Technicien HelpDesk d’un Système d’information et communication

il y a 4 semaines


Paris, Ile-de-France DGSE - Direction Générale de la Sécurité Extérieure Temps plein

La Direction Générale de la Sécurité Extérieure, DGSE, recrute un technicien HelpDesk d’un Système d’information et communication (H/F).


Le poste est situé à Paris. La nationalité française est obligatoire.


Domaine métier

Sciences et Technologies


Votre environnement de travail


Au cœur de l’équivalent d’une DSI œuvrant pour la DGSE et la communauté du renseignement, vous contribuerez activement à la bonne utilisation des services informatiques offerts par le SI et serez le 1er maillon de la chaîne de résolution des incidents. Vous évoluerez dans un environnement motivant et pluridisciplinaire qui répondra à votre besoin de sens, où votre goût pour le transfert de compétences sera valorisé et encouragé grâce à une offre de formation externalisée riches. Votre passage par cette entité fera de vous un profil recherché, tant en interne qu’en externe.


Vos missions


Vous serez en charge de plusieurs activités parmi les suivantes :

  • traiter les demandes des utilisateurs par téléphone et par outil de gestion de tickets,
  • gérer la relation avec les utilisateurs, partenaires / prestataires extérieurs : assistance, aide au paramétrage d’applications informatiques,
  • prendre en compte les incidents et les demandes de changements déclarés par les utilisateurs et proposer un premier niveau de diagnostic et de traitement ou relayer vers les équipes techniques de niveau 2 ou 3,
  • alimenter et utiliser la base de connaissances contenant les procédures et documentations techniques,
  • assurer un suivi actif des demandes d’intervention, avec relance des équipes support de niveaux supérieurs.


Votre profil


Idéalement détenteur d’un BAC+2 en filière informatique ou réseaux ou d’une expérience d’au moins 3 ans dans le domaine.


Vous devez posséder les compétences et qualités suivantes :

  • bonne connaissance de la composition d’un SI (différents types d’équipements, systèmes et applicatifs),
  • expertise dans un service d’assistance informatique ou HelpDesk,
  • faculté d’analyse, de diagnostic et de proposition de solutions
  • capacités d’adaptation, aptitude à s’organiser, sens de l’observation et réactivité.
  • être capable de traiter les demandes et les incidents au téléphone en anglais.


Les plus de l’offre

  • Métier au service de l’opérationnel
  • Contexte d’activités unique
  • Diversité des projets


A savoir : les horaires du centre d’assistance sont étendus sur trois plages horaires 08h00-16h30, 9h00-17h30 ou 09h30-18h00.


Vous êtes unique : nous aussi.


Contact

Envoyez-nous votre candidature à l’adresse : dgse-macandidature.cer.fct@intradef.gouv.fr

Plus d’information sur www.dgse.gouv.fr > Nous rejoindre.


Restez discret sur votre candidature


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    il y a 4 jours


    PARIS, 75000, Ile-de-France Groupe SEB Temps plein

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  • Technicien Helpdesk

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    Paris, Île-de-France AVTIS Temps plein

    AVTIS, acteur dynamique et innovant dans le secteur du cloud, de la cybersécurité et des infrastructures, recherche un(e) Technicien(ne) Helpdesk en CDI.Vos missions :Dans le cadre de notre BU, vous devrez assurer auprès de nos clients les services suivant :• Support Utilisateur de niveau 1, 2 (réseau et télécom, gestion de téléphone,...)• Le...

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    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France DCS EASYWARE Temps plein

    Vous souhaitez faire partie d'une belle aventure et intégrer une nouvelle équipe dynamique ? Nous recherchons de nouveaux collaborateurs ayant le sens du service pour constituer notre équipe de Techniciens Helpdesk H/F.En plein coeur de Paris, vous interviendrez au sein d'un environnement riche et stimulant en apportant un service notamment aux...

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    Il y a 2 mois


    Paris, Île-de-France OZITEM Temps plein

    Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d'infrastructures & de cloud ????????Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l'entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d'affaires de 46 Millions d'euros...

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    il y a 11 heures


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  • Technicien Support Helpdesk 38

    il y a 2 semaines


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  • Paris, Île-de-France SYAGE Temps plein

    SYAGE, dans le cadre d'une embauche en CDI pour l'un de ses clients situés à Paris recherche un/une Technicien Support Helpdesk (H/F)Vous intégrerez une entreprise spécialisée dans le déploiement (matériels, logiciels et services), le support et le conseil dans le domaine de l'informatique pour le compte d'entreprises qui souhaitent externaliser leur...

  • Technicien Support Helpdesk

    il y a 13 heures


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  • Technicien Helpdesk

    il y a 2 semaines


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  • Paris, Île-de-France Armée de l'Air et de l'Espace Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vous intervenez au profit des unités de l'armée de l'Air et de l'Espace et des entités interarmées. Votre fonction couvre des actions très variées tels que le soutien aux usagers ou l'administration des systèmes informatiques. Vous participez à l'installation, la configuration, la supervision et l'administration des...


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  • Paris, Île-de-France SCC France SAS Temps plein

    Vous interviendrez en tant que Technicien Helpdesk et proximité Niveau 1 et Niveau 2 pour plusieurs comptes clients en cas de renfort ou remplacement ponctuel des effectifs et projets ponctuels.Vous êtes intéressé(e)s alors la suite va vous plaire - Prendre en compte et analyser les incidents ou demandes non résolus- Résoudre à distance des incidents...


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