Hyperviseur Service Relation Client H/F
il y a 3 semaines
🎯 Au sein de la Direction Relation Client, vous êtes rattaché au manager Workforce. Vous jouez un rôle essentiel dans l’atteinte des objectifs de qualité de service garantis à nos clients, en coordonnant et en ajustant les activités interne en adéquation avec les ressources externes.
🚀 Tes missions principales sont les suivantes :
Pilotage du traitement des flux d’appels, de mails et de tchats :
- Vous mettez en place les actions de pilotage afin de garantir l’accessibilité du service relation clientèle.
- En lien avec le planificateur, vous veillez à l’équilibre entre flux, taux d’occupation et confort de travail des collaborateurs.
- Vous remontez les incidents de production à l’équipe dédiée et alertez en cas de situation anormale.
- Vous aurez l’occasion de bâtir une politique des flux.
Suivi des indicateurs d’activité :
- Vous assurez la production des reporting en lien avec les activités du service relation client.
- Vous êtes force de proposition pour améliorer les reporting existant et pour en créer de nouveaux.
- Vous suivez les indicateurs du prestataire
- Vous analysez les performances du service relation client et aidez à l’optimisation de celles-ci.
Travaux transverses :
- Vous participez aux différents échanges avec le prestataire en lien avec le pilotage
- Vous êtes amené à prendre part aux projets concernant les flux et leur pilotage.
En rejoignant BforBank tu trouveras…
- Un projet ambitieux de transformation digitale et culturelle à l’échelon européen, terrain d’innovation et d’ouverture d’esprit
- Une organisation apprenante, proposant un large choix de formations toute l’année, et qui favorise l’échange avec les autres marques du Groupe
- Une promo RSE multi-métiers qui fait évoluer en continu les actions de BforBank vers une banque plus responsable
- Une organisation du travail en mode Agile, impliquant un degré élevé de collaboration et d'autonomie tout en travaillant avec un groupe de pairs diversifiés.
Mais aussi…
- De 2 jours à 5 jours de télétravail modulables par semaine, dans la limite de 84 jours par an (frais de fonctionnement pris en charge)
- 25 jours de congés + 15 jours de RTT
- 80% du coût de la mutuelle d’entreprise pris en charge / couvert
- Avantages collaborateurs Crédit Agricole : taux et tarifs préférentiels
- Des frais de transports remboursés à 75%
- Un restaurant d’entreprise et des titres restaurant
📍 Le poste est basé à La Défense, dans des locaux flambant neufs
BforBank s'engage à garantir l'égalité des chances aux candidats car nous sommes convaincus de la richesse apportée par la diversité et l'inclusion dans nos équipes.
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Hyperviseur Service Relation Client H/F
il y a 3 semaines
Paris - La Défense, France BForBank Temps pleinAu sein de la Direction Relation Client, vous êtes rattaché au manager Workforce. Vous jouez un rôle essentiel dans l'atteinte des objectifs de qualité de service garantis à nos clients, en coordonnant et en ajustant les activités interne en adéquation avec les ressources externes. Tes missions principales sont les suivantes :Pilotage du traitement...
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Chef de projet Hyperviseur Sûreté
Il y a 2 mois
Paris, Île-de-France Inventiv IT Temps pleinLa mission consiste à piloter les évolutions fonctionnelles et techniques de l'hyperviseur Sûreté (la solution de gestion des fiches évènements du Poste de Commandement National Sûreté), en particulier : La gestion des fiches appel du 3117. Le 3117 est un centre d'appel qui réceptionne les appels Sûreté des voyageurs des réseaux client....
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Hyperviseur Service Relation Client H/F
Il y a 2 mois
Paris, France BforBank Temps pleinDescription du poste Au sein de la Direction Relation Client, vous êtes rattaché au manager Workforce. Vous jouez un rôle essentiel dans latteinte des objectifs de qualité de service garantis à nos clients, en coordonnant et en ajustant les activités interne en adéquation avec les ressources externes. Tes missions principales sont les...
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Conseiller service client H/F
il y a 2 semaines
Paris, France CRIT PARIS Assurance & Relation Client Temps pleinActeur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons chaque année plus de salariés de...
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Alternance - Bts Informatique - Hyperviseur - Paris
il y a 3 jours
Paris, France GRDF Temps pleinIdentifiant de la demande: 29200- Ville: Paris- Département/Région: 75- Pays: FrChez GRDF, nous sommes en quête de talents débordant d'audace pour intégrer notre équipe en tant qu' **Alternant Hyperviseur (H/F)** - Poste basé à Paris 9ème_ Dès septembre 2024 **Les missions sur lesquelles tu évolueras**: - Maintenir la base de données de...
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Chargé de relation clients BTOB
il y a 2 semaines
La Défense, France ADAM PARTNERS Temps pleinSous la responsabilité du Directeur Relation Client et Partenariats, vous aurez diverses responsabilités cruciales au sein de cette structure. Votre rôle englobera le conseil aux entreprises adhérentesDans ce cadre, vous aurez pour missions :Participer activement aux opérations commerciales en identifiant les entreprises éligibles, en fournissant des...
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Chargé des relations entreprises
il y a 4 semaines
La Défense, France ACTION LOGEMENT Temps pleinDescription de la mission Vouloir améliorer le logement… ET LE FAIRE ! Rejoignez un Groupe qui agit concrètement pour faciliter le logement des salariés et ainsi améliorer le quotidien de millions de Français. Le groupe Action Logement, employeur de référence dans son secteur, couvre l'ensemble des métiers de service et de l'immobilier....
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ALTERNANCE - BTS informatique - Hyperviseur - Paris 9 1
il y a 3 jours
Paris, France ENGIE Temps pleinEnvie de booster tes compétences avec une dose d’énergie renouvelable ? Chez GRDF, nous sommes en quête de talents débordant d'audace pour intégrer notre équipe en tant qu' Alternant Hyperviseur (H/F) Poste basé à Paris 9ème Dès septembre 2024 Les missions sur lesquelles tu évolueras : Maintenir la base de données de l’Hypervision...
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Responsable Service Relation Client
il y a 1 mois
Paris, France Maje Siège France Temps plein**Service**: Digital **Intitulé du poste**: Responsable Service Relation Client H/F **Contrat**: CDI **Temps de travail**: Temps complet **Missions**: Sous la responsabilité de la Responsable Expérience Client, l’enjeu de cette fonction est de participer à assurer la cohérence du Service-Client sur tous les points de contact, de contribuer à...
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ALTERNANCE - BTS informatique - Hyperviseur - Paris 9 1
il y a 19 heures
Paris, France Engie Temps pleinEnvie de booster tes compétences avec une dose d'énergie renouvelable ? Chez GRDF, nous sommes en quête de talents débordant d'audace pour intégrer notre équipe en tant qu' Alternant Hyperviseur (H/F)Poste basé à Paris 9èmeDès septembre 2024Les missions sur lesquelles tu évolueras : Maintenir la base de données de l'HypervisionProduire des...
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Chargé Relation Client
il y a 1 mois
Paris, France Europcar Mobility Group Temps plein**Description de l'entreprise** Europcar Mobility Group est un acteur majeur des marchés de la mobilité.** Europcar Mobility Group est un fournisseur mondial de services de mobilité détenant une position de leader en Europe. Le Groupe ambitionne de devenir dans les années à venir un leader des services de mobilité durable, en s’appuyant sur la...
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Responsable du Service Relations Clients H/F
il y a 2 semaines
Paris, France Michael Page Temps pleinLe poste de Responsable du Service Relations Clients H/FSous l'autorité du Directeur de la Gestion Locative, en tant que Responsable du Service/Centre de Relation Locataire, vous : * Managez l'équipe dédiée, organisez le service et planifiez l'activité en vue de garantir la continuité du service rendu et le maintien d'un taux de décroché...
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Conseiller Service Client
il y a 4 semaines
Paris 9e, France ma-carte-cadeau.com Temps pleinNous recherchons un conseiller (H/F) **Service Client en charge de la gestion de la Relation Client** Votre principale mission sera d’apporter des réponses aux demandes des clients du site (particuliers), en avant-vente et également après la vente des e-cartes cadeaux. - Vous répondez essentiellement aux demandes de clients BtoC (particuliers) - Vous...
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Chargé Relation client
Il y a 2 mois
Paris, France Europcar Mobility Group Temps pleinDescription de l'entreprise Europcar Mobility Group est un acteur majeur des marchés de la mobilité. Europcar Mobility Group est un fournisseur mondial de services de mobilité détenant une position de leader en Europe. Le Groupe ambitionne de devenir dans les années à venir un leader des services de mobilité durable, en s’appuyant sur la...
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Responsable Service Relations Clients
il y a 4 semaines
Paris, France GEODIS Temps plein**Informations générales**: **Entité de rattachement **:GEODIS est un opérateur de la chaîne logistique se classant parmi les plus grandes entreprises dans son domaine en Europe et dans le monde. Rattaché à SNCF Logistics, qui est elle-même une branche du Groupe SNCF, GEODIS est le leader du Transport et de la Logistique en France et se place au...
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Responsable Du Service Relation Clients
il y a 4 semaines
Paris, France CPAM DE L'OISE Temps plein**Responsable du Service Relation Clients (F/H)**: - CDI - COMPIEGNE - de 34 000 € à 36 000 € par an - NIVEAU 6 - NVHADD86852 **CPAM DE L'OISE**: Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique qui place l'innovation, la performance et la qualité de vie au travail au cœur de son ambition ? **REJOIGNEZ L'ASSURANCE MALADIE AU SEIN DE LA CPAM DE...
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Chargé de relation client
il y a 1 jour
La Défense, France Société Générale Assurances Temps pleinChargé de relation client - Community Manager Stage|La Defense|Communication / Marketing Chargé de relation client - Community Manager La Defense, France Stage Communication / Marketing Vos missions au quotidien Vous souhaitez acquérir une expérience dans un environnement international et multiculturel, en ayant une vue globale...
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Relation Clients
Il y a 2 mois
Combs-la-Ville, France Carrefour France Temps pleinA propos de l'offre: La Supply Chain est au service des enseignes du groupe Carrefour et des consommateurs. Elle comprend l’ensemble des activités de gestion des flux marchandises et des flux d’informations regroupant tous les maillons de la chaîne de manière transverse : des commandes de marchandises auprès des fournisseurs, de leur réception,...
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Assistant Relation Client
il y a 1 mois
La Fouillouse, France LIP Solutions RH Saint-Etienne Temps pleinLe Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d’emploi spécialisées par secteur d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solutions RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l’ingénierie. Votre agence LIP Solutions RH, pôle Tertiaire du Groupe LIP recherche pour son client,...
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La Défense, France Société Générale Assurances Temps pleinClient Service Account Manager Alternance|La Defense|Gestion des opérations bancaires Client Service Account Manager La Defense, France Alternance Gestion des opérations bancaires Vos missions au quotidien Au sein du département Customer Care and Services de la Direction Paiements et Cash Management, qui couvre et anime les...