017 and now has 80 team members across Europe and North America. Today, employees in world-leading organizations such as Burberry, Comcast, Danone, and Carlsberg use the Stravito platform to quickly access all their company's market...
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Customer Success Manager
il y a 7 jours
PARIS, 75000, Ile-de-France AB Tasty Temps pleinUpon joining AB Tasty, you will become part of our FR Customer Success team. You will work closely with them to ensure that our clients are making the most out of the AB Tasty tools. You will also gain your own client portfolio to structure successful relationships and BE their main point of contact in order to manage their day-to-day requests.What you will...
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Alternance - Customer Success Manager H/F
il y a 7 jours
PARIS, 75000, Ile-de-France Regen School Temps pleinRegen School, la 1ère école d'excellence de management entièrement dédiée à rendre les entreprises compatibles avec les limites planétaires, cherche un alternant customer success manager au sein d'une de nos entreprises partenaires spécialisée dans la restauration.Regen School propose trois différents programmes :- Un programme de niveau...
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Customer Success Manager Terrain
il y a 7 jours
PARIS, 75000, Ile-de-France Tessan Temps pleinContexte :Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec près de 1000 dispositifs déployés en moins de 5 ans, et ce n'est qu'un début). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 25...
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Senior Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France AB Tasty Temps pleinAB Tasty is a global leader in AI-powered experience optimization solutions empowering brands using personalization, experimentation, recommendations, and search to build better experiences on their websites and apps. Integrated into a single platform, AB Tasty offers web and API-based solutions that provide companies with a unified approach to creating...
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Senior Customer Success Manager
il y a 2 jours
Paris, Île-de-France AB Tasty Temps pleinAB Tasty is a global leader in AI-powered experience optimization solutions empowering brands using personalization, experimentation, recommendations, and search to build better experiences on their websites and apps. Integrated into a single platform, AB Tasty offers web and API-based solutions that provide companies with a unified approach to creating...
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Customer Success Manager
il y a 7 jours
PARIS, 75000, Ile-de-France Trustpair Temps pleinAbout the role :Trustpair is looking for a dynamic Customer Success Manager to join our Customer Department (9 people today) to ensure the satisfaction and success of our growing portfolio. Our new Customer Success Manager will handle an interesting range of clients with a special focus on our brand new Italian market, as well as other international...
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Customer Success Manager H/F
il y a 4 semaines
Paris, Ile-de-France DIGISAP SOLUTIONS Temps pleinDigisap Solutions accompagne les professionnels des services à la personne avec des solutions digitales sur-mesure.Notre but est de soutenir des entreprises, des artisans et des indépendants dans leur transformation numérique. Notre philosophie ? Allier l’humain au digital pour les mettre aux services des clients qui nous font confiance.Quelles sont...
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Senior Customer Success Manager
il y a 7 jours
PARIS, 75000, Ile-de-France AB Tasty Temps pleinUpon joining AB Tasty, you will become part of our FR Customer Success team. You will work closely with them to ensure that our clients are making the most out of the AB Tasty tools. You will also gain your own client portfolio to structure successful relationships and BE their main point of contact in order to manage their day-to-day requests.Contract &...
