IT Support Coordinator EMEA

il y a 2 semaines

Paris, Île-de-France Shiseido Temps plein

Qui sommes-nous ?

Reconnue comme la première entreprise de cosmétiques fondée au Japon, et aujourd'hui classée au 5ème rang mondial des groupes de beauté, Shiseido incarne l'excellence absolue dans le domaine des soins, du maquillage et des parfums. L'entreprise a été fondée en 1872 et fête ses 150 ans en 2022.

Concevant des produits toujours plus innovants et modernes, les marques du Groupe sont aujourd'hui distribuées dans plus de 120 pays et régions. Shiseido emploie environ collaborateurs de près de 100 nationalités et a généré un chiffre d'affaires de 8,2 milliards d'euros en 2021.

Guidés par la mission « Beauty Innovations for a Better World », les collaborateurs de Shiseido sont animés par des valeurs qui illustrent son héritage unique : « People First », « Diversity », « Art & Science », « Japanese », « Uncompromising Quality » et « Omotenashi ».

Shiseido EMEA, basé à Paris, couvre les activités mondiales des marques de parfum Issey Miyake, narciso rodriguez, Serge Lutens, Shiseido Fragrances, et Zadig&Voltaire et de la marque de soin Ulé; ainsi que les activités et la distribution régionales de plusieurs marques du Groupe : Clé de Peau Beauté, Dolce&Gabbana, Drunk Elephant, NARS, Shiseido Ginza Tokyo et Tory Burch.

Vos missions :


Au sein de l'équipe Collaborative Workplace EMEA (5 internes + 1 externe + prestataires
externalisés), le Support EMEA de Niveau 1 est externalisé au sein d'une société tierce, que

le Support EMEA de Niveau 2 est quant à lui géré par l'équipe Collaborative Workplace elle-même en relation étroite avec les éditeurs/constructeurs en charge du Support EMEA de

Niveau 3.

Le/la prochain(e) IT Support Coordinator se devra de piloter harmonieusement l'ensemble des prestations de support et de proximité aux Utilisateurs, comme de s'assurer de la fourniture des meilleures prestations possibles aux Métiers en suivant les niveaux de services fournis par les partenaires techniques (prestataire support, constructeurs, éditeurs) et leur interface avec les autres équipes de la Direction Technique aussi bien sur le maintien en condition opérationnelle que sur l'ensemble des projets IT du périmètre.



L'IT Support coordinator aura pour activités principales de :

Piloter les prestataires de services (prestataire support, constructeurs, éditeurs)



• Suivre les prestataires de services dédiés au support des Utilisateurs Métiers

• Assurer l'interface entre les équipes IT centrales en France, les manager IT dans les filiales, et les fournisseurs de service France

• Suivre les tickets critiques et les escalades

• Organiser et piloter la distribution d'équipement aux utilisateurs

• Suivre les niveaux de services fournis par le prestataire (Rapport quotidien, Dashboard,
etc.)


Améliorer la satisfaction Utilisateurs



• Garantir une interface optimale de service et de qualité de prestation entre le

prestataire support de Niveau 1, l'équipe Collaborative Workplace pour le Niveau 2

et les Utilisateurs Métiers

• Contribuer opérationnellement en tant que membre de l'équipe Collaborative

Workplace au support de Niveau 2 tout en arbitrant ou faisant arbitrer les sollicitations
(priorités incident, conflits, etc.).

• Suivre les enquêtes de satisfaction et identifier/proposer des axes d'améliorations,

• Faire appliquer le plan de Progrès et les actions associées,

• Participer opérationnellement aux campagnes de Change Management.


Organisation et processus



• Suivre et faire évoluer les procédures de gestion et d'amélioration des processus (ITSM)

avec la Direction Technique EMEA et les prestataires de services,

• Définir et améliorer le catalogue de Service IT,

• Suivre et Garantir le cycle de vie du parc informatique logiciel et matériel
(achat/inventaire/remplacement),

• Participer à l'enrichissement et au cycle de vie de la base de connaissance,

• Produire les indicateurs de suivis,

• Participer/piloter les différents projets impactant ses domaines.

Et enfin, communiquer de façon régulière et transparente avec sa hiérarchie sur

l'avancement et les impacts/résultats de ses différents projets en cours ainsi que sur ceux à

venir à travers l'élaboration de plans d'actions aussi bien organisationnels, de communication,

qu'opérationnels.

Environnement technique

4 Data Center

150 Serveurs Windows 2016 , 2012 et 2019

2.500 Postes de Travail (Mac, HP, Dell ou Lenovo, Windows 10 & 11, MacOS)

Microsoft Office 365, ServiceNow, Azure, VmWare Workspace One, , Veeam,

Checkpoint, Kaspersky, Fortinet, Juniper

SAN, LAN, WAN, VPN, Cisco UCCaaS, Cicco Meraki

PROFIL RECHERCHÉ

De formation en informatique Bureautique/Systèmes & Réseaux de type BTS/DUT/IUT

avec une expérience d'au moins 3 années acquises en Entreprises ou en Sociétés de

conseil/services numériques à des responsabilités similaires de maintenance en

conditions opérationnelles de systèmes et solutions Collaborative Workplace avec un

savoir-faire opérationnel reconnu en gestion, pilotage, coordination et optimisation de

projets Supports Utilisateurs en environnement multisites et multiculturels

  • Connaissances de l'environnement Windows Utilisateurs, de l'administration des domaines

    Active Directory, de la suite Microsoft Office 365 et des solutions de gestion de flotte

    mobile comme Microsoft Intune ou VmWare Workspace One sont nécessaires
  • Aptitudes réelles pour la coordination et l'animation de service Support Utilisateurs et

    expérience en gestion et animation de la relation de partenaires (Prestataires de
    Services, Constructeurs, Éditeurs, et/ou Intégrateurs) en environnement multisites et

    multiculturels autour de solutions/outils Collaborative Workplace sont nécessaires
  • Connaissances de la plateforme ESM Service Now seraient très appréciées ; ainsi que des notions en réseaux locaux et distants, comme du protocole de communication TCP/IP

    seraient également un plus
  • Reconnu(e) pour ses compétences ITIL en organisation, méthodologie, planification,

    conception, gestion et suivi de projets
  • Maîtrise indispensable de l'anglais au regard du périmètre EMEA du poste et de la

    dimension internationale du Groupe

  • Emea it support coordinator h/f

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Piloter les prestataires de service : * Suivre les prestataires de service, * Assurer l'interface entre les équipes IT centrales en France, les Manager IT dans les filiales et les fournisseurs de service, * Suivre les tickets critiques et les escalades, * Organiser et piloter la distribution d'équipements aux utilisateurs, *...

  • it controls coordinator

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France bdevit Temps plein

    IT Controls Coordinator Tasks/Duties:Within the team in charge of the supervision of the groupe IT service providers, the IT Controls Coordinator will : - Participate in the control of our IT service providers by : * Coordinating the permanent supervision of outsourced controls (evidence availability monitoring) ;* Coordinating the continuous review process...

  • Support Delivery Manager H/F

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France FED IT Temps plein

    Quelles sont les missions ?Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client, société spécialisée dans la distribution de...

  • Kering EMEA Audit Coordinator H/F

    il y a 2 jours

    PARIS, 75000, Ile-de-France Kering Temps plein

    Description de posteWe are currently seeking an EMEA Audit Coordinator to join our EMEA Platform team.Your opportunityUnder the responsibility of the Head of EMEA FSSC, this is a pivotal role that ensures our operations are not just compliant but exemplary. In this capacity, you will navigate the intricate landscape of internal and external audit processes...

  • Support Delivery Manager H/F

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France FED SAS Temps plein

    Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client, société spécialisée dans la distribution de produit de luxe, un/e Service...

  • Developpeur .NET et support N1

    Il y a 2 mois

    Paris, France, 75000, Ile-de-France PROPULSE IT Temps plein

    PROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en ?uvre des projets It et digitaux. PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeur ajoutée, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients. A ce jour, le réseau de freelance PROPULSE IT comporte plus de 18000 consultants...

  • Recruiting Coordinator

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Oliver Wyman Group Temps plein

    Oliver Wyman is a global leader in management consulting. With offices in more than 70 cities across 30 countries, Oliver Wyman combines deep industry knowledge with specialized expertise in strategy, operations, risk management, and organization transformation. The firm has more than 5,000 professionals around the world who work with clients to optimize...

  • Administration et support Réseau et Sécurité

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France PROPULSE IT Temps plein

    PROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en œuvre des projets It et digitaux. PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeur ajoutée, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients.A ce jour, le réseau de freelance PROPULSE IT comporte plus de 18000 consultants sur...

  • Internship (H/F) 6 months - Procurement Coordinator

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Hilton Temps plein

    A Procurement Coordinator Intern will ensure proper and effective communication channels are in place so that the Purchasing Department can accurately stock goods and other equipment for the hotel.What will I be doing?As a Procurement Coordinator Intern, you will assist the Purchasing Department in its efforts to manage the purchase of all the goods and...

  • Technicien support informatique

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France FED IT Temps plein

    Quelles sont les missions ?Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client de secteur de la formation, un Technicien support...

  • Developpeur .NET et support N1

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France PROPULSE IT Temps plein

    PROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en œuvre des projets It et digitaux. PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeur ajoutée, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients.A ce jour, le réseau de freelance PROPULSE IT comporte plus de 18000 consultants sur...

  • Pool Medical coordinator

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Médecins du Monde Temps plein

    Join our pool and get involved in our causesMdM is constantly looking for new talents: that's why we are always listening to your needs and paying attention to your career development. Thus, to respond as quickly as possible to the needs of our teams at headquarters and in the field, we have built a pool of candidates that we regularly fill. This is where...

  • Event Coordinator

    il y a 1 semaine

    Paris, Ile-de-France Elevate Global France Temps plein

    ABOUT USElevate is a global agency specializing in event staff recruitment. We have been approached by the exclusive hospitality provider for the biggest sporting event taking place in Paris in 2024 to hire Event Managers for various sites they will operate during the event.Our positions are open to everyone, including individuals with disabilities. Please...

  • Technicien support informatique VIP

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France FED IT Temps plein

    Quelles sont les missions ?Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client, cabinet d'avocats international un technicien...

  • Support Applicatif Order management Biztalk

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France PROPULSE IT Temps plein

    PROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en œuvre des projets It et digitaux. PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeur ajoutée, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients.A ce jour, le réseau de freelance PROPULSE IT comporte plus de 18000 consultants sur...

  • Support fonctionnel

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Agate IT Temps plein

    Pour l'un de nos clients au sein de la direction des assurances collectives.Le service front digital s'occupe de gérer les outils front office pour les périmètres souscription et espace client / selfcare pour les produits collectifs (santé, épargne, retraite).Dans ce cadre, nous recherchons un profil junior (alternance ou une à trois années...

  • Recruitment Coordinator Korn Ferry and Sanofi Consumer Healthcare

    il y a 3 semaines

    Paris, Ile-de-France Korn Ferry Temps plein

    We are seeking a Recruitment Coordinator to join our RPO Talent Acquisition team with our exciting global client based on-site in Paris, Sanofi Consumer Healthcare.Sanofi Consumer Healthcare is an innovative global healthcare company with one purpose: to chase the miracles of science to improve people’s lives.The coordinator is a key member of our team,...

  • Administration et support Réseau et Sécurité

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France PROPULSE IT Temps plein

    PROPULSE IT recherche pour un de ses clients, un Consultant Réseau sécurité pour intégrer une équipe Run : - Pilote de l'équipe RUN - Coordination des taches quotidiennes RUN de l'équipe- Administration technique et support- Contribution à l'amélioration des processusContexte technique : Réseaux et sécurité LAN DatacenterLes compétences...

  • IT Support Senior Technician H/F

    il y a 2 jours

    PARIS, 75000, Ile-de-France Imerys Temps plein

    If you want to grow your skills and develop your career, find out more at www.imerys.comThe PositionIT Support Senior TechnicianJob SummaryCe poste fait partie de l'équipe du service client informatique EMEA.ITCC (Information Technology Customer Care) met en oeuvre et fait respecter les normes et politiques définies par le Groupe. ITCC conçoit,...

  • Subsidiary financial coordinator

    il y a 2 semaines

    Paris, Ile-de-France Perenco Temps plein

    Responsable d'une équipe de 3 à 4 personnes, vous assurez le management direct incluant le suivi RH, l'organisation de l'équipe et le bon suivi de la réalisation des objectifs.Basé à Londres, le poste requiert une mobilité pour répondre aux différents besoins (+/- 30%).1) Suivi et support aux filiales :De manière continue, l'équipe...