Customer Success Manager H/F

il y a 3 semaines

Paris, Ile-de-France DIGISAP SOLUTIONS Temps plein

Digisap Solutions accompagne les professionnels des services à la personne avec des solutions digitales sur-mesure.


Notre but est de soutenir des entreprises, des artisans et des indépendants dans leur transformation numérique.


Notre philosophie ? Allier l’humain au digital pour les mettre aux services des clients qui nous font confiance.


Quelles sont nos valeurs ?


Osons l’innovation : nous aimons le progrès et souhaitons y contribuer ;


✔️ Privilégions la qualité : notre priorité est le client et sa satisfaction ;


Cultivons collectivement : nous construisons ensemble des projets audacieux et inédits ;


Améliorons nous constamment : nous voyons en l’incertitude des opportunités à saisir.


Dans le cadre du développement de l’équipe Relation Client, Digisap Solutions recrute son/sa Customer Success Manager.


En tant que Customer Success Manager, votre rôle est essentiel pour garantir que nos utilisateurs tirent le meilleur parti de nos offres ainsi que pour renforcer notre position de plateforme référente du service à la personne sur le marché français.


Vos missions seront les suivantes :



Manager une équipe : 50% du temps


  • Participer activement à la documentation des connaissances acquises
  • Aider les membres de l'équipe à monter en compétences
  • Qualifier et cadrer les demandes de support en temps réel
  • Garantir la satisfaction du client dans les réponses apportées dans de courts délais


Customer centric : 30% du temps


  • Créer, animer & fédérer les utilisateurs de la plateforme
  • Agir comme le chef de projet du succès du client dans l’utilisation des plateformes
  • Renouvellement et Expansion : Gérer le processus de renouvellement des contrats, identifier les opportunités d'expansion des services pour les clients existants.
  • Identifier les évènements récurrents liés à un produit/service en particulier.
  • Communiquer / Faire remonter tout sujet clé d'insatisfaction client
  • Contribuer à la transformation du service, à la mise en œuvre des axes d'amélioration


Opérationnel : 20% du temps


  • Gestion des Litiges (Niveau 2 ou 3) : Répondre aux difficultés et préoccupations des clients de manière rapide et efficace, collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes complexes.
  • Assurer la réussite et la satisfaction des clients en les accompagnant dans l’utilisation optimale de nos services
  • Assurer un point de contact privilégié et réactif pour toutes les demandes sur le cycle de vie d’un portefeuille de nos professionnels
  • Assurer le suivi administratif du portefeuille de client


Votre Profil :


Vous êtes issu(e) d’une formation supérieure Bac +5, avec une expérience significative en management de projets dans le secteur de la vente, gestion commerciale ou service après-vente.


Les Qualités Requises pour le poste :


  • Vous possédez d’excellentes compétences en communication et écoute.
  • Vous maîtrisez parfaitement les techniques de vente et de négociation
  • Une excellente connaissance des outils CRM
  • Vous êtes pourvu(e) d’un bon d’esprit d’analyse et de synthèse.
  • Vous êtes à l’aise avec les chiffres.
  • Vous avez une forte appétence pour la Relation Client.
  • Manager la performance individuelle et collective de vos collaborateurs et les accompagner dans leur développement des compétences


Informations Complémentaires :


  • Localisation : Paris (2ème) + 2 jours de TT/semaine
  • Salaire : Rémunération comprise entre 40K € et 60K, en fonction de l’expérience
  • Type de contrat : CDI temps plein
  • Conditions complémentaires : Tickets restaurant, Gymlib, réductions Edenred
  • RSE : Comme nous sommes de plus en plus soucieux des problématiques environnementales et sociales, nous vous offrons un accès à la plateforme Vendredi
  • Prise de poste : immédiate.


Digisap solutions s’engage en faveur de la diversité culturelle, de l’égalité Homme / Femme, et de l’emploi des travailleurs en situation de handicap. Ainsi, toutes les candidatures reçues seront étudiées à compétences égales.

  • Customer Success Manage

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Trustpair Temps plein

    About the role:Trustpair is looking for a dynamic Customer Success Manager to join our Customer Department (9 people today) to ensure the satisfaction and success of our growing portfolio. Our new Customer Success Manager will handle an vast range of clients with a special focus on our brand new Italian market, as well as other international clients.As a...

  • Customer Success Manager

    il y a 5 jours

    Paris, Ile-de-France Como® Temps plein

    Offre d'emploi : Customer Success Manager chez Como Solution SaaS spécialisée en Marketing Digital.Como est une entreprise spécialisée en marketing digital leader dans son secteur, est à la recherche d'un Customer Success Manager passionné pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que Customer Success Manager, vous jouerez un rôle...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France AmazingContent Temps plein

    En tant que Customer Success Manager, tu accompagnes les équipes de communication et leurs dirigeants dans la maîtrise de l'application AmazingContent pour qu'ils deviennent des Leaders Connectés sur les réseaux sociaux.Grâce à l'écoute active des clients sur le terrain et un esprit analytique résolument orienté problem-solving, tu auras la...

  • Senior Customer Success Manager

    il y a 5 jours

    Paris, Ile-de-France MicroStrategy Temps plein

    Company DescriptionAt MicroStrategy, our mission is to make every enterprise a more intelligent enterprise. MicroStrategy transforms organizations into intelligent enterprises through data-driven innovation. We match smart people to dynamic projects and technologies that truly challenge their talents. Curious and creative in outlook, our success is built on...

  • Principal Customer Success Manager

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France BlackLine Temps plein

    Get to Know Us:It's fun to work in a company where people truly believe in what they're doing At BlackLine, we're committed to bringing passion and customer focus to the business of enterprise applications. Since being founded in 2001, BlackLine has become a leading provider of cloud software that automates and controls the entire financial close process....

  • Customer Success Manager Terrain

    il y a 13 heures

    PARIS, 75000, Ile-de-France Tessan Temps plein

    Contexte :Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec près de 1000 dispositifs déployés en moins de 5 ans, et ce n'est qu'un début). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 25...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, Ile-de-France Wino Temps plein

    Wino est spécialisé dans le développement d'une suite d'outils (SaaS) de vente et de gestion à destination des petits et moyens commerçants : fromagers, cavistes, épiciers etc.Nous offrons l'opportunité aux commerçants de mettre en œuvre des stratégies de vente omnicanales, de maîtriser une gestion tendant à se complexifier et de se...

  • Customer Success Manager

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France AB Tasty Temps plein

    AB Tasty is a global leader in AI-powered experience optimization solutions empowering brands using personalization, experimentation, recommendations, and search to build better experiences on their websites and apps. Integrated into a single platform, AB Tasty offers web and API-based solutions that provide companies with a unified approach to creating...

  • Senior customer success manager h/f

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France AUCLEA CONSULTING Temps plein

    Quelles sont les missions ?Senior Customer Success Manager (H/F)Au sein d'une équipe européenne vous prenez en charge un portefeuille de clients dans le domaine du Luxe et de la Mode/Beauté mais également sur les secteurs automobiles, de l'habitat et bien d'autres.Quelques-unes de vos missions :- Comprendre les besoins et les objectifs de nos clients, et...

  • Senior customer success manager h/f

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France AUCLEA CONSULTING Temps plein

    Quelles sont les missions ?Senior Customer Success Manager (H/F)Au sein d'une équipe européenne vous prenez en charge un portefeuille de clients dans le domaine du Luxe et de la Mode/Beauté mais également sur les secteurs automobiles, de l'habitat et bien d'autres.Quelques-unes de vos missions :- Comprendre les besoins et les objectifs de nos clients, et...

  • Dedicated Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Stravito Temps plein

    Stravito is an enterprise SaaS company on a mission to simplify knowledge discovery. Our company was founded in Sweden in 2017 and now has 80 team members across Europe and North America. Today, employees in world-leading organizations such as Burberry, Comcast, Danone, and Carlsberg use the Stravito platform to quickly access all their company's market...

  • Customer Success Manager

    il y a 12 heures

    PARIS, 75000, Ile-de-France AB Tasty Temps plein

    Upon joining AB Tasty, you will become part of our FR Customer Success team. You will work closely with them to ensure that our clients are making the most out of the AB Tasty tools. You will also gain your own client portfolio to structure successful relationships and BE their main point of contact in order to manage their day-to-day requests.What you will...

  • Senior Customer Success Manager

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France AB Tasty Temps plein

    AB Tasty is a global leader in AI-powered experience optimization solutions empowering brands using personalization, experimentation, recommendations, and search to build better experiences on their websites and apps. Integrated into a single platform, AB Tasty offers web and API-based solutions that provide companies with a unified approach to creating...

  • Alternance - Customer Success Manager H/F

    il y a 14 heures

    PARIS, 75000, Ile-de-France Regen School Temps plein

    Regen School, la 1ère école d'excellence de management entièrement dédiée à rendre les entreprises compatibles avec les limites planétaires, cherche un alternant customer success manager au sein d'une de nos entreprises partenaires spécialisée dans la restauration.Regen School propose trois différents programmes :- Un programme de niveau...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France EPSA Temps plein

    Quelles sont les missions ?Aujourd'hui, nous recherchons un Customer Success Manager H/F dans le cadre d'une création de poste afin d'assurer la montée en compétences des collaborateurs du groupe sur notre nouvel outil de CRM ( technologie Microsoft Dynamics).Vous serez rattaché à Sylvain, notre CRM Manager et aurez les missions suivantes:- Assurer la...

  • Customer Success Manager

    il y a 12 heures

    PARIS, 75000, Ile-de-France Trustpair Temps plein

    About the role :Trustpair is looking for a dynamic Customer Success Manager to join our Customer Department (9 people today) to ensure the satisfaction and success of our growing portfolio. Our new Customer Success Manager will handle an interesting range of clients with a special focus on our brand new Italian market, as well as other international...

  • Senior Customer Success Manager

    il y a 12 heures

    PARIS, 75000, Ile-de-France AB Tasty Temps plein

    Upon joining AB Tasty, you will become part of our FR Customer Success team. You will work closely with them to ensure that our clients are making the most out of the AB Tasty tools. You will also gain your own client portfolio to structure successful relationships and BE their main point of contact in order to manage their day-to-day requests.Contract &...

  • Customer Success Manager CDI

    il y a 3 semaines

    Paris, Ile-de-France SGS & Co Temps plein

    SGS & Co is a global brand impact group delivering speed and quality through innovation and insights to drive impact for our world class clients. We combine deep expertise in design, graphic services, production, technology, and process optimization with unmatched marketplace understanding, dynamic ideas, and client first customer service. At SGS & Co, we...

  • Customer Success Manager H/F

    il y a 12 heures

    PARIS, 75000, Ile-de-France Skello Temps plein

    ContexteL'objectif de l'équipe Customer Success Manager de Skello est d'accompagner nos clients dans l'utilisation qu'ils vont avoir de Skello. En maximisant la satisfaction client, cette équipe a un impact majeur dans la fidélisation et la rétention de nos portefeuilles.Managée par Jérome (Team Lead CSM), l'équipe est...

  • Customer Success Key Account

    il y a 3 semaines

    Paris, Ile-de-France Dext France Temps plein

    Dext est une entreprise de la FinTech créée à Londres et implantée en France depuis 2015. Présente dans 6 pays et avec près de 400 salariés dans le monde, notre activité est multi-géographique et multi-produits, avec une croissance de +50% par an en France ! Plus d'un million d’entreprises nous font confiance à travers le monde. Nos solutions...