Chargé de pilotage prestataires relation client
il y a 2 jours
Grand groupe international, multi marques et multi offres dans le secteur de la Mobilité (BtoB et BtoC), recherche un/e :
CHARGE DE pilotage prestataires RELATION CLIENT H / F
Anglais courant apprécié
Région parisienne
Missions
Rattaché/e à la Direction Relation Client France, vous :
- Pilotez la répartition des demandes clients entre prestataires et équipes internes selon leur complexité et compétences nécessaires
- Garantissez une gestion optimale des demandes clients
- Contrôlez et évaluez les missions des prestataires
- Préparez et participez aux instances de pilotage des prestataires, incluant les Coprods
- Etes interface entre les prestataires et l’équipe relation client interne (affectation des flux, qualité, formation)
- Analysez les données pour proposer des améliorations de process et de satisfaction client
- Identifiez les dysfonctionnements récurrents et proposez des optimisations de procédures et outils
- Assurez la liaison entre la Direction Relation Client, les prestataires et autres départements internes (marketing, assurance, comptabilité)
- Faites preuve d'initiative dans le respect des procédures internes
- Contribuez à l'efficience des équipes et à l'amélioration de la qualité de service
Profil
De formation supérieure Bac+4/5, vous avez :
- 1 à 2 ans d’expérience dans le pilotage de prestataires en externalisation de la relation client
- De fortes capacités d’analyse, de la rigueur et méthode
- De la réactivité, de l’adaptabilité, de l’autonomie, de l’initiative et une capacite à proposer
- Un excellent relationnel, une aisance verbale et rédactionnelle
- Une maitrise d’Excel et de Powerpoint
- Un esprit d’équipe et des compétences pédagogiques
- Un anglais courant (de préférence)
Si ce poste dans un grand groupe en transformation vous intéresse, merci d'envoyer votre dossier de candidature
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Chargé Relation client
il y a 3 jours
Paris, Île-de-France Europcar Mobility Group Temps pleinDescription du posteVous rejoignez l'équipe de Europcar Mobility Group, un acteur majeur des marchés de la mobilité, en tant que Chargé Relation client - Pilotage Prestataire.Missions principales :Vous pilotez la répartition efficiente des demandes clients entre prestataires et équipes internes en fonction de leur typologie, de leur complexité et...
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Chargé Relation client
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Europcar Mobility Group Temps pleinDescription du poste Missions principales : Vous êtes en charge, dans le respect des procédures Europcar, du suivi du traitement des demandes client par nos prestataires. A ce titre, vous assurez les missions suivantes : Vous pilotez la répartition efficiente des demandes clients entre prestataires et équipes internes en fonction de leur...
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Chef de projet prestataires relation client
il y a 1 jour
Paris, Île-de-France PROMEL Temps pleinGrand groupe international, multi marques et multi offres dans le secteur de la Mobilité (BtoB et BtoC), recherche un/e :**Chef de projet prestataires relation client**Anglais courant appréciéRégion parisienne**Missions**Rattaché/e à la Direction Relation Client France, vous :Pilotez la répartition des demandes clients entre prestataires et équipes...
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Responsable de la relation avec les prestataires
il y a 21 heures
Paris, Île-de-France PROMEL Temps pleinGrand groupe international, multi-marques et multi-offres dans le secteur de la Mobilité (BtoB et BtoC), recherche un/e :Responsable de la relation avec les prestataires H/FAnglais courant appréciéRattaché/e à la Direction Relation Client France, vous :Etes l'interface entre les prestataires et l'équipe relation client interne (affectation des...
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Responsable de la Relation Client
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Europcar Group Temps pleinResponsable de la Relation Client - Gestion des PrestatairesEuropcar Mobility Group se positionne comme un acteur clé dans les marchés de la mobilité, proposant une vaste gamme de services de location de voitures et de véhicules utilitaires. Le groupe s'engage à offrir des alternatives attrayantes à la possession de véhicules de manière responsable...
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Responsable de la Gestion des Prestataires en Service Client
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Europcar Group Temps pleinResponsabilités Principales :En tant que Responsable de la Gestion des Prestataires en Service Client, vous serez sous la supervision de votre Manager Service Client Pilotage Prestataire. Votre rôle principal consistera à assurer le suivi des demandes clients traitées par nos partenaires, tout en respectant les procédures établies par Europcar.Gestion...
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Responsable de la gestion des prestataires de service client
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Europcar Maroc Temps pleinResponsabilités principales :En tant que Responsable de la gestion des prestataires de service client, vous serez intégré(e) au sein de l'équipe de pilotage des services clients. Vous aurez pour mission de superviser le traitement des demandes clients en collaboration avec nos partenaires externes, tout en respectant les procédures établies par...
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Chef de projet relation client
il y a 5 jours
Paris, Île-de-France INVIVO RETAIL SERVICES (IRS) Temps pleinPrésentation du posteL'entreprise INVIVO RETAIL SERVICES (IRS) recherche un Responsable des opérations relation client F/H pour renforcer son équipe.ResponsabilitésGestion de l'équipe interne :Manager les chargés de relation client internes : planifier l'activité, fidéliser son équipe, l'animer et accompagner chaque collaborateur...
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Responsable du pilotage Prestations Externes
il y a 3 semaines
Paris, Ile-de-France Cognacq-Jay Image Temps pleinSociété pionnière de la télévision en France, Cognacq-Jay Image est l'une des principales sociétés de services média en Europe.Avec une forte présence en Europe et aux Etats-Unis, Cognacq-Jay Image soutient les chaînes de télévision, les opérateurs de télécommunications, les plateformes OTT et les propriétaires de contenus.Cognacq-Jay...
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Responsable des opérations relation client F/H
il y a 6 jours
Paris, Île-de-France INVIVO RETAIL SERVICES (IRS) Temps pleinPrésentation du posteL'entreprise INVIVO RETAIL SERVICES (IRS) recherche un Responsable des opérations relation client F/H pour renforcer son équipe.Compétences requisesExpérience professionnelle confirmée (+ 5 ans d'expérience) en Relation client / CRM pour des réseaux de vente physiques et eCommerceEsprit fédérateur, motivant,...
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Responsable des opérations relation client F/H
il y a 6 jours
Paris, Île-de-France INVIVO RETAIL SERVICES (IRS) Temps pleinPrésentation du posteL'entreprise INVIVO RETAIL SERVICES (IRS) recherche un Responsable des opérations relation client F/H pour renforcer son équipe.Compétences requisesExpérience professionnelle confirmée (+ 5 ans d'expérience) en Relation client / CRM pour des réseaux de vente physiques et eCommerceEsprit fédérateur, motivant,...
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Chargé(e) de relation client
il y a 1 semaine
Paris, Ile-de-France COGEFI - Conseil de Gestion Financière Temps pleinChargé(e) de relation client & partenaires (CDI)Date de début : Dès que possible COGEFI est une entreprise d’investissement indépendante, spécialisée dans la gestion d’actifs financiers. Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Client pour rejoindre notre équipe à Paris sous la responsabilité du...
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Assistant Chef de Projet Service Relation Client
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Europcar Mobility Group Temps pleinDescription du Poste Dans le cadre de l'évolution de notre service client, nous créons un poste d'Assistant Chef de Projet Service Relation Client afin d'accompagner les Managers du Service Client dans le pilotage de nos prestataires et le suivi des projets. Il (elle) aura pour mission de coordonner et suivre l'implémentation de...
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Assistant Chef de Projet Service Relation Client
il y a 6 jours
Paris, Île-de-France Europcar Mobility Group Temps pleinDescription du poste Dans le cadre de l'évolution de notre service client, nous créons un poste d'Assistant Chef de Projet Service Relation Client afin d'accompagner les Managers du Service Client dans le pilotage de nos prestataires et le suivi des projets. Il (elle) aura pour mission de coordonner et suivre l'implémentation de...
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Chargé de projet service client H/F
il y a 5 jours
Paris, Ile-de-France Imagreen Temps pleinÀ propos de l'entreprise :Rejoignez l’équipe de notre client pour accélérer la transition environnementale !Chez Imagreen, depuis plus de 15 ans, nous accompagnons nos clients dans la transition environnementale et sociale. Nous plaçons la satisfaction de nos clients au cœur de nos actions, et nous cherchons un Chargé de Projets Service Client...
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Spécialiste en Relation Client
il y a 5 jours
Paris, Île-de-France Printemps Haussmann Temps pleinMissions Principales L'Assistant Chef de Projet Relation Client aura pour principales missions de suivre, appliquer et mettre en place la stratégie identifiée sur les différents projets relations clients.Analyse et VeilleAnalyser les résultats des différents outils de mesure de la relation client.Suivre les performances des différents services...
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Responsable de Sites et Relations Prestataires Hq Artistique
il y a 2 jours
Paris, Île-de-France BALENCIAGA S.A.S. Temps pleinDescriptionVous rejoindrez l'équipe de BALENCIAGA S.A.S. en tant que responsable de la gestion des sites et des relations avec les prestataires. Votre mission sera de coordonner les activités de gestion des sites, de superviser les prestataires et de garantir la qualité des services fournis.Votre OpportunitéVous travaillerez en étroite collaboration...
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Chargé de relations donateurs H/F
il y a 6 jours
Paris, Ile-de-France Fondation de France Temps pleinAu sein du Département Qualité et Relations Clients de la Direction du Développement, vous intégrez l'équipe Relations donateurs, composée de 3 personnes (un manager et deux chargées de relations donateurs), elle est en charge de gérer la relation avec les donateurs et d'assurer le suivi des parcours de dons.Vos missions au quotidien :·...
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Coordinateur de Locations Immobilières et Prestataires
il y a 3 semaines
Paris, Ile-de-France Hexuvium Conciergerie Temps pleinCoordinateur de Locations Immobilières et Prestataires (H/F)Lieu : ParisType de contrat : AlternanceDurée : 12 à 24 moisDébut : Dès que possibleDescription du poste :Nous recherchons un(e) alternant(e) organisé(e) et proactif(ve) pour rejoindre notre équipe en tant que Coordinateur de Locations Immobilières et Prestataires. Vous serez responsable de...
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Responsable coordination relations donateurs H/F
il y a 6 jours
Paris, Ile-de-France Fondation de France Temps pleinAu sein du Département Qualité et Relations Clients de la Direction du Développement, vous intégrez l'équipe Relations donateurs, composée de 3 personnes (un manager et deux chargées de relations donateurs), elle est en charge de gérer la relation avec les donateurs et d'assurer le suivi des parcours de dons.Votre mission est de piloter...