Manager Relation Client H/F

il y a 2 semaines


Orléans, Centre-Val de Loire, France Talents ADV & Supply Temps plein

Quelles sont les missions ?

Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, du Transport, de la Logistique et la Supply Chain, recrute pour son client un Manager Relation Client H/F.

Vos missions :

- Responsabilité de l'organisation du travail au sein de l'équipe des conseillers
- Pilotage des activités : préparation et dimensionnement des activités, établissement et suivi du planning quotidien en adéquation avec les besoins des activités, gestion du trafic téléphonique, interlocuteur du prestataire sur le volet opérationnel
- Planification des actions des conseillers
- Relation avec les délégués territoriaux, managers et conseillers en vue de l'optimisation de l'accueil téléphonique
- Proposition et définition des objectifs globaux et individuels en dialogue avec son responsable hiérarchique
- Recrutement et formation des collaborateurs
- Observation des pratiques métiers individuels et réalisation des entretiens d'évaluation annuels

- Participer à l'élaboration de la stratégie de développement du service, préparer, mettre en oeuvre et suivre les plans d'action associés
- Proposition, documentation et mise en oeuvre d'améliorations concernant les procédures
- Établissement des éléments statistiques et reporting des activités et de la performance.

- Assurer la gestion des moyens du service
- Gestion de la maîtrise d'ouvrage dans le SI sur les sujets relevant de son périmètre
- Écriture et mise à jour des process de travail du service

Quel est le profil idéal ?

Profil recherché :

COMPÉTENCES MANAGÉRIALES
- Manager les compétences
- Motiver
- Organiser
- Piloter

COMPÉTENCES MÉTIERS
- Animer une réunion
- Mettre en oeuvre un plan d'action
- Piloter une activité de plateforme téléphonique

QUALITÉS ET APTITUDES PROFESSIONNELLES
- Capacité à collaborer avec divers acteurs internes et/ou externes
- Capacité de résolution de problèmes
- Sens de l'organisation et des priorités
- Sens du service client interne/externe

Qui a publié cette offre ?

Nous accompagnons les entreprises et les candidats au travers de prestations de Recrutement et Intérim spécialisées sur le secteur de l'ADV et Supply Chain.



  • Orléans, Centre-Val de Loire, France Start People ORLEANS Temps plein

    Nous recherchons dans le cadre d'une mission en intérim de plusieurs mois un(e) chargé(e) de relation client qui a la charge d'être le chargé de relation client pour être le coordinateur transport entre un client et les transporteurs sur st jean de braye.Définition de poste :Vous serez en charge de la relation commerciale quotidienne et opérationnelle...


  • Orléans, Centre-Val de Loire, France ISCOD Temps plein

    ISCOD, expert in Digital Learning training, is looking for a Client Relationship Manager for its partner company, specialized in training in the building, industry, and services sectors, for a work-study contract. The role involves handling customer requests through various channels (phone calls, emails, SMS) based on defined priorities and deadlines....


  • Orléans, Centre-Val de Loire, France Malakoff Humanis Temps plein

    Au sein de la Direction Client Multicanal de MALAKOFF HUMANIS, nous recherchons un Assistant Support aux Centres de Relation Client F/H pour les Service Discours Client Multicanal. Tu participeras à la conception et l'actualisation des supports de formation en lien avec l'équipe de formateurs internes. Tu coordonneras l'organisation des sessions de...


  • Orléans, Centre-Val de Loire, France Malakoff Humanis Temps plein

    Finalité du postePourquoi nous avons besoin de Toi ?Tu intégreras notre Centre de Relations Clients Action Sociale basé à Olivet et ton rôle sera d'assurer l'accompagnement social (aides sociales et financières...) de nos clients en apportant une réponse de qualité.MissionsQuelles seront Tes missions ?Au cours de ton alternance, tu auras pour...


  • Orléans, Centre-Val de Loire, France Malakoff Humanis Temps plein

    Quelles seront Tes missions ?Au cours de ton alternance, tu auras pour principales missions de :Prendre en charge les appels entrants,Réceptionner et traiter les demandes d'aides sociales (mails et courriers) ,Réaliser les actes de gestion,Transférer les demandes complexes au service compétent,Être le garant de l'image du groupe auprès des clients.Où...

  • Community Manager

    il y a 4 semaines


    Orléans, Centre-Val de Loire, France OpenClassrooms Temps plein

    Community Manager - (H/F) - En alternance Apprenez un métier d'avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Community Manager - (H/F) - En alternance en contrat d'apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de la communication, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l'État. Attention : cette...


  • Orléans, Centre-Val de Loire, France Ag2r la Mondiale Temps plein

    Participer à l'optimisation du fonctionnement du service sur le plan organisationnelChercher, formaliser et diffuser l'informationOpérer le suivi des formations et des compétences des collaborateursEffectuer les formalités d'entrée et de sortie d'un collaborateurAccompagner les salariés au quotidienCollecter analyser mettre en forme et transmettre des...


  • Orléans, Centre-Val de Loire, France Ag2r la Mondiale Temps plein

    Extractions CLARA : nettoyage des données, mise à disposition des statistiques aux managers pour les entretiens, consolidationshebdomadaires/mensuelles/trimestrielles/semestrielles, mise à jour suite auxabsences.Validation Self RH et mise à jour du planning.Point sur les dossiers en archives chez le prestataire.Préparation/actualisation des indicateurs,...


  • Orléans, Centre-Val de Loire, France Ag2r la Mondiale Temps plein

    Les principales missions confiées à l'alternant(e) seront : Prendre en charge les intégrations des nouveaux collaborateurs; Préparation / mise à jour des supports de réunion; Pilotage de l'activité des collaborateurs : statistiques des performances individuelles et collectives; Élaboration des plannings;Collecte des souhaits de congés;Commandes de...


  • Orléans, Centre-Val de Loire, France Ag2r la Mondiale Temps plein

    Les principales missions confiées à l'alternant(e) seront : Participation aux recrutements et aux intégrations des nouveaux collaborateurs; Préparation / mise à jour des supports de réunion; Pilotage de l'activité des collaborateurs : statistiques des performances individuelles et collectives; Élaboration des plannings;Création de tableaux de bord,...


  • Orléans, Centre-Val de Loire, France Ag2r la Mondiale Temps plein

    Animer le dispositif de façon transverse, en collaboration fonctionnelle avec les Responsables Satisfaction (RSAT) en déployant les pratiques de gestion de projet et d'amélioration continue sur l'ensemble des services de son périmètre ;Collecter les irritants clients, coordonner l'instruction des irritants et assurer le suivi des actions...


  • Orléans, Centre-Val de Loire, France Ag2r la Mondiale Temps plein

    Rattaché(e) au responsable d'activité satisfaction client prévoyance santé au sein de la Direction satisfaction client et relations Marketing digital, le chargé d'étude satisfaction client contribue à l'animation du dispositif satisfaction client au sein de la Direction Santé Prévoyance et Accords de Branche (DSPAB) . A ce titre, vous intégrez une...


  • Orléans, Centre-Val de Loire, France Ag2r la Mondiale Temps plein

    Les principales missions confiées à l'alternant(e) seront : Pilotage de l'activité du service :A froid avec la gestion statistique des performances individuelles et collectivesA chaud avec la gestion des flux des différents des canaux (appels entrants, sortants, mails)Gestion de la planification et prévisions de l'activité :Recueil des...


  • Orléans, Centre-Val de Loire, France GROUPE ATLANTIC Temps plein

    Quelles sont les missions ? A la recherche de votre alternance pour la rentrée de septembre 2024 ?Vous souhaitez approfondir vos connaissances du Commerce, de la Data et de la Business Intelligence ? Alors venez contribuer au développement de notre marque Thermor et intégrer nos équipes en tant qu'alternant Data Management et Business Intelligence (F/H),...

  • Chef de mission comptable H/F

    il y a 2 semaines


    Orléans, Centre-Val de Loire, France WINSEARCH NANTES AEC Temps plein

    Quelles sont les missions ?Le cabinet de recrutement et d'accompagnement RH du groupe Proman, Winsearch, recherche aujourd'hui un Chef de Mission comptable H/F pour son client situé sur Orléans (45). Notre client est un cabinet d'expertise comptable comprenant un pôle expertise, un pôle social et un pôle audit. Vous encadrerez le pôle d'expertise...


  • Orléans, Centre-Val de Loire, France Safran Electrical Components Temps plein

    La société Safran Electrical Components (SEC) est une division de Safran Electrical and Power (SEP) . Pour la rentrée 2024, SEC recherche son ou sa future alternant(e) pour rejoindre l'équipe en charge du Management de la Qualité et de la réglementation de maintenance aéronautique, basée à Loches Pour une durée de 2 ans Vos missionsVous serez...


  • Orléans, Centre-Val de Loire, France DEKRA SERVICES FRANCE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Nous recherchons pour notre centre de contrôle technique d'Orléans (45), un/e Convoyeur/ Convoyeuse PL (H/F).Votre rôle ? Assurer le convoyage de véhicules Poids Lourds en assurant les mouvements de véhicules dans le centre et entre le client et le centre de contrôle. Vous aurez également en charge diverses tâches...


  • Orléans, Centre-Val de Loire, France Auchan Retail France Temps plein

    Avec Auchan, révélez vos talents...Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons l'humain au cœur de toutes nos actions dans le but d'améliorer la qualité de vie des habitants.Nos valeurs de confiance, d'ouverture et d'excellence nous...


  • Orléans, Centre-Val de Loire, France Malakoff Humanis Temps plein

    Quelles seront Tes missions ?Au cours de ton alternance, tu auras pour principales missions :Participer au pilotage de l'activité opérationnelleRécupérer les données communautaires de l'Agirc-Arrco et extraire celles de Malakoff HumanisAnalyser les indicateurs de productivitéProposer des préconisations et les formaliserMettre en avant les points...


  • Orléans, Centre-Val de Loire, France EDF Renouvelables Temps plein

    Cette année, faites partie des 6500 alternants à rejoindre le groupe EDF 90% des étudiants recommandent l'entreprise à l'issue de leur alternance ou de leur stage. (source : enquête Happy Trainees 2023) Votre environnementRejoignez :Un Groupe international, champion de la croissance bas carbone qui lutte au quotidien contre le réchauffement climatique...