Responsable relation client, environnement de travail et services aux utilisateurs F/H

il y a 1 mois


Paris, Ile-de-France CMA France Temps plein

Descriptif du poste :

Rattaché(e) au Directeur de la DSI, le responsable du Pôle Relation Client, Environnement de Travail et Services aux Utilisateurs joue un rôle clé dans la gestion et l'amélioration des interactions entre la DSI et ses clients internes. Vous serez responsable de :


Relation Client :

  • Dialoguer régulièrement avec les directions métiers pour connaître, anticiper et prioriser les besoins.
  • Faire un point sur les services rendus, présenter les travaux en cours et les nouveaux services disponibles.

Support Utilisateur :

  • Assurer le contact direct avec l'ensemble des utilisateurs des services de la DSI via le support utilisateur.
  • Apporter l'assistance nécessaire au quotidien pour résoudre les problèmes et répondre aux questions des utilisateurs.
  • Assurer l’assistance IT pour les VIP CMA France et Réseau CMA

Environnement de Travail :

  • Améliorer l'expérience utilisateur en matière de systèmes d’information, que ce soit en présentiel ou en distanciel.
  • Contribuer à la mise en place et à la maintenance d'un environnement de travail performant et adapté aux besoins des utilisateurs.
  • Accompagnement aux changements des utilisateurs


Contrat : stage probatoire avant titularisation.


Pré-requis :


Compétences Techniques :

  • Solide expérience en gestion des relations clients dans le domaine des systèmes d'information.
  • Excellente connaissance des environnements de travail Microsoft, notamment Windows et M365.
  • Bonne maîtrise des outils collaboratifs, en particulier SharePoint.
  • Expérience avec les processus ITIL, notamment en gestion des incidents, gestion des demandes de service et gestion des changements.
  • Connaissances en Infrastructure, Réseau et SSI
  • Connaissance des marchés publics

Compétences Managériales :

  • Expérience avérée en management d'équipe, avec une capacité à motiver et à encadrer une équipe de 4 collaborateurs.
  • Aptitude à coordonner des projets transverses et à travailler en collaboration avec différentes directions métiers.

Qualités Personnelles :

  • Excellent sens de la communication et de l'écoute.
  • Capacité à anticiper les besoins et à proposer des solutions innovantes.
  • Proactivité, rigueur et sens de l'organisation.
  • Sens du service orienté clients
  • Capacité à intervenir dans l’urgence, bonne gestion du stress de situation


  • Paris, Île-de-France CMA France Temps plein

    Détails du PosteLe responsable du Pôle Relation Client, Environnement de Travail et Services aux Utilisateurs travaille étroitement avec le Directeur de la DSI pour améliorer les interactions entre la DSI et ses clients internes.Rôle PrincipalGestion et amélioration des relations clientesMise en place d'un environnement de travail performantAu sein...


  • Paris, Île-de-France CMA France Temps plein

    Compétences requises Vous devrez disposer d'une expérience avérée en gestion des relations clients dans le domaine des systèmes d'information.Excellente connaissance des environnements de travail Microsoft, notamment Windows et M365.Bonne maîtrise des outils collaboratifs, en particulier SharePoint.Expérience avec les processus ITIL, notamment...


  • Paris, Ile-de-France PROMEL Temps plein

    ♻️ Eco organisme dédié à une filière sectorielle spécifique, « start-up » adossée à de grands groupes, acteur de référence, recherche un/e :CHARGE DE RELATION CLIENTS BTOB H / FPoste basé en région parisienne ouestVos missionsSous la responsabilité du responsable relation client et réseau partenaires, vous assurez des missions de conseil...


  • Paris, Île-de-France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Poste : Responsable Service ClientsL'entreprise LE MERCATO DE L'EMPLOI recherche un Responsable Service Clients pour renforcer son équipe. Le candidat retenu pilotera et managera l'activité du service, en veillant à la conformité avec les normes de qualité, techniques et réglementaires.Missions clésOrganisation et supervision : organiser,...


  • Paris, Île-de-France Doctrine Temps plein

    Mise en contexteNotre équipe commerciale est organisée comme beaucoup de SaaS B2B, avec des BDR qui s'occupent de la relation commerciale avant-vente et qui portent une bonne part de la qualification et de la prospection, des AE qui s'occupent de négocier la vente, et des AM qui sont en charge de la relation commerciale post-vente.Poste proposéPourquoi...


  • Paris, Île-de-France MyDigitalSchool Temps plein

    Découvrez l'opportunité d'une formation et un emploi au sein de notre équipe dynamique !Présentation de l'entrepriseMyDigitalSchool, école des métiers du numérique, recherche un jeune diplômé pour occuper le poste d'assistant relations utilisateurs en alternance.Salaire estiméLe salaire est compris entre 20 000€ et 25 000€ par...

  • Responsable de Projet

    il y a 1 mois


    Paris, Ile-de-France SFR Temps plein

    Missions :SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français.SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.SFR Business propose et...


  • Paris, Île-de-France ISCOD Temps plein

    Alternance Assistant de la relation clientVous souhaitez développer vos compétences en gestion de relation client ?À l'ISCOD, nous nous attachons à offrir une expérience client exceptionnelle. En tant qu'Assistant de la relation client, vous serez chargé de contribuer à la réussite de ce projet en apportant un soutien efficace aux clients.Vous...


  • Paris, Île-de-France RENTOKIL INITIAL Temps plein

    Description du posteAfin de soutenir notre ambition de croissance, nous recherchons pour notre site de Dammarie-les-Lys un Spécialiste en Relations Clients.Ce rôle consiste à travailler en collaboration avec le Responsable des Relations Clients et les Attachés de clientèle afin d'assurer la relation et le suivi client.Missions clésRépondre aux besoins...

  • Responsable Relation Clients

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France Sewan Groupe Temps plein

    Détails du poste Nous recherchons un Responsable Relation Clients pour rejoindre notre équipe de la Direction Service Clients.Compétences requisesTitulaire d'un BAC +33 ans d'expérience minimumQualité de communication excellente, tant à l'oral qu'à l'écritRelationnel solide et capacité à créer des liens avec les partenaires et les équipes...


  • Paris, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 45 000 € - 65 000 €

    beBee Professionals recherche un Responsable de Relations Clients pour rejoindre notre équipe à Paris, France. En tant que Responsable de Relations Clients, vous serez responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille clients, tout en garantissant la rentabilité des projets et la satisfaction des clients.Responsabilités :Développer et...


  • Paris, Île-de-France Ile de France Mobilités Temps plein

    Description de l'offre d'emploiIle-de-France Mobilités recrute un responsable marketing opérationnel et relation client F/H.Mission de la fonctionL'objectif du responsable marketing opérationnel et relation client est de concevoir et de piloter les campagnes de commercialisation multicanales pour promouvoir les produits et services d'Ile-de-France...


  • Paris, Île-de-France Fiducial Temps plein

    Description du poste :Vous rejoignez notre équipe de gestion des relations clients au sein de Fiducial, leader des services pluridisciplinaires aux petites entreprises. En tant que Responsable de la Relation Client, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients pour leur offrir des produits et services adaptés à leurs besoins.Tâches et...


  • Paris, Ile-de-France Crédit Agricole Technologies et Services Temps plein

    ⭐ à ̀ ̀ ? ́ , ́ ?Alors notre entreprise, ́ , pourrait te correspondre ! - ? Nous fabriquons les outils informatiques des conseillers bancaires et de nos clients du réseau bancaire des Caisses Régionales du groupe Crédit Agricole. - ? Nous continuerons, , à « -, ' ́́ , ℎ ́ ́ » avec...


  • Paris, Île-de-France AP-HP Temps plein

    Présentation du posteLe responsable des relations avec les utilisateurs, cultes et associations est chargé de développer et de mettre en œuvre la politique relative aux droits des usagers en lien avec les représentants des usagers, la direction et la directrice qualité.Il assure la gestion des plaintes et réclamations, élaborer des outils de gestion...


  • Paris, Île-de-France GROUPE AFNOR Temps plein

    Découvrez ce poste à GROUPE AFNORVous cherchez un défi professionnel passionnant ? Vous souhaitez utiliser vos compétences pour aider les clients à atteindre leurs objectifs ? Nous sommes à la recherche d'un responsable de la relation client pour rejoindre notre équipe au sein de GROUPE AFNOR.Description du PosteGestion de la relation client tout au...


  • Paris, Île-de-France Fed Group Temps plein

    Nous recherchons un Responsable Relations Clients Bénéficiaires pour renforcer notre équipe au sein du Fed Group. Ce poste est proposé en contrat à durée déterminée de 6 mois, avec une possibilité d'extension.En tant que Responsable Relations Clients Bénéficiaires, vous serez intégré(e) à une équipe dynamique et engagée, œuvrant autour...


  • Paris, Île-de-France Aon France Temps plein

    Mise en place d'une stratégie de services de haute qualitéVous souhaitez travailler dans un environnement international dynamique et intégrer une équipe motivée relevant chaque jour de nouveaux défis ?Aon France, en tant que partenaire stratégique des multinationales françaises, vous propose une opportunité excitante en tant que Responsable de...


  • Paris, Île-de-France L'Union sociale pour l'habitat Temps plein

    Description de la missionL'Union sociale pour l'habitat recherche un Conseiller locataires H/F dans le cadre d'un CDD de 6 mois à compter du début de juillet.Au sein de la Direction de la qualité et de la gestion locative, vous contribuez à valoriser l'image de l'Union sociale pour l'habitat par une prise en charge efficace des demandes des...


  • Paris, Ile-de-France ISCOD Temps plein

    Alternance Chargé de Relation Clients - Paris (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la f