Emplois actuels liés à Chargé(e) de qualité - Paris - Total Energies

  • Chargé(e) de clientèle en fournitures de bureau

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France E Rzeszow Temps plein

    Chargé(e) de clientèle en fournitures de bureauVous rejoignez notre équipe dynamique en tant que chargé(e) de clientèle en fournitures de bureau. Vous serez en charge de la prospection téléphonique, de la prise de rendez-vous distanciel et présentiel, de la réalisation des tableaux de bord et résultats, du suivi et développement du portefeuille...

  • Assistant(e) qualité menus imprimés

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France AFI KLM E&M Temps plein

    MissionL'apprenti(e) qualité et contrôle menus sera rattaché(e) directement au Prescripteur Boissons & Menus imprimés et contribuera aux différentes activités du service.Il/Elle travaillera en collaboration avec le prescripteur Boissons & Menus sur les sujets suivants :Menus imprimés et cartelettes1. Contrôle de la production des menus imprimés et...

  • Assistant(E) Chargé(E) de La Qualité de Service

    Il y a 5 mois

    Paris, France Ile de France Mobilités Temps plein

    **Qui sommes-nous ? **Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France. **Notre objectif **:construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France **Comment **:en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le...

  • Chargé(E) de Projet Qualité

    il y a 4 semaines

    Paris 8e, France Hôtel du Collectionneur Arc de Triomphe Temps plein

    _**Rejoignez l'Hôtel du Collectionneur et écrivez une nouvelle page 5 étoiles de votre carrière en évoluant dans un groupe hôtelier à l’ADN familial dont l’ambition est l’excellence au service d’une clientèle exigeante !**_ Situé à deux pas du prestigieux Parc Monceau et de l'Arc de Triomphe, l'Hôtel du Collectionneur** est bien plus...

  • Assistant(e) qualité menus imprimés

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France AFI KLM E&M Temps plein

    Description de la missionL'apprenti(e) qualité menus imprimés et cartelettes sera rattaché(e) directement au Prescripteur Boissons & Menus imprimés. Il/Elle contribuera aux différentes activités du service en travaillant en collaboration avec le prescripteur Boissons & Menus.MissionsContrôle de la production des menus imprimés et cartelettesEn...

  • Assistant(e) qualité menus imprimés

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France AFI KLM E&M Temps plein

    MissionL'apprenti(e) qualité menus imprimés et cartelettes sera rattaché(e) directement au Prescripteur Boissons & Menus imprimés.Les missions principales seront les suivantes :1. Contrôle de la production des menus imprimés et cartelettesL'apprenti(e) devra s'assurer que tous les éléments nécessaires à la composition du menu imprimé...

  • Assistant(e) qualité menus imprimés

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France AFI KLM E&M Temps plein

    Mission qualité et contrôle des menusL'apprenti(e) qualité et contrôle des menus sera rattaché(e) directement au Prescripteur Boissons & Menus imprimés.Les missions principales de l'apprenti(e) seront les suivantes :Contrôle de la production des menus imprimés et cartelettesEn collaboration avec différents services internes AF et...

  • Chargé(e) de la Qualité et des Risques

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Université PSL Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de contribuer à l'amélioration continue de la qualité et de la sécurité au sein de l'Université PSL. Le/la chargé(e) de la qualité et des risques sera chargé(e) de concevoir et de mettre en œuvre des stratégies pour identifier, analyser et atténuer les risques potentiels qui pourraient...

  • Assistant(e) qualité menus imprimés AFI KLM E&M

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France AFI KLM E&M Temps plein

    Mission qualité et contrôle des menus imprimésL'assistant(e) qualité et contrôle des menus imprimés sera rattaché(e) directement au Prescripteur Boissons & Menus imprimés.Les missions principales de l'assistant(e) seront les suivantes :1. Contrôle de la production des menus imprimés et cartelettesL'assistant(e) devra s'assurer que...

  • Assistant(e) qualité menus imprimés

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France AFI KLM E&M Temps plein

    Description de la missionL'apprenti(e) qualité et contrôle menus sera rattaché(e) directement au Prescripteur Boissons & Menus imprimés et contribuera aux différentes activités du service.MissionsL'apprenti travaillera en collaboration avec le prescripteur Boissons & Menus sur les sujets suivants :Menus imprimés et cartelettes1. Contrôle de la...

  • Assistant(e) qualité menus imprimés

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France AFI KLM E&M Temps plein

    Mission et responsabilitésL'apprenti(e) qualité et contrôle des menus sera rattaché(e) directement au Prescripteur Boissons & Menus imprimés et contribuera aux différentes activités du service.L'apprenti travaillera en collaboration avec le prescripteur Boissons & Menus sur les sujets suivants :Contrôle de la production des menus imprimés et...

  • Chargé(e) de qualité

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Optadata Gmbh Temps plein

    Chargé(e) de qualitéEn tant que Chargé(e) de qualité, vous pilotez et animez la qualité dans un souci constant de satisfaction client. Vous accompagnez les équipes terrain et réalisez les formations, notamment aux bonnes pratiques d'hygiène.Vous mettez en œuvre et contrôlez la bonne application du système qualité (HACCP, documents qualité, plans...

  • Chargé(e) de Qualité Accessoires

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France myCTC Temps plein

    MissionsEn tant que chargé(e) de qualité accessoires, vous serez rattaché(e) à la direction de la production accessoires et responsable du suivi de la mise en production des produits. Vous devrez garantir la conformité et la qualité des produits dont vous êtes en charge.ResponsabilitésVous serez responsable du choix et du suivi des tests techniques...

  • Assistant Qualité

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France E Play Temps plein

    MissionEn tant qu'Assistant Qualité, vous aurez pour mission d'accompagner et de sensibiliser les professionnels à la démarche d'amélioration continue de la qualité et de la gestion des risques. Vous serez chargé de l'animation des réunions, des groupes de travail et des instances de suivi qualité sur les établissements, ainsi que de...

  • Spécialiste Qualité

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France E Play Temps plein

    ObjectifsVous serez chargé d'élaborer, d'impulser les outils de gestion de la qualité sur AGEVAL (plans d'action, enquêtes, événements indésirables, gestion documentaire, cartographie des risques...) et de gérer les comptes utilisateurs. Vous devrez également concevoir des documents techniques divers (comptes-rendus, synthèses,...

  • Chargé(e) de Qualité Accessoires

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France myCTC Temps plein

    MissionsEn tant que chargé(e) de qualité accessoires au sein de myCTC, vous serez rattaché(e) à la direction de la production accessoires. Vous serez responsable du suivi de la mise en production et garant de la conformité et de la qualité des produits dont vous êtes en charge :Vous serez responsable du choix et du suivi des tests techniques et...

  • Chargé(e) de la Qualité et des Risques

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Université PSL Temps plein

    MissionL'Université PSL recherche un(e) Chargé(e) de la Qualité et des Risques pour renforcer son équipe de gestion des risques et de la qualité. Ce poste est chargé de concevoir et de déployer des méthodologies de contrôle interne, d'élaborer des tableaux de bord stratégique et opérationnels, et d'accompagner les directions...

  • Assistant(e) qualité menus imprimés

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France AFI KLM E&M Temps plein

    Description de la missionL'apprenti(e) qualité menus imprimés et cartelettes sera rattaché(e) directement au Prescripteur Boissons & Menus imprimés. Il/Elle contribuera aux différentes activités du service en collaboration avec le prescripteur.MissionsContrôle de la production des menus imprimés et cartelettesEn collaboration avec différents...

  • Assistant(e) qualité menus imprimés

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France AFI KLM E&M Temps plein

    Description de la missionL'apprenti(e) qualité menus imprimés et cartelettes sera rattaché(e) directement au Prescripteur Boissons & Menus imprimés. Il/Elle contribuera aux différentes activités du service en travaillant en collaboration avec le prescripteur Boissons & Menus.MissionsContrôle de la production des menus imprimés et cartelettesEn...

  • Assistant(e) en qualité menus imprimés

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France AFI KLM E&M Temps plein

    Mission L'objectif de ce poste est de contribuer à l'amélioration continue de la qualité des menus imprimés et des cartelettes à bord des vols d'Air France. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Prescripteur Boissons & Menus imprimés pour garantir la conformité des menus imprimés et des cartelettes aux exigences de l'entreprise. ...

Chargé(e) de qualité

Il y a 3 mois

Paris, France Total Energies Temps plein
Candidate Profile

• BAC +2/3

• 2 ans d'expérience dans la relation client B2C

• Véritable orientation client

• Appétence pour les chiffres et l'analyse

• Dynamique, pédagogue, rigoureux, force de proposition, excellent relationnel, proche du terrain

Esprit d'équipe, exigence et diplomatie pour faire adhérer les équipes au changement

Activities

Rattaché(e) à la/le responsable qualité satisfaction client, le/la chargé(e) de qualité mène des chantiers contributeurs aux objectifs IPFR. Il / Elle a pour principales missions de :

Activités

Qualité opérationnelle :

- Être garant de la data qualité opérationnelle des partenaires sur la qualité délivrée.

- S'assurer de la mise en place du process d'évaluation : collecte des données, respect des objectifs, définition et mise en place des actions correctives nécessaires à la montée en compétence des conseillers

- Calibrer les évaluations (échanger avec les évaluateurs sur les critères d'évaluations définis par l'entité) afin d'assurer un accompagnement régulier et efficace des équipes chez les partenaires.

- S'assurer du contrôle des évaluations réalisées par échantillonnage : vérifier la conformité des évaluations par rapport aux critères définis par l'entité (analyse du contact et analyse du dossier client) puis définition des plans d'actions associés.

- Analyser les KPI qualité.

- Accompagner sur le terrain les différents partenaires des centres de contact et savoir interpréter leur performance.

- Être force de proposition dans l'optique d'améliorer la qualité délivrée à nos clients.

Satisfaction client :

- Participer à l'évolution de l'enquête de satisfaction clients quotidienne sur la base des constats et/ou demandes terrain.

- Analyser les cas clients au travers de leur verbatim

Contribuer aux différents projets de l'entité : aide au déploiement des outils qualité sur le terrain et accompagnement au changement.

Résultats attendus :

- Suivre la qualité délivrée par nos partenaires sur les centres de contact,

- Définir et mener les actions correctives et d'accompagnement nécessaire.

- Prendre en compte les retours clients/prospects pour mener les actions d'amélioration afin de mieux satisfaire les clients/prospects

Ressources utilisées :

- Outil de quality monitoring.

- Outil de visualisation des données

- Outil d'enquête satisfaction client

- Base de connaissance

- Base documentaire des process de contrôle qualité

Context & Environment

Dans un contexte de forte croissance et d'activité soutenue suivre la qualité délivrée par les conseillers B2C sur nos centres de contact externalisés à 90% à l'étranger en garantissant la bonne application des exigences qualité définie par l'entité et contribuer à la boucle d'amélioration continue en capitalisant sur les axes d'amélioration identifiés

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