Hyperviseur Service Relation Client H/F

il y a 4 semaines


Paris La Défense, France BForBank Temps plein

Au sein de la Direction Relation Client, vous êtes rattaché au manager Workforce. Vous jouez un rôle essentiel dans l'atteinte des objectifs de qualité de service garantis à nos clients, en coordonnant et en ajustant les activités interne en adéquation avec les ressources externes.

Tes missions principales sont les suivantes :

Pilotage du traitement des flux d'appels, de mails et de tchats :

  • Vous mettez en place les actions de pilotage afin de garantir l'accessibilité du service relation clientèle.
  • En lien avec le planificateur, vous veillez à l'équilibre entre flux, taux d'occupation et confort de travail des collaborateurs.
  • Vous remontez les incidents de production à l'équipe dédiée et alertez en cas de situation anormale.
  • Vous aurez l'occasion de bâtir une politique des flux.

Suivi des indicateurs d'activité :

  • Vous assurez la production des reporting en lien avec les activités du service relation client.
  • Vous êtes force de proposition pour améliorer les reporting existant et pour en créer de nouveaux.
  • Vous suivez les indicateurs du prestataire
  • Vous analysez les performances du service relation client et aidez à l'optimisation de celles-ci.

Travaux transverses :

  • Vous participez aux différents échanges avec le prestataire en lien avec le pilotage
  • Vous êtes amené à prendre part aux projets concernant les flux et leur pilotage.

En rejoignant BforBank tu trouveras...

  • Un projet ambitieux de transformation digitale et culturelle à l'échelon européen, terrain d'innovation et d'ouverture d'esprit
  • Une organisation apprenante, proposant un large choix de formations toute l'année, et qui favorise l'échange avec les autres marques du Groupe
  • Une promo RSE multi-métiers qui fait évoluer en continu les actions de BforBank vers une banque plus responsable
  • Une organisation du travail en mode Agile, impliquant un degré élevé de collaboration et d'autonomie tout en travaillant avec un groupe de pairs diversifiés.

Mais aussi...

  • De 2 jours à 5 jours de télétravail modulables par semaine, dans la limite de 84 jours par an (frais de fonctionnement pris en charge)
  • 25 jours de congés + 15 jours de RTT
  • 80% du coût de la mutuelle d'entreprise pris en charge / couvert
  • Avantages collaborateurs Crédit Agricole : taux et tarifs préférentiels
  • Des frais de transports remboursés à 75%
  • Un restaurant d'entreprise et des titres restaurant

Le poste est basé à La Défense, dans des locaux flambant neufs


BforBank s'engage à garantir l'égalité des chances aux candidats car nous sommes convaincus de la richesse apportée par la diversité et l'inclusion dans nos équipes.



  • Paris - La Défense, France BForBank Temps plein

    🎯 Au sein de la Direction Relation Client, vous êtes rattaché au manager Workforce. Vous jouez un rôle essentiel dans l’atteinte des objectifs de qualité de service garantis à nos clients, en coordonnant et en ajustant les activités interne en adéquation avec les ressources externes. 🚀 Tes missions principales sont les suivantes :Pilotage du...


  • Paris, Île-de-France Inventiv IT Temps plein

    La mission consiste à piloter les évolutions fonctionnelles et techniques de l'hyperviseur Sûreté (la solution de gestion des fiches évènements du Poste de Commandement National Sûreté), en particulier : La gestion des fiches appel du 3117. Le 3117 est un centre d'appel qui réceptionne les appels Sûreté des voyageurs des réseaux client....


  • Paris, France BforBank Temps plein

    Description du poste Au sein de la Direction Relation Client, vous êtes rattaché au manager Workforce. Vous jouez un rôle essentiel dans latteinte des objectifs de qualité de service garantis à nos clients, en coordonnant et en ajustant les activités interne en adéquation avec les ressources externes. Tes missions principales sont les...


  • Paris, France BforBank Temps plein

    **Description du poste**: Au sein de la Direction Relation Client, vous êtes rattaché au manager Workforce. Vous jouez un rôle essentiel dans l’atteinte des objectifs de qualité de service garantis à nos clients, en coordonnant et en ajustant les activités interne en adéquation avec les ressources externes. **Tes missions principales sont les...

  • Conseiller service client H/F

    il y a 3 semaines


    Paris, France CRIT PARIS Assurance & Relation Client Temps plein

    Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons chaque année plus de salariés de...


  • Paris, France GRDF Temps plein

    Identifiant de la demande: 29200- Ville: Paris- Département/Région: 75- Pays: FrChez GRDF, nous sommes en quête de talents débordant d'audace pour intégrer notre équipe en tant qu' **Alternant Hyperviseur (H/F)** - Poste basé à Paris 9ème_ Dès septembre 2024 **Les missions sur lesquelles tu évolueras**: - Maintenir la base de données de...


  • La Défense, France ACTION LOGEMENT Temps plein

    Description de la mission Vouloir améliorer le logement… ET LE FAIRE ! Rejoignez un Groupe qui agit concrètement pour faciliter le logement des salariés et ainsi améliorer le quotidien de millions de Français.  Le groupe Action Logement, employeur de référence dans son secteur, couvre l'ensemble des métiers de service et de l'immobilier....


  • La Défense, France ADAM PARTNERS Temps plein

    Sous la responsabilité du Directeur Relation Client et Partenariats, vous aurez diverses responsabilités cruciales au sein de cette structure. Votre rôle englobera le conseil aux entreprises adhérentesDans ce cadre, vous aurez pour missions :Participer activement aux opérations commerciales en identifiant les entreprises éligibles, en fournissant des...


  • La Défense, France ADAM PARTNERS Temps plein

    Sous la responsabilité du Directeur Relation Client et Partenariats, vous aurez diverses responsabilités cruciales au sein de cette structure. Votre rôle englobera le conseil aux entreprises adhérentesDans ce cadre, vous aurez pour missions :Participer activement aux opérations commerciales en identifiant les entreprises éligibles, en fournissant des...


  • La Défense, France ACTION LOGEMENT Temps plein

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  • Paris, France ENGIE Temps plein

    Envie de booster tes compétences avec une dose d’énergie renouvelable ? Chez GRDF, nous sommes en quête de talents débordant d'audace pour intégrer notre équipe en tant qu' Alternant Hyperviseur (H/F) Poste basé à Paris 9ème Dès septembre 2024 Les missions sur lesquelles tu évolueras :  Maintenir la base de données de l’Hypervision...


  • Paris, France ENGIE Temps plein

    Envie de booster tes compétences avec une dose d’énergie renouvelable ? Chez GRDF, nous sommes en quête de talents débordant d'audace pour intégrer notre équipe en tant qu' Alternant Hyperviseur (H/F) Poste basé à Paris 9ème Dès septembre 2024 Les missions sur lesquelles tu évolueras :  Maintenir la base de données de l’Hypervision...

  • Conseiller Client

    il y a 7 jours


    Paris, France KIWI Emploi Bordeaux Tertiaire - Relation Client - Bancassurance Temps plein

    Venez rejoindre notre client spécialisé dans la commercialisation d’avantages pour les salariés et devenez leur Conseiller(ère) clientèle au sein d’une petite équipe chaleureuse et conviviale ! - Typologie de contrat **:intérim au plus vite** - Durée : 3 mois renouvelable - Horaires : 9h-17h du Lundi au Vendredi (1h de pause) - 35h hebdomadaire -...


  • Paris, France Maje Siège France Temps plein

    **Service**: Digital **Intitulé du poste**: Responsable Service Relation Client H/F **Contrat**: CDI **Temps de travail**: Temps complet **Missions**: Sous la responsabilité de la Responsable Expérience Client, l’enjeu de cette fonction est de participer à assurer la cohérence du Service-Client sur tous les points de contact, de contribuer à...


  • Paris, France Engie Temps plein

    Envie de booster tes compétences avec une dose d'énergie renouvelable ? Chez GRDF, nous sommes en quête de talents débordant d'audace pour intégrer notre équipe en tant qu' Alternant Hyperviseur (H/F)Poste basé à Paris 9èmeDès septembre 2024Les missions sur lesquelles tu évolueras : Maintenir la base de données de l'HypervisionProduire des...


  • Paris, France Engie Temps plein

    Envie de booster tes compétences avec une dose d'énergie renouvelable ? Chez GRDF, nous sommes en quête de talents débordant d'audace pour intégrer notre équipe en tant qu' Alternant Hyperviseur (H/F)Poste basé à Paris 9èmeDès septembre 2024Les missions sur lesquelles tu évolueras : Maintenir la base de données de l'HypervisionProduire des...

  • Chargé Relation Client

    il y a 1 mois


    Paris, France Europcar Mobility Group Temps plein

    **Description de l'entreprise** Europcar Mobility Group est un acteur majeur des marchés de la mobilité.** Europcar Mobility Group est un fournisseur mondial de services de mobilité détenant une position de leader en Europe. Le Groupe ambitionne de devenir dans les années à venir un leader des services de mobilité durable, en s’appuyant sur la...


  • Paris, France Michael Page Temps plein

    Le poste de Responsable du Service Relations Clients H/FSous l'autorité du Directeur de la Gestion Locative, en tant que Responsable du Service/Centre de Relation Locataire, vous : * Managez l'équipe dédiée, organisez le service et planifiez l'activité en vue de garantir la continuité du service rendu et le maintien d'un taux de décroché...


  • Paris, France Michael Page Temps plein

    Le poste de Responsable du Service Relations Clients H/FSous l'autorité du Directeur de la Gestion Locative, en tant que Responsable du Service/Centre de Relation Locataire, vous : * Managez l'équipe dédiée, organisez le service et planifiez l'activité en vue de garantir la continuité du service rendu et le maintien d'un taux de décroché...


  • Paris 9e, France ma-carte-cadeau.com Temps plein

    Nous recherchons un conseiller (H/F) **Service Client en charge de la gestion de la Relation Client** Votre principale mission sera d’apporter des réponses aux demandes des clients du site (particuliers), en avant-vente et également après la vente des e-cartes cadeaux. - Vous répondez essentiellement aux demandes de clients BtoC (particuliers) - Vous...