Customer Success Manager

il y a 4 semaines

Paris, Ile-de-France RCR Executive Temps plein

CONTEXTE DE LA MISSION


Dans le cadre d’une création de poste, nous recrutons pour notre client un(e) chargé(e) de :


Customer Success (H/F)


La société se positionne en tant qu’acteur opérationnel de l’écosystème touristique, aux côtés des musées, monuments et attractions de la ville. Partenaire clé de plusieurs acteurs majeurs du marché du voyage, l’application offre des visites conçues selon les plus hauts standards.

Dans une structure en pleine croissance (CA 6,5M€), ayant bénéficié d’une levée de fonds récente, le besoin de dynamiser la performance liée à la réservation de parcours sur-mesure est fort.

Dans ce contexte, nous recherchons un(e) responsable Customer Success, chargé(e) de la fluidité du service clients sur l’ensemble du cycle commercial.


Missions principales :

  • Être le contact dédié, principalement par appel entrant ou par email, des clients et des partenaires qui sollicitent les services de la société s’agissant des programmes de visites touristiques, en amont des réservations.
  • Gérer les demandes de réservation sur les différents programmes, au plus proche des clients et des partenaires.
  • Maîtriser la relation clients du début à la fin de l’expérience - de la réservation effective jusqu’au feedback en passant par la gestion logistique in situ.
  • Créer une relation de confiance avec les parties prenantes clés (partenaires, organisateurs, usagers, guides, …) en étant à l’écoute
  • Être rigoureux dans l’utilisation des outils pour enregistrer toutes les actions clés liées à la gestion des dossiers et assurer la bonne transmission des informations
  • Maîtriser parfaitement les particularités des enjeux touristiques des clients, notamment du point de vue linguistique (maîtrise de l’anglais impérative, celle de l’espagnol est un plus, d’autres langues également appréciées) ou de la réactivité (disponibilité et bienveillance au téléphone ou par email).
  • Être force de proposition pour identifier les points d’amélioration des procédures et de l’expérience client ou partenaire de façon plus générale
  • Veiller à la satisfaction des clients sur le long terme grâce à des efforts de fidélisation en répondant à leurs questions, au téléphone et par mail
  • Assurer le suivi administratif des clients/partenaires suivis le cas échéant
  • Travailler étroitement avec le Business Development et le Content pour améliorer en continu les expériences des utilisateurs


Profil

  • Formation commerciale généraliste, typiquement en école de commerce ou en cycle universitaire
  • Expérience préalable d’un à trois ans dans la relation clients
  • Rigueur et organisation à toute épreuve, capacité à prendre en main les outils de gestion de la clientèle de façon suivie.
  • Empathie et bienveillance affirmées pour échanger en toute fluidité avec un grand nombre de clients ou partenaires et trouver des solutions pour chacun de leurs enjeux.
  • Très bon relationnel et excellente communication, orale comme écrite en français – mais également en anglais. L’espagnol est un plus, d’autres langues étrangères sont valorisées.
  • Sens des responsabilités et de l’engagement. Goût pour les environnements en croissance et la réactivité.


Rémunération selon profil

  • Customer Success Manage

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Trustpair Temps plein

    About the role:Trustpair is looking for a dynamic Customer Success Manager to join our Customer Department (9 people today) to ensure the satisfaction and success of our growing portfolio. Our new Customer Success Manager will handle an vast range of clients with a special focus on our brand new Italian market, as well as other international clients.As a...

  • Customer Success Manage

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Trustpair Temps plein

    About the role:Trustpair is looking for a dynamic Customer Success Manager to join our Customer Department (9 people today) to ensure the satisfaction and success of our growing portfolio. Our new Customer Success Manager will handle an vast range of clients with a special focus on our brand new Italian market, as well as other international clients.As a...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Ile-de-France Como® Temps plein

    Offre d'emploi : Customer Success Manager chez Como Solution SaaS spécialisée en Marketing Digital.Como est une entreprise spécialisée en marketing digital leader dans son secteur, est à la recherche d'un Customer Success Manager passionné pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que Customer Success Manager, vous jouerez un rôle...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France AmazingContent Temps plein

    En tant que Customer Success Manager, tu accompagnes les équipes de communication et leurs dirigeants dans la maîtrise de l'application AmazingContent pour qu'ils deviennent des Leaders Connectés sur les réseaux sociaux.Grâce à l'écoute active des clients sur le terrain et un esprit analytique résolument orienté problem-solving, tu auras la...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France AmazingContent Temps plein

    En tant que Customer Success Manager, tu accompagnes les équipes de communication et leurs dirigeants dans la maîtrise de l'application AmazingContent pour qu'ils deviennent des Leaders Connectés sur les réseaux sociaux.Grâce à l'écoute active des clients sur le terrain et un esprit analytique résolument orienté problem-solving, tu auras la...

  • Senior Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Ile-de-France MicroStrategy Temps plein

    Company DescriptionAt MicroStrategy, our mission is to make every enterprise a more intelligent enterprise. MicroStrategy transforms organizations into intelligent enterprises through data-driven innovation. We match smart people to dynamic projects and technologies that truly challenge their talents. Curious and creative in outlook, our success is built on...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Ile-de-France Wino Temps plein

    Wino est spécialisé dans le développement d'une suite d'outils (SaaS) de vente et de gestion à destination des petits et moyens commerçants : fromagers, cavistes, épiciers etc.Nous offrons l'opportunité aux commerçants de mettre en œuvre des stratégies de vente omnicanales, de maîtriser une gestion tendant à se complexifier et de se...

  • Principal Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France BlackLine Temps plein

    Get to Know Us:It's fun to work in a company where people truly believe in what they're doing At BlackLine, we're committed to bringing passion and customer focus to the business of enterprise applications. Since being founded in 2001, BlackLine has become a leading provider of cloud software that automates and controls the entire financial close process....

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France AB Tasty Temps plein

    AB Tasty is a global leader in AI-powered experience optimization solutions empowering brands using personalization, experimentation, recommendations, and search to build better experiences on their websites and apps. Integrated into a single platform, AB Tasty offers web and API-based solutions that provide companies with a unified approach to creating...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France AB Tasty Temps plein

    AB Tasty is a global leader in AI-powered experience optimization solutions empowering brands using personalization, experimentation, recommendations, and search to build better experiences on their websites and apps. Integrated into a single platform, AB Tasty offers web and API-based solutions that provide companies with a unified approach to creating...

  • Dedicated Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Stravito Temps plein

    Stravito is an enterprise SaaS company on a mission to simplify knowledge discovery. Our company was founded in Sweden in 2017 and now has 80 team members across Europe and North America. Today, employees in world-leading organizations such as Burberry, Comcast, Danone, and Carlsberg use the Stravito platform to quickly access all their company's market...

  • Dedicated Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Stravito Temps plein

    Stravito is an enterprise SaaS company on a mission to simplify knowledge discovery. Our company was founded in Sweden in 2017 and now has 80 team members across Europe and North America. Today, employees in world-leading organizations such as Burberry, Comcast, Danone, and Carlsberg use the Stravito platform to quickly access all their company's market...

  • Customer Success Manager

    il y a 7 jours

    PARIS, 75000, Ile-de-France AB Tasty Temps plein

    Upon joining AB Tasty, you will become part of our FR Customer Success team. You will work closely with them to ensure that our clients are making the most out of the AB Tasty tools. You will also gain your own client portfolio to structure successful relationships and BE their main point of contact in order to manage their day-to-day requests.What you will...

  • Alternance - Customer Success Manager H/F

    il y a 7 jours

    PARIS, 75000, Ile-de-France Regen School Temps plein

    Regen School, la 1ère école d'excellence de management entièrement dédiée à rendre les entreprises compatibles avec les limites planétaires, cherche un alternant customer success manager au sein d'une de nos entreprises partenaires spécialisée dans la restauration.Regen School propose trois différents programmes :- Un programme de niveau...

  • Senior Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France AB Tasty Temps plein

    AB Tasty is a global leader in AI-powered experience optimization solutions empowering brands using personalization, experimentation, recommendations, and search to build better experiences on their websites and apps. Integrated into a single platform, AB Tasty offers web and API-based solutions that provide companies with a unified approach to creating...

  • Senior Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France AB Tasty Temps plein

    AB Tasty is a global leader in AI-powered experience optimization solutions empowering brands using personalization, experimentation, recommendations, and search to build better experiences on their websites and apps. Integrated into a single platform, AB Tasty offers web and API-based solutions that provide companies with a unified approach to creating...

  • Customer Success Manager Terrain

    il y a 7 jours

    PARIS, 75000, Ile-de-France Tessan Temps plein

    Contexte :Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec près de 1000 dispositifs déployés en moins de 5 ans, et ce n'est qu'un début). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 25...

  • Customer Success Manager

    il y a 7 jours

    PARIS, 75000, Ile-de-France Trustpair Temps plein

    About the role :Trustpair is looking for a dynamic Customer Success Manager to join our Customer Department (9 people today) to ensure the satisfaction and success of our growing portfolio. Our new Customer Success Manager will handle an interesting range of clients with a special focus on our brand new Italian market, as well as other international...

  • Customer Success Manager H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, Ile-de-France DIGISAP SOLUTIONS Temps plein

    Digisap Solutions accompagne les professionnels des services à la personne avec des solutions digitales sur-mesure.Notre but est de soutenir des entreprises, des artisans et des indépendants dans leur transformation numérique. Notre philosophie ? Allier l’humain au digital pour les mettre aux services des clients qui nous font confiance.Quelles sont...

  • Senior Customer Success Manager

    il y a 7 jours

    PARIS, 75000, Ile-de-France AB Tasty Temps plein

    Upon joining AB Tasty, you will become part of our FR Customer Success team. You will work closely with them to ensure that our clients are making the most out of the AB Tasty tools. You will also gain your own client portfolio to structure successful relationships and BE their main point of contact in order to manage their day-to-day requests.Contract &...