Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien, Ligne C

il y a 4 jours

Versailles, Île-de-France SNCF Temps plein

Vous êtes affecté au sein de la gare de Versailles Château Rive Gauche de la ligne C du RER et autres gares à proximité.

En tant que Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients.

Vos missions principales sont les suivantes :

  • Vous assurez l'accueil, l'orientation, la prise en charge et le service aux clients tant en situation normale qu'en situation perturbée.
  • Vous aidez les voyageurs en difficulté avec les équipements de la gare (portiques de contrôle automatique de billets (CAB) , automates de vente) .
  • Vous assurez la vente/après-vente : vous proposez et vendez les produits tarifaires et les services les plus adaptés.
  • Vous assurez la gestion opérationnelle du site afin de garantir le bon fonctionnement et le bon état des installations mises à la disposition des voyageurs dans le périmètre de la gare.
  • Vous assurez l'information collective des voyageurs via les canaux et systèmes d'information disponibles.
  • Vous assurez la régulation des flux de voyageurs dans la gare et sur les quais.
  • Vous participez à des opérations de contrôle et de lutte anti-fraude.

Horaires :

  • Travail en horaires décalés en fonction de la circulation des trains et de l'ouverture de la gare (dont nuit, week-end et jours fériés)
  • Amplitude habituelle entre 5h et 01h30 incluant horaires de matinées, soirées et extrêmes soirées

Contexte :

  • Travail en autonomie ou en équipe, en tenue commerciale
  • Conduite éventuelle d'un véhicule de service
  • Mobilité sur un périmètre de gares : affectation quotidienne selon les besoins du service et/ou possibilité d'intervention sur plusieurs gares en équipe pour gérer des situations perturbées ou des flux plus importants
  • Vous êtes assermenté et agréé pour exercer ce métier chez Transilien.

Formation :

Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service et de sécurité, dès votre intégration en CDI, une formation interne rémunérée et validée par un examen théorique et pratique vous prépare à l'exercice du métier. Plusieurs modules couvrent l'ensemble des compétences et des missions pour le poste.

Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation.


Profil recherché


Sans diplôme ou titulaire d'un diplôme n'excédant pas le BAC+3

Vous justifiez d'une expérience de plus de 3 ans dans le domaine commercial et la relation clients (commerce, vente, hôtellerie, tourisme, animation, service, gendarmerie...) .

Le poste nécessitant une assermentation et un agrément, un casier judiciaire vierge est de fait, impératif.

La maîtrise d'une langue étrangère est un plus.

Projetez-vous dès à présent dans ce métier et son quotidien depuis notre site de micro-formation QUAI DES MÉTIERS SNCF TRANSILIEN et intégrez le process de recrutement en étant bien préparé

Les compétences et qualités :

  • Sens du service
  • Aisance relationnelle
  • Maitrise de soi
  • Courtoisie
  • Autonomie
  • Rigueur
  • Réactivité

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Rétribution et avantages

A l'issue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle, incluant les éléments variables, sera comprise entre et euros bruts annuels. Elle sera calculée en fonction de votre profil, de votre expérience et des conditions d'exercice de votre poste d'une part, et de votre assiduité, de votre temps de présence, de votre qualité de service et de l'atteinte des objectifs qui vous sont fixés d'autre part.

Chez SNCF Voyageurs, nous vous offrons également des avantages spécifiques tels que :

  • La quasi gratuité des trains.
  • 28 jours de congés et des RTT.
  • Une aide au logement et un accès au parc immobilier locatif SNCF.
  • Un accès au restaurant d'entreprise selon votre lieu d'affectation.
  • Une indemnité de garde d'enfant de moins de 3 ans à 100 EUR bruts par mois et par enfant.
  • Une allocation familiale supplémentaire versée mensuellement en plus des allocations familiales légales pour les agents avec des enfants à charge.
  • Un intéressement annuel en fonction de l'atteinte des objectifs collectifs.
  • Un plan d'épargne entreprise avec un système d'abondement (300 EUR bruts par an pour 1 500 EUR placés + 3 niveaux d'épargne en fonction du risque souhaité) .
  • Une mutuelle d'entreprise prise en charge à hauteur de 60% par l'employeur.

Pour en savoir plus sur notre package de rémunération, rendez-vous ici


Présentation de SNCF


Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3, 4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et tram-trains) . Transilien exploite pour Île-de-France Mobilités le 2e réseau de Mass Transit le plus fréquenté au monde après Tokyo et développe son savoir-faire en matière d'exploitation et de services, de gestion des flux, d'information voyageurs. Avec Transilien SNCF Voyageurs, trouvez un emploi près de chez vous.

  • Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien, Ligne C, Versailles

    il y a 2 semaines

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    Publiée le 06/05/ Description de l'employeur Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et...

  • Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien, Versailles Chantiers

    il y a 2 semaines

    Versailles, Île-de-France SNCF Temps plein

    Vous êtes affecté à la gare de Versailles Chantiers et alentours. En tant que Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients.Vos missions principales...

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    Publiée le 23/05/ Description de l'employeur Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et...

  • Agent ou agente de production Transilien

    il y a 2 semaines

    Versailles, Île-de-France SNCF Temps plein

    Vous travaillez sur le site de Versailles.En tant qu'agent ou agente de production Transilien, vous exercez une mission de préparation des trains. Vous êtes ainsi le garant de la sécurité, de la régularité des trains et de la qualité du service auprès des voyageurs.Vos missions principales selon les lieux d'affectation et notamment sur le site de...

  • Formation Mention Complémentaire Accueil dans les Transports 2024 en Alternance Versailles H/F

    il y a 2 semaines

    Versailles, Île-de-France SNCF Voyageurs Temps plein

    En tant que Chargé ou chargée de la relation client en gare, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients.Vos missions :- Accueil, orientation, information et prise en charge des voyageurs- Promotion, vente et...

  • Formation Mention Complémentaire Accueil dans les transports 2024 en alternance

    il y a 4 jours

    Versailles, Île-de-France SNCF Temps plein

    En tant que Chargé ou chargée de la relation client en gare, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients.Vos missions :Accueil, orientation, information et prise en charge des voyageurs Promotion, vente et...

  • Formation Mention Complémentaire Accueil dans les transports 2024 en alternance, Versailles

    il y a 2 semaines

    Versailles, Île-de-France SNCF Temps plein

    Publiée le 23/05/ Description de l'employeur Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et...

  • Chargé(E) de Relation Clients

    il y a 2 semaines

    Versailles, Île-de-France Bluelinea Temps plein

    **Description de l'entreprise**:Bluelinea est une entreprise spécialisée dans la fourniture de solutions de maintien à domicile et de téléassistance pour les personnes âgées et les personnes en situation de dépendance. En combinant les avancées technologiques avec une approche humaine, Bluelinea s'engage à offrir un accompagnement de qualité et...

  • Chargé(E) de Relation Clients

    il y a 2 semaines

    Versailles, Île-de-France Bluelinea Temps plein

    **Description de l'entreprise**:Bluelinea est une entreprise spécialisée dans la fourniture de solutions de maintien à domicile et de téléassistance pour les personnes âgées et les personnes en situation de dépendance. En combinant les avancées technologiques avec une approche humaine, Bluelinea s'engage à offrir un accompagnement de qualité et...

  • Chargé de Relation Usager

    il y a 2 semaines

    Versailles, Île-de-France Ville de Versailles Temps plein

    DIRECTION DE L'ACCUEIL DU CITOYEN (DACIT)Service Pré Accueil**CDD DE 3 MOIS**(Cadre d'emplois des adjoints administratifs territoriaux)**MISSIONS**:Accueil physique, téléphonique et numérique. ****:- _ Participation à l'élaboration des procédures de pré accueil, et de l'organisation du service- **Accueil physique**:_- Renseignement, information et...

  • Agent de Service Et D'information Voyageurs

    il y a 2 semaines

    Versailles, Île-de-France SNCF Temps plein

    Les équipes Transilien de SNCF offrent un service complet et innovant à plus de 3 millions de voyageurs quotidiens dans 381 gares d'Ile-de-France, sur 14 lignes ferrées et 16 lignes de bus Noctilien.En tant qu'agent R'LIV en poste au PIVIF vous assurez la mission d'information Voyageurs. Par la réalisation de cette mission, vous rendez quotidiennement un...

  • Superviseur-régulateur Tram/train T13

    il y a 2 semaines

    Versailles, Île-de-France IDF - Transkeo Temps plein

    Superviseur-Régulateur Tram/Train T13 F/H 1ExploitationLeader mondial de la mobilité partagée implanté dans 16 pays, Keolis exploite des réseaux de transport public pour le compte de 300 autorités organisatrices dans le monde. Keolis réalise un chiffre d'affaires d'environ 6 milliards d'euros, emploie collaborateurs et transporte trois milliards de...

  • charge des relations avec les publics

    il y a 2 semaines

    Versailles, Île-de-France Banque de France Temps plein

    Descriptif de mission Vos fonctions seront à titre principal : d'accueillir, informer et orienter les particuliers qui s'adressent à la Banque de France au guichet, au téléphone ou par écrit, au titre des services publics qu'elle assure vis-à-vis des particuliers : - le droit au compte bancaire - la procédure de traitement du surendettement - le...

  • Superviseur Transport CDI H/F

    il y a 2 semaines

    Versailles, Île-de-France KEOLIS limited Temps plein

    Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d'une alerte : Superviseur-Régulateur Tram/Train T13 F/H Type de contrat: CDI Exploitation Leader mondial de la mobilité partagée implanté dans 16 pays, Keolis exploite des réseaux de transport public pour le compte de 300 autorités organisatrices dans le monde. Keolis réalise un chiffre...

  • Superviseur-Régulateur Tram/Train T13 F/H 1

    il y a 2 semaines

    Versailles, Île-de-France Keolis Temps plein

    Superviseur-Régulateur Tram/Train T13 F/H 1 Exploitation Leader mondial de la mobilité partagée implanté dans 16 pays, Keolis exploite des réseaux de transport public pour le compte de 300 autorités organisatrices dans le monde. Keolis réalise un chiffre d'affaires d'environ 6 milliards d'euros, emploie collaborateurs et transporte trois milliards...

  • Superviseur-Régulateur Tram/Train T13 F/H 1

    il y a 1 mois

    Versailles, Île-de-France Keolis Temps plein

    Superviseur-Régulateur Tram/Train T13 F/H 1 Exploitation Leader mondial de la mobilité partagée implanté dans 16 pays, Keolis exploite des réseaux de transport public pour le compte de 300 autorités organisatrices dans le monde. Keolis réalise un chiffre d'affaires d'environ 6 milliards d'euros, emploie collaborateurs et transporte trois milliards de...

  • Superviseur-Régulateur Tram/Train T13 F/H 1

    il y a 4 semaines

    Versailles, Île-de-France Keolis Temps plein

    Superviseur-Régulateur Tram/Train T13 F/H 1 Exploitation Leader mondial de la mobilité partagée implanté dans 16 pays, Keolis exploite des réseaux de transport public pour le compte de 300 autorités organisatrices dans le monde. Keolis réalise un chiffre d'affaires d'environ 6 milliards d'euros, emploie collaborateurs et transporte trois milliards de...

  • Charge de Mission Inspection Du Patrimoine

    il y a 2 semaines

    Versailles, Île-de-France ESID IDF Temps plein

    **À propos de nous**Le service d'infrastructure de la défense (SID), service interarmées rattaché au secrétariat général pour l'administration (SGA), est le référent ministériel dans les domaines de la construction, de la maintenance immobilière, de la gestion domaniale et de l'énergie. Il conduit et réalise les opérations d'infrastructure au...

  • Chargé D'environnement

    il y a 2 semaines

    Versailles, Île-de-France Civils de la Défense Temps plein

    **Descriptif de l'organisation**:Le ministère des armées assure la protection du territoire, de la population et des intérêts français. Il est également impliqué dans les missions de service public. Pour la réalisation de ses missions, le ministère des armées emploie, outre les militaires, plus de civils en France et à l'étranger. Les agents...

  • Chargé de Développement Attractivité Et

    il y a 2 semaines

    Versailles, Île-de-France Civils de la Défense Temps plein

    **Descriptif de l'organisation**: Contribuez à bâtir la Défense de demain Comme nos 6.700 agents civils et militaires, donnez du sens à votre mission en participant à des projets d'infrastructure passionnants par leur technicité et complexité ou en contribuant à l'adaptation et au maintien en condition opérationnelle des infrastructures militaires...