Incident Manager H/F

Assure l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents. Produit l'information à destination du management. Gère les incidents majeurs. Pilote les flux/stock d'incidents Activités de back office Identifie des incidents non standards, critiques, éligibles à la crise Suivi des dossiers, communication clients, relance des groupes...

Savoir gérer et appliquer strictement un processus complexe de gestion de crises (Incidents majeurs).Avoir une expérience de la gestion de crise ou d'incidents majeursAvoir une bonne communication (écrite et orale) vers des utilisateurs multiples (près de au total) y compris parfois vers des VIP.Avoir une excellente maitrise de son stress (éliminatoire...

Nous sommes à la recherche de notre futur(e) Incident Manager pour venir renforcer nos équipes lyonnaises.Allez, on vous en dit plus...Afin de garantir l'accompagnement à la gestion des incidents du client, vos principales missions seront : La gestion des incidents :Recevoir et documenter les rapports d'incidentsÉvaluer l'impact et la gravité de chaque...

Smarteo recherche pour l'un de ses clients, Un Incident Manager sur Lyon + TT Le prestataire devra accompagner la nouvelle Assistance Utilisateurs « AU 2023 » dans sa mise en place : mise en relation, vigilance sur la pertinence et l'efficacité de la démarche, suivi et alertes, etc ; Une activité récurrente tournée vers l?opérationnel et...

- Lieu de mission : Lyon (69)- Salaire : entre 35 000 et 37 500 fixe brut, selon profil- Télétravail : 2 jours par semaine- Bonne maîtrise de l'anglaisVos missions :Vous serez en charge d'assurer l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents. Vous devez : - Produire l'information à destination du management-...

Au sein du périmètre dédié Eurofins Biologie Médicale, réseau de laboratoires national, nous recherchons, dans un contexte de forts enjeux et de développement, un(e) : Incident, Problem & change managerDescription du poste- Vos missions pourront s'articuler autour des actions suivantes :- Gestion des incidents critiques : - Communiquer sur...

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...

Quelles sont les missions ?Dans le cadre du renforcement de la DSI, ce groupe du secteur de l'industrie recrute un.e manager digital workplace H/F.Le poste est basé à coté de Lyon.Rattaché au directeur des infrastructures, le poste de manager digital workplace H/F couvre les missions suivantes : * Animation de l'équipe poste de travail composée de 4...

Nous recherchons un ou une analyste technico-fonctionnel pour nous rejoindre en prestation avec un client du secteur publique sur une mission longue. Il s'agira de convertir la demande utilisateur en besoin technique pour l'équipe de maintenance applicative.Missions générales- Analyser et résoudre les incidents et demandes nécessitant des...

Quelles sont les missions ?Notre client a besoin de construire une stratégie et une compétence complète de test de son patrimoine applicatif : tests unitaires, tests fonctionnels, tests d'intégration, tests de charge, tests UAT et vérification de service régulier. A ce jour, les tests unitaires et les tests fonctionnels sont des activités connues...

Rattaché au Directeur Service Clients, vous coordonnez et animez les gestionnaires clients de votre pôle.A ce titre,* Vous assurez le management des gestionnaires du service clients qui vous sont rattachés (planning, portefeuille client)* Vous animez votre équipe avec des indicateurs (litiges, pénalités, retard de paiement, taux de service)* Vous...

Nous recrutons en CDI un.e Service Delivery Manager Découvrez vos futurs défis :o Animation des contrats de conseil et support.o Créer une relation de confiance avec le client et identifier le rôle et la capacité de chacun des interlocuteurs.o Susciter un échange technique autour des besoins de nos clients et afin de proposer un accompagnement...

Orange Cyberdefense est l'entité stratégique du Groupe Orange dédiée à la sécurité numérique.Nous accompagnons les entreprises de toutes tailles, organismes critiques, administrations et collectivités locales dans la conception de leurs stratégies de cybersécurité, leur mise en œuvre et leur gestion opérationnelle. Nous leur apportons notre...

Mission Notre agence lyonnaise recherche un Technicien Support mobilité F/H pour notre client situé à Lyon. La mission confiée consistera à assurer au quotidien les activités suivantes :Gestion des incidents N1-N2 ;Qualifier les demandes ;Réaliser/Résoudre les demandes ;Escalade vers le niveau supérieur ;Assurer le transfert vers les supports de...

Les Centres de Production de Lyon et Saint Etienne recherchent un(e) Responsable Qualité Sécurité Opérationnelle H/F en CDI.Vous serez chargé(e) d'animer et de déployer le système de management de la qualité et veiller à la sécurité sur votre périmètre.Vos principales missions seront les suivantes :Conformité, qualité et sécurité :*...

Quelles sont les missions ?TOUT D'ABORD...Vous intégrerez un cabinet à taille humaine d'environ 120collaborateurs repartis sur 3 sites. Les 9 associés sont présentspour leurs équipes et la monter en compétences de leurs futursdiplômés.Dans les locaux pétillants du 9 , vous bénéficiez d'unenvironnement de travail moderne, confortable et proche de...

En synthèse : Technicien de niveau 1 H/F- environnement windows - Client final - CDI - poste idéal pour débutant - Lyon 03 - accessible en transports en commun.Un client final dans le centre de Lyon recherche un(e) technicien(ne) de niveau 1.Vous intégrerez une équipe de 4 techniciens dédiés au support utilisateur et à divers projets IT tels que la...

Quelles sont les missions ?Pour renforcer la cellule " Contrat management " INGEROP ACE crée, au sein de son centre de services partagés (CSP), deux postes deContract manager (H/F).Il s'agit d'une création de poste. Statut cadre. Contrat en CDI.Postes situés à l'agence de Lyon (69) et Grenoble (38).Sous le contrôle du responsable de la cellule "...

Quelles sont les missions ?Apprenez un métier d'avenir en alternance avec OpenClassrooms.OpenClassrooms recherche un Product Manager - (H/F) en contrat d'apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur automobile, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l'État.Attention : cette offre ne s'adresse qu'aux candidats à...

Loubna EL IDRISSI, Consultante chez FED IT, dédiée au recrutement des métiers informatiques sur le secteur Rhône Alpes, recherche pour son client, un éditeur de logiciel, un.e TXX XX XX XX XX Support Clients N2 F/H en CDI. Rattaché au pôle Support, votre rôle est de traiter les incidents techniques des clients de niveau 2 autour du logiciel.Pour...