Service Delivery Manager IT

il y a 4 semaines


Paris, Ile-de-France MGI Consultants Temps plein

La mission consiste à être l'interface privilégiée entre le client (Service Delivery Executive, Service Delivery Manager) et les équipes techniques internes pour le suivi des activités récurrentes de production.

Principales missions:

  • Assurer la qualité de la production des services au quotidien, la disponibilité et l’intégrité des ressources informatiques conformément au contrat de services.
  • Assurer l’assistance au Client face aux différents problèmes liés à l’exploitation.
  • Être force de proposition et contribue à l’amélioration continue du service rendu.
  • Piloter les contributeurs opérationnels pour assurer les engagements souscrits.
  • Contribuer à la constitution des reportings Client
  • Être responsable de la communication lors d’événements exceptionnels impactant le Client (Cellules de crise, Incidents majeurs, Task Forces..)

Les activités principales sont :

  • Participer à l’animation du Comité de Pilotage mensuel (incidents, plan d’actions, problèmes, …).
  • Organiser et animer le Comité Opérationnel de suivi des actions :
  • Le bilan des incidents majeurs de responsabilités
  • Le suivi des actions correctrices et préventives
  • Les demandes issues des Comités (Plan d’action)
  • Le suivi des réclamations
  • Les demandes en défaut.
  • En cas de problème majeur ou récurrent, initie et suit les Tasks Forces internes.
  • Assister le Client Executive dans la gestion des cellules de crise et des « tasks forces » et gère les procédures d’escalade nécessaires.
  • Coordonner les acteurs en charge de résoudre les incidents majeurs et contribuer à la communication vers les clients et la hiérarchie.
  • Participer aux cellules de crises déclenchées en cas d’incidents majeurs.
  • Rédiger et diffuser les Post Incident Report lors d’un incident avec fort impact métier.
  • Suivre les SLA orientés PROD
  • Suivre les Reclamations Clients

Profil:

De formation supérieure, expérience de 3 à 5 ans en environnement de production avec une forte composante de relation client

Expérience significative dans les domaines suivants :

  • Gestion de la Relation Client,
  • Gestion des Incidents, Changements et Problèmes
  • suivi de la Production.
  • Connaissances ITIL
  • Bon niveau d’anglais

Esprit d’analyse et de synthèse

Qualités rédactionnelles

Autonomie dans le travail

Capacité à rendre compte

Capacité à communiquer

Capacité d’initiative

Maîtrise de soi

Mission de longue durée (3 ans)

Lieu : Vincennes (94)

Télétravail: 50%


  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France PROPULSE IT Temps plein

    PROPULSE IT recherche un Service Delivery Manager pour renforcer les équipes d'un de ses clients.Au d'une équipe constituée de Problem Managers qui assure la gestion des problèmes sur l'ensemble du run des applications exploitées.La charge induite par l'arrivée de nouveaux SI et l'évolution de ceux-ci nécessite de recourir à une prestation d'un SDM....


  • PARIS, 75000, Ile-de-France Propulse It Temps plein

    PROPULSE IT recherche un Service Delivery Manager pour renforcer les équipes d'un de ses clients. Au d'une équipe constituée de Problem Managers qui assure la gestion des problèmes sur l'ensemble du run des applications exploitées. La charge induite par l'arrivée de nouveaux SI et l'évolution de ceux-ci nécessite de recourir à...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 jours


    PARIS, 75000, Ile-de-France Nexoris Temps plein

    Un grand groupe bancaire français recherche un Service Delivery Manager (SDM) pour superviser et améliorer la qualité de service pour ses différents projets. Le candidat sélectionné sera chargé d'assurer un niveau élevé de qualité de service, de renforcer la communication et la collaboration entre les équipes, et de développer des solutions...


  • Paris, Île-de-France FED IT Temps plein

    Quelles sont les missions ?Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client, société spécialisée dans la distribution de...


  • PARIS, 75000, Ile-de-France Everience Temps plein

    Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ? Si vous êtes à la recherche d'une entreprise bienveillante et innovante, cette annonce peut vous intéresserSIZE UP CONSULTING, c'est plus de 25 années d'expérience dans le Business Desk et l'innovation IT au service des entreprises en pleine transformation digitale et une toute nouvelle...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines


    Paris, Ile-de-France TRP - Trusted Resourcing Partners Temps plein

    Service Delivery Manager (SDM) - Paris€70-€75k + Car + BonusParis (Hybrid)Market leading client are hiring for an experienced Service Delivery manager with strong experience of managing VIP customers.Job duties:Providing a single-point-of-contact for any client troubleshootingTeam coordination & work allocationCrisis / Incident managementInternal &...


  • PARIS, 75000, Ile-de-France Meritis Temps plein

    Meritis recherche pour notre client, leader mondial des cosmétiques, un Service Delivery Manager afin de rejoindre ses équipes Infrastructures.Vous interviendrez au sein d'une équipe multiculturelle et internationale, sur un périmètre EMEA, vos missions seront les suivantes :- Suivre et coordonner les acteurs de la résolution des incidents et des...


  • Paris, Ile-de-France Rexel Temps plein

    Rexel. Electrifying solutions that make a sustainable future possible.Rexel, worldwide expert in the professional multichannel distribution of electrical products and services for the energy world, addresses three main markets - residential, commercial, and industrial. Passionate, dedicated and highly knowledgeable, our people are instrumental in bringing...


  • PARIS, 75000, Ile-de-France Meritis Temps plein

    Contexte :Notre client acteur majeur dans le secteur de l'énergie recherche un profil d'Agile Service Delivery Manager (F/H) pour les accompagner sur un challenge de taille : réduire les gaz à effets de serre et le développement des énergies renouvelables. Le but est de devenir le leader du développement et du pilotage des réseaux de chaud et...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France Atlanse Temps plein

    ATLANSE, réseau international d'ingénierie informatique, accompagne ses clients (banques/finance, Assurances/Mutuelles, Retail, Transport/Logistique, Energie, Santé, Administration) dans leur transformation numérique, responsable et durable.Pour mener à bien cette mission, ATLANSE s'appuie sur son capital humain, des consultants expérimentés qui...

  • Customer Delivery Manager

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France Computacenter AG & Co. oHG Temps plein

    Lieu de poste : France - Montpellier, France - Paris, France - Roissy | Métier : Service Management / Pilotage de Contrat et T&T | Type de contrat : CDI Rejoignez notre communauté Nous recherchons un(e) Customer Delivery Manager (CDM) au sein de notre organisation Service Delivery Leadership (SDL) chez Group Managed Services (GMS). Votre environnementEn...

  • Service Delivery Manager

    il y a 6 jours


    Paris, Île-de-France SCALIAN Temps plein

    Votre mission : Définir et mettre en place les process de delivery permettant de tenir les engagements sur les niveaux de services (SLA) Manager une équipe de 3 analystes de support Mettre en place les outils de pilotage de l'activité de l'équipe (JIRA, autre, etc.) Piloter les activités liées au déploiement des nouveaux PMS (mapping...

  • Business Manager IT

    il y a 4 semaines


    Paris, Ile-de-France IT MATES Temps plein

    IT MATES est une entreprise innovante spécialisée dans le domaine du numérique, offrant des services et des solutions dans les domaines de l'Infrastructure/Cloud, du Digital Workplace, de la Data avec une couche transverse de Pilotage projets et possède son entité Cybersécurité.Fondée sur une philosophie axée sur le changement et...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France NEXORIS Temps plein

    Un grand groupe bancaire français recherche un Service Delivery Manager - SDM (H/F) pour superviser et améliorer la qualité de service pour ses différents projets. Le candidat sélectionné sera chargé d'assurer un niveau élevé de qualité de service, de renforcer la communication et la collaboration entre les équipes, et de développer des solutions...

  • Delivery Manager

    il y a 4 semaines


    Paris, Ile-de-France Cap4 Lab Temps plein

    Tu es à quelques clics de devenir Delivery Manager d’une société IT dynamique et internationale .. ⬇️Qui rejoins-tu ? Cap4 Lab est le provider leader européen des plateformes Salesforce et MuleSoft. Reconnu pour offrir des services de conseil opérationnel à forte valeur ajoutée et pour combiner une expertise commerciale et technologique, nous...


  • Paris, Île-de-France FED SAS Temps plein

    Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client, société spécialisée dans la distribution de produit de luxe, un/e Service...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 2 mois


    Paris, Île-de-France Veolia Temps plein

    Le/la Service Delivery Manager est responsable de délivrer un périmètre de service, conformément aux engagements contractualisés avec les clients ou les utilisateurs, sur les différentes briques d'Omnicanalité Sortante et Archivage (OSA) .Responsabilités principales :Assurer la qualité des services rendus en supervisant les plans d'amélioration...


  • Paris, Ile-de-France Rexel Temps plein

    Rexel. Electrifying solutions that make a sustainable future possible.Rexel, worldwide expert in the professional multichannel distribution of electrical products and services for the energy world, addresses three main markets - residential, commercial, and industrial. Passionate, dedicated and highly knowledgeable, our people are instrumental in bringing...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France Phaidon London- Glocomms Temps plein

    Description de poste : Responsable de la prestation de servicesLieu : Nanterre, France (Sur site 1 jour par semaine)Type d'emploi : PermanentNous recherchons un Responsable de la prestation de services dédié et expérimenté pour rejoindre notre société financière basée à Nanterre, en France. Dans ce rôle, vous serez chargé de garantir la réussite...

  • IT Project Manager

    il y a 3 jours


    PARIS, 75000, Ile-de-France Hesperie Conseil Temps plein

    Description du posteNous recherchons pour l'un de nos clients, un groupe bancaire à Paris, un IT Project Manager - Scrum Master.Intégré au sein du domaine Informatique Assurances, l'IT Project Manager - Scrum Master assure, au travers de ces 2 rôles de nature pilotage projet, à la fois :- En tant que IT Project Manager : La coordination des...