Zone Service Manager

Be part of something altogether life-changing

Working at Cytiva means being at the forefront of providing new solutions to transform human health. Our incredible customers undertake life-saving activities ranging from fundamental biological research to developing innovative vaccines, new medicines, and cell and gene therapies.

At Cytiva you will be able to continuously improve yourself and us – working on challenges that truly matter with people that care for each other, our customers, and their patients. With associates across 40+ countries, Cytiva is a place where every day is a learning opportunity – so you can grow your career and expand your skills in the long term.

Forming part of the Biotechnology segment at Danaher, we bring together dedicated technical expertise and talent to develop the next generation of life-changing therapeutics.

The South Zone Service Leader for Cytiva is responsible for :

The overall financial performance of your region - Specifically Revenue and Op Profit targets and growth, managing Zone resources to deliver best in class customer satisfaction and Service Operational effectiveness. In conjunction with broader commercial teams you'll be expected to engage with customers directly at senior level to help shape commercial strategies and grow your business. Through the application of DBS techniques drive a culture of continuous improvement and efficiency. Own operational processes and service delivery within your region managing a range of Key Process Indicators including but not limited to : Customer DownTime, PM completion, First Time Fix, Customer Satisfaction , Applied time, FE utilization. Direct line responsibility for the positive leadership of a team of highly qualified Field Service Managers and Field Service Engineers including coaching & career development. Lead and cultivate a culture of integrity and transparency. Ensure appropriate Field Engineer coverage and highlight contingencies. Ensure technical excellence & compliance in the field. Build & leverage relationship with internal stakeholders to enhance business performance and customer experience, cooperate closely with commercial functions to understand sales funnel for equipment in order to ensure proactive service planning. Swiftly support of FE and Customer issues through the use of CCM case escalation and resolution. Accountable for positive leadership of multiple levels of reports to include ongoing direction, coaching,and career development. Promote a safe working environment and ensure compliance with applicable EHS policies and procedures.

This position is part of the EMEA Field Service team located in France and will be fully remote, based in the field. At Cytiva, our vision is, to advance future therapeutics from discovery to delivery.

• Lead a large Customer facing team
• Drive revenue growth in a critical geographic region
• Work Collaboratively with a wide range of Commercial and Operational Colleagues
• Through DBS deliver Continuous Improvement and Operating Margin expansion
• Through Service maximise customer value gained from hardware sold
• Continue to build and advocate for a diverse and vibrant team
• Maintain a safe and compliant working environment

• Minimum Bachelor's degree or equivalent in a life-science, Engineering or technical related field
• Five or more years experience in leading Service organisations
• Five or more years experience in the Life Science business
• Fluent in French language and English paired up with passion and ability to work in a multi-culture working environment.
• Valid driving licence and willingness to travel extensively within relevant geography (within COVID guidelines)
• Adept communicator at all levels - from Technical Field Engineers to customer and internal CFO / CEO level
• Strong influencing and persuading skills, ability to inspire and motivate others

#LI-remote

At Cytiva we believe in designing a better, more sustainable workforce. We recognize the benefits of flexible, remote working arrangements for eligible roles and are committed to providing enriching careers, no matter the work arrangement. This position is eligible for a remote work arrangement in which you can work remotely from your home. Additional information about this remote work arrangement will be provided by your interview team. Explore the flexibility and challenge that working for Cytiva can provide.

Faites partie de quelque chose qui change complètement votre vie

Travailler chez Cytiva, c'est être à l'avant-garde de la fourniture de nouvelles solutions pour transformer la santé humaine. Nos incroyables clients entreprennent des activités qui sauvent des vies, allant de la recherche biologique fondamentale au développement de vaccins innovants, de nouveaux médicaments et de thérapies cellulaires et géniques.

Chez Cytiva, vous serez en mesure de vous améliorer et de nous améliorer en permanence, en travaillant sur des défis qui comptent vraiment avec des personnes qui se soucient les unes des autres, de nos clients et de leurs patients. Avec des associés dans 40+ pays, Cytiva est un endroit où chaque jour est une opportunité d'apprentissage - afin que vous puissiez développer votre carrière et développer vos compétences à long terme.

Faisant partie du segment Biotechnologie de Danaher, nous réunissons une expertise technique et des talents dédiés pour développer la prochaine génération de thérapies qui changent la vie.

Le chef de service de la zone Sud de Cytiva est responsable de :

La performance financière globale de votre région - en particulier les objectifs et la croissance des revenus et des bénéfices opérationnels, la gestion des ressources de la zone pour offrir la meilleure satisfaction client et l'efficacité opérationnelle du service. En collaboration avec des équipes commerciales plus larges, vous devrez vous engager directement auprès des clients au niveau supérieur pour les aider à élaborer des stratégies commerciales et à développer votre entreprise. Grâce à l'application des techniques DBS, favorisez une culture d'amélioration continue et d'efficacité. Propres processus opérationnels et prestation de services dans votre région en gérant une gamme d'indicateurs clés de processus, y compris, mais sans s'y limiter : Temps d'arrêt des clients, achèvement de la gestion de projet, Première réparation, Satisfaction du client, Temps appliqué, Utilisation de l'EF. Responsabilité hiérarchique directe du leadership positif d'une équipe de gestionnaires de service sur le terrain et d'ingénieurs de service sur le terrain hautement qualifiés, y compris le coaching et le développement de carrière. Diriger et cultiver une culture d'intégrité et de transparence. Assurez-vous d'une couverture adéquate de l'ingénieur de terrain et mettez en évidence les imprévus. Assurer l'excellence technique et la conformité sur le terrain. Établir et exploiter des relations avec les parties prenantes internes pour améliorer les performances commerciales et l'expérience client, coopérer étroitement avec les fonctions commerciales pour comprendre l'entonnoir de vente de l'équipement afin d'assurer une planification proactive des services. Prise en charge rapide des problèmes de FE et des clients grâce à l'utilisation de l'escalade et de la résolution des cas CCM. Responsable du leadership positif de plusieurs niveaux de rapports, y compris l'orientation continue, l'encadrement et le développement de carrière. Promouvoir un environnement de travail sûr et assurer la conformité aux politiques et procédures ESS applicables.

Ce poste fait partie de l'équipe EMEA Field Service située en France et sera entièrement à distance, basé sur le terrain. Chez Cytiva, notre vision est de faire progresser les thérapies futures, de la découverte à la livraison.

Dans le cadre de ce rôle, vous aurez l'occasion de :

• Diriger une grande équipe en contact avec la clientèle

• Stimuler la croissance du chiffre d'affaires dans une région géographique critique

• Travailler en collaboration avec un large éventail de collègues commerciaux et opérationnels

• Grâce à DBS, l'amélioration continue et l'expansion de la marge d'exploitation

• Grâce au service, maximiser la valeur client obtenue à partir du matériel vendu

• Continuer à bâtir et à défendre une équipe diversifiée et dynamique.

• Maintenir un environnement de travail sûr et conforme

Les exigences essentielles de l'emploi sont les suivantes :

• Baccalauréat minimum ou équivalent dans un domaine connexe des sciences de la vie, de l'ingénierie ou de la technique

• Cinq ans ou plus d'expérience dans des organisations de services de premier plan

• Cinq ans ou plus d'expérience dans le secteur des sciences de la vie

• Maîtrise du français et de l'anglais, associée à la passion et à la capacité de travailler dans un environnement de travail multiculturel.

• Permis de conduire valide et volonté de voyager beaucoup dans la zone géographique pertinente (dans le respect des directives COVID)

• Habile communicateur à tous les niveaux - des ingénieurs techniques sur le terrain aux clients et au niveau interne du directeur financier / PDG

• Solides capacités d'influence et de persuasion, capacité d'inspirer et de motiver les autres

Chez Cytiva, nous croyons en la conception d'une main-d'œuvre meilleure et plus durable. Nous reconnaissons les avantages d'un régime de travail flexible et à distance pour les postes admissibles et nous nous engageons à offrir des carrières enrichissantes, quel que soit le régime de travail. Ce poste est admissible à un arrangement de travail à distance dans lequel vous pouvez travailler à distance depuis votre domicile. Des informations supplémentaires sur ce mode de travail à distance vous seront fournies par votre équipe d'entrevue. Découvrez la flexibilité et les défis que peut offrir le fait de travailler pour Cytiva.

At Danaher we bring together science, technology and operational capabilities to accelerate the real-life impact of tomorrow's science and technology. We partner with customers across the globe to help them solve their most complex challenges, architecting solutions that bring the power of science to life. Our global teams are pioneering what's next across Life Sciences, Diagnostics, Biotechnology and beyond. For more information, visit

At Danaher, we value diversity and the existence of similarities and differences, both visible and not, found in our workforce, workplace and throughout the markets we serve. Our associates, customers and shareholders contribute unique and different perspectives as a result of these diverse attributes.