Alternance - Conseiller de service à l'usager (F/H)

Trouvé dans: beBee jobs FR - il y a 2 semaines


Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Caf de l'Isère Temps plein

Mission/Activités

Placé(e) sous l'autorité de la responsable de la ligne du public, le Conseiller de service à l'usager (CSU) assure un accueil et une réponse de premier niveau à destination des allocataires.

Il contribue à l'atteinte des objectifs du service, notamment en matière de qualité de traitement des demandes.

Il ou elle sera charg(é) e de :

  • Assurer un rôle de conseil et d'orientation aux allocataires pour faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits et/ou services sociaux
  • Assurer l'accueil physique de premier niveau
  • Faire la promotion des offres de services dématérialisées de la caf , bornes interactives...) et accompagner les allocataires dans l'utilisation de ces téléservices.
  • Apporter une réponse de premier niveau aux mails des allocataires
  • Traiter des pièces simples
  • Réaliser des appels téléphoniques sortants

Profil recherché


La personne recrutée

connaîtra ou maitrisera :

  • la législation, les offres de services de la branche et les outils dématérialisés qui y sont liés,
  • les problématiques sociétales, économiques, conjoncturelles et sociologiques,
  • les techniques de la relation client,
  • les outils bureautiques.

sera capable de :

  • écouter, analyser et reformuler les demandes des allocataire
  • diriger un entretien limité dans le temps
  • maîtriser le secret professionnel
  • s'inscrire dans la démarche qualité

fera preuve de :

  • Esprit d'équipe,
  • Autonomie,
  • Adaptation à des situations variées et/ou des interlocuteurs variés
  • Dynamisme

Vous êtes inscrit à une formation BTS SP3S pour le rentrée 2024

Expérience : Toutes les expériences d'accueil physique/relation clientèle sont appréciées.
Une expérience dans la gestion de flux de personnes en espace d'accueil physique serait appréciée.


Présentation de Caf de l'Isère


Rejoignez une entreprise dynamique, au service du soutien des allocataires et de l'accompagnement des familles.

La Caisse d'Allocations Familiales de l'Isère, organisme de droit privé, assure une mission de service public. Acteur majeur de la politique familiale, la Caf aide les familles dans leur vie quotidienne (éducation, accueil des enfants, loisirs, logements...) et assure le versement des minima sociaux pour les plus démunis.

La Caf de l'Isère compte 613 salariés répartis sur 9 sites et verse des prestations à plus de allocataires. Plus d'un Isérois sur deux bénéficie d'une aide de la Caf ce qui représente environ 1, 4 milliard d'euros de prestations versées.

Des valeurs fortes : Solidarité, Neutralité, Equité sont profondément ancrées dans notre culture.

Aujourd'hui, pour renforcer ses équipes, la Caisse d'Allocations Familiales de l'Isère recherche pour son Service Ligne du Public un Conseiller de Service à l'Usager (F/H) en alternance sur Grenoble.


  • Alternance Conseiller client boutique

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    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ISCOD ALTERNANCE Temps plein

    Rattaché au manager du point de vente, vous aurez pour missions :Offrir un accueil sur mesureConseiller, accompagner et vendre les solutions adaptéesVeiller à la satisfaction de nos clients Développer les ventes et contribuer à la réussite du magasinL'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire,...

  • Alternance - Conseiller Service Clients - Lyon (H/F)

    Trouvé dans: beBee jobs FR - il y a 6 jours


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Marsh Temps plein

    Alternance - Conseiller Service Clients - Lyon (H/F)Marsh est le courtier d'assurances et conseiller en risque leader au niveau mondial. Avec plus de collaborateurs répartis dans 130 pays, Marsh offre à ses clients professionnels et particuliers des solutions de gestion des risques et des services de conseil basés sur des données concrètes.En tant que...

  • Alternance - Conseiller Sinistres - Lyon (H/F)

    Trouvé dans: beBee jobs FR - il y a 6 jours


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  • Conseiller en règlement de sinistres en alternance

    Trouvé dans: beBee jobs FR - il y a 2 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Axa France Temps plein

    Dans la cadre de sa campagne d'alternants, AXA recherche un conseiller en règlement de sinitres (F/H) en alternance.Rattaché au département Direction service clients IARD, vous aurez en charge la gestion d'un petit portefeuille de sinistres corporels entrant dans le périmètre de la convention l'IRCA.Vous prendrez connaissance des différentes pièces du...

  • Alternance - Conseiller indemnisation service client auto (F/H)

    Trouvé dans: beBee jobs FR - il y a 2 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Axa France Temps plein

    Vous êtes passionné(e) par le domaine de l'assurance et de la gestion de sinistres, et vous recherchez une opportunité de mettre votre expertise en pratique dans un environnement stimulant ? Rejoignez notre équipe en tant que Gestionnaire Sinistres F/H en alternance chez AXA France Dans le cadre de vos responsabilités, vous serez chargé(e) d'instruire...

  • Conseiller indemnisation sinistres en Alternance

    Trouvé dans: beBee jobs FR - il y a 2 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Axa France Temps plein

    Dans le cadre de sa campagne d'Alternance, AXA recrute un Conseiller indemnisation sinistres (F/H) .Sur un poste de Conseiller Règlements de sinistres auto matériels, tu seras formé à la gestion des sinistres (ouverture du dossier, instruction, règlement, gestion des recours subis et émis du périmètre de l'équipe) , sur tous types de contrats - auto...

  • Alternance - Conseiller en Règlement de sinistres (F/H)

    Trouvé dans: beBee jobs FR - il y a 2 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Axa France Temps plein

    Vous êtes passionné(e) par le domaine des assurances et que vous souhaitez acquérir une expérience significative dans la gestion de sinistres? Nous serions ravis de recevoir votre candidature. Rejoignez notre équipe dynamique et contribuez à offrir un service de qualité à nos clients tout en développant vos compétences professionnelles. AXA recrute...

  • Data Analyst Usage et Performance Pneus

    Trouvé dans: beBee jobs FR - il y a 2 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Michelin Temps plein

    ContexteMichelin conçoit et commercialise des pneus pour tout type de véhicule, du vélo au dumper les plus gros La Ligne Business B2B s'occupe principalement de pneus orientés pour les professionnels. Ce poste est particulièrement axé sur des produits des plus exigeants, ceux du segment du Mining... L'enjeu ? Aider à l'amélioration de ces produits...

  • Conseiller indemnisation auto VOL TOTAL en alternance

    Trouvé dans: beBee jobs FR - il y a 2 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Axa France Temps plein

    Dans le cadre de sa campagne en alternance, AXA recherche un Conseiller indemnisation service client auto VOL TOTAL (F/H) en alternance.Missions :Instruire et gérer les sinistres hors délégation des intermédiaires : tous types de contrats Particuliers, Professionnels et Entreprises (ex. : garage, flotte 150 véhicules) , dans le respect des engagements...

  • Alternance - Adjoint Conseiller Après Vente H/F

    Trouvé dans: Adzuna FR C2 - il y a 2 semaines


    Lyon, 69000, Auvergne-Rhône-Alpes, France Renault Temps plein

    Vous rêvez de conseiller les clients dans un grand groupe et de contribuer à l'accompagnement d'une équipe mécanique ou carrosserie ? Retail Renault Group recrute ! Notre engagement est de participer au développement de vos compétences par des formations personnalisées. A votre arrivée, un dispositif d'accompagnement vous permettra de...

  • Alternance - Conseiller commercial véhicules d’occasion H/F

    Trouvé dans: Adzuna FR C2 - il y a 2 semaines


    Lyon, 69000, Auvergne-Rhône-Alpes, France Renault Temps plein

    Dans le cadre de la préparation du diplôme de CQP Vendeur Automobile Confirmé en alternance au sein de l'école de vente Renault, vos missions principales en entreprise seront les suivantes : Vente :La vente e-commerce des véhicules d’occasion et des services associés,L’animation du lieu de vente,Le développement clientèle de...

  • Alternance - Responsable Exploitation & Service Clients (H/F)

    Trouvé dans: beBee jobs FR - il y a 1 semaine


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Formaposte Sud Est la Poste Groupe Temps plein

    En plateforme de ditribution courrier, vous pilotez l'activité de collecte et de distribution du courrier en garantissant la qualité du service rendu aux clients (particulier et professionnels) ainsi que l'atteinte des objectifs d'activité et de gestion des couts. Vous mobilisez et impliquez vos équipes (chefs d'équipe) dans les projets de...

  • Alternance - Responsable Exploitation & Service Clients (H/F)

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  • Alternance - Responsable Exploitation & Service Clients (H/F)

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