Technicien Support Client

il y a 1 mois

Greater Paris Metropolitan Region, FR AppCraft EVENTS Temps plein

Qui sommes-nous ?

AppCraft c’est une entreprise innovante, éditrice d'une plateforme Saas et spécialisée dans le domaine de l’événementiel.

Nos sommes situés dans le 15ème arrondissement de Paris.

En autofinancement depuis sa création (donc 100% indépendant dans ses choix stratégiques), ce modèle est une réussite car entre 2018 et 2022 Appcraft est devenu l’acteur majeur des Event Management System Français et première entreprise de l’Event Tech doublement certifiée ISO 20121 (RSE) et 27001 (cybersécurité).


Aujourd’hui c’est une startup de 25 personnes qui a plus de 7 ans et on recrute sur différentes équipes alors si tu apprécies ce qui va suivre, nous t’attendons


Description du poste : Stage de pré-embauche CDI

La mission est de répondre et d’accompagner nos clients sur leurs demandes tout en apportant les solutions et conseils appropriés sur l’utilisation de notre plateforme mais aussi de contribuer à l’amélioration du service Support par ta créativité ;

Tu auras donc un rôle clé dans la fidélisation de nos clients et la croissance de notre portefeuille.

Missions :

  • Assurer le support fonctionnel au quotidien via téléphone, chat (en ligne et hors ligne) et emails en s’assurant de procurer la meilleure expérience client possible ;
  • Participer à l’optimisation de notre logiciel en portant la voix de nos clients auprès de notre équipe produit en partageant les remontées clients pertinentes ;
  • Partager vos idées afin d'assurer l'amélioration continue des ressources éducatives pour nos clients (centre d'aide)
  • S’assurer que nos utilisateurs bénéficient d'une expérience client exemplaire sur le secteur événementiel ;
  • Atteindre les objectifs individuels et collectifs afin de maintenir un niveau élevé de performance ;
  • Présentation des nouveautés : Tu prépares des pitchs avec nos supports et notre produit innovant et tu les présentes avec conviction, en les adaptant aux besoins de chaque client.
  • Etudier avec le client les possibilités d’évolution du compte.
  • Participer à des projets annexes pour l'équipe mais également en collaboration avec les autres équipes.

Compétence technique :

  • Maîtriser un EMS Event Management System (tu seras formé pour cela)
  • Paramétrage de noms de domaine et SSO
  • Installation de machines pour la gestion de notre parc informatique
  • Outils Ticketing comme Asana, Hubspot
  • Connaissance CSS serait un plus


Profil Recherché :

Nous sommes une équipe soudée, composée de personnalités différentes et complémentaires.

Nous favorisons la collaboration, l'entraide et la confiance. Nous sommes à la fois exigeants et bienveillants. Il est important que vous partagiez ces valeurs.

Le(a) candidat(e) idéal(e) est une personne déterminée, souhaitant travailler en contact avec les clients, dans un environnement “data-driven” et en constante mutation.

  • Une première d’expérience en tant que Chargé(e) de Support requise (la connaissance du milieu Saas ou événementiel serait un plus) ;
  • Une personne motivé(e) ayant un esprit d’équipe ;
  • Sens du relationnel et orienté solution ;
  • Avoir une appétence pour les recherches/investigations ;
  • Être curieux et savoir s’adapter aux changements ;
  • Avoir le goût du challenge et aimer être autonome ;
  • Être désireux(se) d'apprendre et en recherche de feedback ;
  • Faire preuve d'une grande rigueur et d'un grand sens de l'organisation ;
  • Anglais (niveau B2-C1).

Voici ce que nous souhaitons idéalement en termes de compétence, mais nous recrutons au potentiel et pas uniquement à l’expérience passée (nous sommes conscients que beaucoup ne candidatent pas car ne correspondent pas à 100% des critères). Chez AppCraft, nous prônons une culture de la diversité, de l’inclusion et de l'autonomie. Nous serions ravis d’étudier votre candidature si vous correspondez à la majorité des critères.


Ce que nous offrons chez AppCraft :

Une entreprise responsable et à taille humaine

  • Rémunération attractive : Même sur ce type de contrat, tu jouiras d’un fixe + incentives. Tes réussites sont les seules limites.
  • Au-delà du projet AppCraft il y a l’humain et qui dit humain dit autonomie et confiance :
  • Une équipe jeune et innovante
  • Management Proche : Chez AppCraft, tu travailles avec des managers proches de toi qui veulent voir chacun de nous réussir et s’améliorer.
  • Montée en Compétence : On ne te promet pas seulement un job, mais une opportunité de grandir. Chez nous, tu seras encouragé(e) à développer tes compétences et à dépasser tes limites.
  • Ambiance de Travail Stimulante : Chez AppCraft, on ne fait pas que travailler, on se fait aussi plaisir L'ambiance est dynamique, et chaque jour apporte son lot de défis et de découvertes. Nous organisons aussi régulièrement des moments conviviaux : soirées; jeux; apéros…


De nombreux avantages

  • La mutuelle Alan : 100% prise en charge par AppCraft
  • Des tickets-restaurant de 10€ par jour, 5,55€ pris en charge par AppCraft sur ta carte Swile
  • Un modèle de travail hybride : télétravail partiel possible : nous avons une charte de télétravail : Rythme de 3 jours en remote / 2 jours sur site (avec possibilité d’être tous les jours sur site si tu préfères)
  • Un café morning pour rester en lien avec l'équipe où que tu sois (15 mn pour échanger sur nos temps forts de la journée tous les matins). C’est sympa et ça permet de démarrer la journée en parlant à quelqu’un d’autre que ta tasse de café
  • Des team buildings (laser game / escape game / karaoké / verres chez Max…).
  • Des locaux dans le Parc des Expos (foire de Paris ou salon de l’agriculture à la pause déj c’est royal)
  • Le mardi c’est Cookie Party


Process de recrutement :

  • 1er appel de découverte avec ton futur manager ou un sénior (15 minutes - visio)
  • 2nd rencontre avec la directrice de projet, Stéphanie (45 minutes - visio). Une étude de cas peut être demandée.
  • Rencontre avec l’équipe, dans nos bureaux, pour que tu puisses toutes tes questions (45 minutes - présentiel)
  • Call avec notre CEO, Laurent et modalités administratives (30 minutes - visio)

  • Technicien support/Technicienne support

    il y a 1 mois

    Greater Paris Metropolitan Region, FR Iagona Temps plein

    TECHNICIEN(NE) SUPPORT SAV- CDI - SAINT-CLOUDMISSIONS ✏Soucieuse d’apporter de la valeur ajoutée à nos clients dans le dépannage, la prise en main, l’installation, la télémaintenance et la formation, Iagona fait de l’écoute, la créativité, la proximité, la flexibilité et la confiance des valeurs prioritaires.Nous recherchons un(e)...

  • Technicien Support Applicatif

    il y a 4 semaines

    Greater Paris Metropolitan Region, FR PEARL HUNTER Temps plein

    Pearl Hunter recherche pour un de ses fidèles un technicien support applicatif dans le cadre de la réorganisation de l'équipe et des activités du service informatique. Le but est de renforcer l'équipe support.Après une formation interne, votre principale mission sera d’assurer le support des applications utilisées auprès des clients...

  • TECHNICIEN SERVICE SUPPORT – Travel

    il y a 1 mois

    Greater Paris Metropolitan Region, FR Kodak Alaris Temps plein

    Au sein du service technique Travel & Leisure, le "Technicien Service Support » est chargé du support technique sur l’ensemble des sites installés dans la région EMEA et utilisant les systèmes Kodak Alaris Travel & Leisure.Activites Principales Assurer un support system à distance et sur siteRépondre aux appels des clientsAssurer l'intégration,...

  • Technicien Support N1

    il y a 3 semaines

    Greater Paris Metropolitan Region, FR Qim info Temps plein

    Qim info, qui sommes-nous ?Société d’ingénierie informatique et de services du numérique créée en 2004 et implantée sur Genève, Lausanne, Annecy et Zurich, Qim info c’est surtout un ensemble de consultant.e.s capables d’intervenir à tous les niveaux d’un Système d’Information.Avec 473 collaborateurs, nous sommes toujours à la recherche...

  • Support applicatif retail

    il y a 1 mois

    Greater Paris Metropolitan Region, FR ASENIUM CONSULTING Temps plein

    Pour l'un de nos clients finaux sur Paris, nous sommes à la recherche d'un consultant support applicatif retail.Démarrage dès que possible pour long terme.Vos Principales Responsabilités• Traiter les tickets L2• Escalader vers le support L3 lorsque L2 ne peut pas résoudre l'incident• Réaliser des revues et des rapports• Créer des...

  • Head of support

    il y a 1 mois

    Greater Paris Metropolitan Region, FR Shippeo Temps plein

    Founded in 2014, Shippeo is a French based SaaS company providing supply chain visibility. Shippeo has grown from 70 to 220 employees during the last two years and is continuing to rapidly scale after an additional $40M fundraising round in October 2022.Shippeo is an exceptionally diverse company with colleagues from 27 different nationalities and speaking...

  • Technicien réseau et cybersécurité

    il y a 1 mois

    Greater Paris Metropolitan Region, FR Stormshield Temps plein

    Acteur européen de référence sur le marché de la cybersécurité et filiale du groupe Airbus, Stormshield se positionne comme le premier éditeur français pure-player en cybersécurité. Pour continuer notre croissance, on recherche de nouveaux talents et on recrute un technicien réseau cybersécurité. Technicien réseau Cybersécurité : Poste :...

  • Technicien support/Technicienne support

    il y a 1 mois

    Greater Nancy Area, FR Iagona Temps plein

    TECHNICIEN SUPPORT HOTLINE - CDI - MAXEVILLEMISSIONS ✏Soucieuse d’apporter de la valeur ajoutée à nos clients dans le dépannage, la prise en main, l’installation, la télémaintenance et la formation, Iagona fait de l’écoute, la créativité, la proximité, la flexibilité et la confiance des valeurs prioritaires.Nous cherchons à recruter un...

  • Technicien confirmé bilingue

    il y a 2 semaines

    Greater Paris Metropolitan Region, FR Econocom Temps plein

    À propos de nousEconocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises...

  • Technicien réseaux informatiques

    il y a 2 semaines

    Greater Paris Metropolitan Region, FR CMI SYSTEMES Temps plein

    Au sein d’une société qui accompagne ses clients de proximité dans le suivi informatique, vous assurez la gestion du support utilisateur. Votre principale mission : Support niveau 1 & 2.Gérer et maintenir le parc matériel et logiciel, télécommunications, et optimiser son utilisation.Suivi quotidien du support technique à distance ou en...

  • Technicien d’exploitation réseau

    il y a 4 semaines

    Greater Paris Metropolitan Region, FR DGSE - Direction Générale de la Sécurité Extérieure Temps plein

    La Direction Générale de la Sécurité Extérieure, DGSE, recrute un technicien d’exploitation réseau (H/F). Le poste est situé à Paris. La nationalité française est obligatoire.Domaine métier Sciences et TechnologiesVotre environnement de travailAu cœur de l’équivalent d’une DSI œuvrant pour la DGSE et la communauté du renseignement, vous...

  • Technicien informatique VIP EVENT

    il y a 2 semaines

    Greater Paris Metropolitan Region, FR Experis France Temps plein

    L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2024. Présente dans 28 pays avec 4000 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT...

  • TECHNICIEN RESEAU | Apprentissage

    il y a 3 semaines

    Greater Paris Metropolitan Region, FR Mademoiselle bio Temps plein

    CONTRAT D'APPRENTISSAGEÀ pourvoir dès septembre 2024.DESCRIPTION DU POSTEVous êtes en charge de l’ensemble des problématiques réseaux et support de l’enseigne, en totale autonomie.• Infogérance du réseau et parc de Mademoiselle bio (Windows et Android)=> Serveurs centraux, sites distants, matériel mobile• Support utilisateur logiciel...

  • Technicien de maintenance pilote F/H/NB

    il y a 2 semaines

    Greater Paris Metropolitan Region, FR URBASOLAR Temps plein

    Type de contrat : CDILocalisation : Paris et périphériesPoste à pourvoir : dès que possibleConvaincu que le solaire photovoltaïque est une des solutions majeures pour répondre durablement et de manière responsable aux besoins énergétiques de l’humanité, le Groupe Urbasolar se consacre à son déploiement à grande échelle depuis plus de 15 ans...

  • Technicien de développement GTB

    il y a 1 mois

    Greater Paris Metropolitan Region, FR Qualis Recrutement Temps plein

    QUALIS est un cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'industrie et du BTP. Dans le cadre de son activité de GTB, nous recherchons pour l'un de nos clients des techniciens de développement GTB. À ce titre, vos missions sont :Gestion des interventions de travaux GTB et maintenance préventive, corrective et curative en secteur...

  • Alternance - Gestionnaire Back et Middle Office Licence Pro banque "support opérationnel" à l'IUT Paris Rives de Seine

    il y a 1 mois

    Greater Paris Metropolitan Region, FR CFA DIFCAM Temps plein

    Description du poste :Si vous aimez les chiffres, avez le sens du service clients sans rechercher le contact direct en agence, que vous êtes rigoureux et appréciez le travail en équipe, nos partenaires entreprises ouvrent plusieurs postes en alternance sur les métiers du back et middle office, liés aux opérations bancaires, boursières : Des exemples...

  • Stage Chargé de satisfaction client H/F

    il y a 1 mois

    Greater Paris Metropolitan Region, FR Mazda France Temps plein

    L'ENTREPRISEDepuis 1920, Mazda syncrétise l’excellence du savoir-faire japonais, en plaçant l’humain au cœur de ses créations : nos maîtres-artisans Takumi peaufinent les moindres détails avec une infinie précision, pour faire de chaque véhicule Mazda un objet unique.Nous avons lancé de nouveaux véhicules réussissant l’harmonie parfaite...

  • Technicien(ne) support N2 F/H

    il y a 1 mois

    Greater Bordeaux Metropolitan Area, FR CGI Temps plein

    Vous rejoignez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques à Bordeaux et accompagnez nos clients.Au sein de nos différents centres, nous proposons à nos clients une approche stratégique de bout en bout, de la définition du projet d’externalisation à sa mise en œuvre. Nous intervenons auprès de grands acteurs dans des domaines variés...

  • Responsable d'équipe support F/H ​

    il y a 3 semaines

    Greater Lille Metropolitan Area, FR Enosi RH Temps plein

    Enosi RH est le Cabinet de recrutement spécialiste des métiers de l'IT et de la vente. A l'écoute de vos projets professionnels, nous sommes le trait d'union entre vous et nos clients. Nous proposons d'être votre partenaire de confiance.Notre client est une entreprise qui conçoit, produit et déploie des systèmes de communication à...

  • Responsable IT applicatif

    il y a 3 semaines

    Greater Paris Metropolitan Region, FR Solantis Temps plein

    Notre client, grand groupe international du secteur des services B2B, souhaite recruter dans le cadre d’un grand programme de transformation de son SI Finance et Achats.L’objectif de ce programme est d’implémenter le processus du modèle central dans une solution robuste qui sera progressivement déployée à l'échelle mondiale sur ses...