Emplois actuels liés à Responsable experience client - France, FR - GERFLOR

  • Responsable Marketing et Expérience Client

    il y a 1 semaine

    France, FR RATP Dev Temps plein

    Poste : RATP DEV, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales. Grâce au professionnalisme de nos 23 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et...

  • Responsable Service Clients H/F

    il y a 22 heures

    France, FR PAGE PERSONNEL Temps plein

    Poste : En tant que Responsable Service Clients, votre poste s'articulera autour des enjeux suivants : * Pilotage de l'activité service clients : Du traitement des demandes clients à la facturation, * Management de l'équipe et accompagnement dans la montée en compétences, * Évolution et amélioration des outils et des process, *...

  • Expert Tiers-Payant

    il y a 3 semaines

    France, FR W HUNT Temps plein

    Poste : Vous ferez partie d'un projet d'entreprise dynamique, porté par une stratégie de développement innovante. Nous recherchons actuellement un(e) chef(fe) de projet tiers-payant et satisfaction client (H/F) en CDI, qui travaillera sous la responsabilité directe du Responsable Front Office, Réclamations et Communication PS, en collaboration...

  • Responsable Relation Clients H/F

    il y a 3 semaines

    France, FR PAGE PERSONNEL Temps plein

    Poste : En tant que Responsable Relation Clients sur les activités de prestation logistique, vous aurez pour principales missions : * Gestion d'un portefeuille de 5 clients clés européens et interlocuteur privilégié au quotidien, * Garant de la bonne exécution des engagements contractuels mutuels, * Traitement des réclamations, * Mesure de...

  • Directeur de practice adjoint experience client h/f

    il y a 1 semaine

    France, FR MINDSET Temps plein

    Poste : Vous serez notamment en charge de l'animation de la relation des clients C-Levels Clients, DSI ou Direction Générale. Composée de 50 collaborateurs (Séniors Managers, Managers, Consultants Séniors) , la practice intervient sur des missions d'audit, de cadrage, de pilotage de la transformation, d'expertise et conseil en...

  • Responsable cycle clients et relation clients H/F

    il y a 2 jours

    France, FR WINSEARCH Paris AEC Temps plein

    Poste : Au sein d'un Grand Groupe spécialisé dans la distribution d'eau potable auprès des collectivités locales et des entreprises, vous aurez à effectuer les missions suivantes : - Encadrement d'une équipe de 30 personnes réparties sur 6 sites sur le secteur de la Seine-et-Marne - Pilotage du process de facturation et...

  • Responsable qualité client H/F

    Il y a 4 mois

    France, FR LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Poste : Intitulé de poste : Responsable qualité client H/F Type de contrat : CDI Télétravail : Non Date de démarrage : Dès que possible Rythme de travail : 35 heures L'entreprise est actuellement à la recherche d'un Responsable qualité client H/F dynamique et rigoureux pour renforcer son équipe qualité. Vous rejoindrez un...

  • Responsable service client

    Il y a 4 mois

    France, FR FED SUPPLY Temps plein

    Poste : Vous recherchez un poste de Responsable Service Client et vous avez peur de passer à coté du poste fait pour vous ? Prenez deux minutes pour lire mon annonce ! Je suis Naomi Allegre, consultante chez Fed Supply, cabinet entièrement dédié au recrutement temporaire et permanent sur les métiers de l'administration des ventes, de la...

  • Responsable service clients H/F

    il y a 2 semaines

    France, FR LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Poste : Le poste de Responsable Service Clients est essentiel au bon fonctionnement de notre service après-vente, garantissant ainsi une satisfaction client optimale. Le candidat retenu pilotera et managera l'activité du service, en veillant à la conformité avec les normes de qualité, techniques et réglementaires. Il/elle intégrera une équipe...

  • Responsable centre relation client

    il y a 1 mois

    France, FR SEW USOCOME Temps plein

    Rattaché(e) hiérarchiquement au Responsable Services France, le/la Responsable du Centre de Relation Client répond aux attentes de la clientèle et gère les réclamations.Il/elle organise l’activité du Service Après Vente (SAV) et encadre une équipe de techniciens et d’assistantes administratives.Vos missionsMettre en œuvre un service consacré...

  • Responsable Comptable Clients H/F

    il y a 22 heures

    France, FR Michael Page Temps plein

    Poste : Missions : * Organiser et répartir les tâches : Piloter et coordonner les activités comptables liées aux clients de toutes les filiales du Groupe, * Assurer la cohérence et l'efficacité de la gestion des comptes clients à travers le suivi des bonnes pratiques comptables, * Analyser les données financières liées aux comptes...

  • Responsable service clients export f/h

    il y a 1 semaine

    France, FR Lincoln Transition Executive Temps plein

    Poste : Assurer la gestion opérationnelle du service client export, ainsi que du service client grossiste, tout en mettant en place des processus structurés pour renforcer les équipes. Vous serez également amené(e) à seconder ou remplacer l'actuelle responsable service client export en fonction des évolutions de...

  • Adjoint responsable service client H/F

    il y a 1 mois

    France, FR FED SUPPLY Temps plein

    Poste : Vous avez de l'expérience en management d'un service clients et vous recherchez un nouveau challenge? alors je vous invite à postuler à l'offre ci-dessous : Consultante de Paris spécialisée sur les métiers de la Supply Chain, recherche le meilleur talent Adjoint Responsable Service Clients H/F pour une société spécialiste de...

  • Responsable Relation clients H/F

    il y a 1 mois

    France, FR FED GROUP Temps plein

    Poste : Fed Inside, spécialiste du RPO/Délégation de recruteurs, crée en 2020, qui capitalise sur l'expertise en recrutement et conseil du Groupe Fed, 1er groupe français indépendant en recrutement spécialisé, continue sa croissance et recherche pour son client un Responsable de la Relation Client pour le secteur des services à...

  • Responsable Comptable Clients/Recouvrement H/F

    Il y a 2 mois

    France, FR PAGE PERSONNEL Temps plein

    Poste : Rattaché au Directeur Administratif et Financier, en tant que Responsable Comptable Clients/Recouvrement, vos principales missions seront les suivantes : * Gestion compte client (ouverture/fermeture/blocage), * Etablissement de facture et d'avoir - voir les caisses et la VAD, * Suivi des règlements et litiges (recouvrement), * Lettrage...

  • Responsable Service Relation Clients

    il y a 4 semaines

    France, FR LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Poste : En tant que Responsable Services Relation Clients, vous serez en charge du pilotage dune équipe de 4 personnes. Avec une expérience d'au moins 3 ans dans un rôle similaire et un bon niveau d'anglais, vous saurez animer et soutenir votre équipe pour maintenir les standards élevés du service client. Au quotidien, la mission impliquera...

  • Responsable Service Relation Clients

    il y a 4 semaines

    France, FR LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Poste : En tant que Responsable Services Relation Clients, vous serez en charge du pilotage d'une équipe de 4 personnes. Avec une expérience d'au moins 3 ans dans un rôle similaire et un bon niveau d'anglais, vous saurez animer et soutenir votre équipe pour maintenir les standards élevés du service client. Au quotidien, la mission...

  • Responsable Service Clients International

    il y a 2 semaines

    France, FR LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Poste : En tant que Responsable Services Relation Clients, vous serez en charge du pilotage dune équipe de 4 personnes. Avec une expérience d'au moins 3 ans dans un rôle similaire et un bon niveau d'anglais, vous saurez animer et soutenir votre équipe pour maintenir les standards élevés du service client. Au quotidien, la mission impliquera...

  • Responsable du Service Clients

    il y a 3 semaines

    France, FR LHH Recruitment Solutions Temps plein

    Poste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, un responsable du service client H/F basé à Asnières-sur-Seine (92) pour une mission d’intérim de 3 mois. Vos responsabilités consisteront...

  • Responsable Comptabilité Clients H/F

    il y a 3 semaines

    France, FR PAGE PERSONNEL Temps plein

    Poste : Missions : Gestion des comptes clients : * Supervision de la saisie et du suivi des factures clients, * Suivi des encaissements et gestion des relances, * Analyse des comptes et gestion des litiges clients. Clôtures comptables : * Participation aux clôtures mensuelles et annuelles, * Gestion des provisions pour créances douteuses et...

Responsable experience client

Il y a 2 mois

France, FR GERFLOR Temps plein
Poste :

Au sein de la BU Bâtiment et Sport dédiée au périmètre France, vous référez au Directeur Marketing de celle-ci.

En qualité de RESPONSABLE DE L'EXPERIENCE CLIENTS, votre rôle consiste à contribuer à la croissance rentable de Gerflor.


Pour se faire, vos missions s'articulent autour des thématiques suivantes :


1/ AFFINER LA CONNAISSANCE CLIENTS ET ASSURER L'ANIMATION DE LA RELATION CLIENTS

  • Cartographier le top 50 des principaux clients par typologie (architectes, poseurs, distributeurs,) et les tendances de leurs métiers/ environnements,
  • Proposer des actions d'animation et de communication adaptées,
  • Animer le développement de l'activité via l'Espace Client Gerflor BtoB,
  • Mettre en place et déployer un programme d'animation/fidélisation destinés aux clients indirects,
  • Définir et déployer une méthode de suivi de la satisfaction clients,
  • En piloter et suivre les principaux indicateurs.


2/ PILOTER LE DEVELOPPEMENT DE L'OFFRE DE SERVICES GERFLOR

  • Animer le panel des offres de services auprès des équipes commerciales (simulation, personnalisation, échantillons, re-use, recyclage, formation, ),
  • Définir, lancer et suivre de nouveaux services,
  • Contribuer activement aux déploiements et développements des services digitaux tels que l'espace clients, la plateforme E shop BtoB, la plateforme d'aide à la prescription et la mise en place d'un outil de transmission de dates Gerflor/clients,


3/ ETRE LE REFERENT MARKETING DU PERIMETRE CONCERNANT L'OFFRE PRODUITS ACCESSOIRES AU SOL

  • Construire l'offre accessoires sur le périmètre Bâtiment et Sport France, dans un objectif de ventes de solutions complètes sols et accessoires,
  • Déployer les outils d'aide à la vente auprès des commerciaux.


Profil :

Issu(e) d'une formation type Master/Ecole de Commerce spécialisation Marketing, vous justifiez d'une solide expérience sur une fonction Marketing, Business Développement, Expérience Clients, dans l'univers de l'Industrie du Bâtiment.

Vous savez et appréciez à la fois mener des sujets marketing opérationnels et conduire des projets transvers.

Votre appétence pour les données chiffrées et les outils Excel, de BI est réelle.


Au-delà de votre expertise technique, c'est votre approche et votre posture qui seront les atouts indéniables pour la réussite de vos missions : Doté(e) d'une approche terrain, vous appréciez le contact clients et vos qualités d'écoute, d'analyse et de synthèse sont reconnues.

Animé(e) par la satisfaction clients, vous avez à coeur de contribuer au développement du Chiffre d'Affaires, en apportant des solutions différenciantes, facilitantes, novatrices aux commerciaux, clients et intermédiaires.

Entreprise :

GERFLOR s'affirme comme un spécialiste et l'un des leaders mondiaux dans le domaine des revêtements de sols souples. Présent dans toutes les sphères de la vie (bâtiment, sport, transport, commerce, industrie) notre Groupe (1.442 Milliard d'EUR CA en 2023) poursuit son développement dans plus de 100 pays. Notoriété, innovation, professionnalisme et amélioration continue sont autant d'atouts qui font de GERFLOR une entreprise de pointe.

5 000 collaborateurs à travers le monde ont à coeur de satisfaire nos clients et travaillent au quotidien pour garantir des produits et services de qualité.

Depuis toujours, l'environnement est également placé au coeur de nos préoccupations : nos produits sont conçus pour durer le plus longtemps possible et sont respectueux de la planète, par la façon dont ils ont été imaginés et par les options innovantes proposées en fin de vie.

Rejoindre nos équipes, c'est faire le choix d'un groupe industriel français en plein essor à l'international qui mise sur la technicité, la créativité, le développement durable et des valeurs fortes.

N'attendez plus, venez développer vos talents et inventer le sol de demain

Pour plus d'informations, rendez-vous sur notre site : www.gerflorgroup.com