Dir. Expérience Client Raccordement Telecom h/f

il y a 4 semaines


Paris, Île-de-France SELESCOPE Temps plein

Quelles sont les missions ?

Directement rattaché(e) au Président Directeur Général vous réinventez notre offre de raccordement pour l'industrialiser en optimisant la satisfaction client. Ainsi, votre mission a simultanément pour objectif de favoriser une économie d'échelle dans le déploiement de cette activité et d'offrir à nos clients une valeur ajoutée disruptive. Votre périmètre est international ; il couvre l'ensemble des pays où nous sommes implantés (Europe, Amérique, Afrique).

En partant d'une identification des best practices, vous élaborez un process efficace et disruptif tant du point de vue opérationnel que pour la gestion de la relation client. Vous en accompagnez la déclinaison sur le terrain. Pour ce faire, vous animez les directions opérationnelles dans sa mise en ?uvre sur tout le territoire français. Votre objectif est encore une fois de nous aider à développer un savoir-faire compétitif qui permettra d'absorber la cyclicité de nos interventions et qualifiera l'excellence de notre offre.

Vous aurez à c?ur d'intégrer l'intelligence artificielle susceptible de générer de l'automatisation dans le déploiement du process de raccordement et une valeur ajoutée pour la prise en compte du persona (caractéristiques socio-démographiques et psychologiques) qu'adressent nos clients.

Votre périmètre de responsabilité est large puisqu'il intègre, en transverse, la qualité de service, l'efficacité opérationnelle et des problématiques budgétaires.

Quel est le profil idéal ?

Titulaire d'un diplôme supérieur (Bac +5), vous avez environ 10 ans d'expérience où vous avez notamment conduit des programmes de restructuration et de mise en place de process. Votre connaissance des problématiques liés à l'infrastructure, votre familiarité avec le monde des call centers, votre culture générale informatique idéalement du monde de la téléphonie, votre maîtrise des outils de l'Intelligence Artificielle sont un plus. Aujourd'hui vous évoluez dans le monde du Project Management, de la logistique, ou de l'infrastructure avec des problématiques de mise en ?uvre de process sophistiqués.

Vous avez impérativement une solide expérience d'encadrement qui vous a aguerri aux problématiques du change management. Vous savez manager de manière transverse sans avoir de responsabilité hiérarchique.

Vous avez de bonnes capacités pour vous projeter et une assise personnelle forte qui vous permet l'audace de vraies réformes Vous êtes orienté(e) résultat et qualité de service.

Compte-tenu de l'enjeu du poste, nous recherchons un(e) candidate / candidat de premier plan alliant des compétences techniques affirmées avec des qualités managériales et organisationnelles.

Votre personnalité et votre potentiel feront la différence : rigueur, disponibilité, sérénité, travail en équipe, engagement, fort leadership et autorité naturelle.

Compte-tenu du périmètre international de votre mission vous avez nécessairement un anglais courant.

Nous vous proposons :

- de rejoindre une entreprise dans un secteur en plein essor ;

- l'opportunité de participer à des projets d'ampleur, dans un contexte de transformation.

Poste basé dans une ville qui facilite les déplacements en région et à l'international.

Qui a publié cette offre ?

Nous sommes un Groupe télécom international.

Nous recherchons notre :

Directeur Expérience Client Raccordement Telecom h/f

Call center - Telecom



  • Paris, Île-de-France SELESCOPE Temps plein

    Quelles sont les missions ?En collaboration étroite avec le CEO du Groupe, vous pilotez des projets complexes et transverses d'une importance stratégique majeure, en mobilisant vos équipes et vos partenaires internes et externes.Quel est le profil idéal ?Vous êtes une experte ou un expert de la relation client ainsi que de la définition et du pilotage...


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  • Paris, Île-de-France Altarea Management Temps plein

    Dans le cadre des études d'implantation de nos data centers régionaux en métropole, les équipes de Nation Data Center étudient des nombreuses options de raccordements électriques au réseau public de distribution français pour différents niveaux de puissances. De la même manière, l'équipe Altarea Energies Renouvelables devrait voir le volume de...

  • Chef de groupe télécoms H/F

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France Armée de terre Temps plein

    Quelles sont les missions ?Sous statut militaire, votre spécialité consiste à assurer le montage et à participer à l'exploitation d'une station de télécommunication (par satellite ou faisceau hertzien) pour garantir la couverture réseau d'une zone d'opérations et sa liaison avec son commandement ou avec la France. Vous participez également à...

  • Chef de groupe télécoms H/F

    il y a 3 semaines


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  • Business analyst telecom H/F

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France DSI group Temps plein

    Nous recherchons pour renforcer l'équipe de notre client un Business Analyst Télecom H/F basé en Ile de France.Vos missions sont les suivantes: Analyse de de demandes de réalisation et d'études sur les système telco / industriels Aide à la formalisation des besoins Présentation aux pôles d'expertise en charge de la réalisation des offres ...


  • Paris, Île-de-France SELESCOPE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vous rejoignez l'ambitieuse équipe commerciale de la Direction Régionale d'Ile de France afin de développer le segment des PME et ETI.A votre arrivée vous bénéficiez d'un programme de formation pour appréhender notre organisation, puis vous prenez en charge un portefeuille clients et prospects sur votre zone...


  • Paris, Île-de-France Itochu France Temps plein

    Pour notre activité Telecom-réseaux fibres, nous recherchons un(e)Stagiaire Assistant(e) Commercial(e) pour rejoindre au plus tôt notre équipe pour une durée de 4 à 6 mois.En tant qu'Assistant(e) Commercial(e), vous serez responsable d'assister notre équipe commerciale dans leurs tâches quotidiennes sur les marchés de la maintenance de réseaux des...


  • Paris, Île-de-France EDF Temps plein

    Au croisement d'enjeux essentiels et captivants, rejoignez un groupe à la dimension internationale, champion de la croissance bas carbone et activement engagé dans la lutte contre le réchauffement climatique Rejoindre EDF, c'est également travailler dans un Groupe porteur de valeurs fortes, qui innove avec de solides actifs industriels et vous confie des...

  • Commercial Terrain Telecom

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France LHH Recruitment Solutions- Temps plein

    Quelles sont les missions ?LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client spécialisé dans les télécoms, des commerciaux terrains H/F en CDI basé à ParisSous l'impulsion de la direction, notre client vient de...


  • Paris, Ile-de-France Transatel | NTT Temps plein

    Votre missionAu sein de notre équipe de Support Niveau 3 Télécom, nous recherchons un expert passionné qui saura mettre à profit son talent et sa curiosité en assurant les activités suivantes :- Rôle d’expert sur les éléments mobile core network, signalisation, interconnexion et roaming- Support / gestion d’incidents de niveau 3- Gestion de...


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    L'entreprise qui recruteRejoignez une entreprise innovante et leader dans le secteur des télécoms et des services cloud. Avec plus de 500 collaborateurs dévoués, cette entreprise est fière de construire l'avenir numérique des territoires et des entreprises. Elle est ouverte à accueillir une personne qui apportera son expertise technique et son esprit...


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  • Paris, Ile-de-France Hays France Temps plein

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  • Paris, Île-de-France EPSA Temps plein

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  • Paris, Île-de-France Armée de terre Temps plein

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  • Head of Finance

    il y a 3 jours


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    Reporting to the European CFO, the Head of Finance will be responsible for overseeing the finance, accounting, and tax responsibilities for the organisations' entities in France and the French West IndiesKey Responsibilities:Lead the France Finance team to deliver financial targets and maximize shareholder valueDirect and support Corporate resources...