Incident Manager H/F
il y a 1 mois
Il se concentre sur le traitement (suivi) des Incidents en temps réel.
Il travaille, au sein de la Tour de contrôle, sous la responsabilité opérationnelle du Directeur des Opérations.
Ses principales missions sont les suivantes :
- Superviser le processus de gestion des Incidents,
- Assurer le suivi des incidents (suivi, priorisation, escalade),
- Assurer la coordination au niveau transnational des tickets Incidents, atypiques /majeurs / ayant un impact national ou international, ou nécessitant l'intervention coordonnée de plusieurs acteurs, et être le point de contact unique pour le statut de ces tickets (suivi),
- Gérer le cycle de vie des Incidents, en prenant en compte et en analysant les
tickets restés ouverts au-delà du SLA, avec reporting associé,
- Capitaliser et partager l'expérience avec toutes les équipes de support (tous pays, tous sites), avec mise en oeuvre des plans d'action associés,
- Améliorer en permanence les processus, la documentation et les outils (shift-left),
- Signaler / escalader les Incidents majeurs au Directeur des Opérations,
- Mettre en place et gérer le reporting et les tableaux de bord de son activité
- Assurer le reporting de son activité auprès du Directeur des Opérations
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toulouse, 31300, Toulouse, France Domaliance Temps pleinDomaliance Toulouse fait partie du groupe A2micile, spécialisé dans les services à la personne et représenté par deux marques : Azaé et Domaliance.C'est au travers de ses 200 agences de proximité sur l'ensemble de l'hexagone que le groupe propose ses services d'aide à domicile.Avec d
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il y a 7 heures
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Transition Manager
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Transition Manager
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