Conseiller Accueil Solidarités
il y a 4 semaines
Au sein du Pôle Solidarités, qui conduit l’action sociale sur le territoire des Hauts-de-Seine, la Direction des Solidarités Territoriales développe une offre de service de solidarités du premier au grand âge. Afin de garantir aux usagers la proximité de ses services, la Direction des Solidarités s’appuie sur treize services des solidarités territoriales répartis sur le territoire. Les treize entités réunissent différents services médicaux et sociaux avec des professionnels intervenant dans une logique de transversalité (action sociale et insertion, protection maternelle et infantile, planification familiale, protection de l’enfance). Véritables marqueurs de l’innovation du Département en matière de solidarité de proximité, ils sont conçus pour être des lieux ouverts et accessibles à tous les publics, qui assurent :
- Le soutien des usagers dans leurs démarches d’accès aux droits et d’accompagnement aux démarches numériques.
- L’évaluation multidimensionnelle de toutes les vulnérabilités et des besoins sociaux et médico-sociaux des publics.
- La construction avec les usagers, de parcours d’accompagnement, prenant en compte la personne et la famille dans toutes les dimensions de leur vie.
L’organisation de chaque service des solidarités territoriales décline cette logique de parcours avec une structuration autour de trois unités, pilotées par des responsables d’unité :
- Unité Accueil
- Unité Evaluation
- Unité Accompagnement
L’action de la Direction des Solidarités Territoriales s’inscrit dans un schéma interdépartemental d’organisation sociale et médico-sociale des Yvelines et des Hauts-de-Seine en faveur de la petite enfance, des familles, des personnes âgées, des personnes handicapées et des plus fragiles.
En rejoignant le Département, vous mettrez en œuvre vos compétences et votre talent au service d’une collectivité territoriale solidaire et innovante qui vous offre des perspectives de carrière intéressantes et variées.
Au sein de l’unité Accueil téléphonique des Solidarités, vous prenez en charge les appels téléphoniques des usagers et partenaires des services des solidarités, afin d’offrir une écoute des réponses et des orientations adaptées aux besoins et demandes exprimées.
1) Accueillir le public au téléphone, écouter, reformuler, analyser et qualifier la demande :
- Evaluer la nature de la sollicitation pour assurer une éventuelle orientation vers un autre service du département ou partenaire.
- Fournir une réponse de qualité, précise, permettant à l’usager de mieux identifier les démarches à effectuer, les aides existantes, les services interlocuteurs.
- Gérer et suivre tous les accueils dans l’outil de gestion GRC permettant de tracer et de transmettre les informations nécessaires à la prise en charge de l’usager.
- Vérifier dans les outils de gestion des dossiers sociaux la situation des usagers et mettre à jour la donnée.
2) A partir des procédures et outils d’aide à l’accueil, de la base de connaissances PSOL, des dispositifs départementaux et nationaux, de la consultation des éléments de dossier social, apporter une réponse individualisée de qualité dans le domaine des solidarités aux usagers et partenaires :
- Conseiller les usagers dans leurs démarches d’accès aux droits.
- Informer sur les prestations sociales, légales et départementales, voire locales et transmettre les formulaires et listes de pièces ad hoc,
- Informer sur l’état de traitement d’un dossier d’une demande relevant des services départementaux,
- Prendre rdv auprès des SST le cas échéant notamment en matière d’accès aux droits, de procédure d’expulsion, de suivi insertion, de prise en charge urgente.
- Informer et renseigner les partenaires.
- Formaliser des taches à transmettre aux SST pour suite à donner auprès de l’usager quand la sollicitation ne relève pas d’un accueil simple.
3) Effectuer des retours d’informations/ questionnements/ alertes pertinentes auprès du responsable d’unité pour actualiser les réponses aux besoins remontant de leur expérience-terrain.
4) Participer à la démarche d’évaluation et d’amélioration des services de la Direction des Solidarités Territoriales :
- Communiquer les modalités d’ouverture, fermeture, horaires, etc, actualités des services, en lien avec pôle communication (site internet…)
- Contribuer aux travaux et études du réseau « accueil » de la DST
- Participer à la mise à jour des procédures métier, la base de connaissances et tout autre outil d’aide à l’accueil
- Rédacteur Territorial titulaire, ou contractuel (Article L-14 du Code général de la fonction publique) diplômé à minima de niveau BAC/BAC.
- Connaissances approfondies de l’offre de services sociale et médico-sociale du Département et des dispositifs associés
- Bonne connaissance de l’organisation interne du Pôle Solidarités, des missions, rôles et responsabilités des différents services
- Capacité d’accueil, d’écoute et de dialogue
- Bonne connaissance des acteurs du territoire et partenaires du Département dans les domaines sociaux et médico-sociaux
- Maitrise du pack office
- Savoir appliquer les techniques fondamentales et outils de l’accueil du public et de la gestion des relations par téléphone
- Savoir mener une saisie dans les logiciels métier (Solis, GRC, GEC) en posture d’écoute et d’échange téléphonique
- Savoir s’adapter en fonction du contexte, des demandes et des différents interlocuteurs
- Savoir gérer les situations relationnelles difficiles
- Savoir gérer son stress
- Sens de l’initiative tout en respectant les procédures en vigueur et l’environnement de travail
- Esprit d’équipe
- Etre réactif et savoir gérer le temps
- Avoir le sens du service public et en particulier de l’accueil du public
- Agir avec courtoisie et politesse
- Respecter la confidentialité
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Assistant des solidarités accueil familial
il y a 3 semaines
Nanterre, France Departement des Hauts-de-Seine Temps pleinAu sein du Pôle Solidarités qui conduit l’action sociale sur le territoire des Hauts-de-Seine, la Direction Enfance, Adolescence et Famille est chargée de mettre en œuvre la stratégie en matière de protection de l’enfance définie par le Président du Département, et de piloter les établissements, les services et les dispositifs de prévention et...
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Chargé de Mission Des Solidarités Territoriales
il y a 4 semaines
Nanterre, France Hauts-de-seine Temps plein**Chargé de Mission des Solidarités Territoriales (H/F)**: **Référence**: CDM.DST**: **Cotation**: 3.2 Chargé de mission**: **Catégorie**: - AAttachés Territoriaux **Thématique**: Social et Santé Publique **Pôle**: Pôle Solidarités - Direction des Solidarités Territoriales ** Votre pôle/direction Le pôle solidarités pilote la conduite de...
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Chef de projet pôle solidarité H/F
il y a 4 semaines
Nanterre, France Departement des Hauts-de-Seine Temps pleinLe Pôle Solidarités pilote la conduite de l’action sociale, compétence majeure du Département, sur le territoire des Hauts-de-Seine en faveur de la petite enfance, des familles, des personnes âgées, des personnes handicapées et des plus fragiles. Il est engagé dans une démarche d’amélioration de la relation au citoyen marquée par la...
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Chargé Des Partenariats Solidarités
il y a 4 semaines
Nanterre, France Hauts-de-seine Temps plein**Chargé des partenariats solidarités (H/F)**: **Référence**: 22.526**: **Cotation**: 6.2 Assistant (technique ou administratif)**: **Catégorie**: - CAdjoints administratifs territ **Thématique**: Gestion administrative **Pôle**: Pôle Solidarité - Direction des prestations du financement et du budget - Service Financement Budget et Gestion des...
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Chef de Service
il y a 4 semaines
Nanterre, France Groupe SOS Solidarités Temps pleinRejoindre le Groupe SOS Solidarités, c'est rejoindre une association engagée et en mouvement. Le Groupe SOS Solidarités est un acteur majeur des secteurs du médico-social et du social, avec plus de 260 établissements répartis sur le territoire métropolitain et en outre-mer. Expert dans le domaine du handicap dont l'autisme, de l'addictions, de l'asile...
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Agent Chargé D'accueil Physique Et Téléphonique
il y a 4 semaines
Nanterre, France Hauts-de-seine Temps plein**Agent chargé d'accueil physique et téléphonique H/F**: **Référence**: 22.549**: **Cotation**: 7.3 Agent d'accueil et de surveillance**: **Catégorie**: - CAdjoints administratifs territ **Thématique**: Social et Santé Publique **Pôle**: Pôle Solidarités - Maison Départementale des Personnes Handicapées **Votre pôle/direction Le pôle...
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Référent Unique Accueil Familial
il y a 4 semaines
Nanterre, France Hauts-de-seine Temps plein**Référent unique accueil familial H/F**: **Référence**: 23.1164**: **Cotation**: A4 Travailleur social**: **Catégorie**: - AAssistants socio-éducatifs A Educateur de jeunes enfants Educateurs de jeunes enfants A Psychologues **Thématique**: Social et Santé Publique **Pôle**: Pôle Solidarités Direction du Pilotage des Etablissements et...
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Agent D'accueil
il y a 7 jours
Nanterre, France Hauts-de-seine Temps plein**Agent d'accueil**: **Référence**: ATA_ACC_MDPH**: **Cotation**: 7.3 Agent d'accueil et de surveillance**: **Catégorie**: - CAdjoints administratifs territ **Thématique**: Social et Santé Publique **Pôle**: Pôle Solidarité, Maison départementale des personnes handicapée ** Votre pôle/direction Au sein du pôle solidarités qui conduit...
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Adjoint au conseiller prévention
il y a 4 semaines
Nanterre, France Departement des Hauts-de-Seine Temps pleinAu sein du pôle solidarités qui conduit l’action sociale sur le territoire des Hauts-de-Seine, la direction qualité et ressources est chargée d’accompagner tous les services dans la mise en œuvre de leurs projets et la définition des process associés, mais aussi d’alimenter de façon fiable et objective les indicateurs de pilotage du pôle. Elle...
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Chef de l'unité Ressources humaines Accueil Familial
il y a 4 semaines
Nanterre, France Departement des Hauts-de-Seine Temps pleinAu sein du pôle solidarités qui conduit l’action sociale sur le territoire des Hauts-de-Seine, la direction qualité et ressources est chargée d’accompagner tous les services dans la mise en œuvre de leurs projets et la définition des process associés, mais aussi d’alimenter de façon fiable et objective les indicateurs de pilotage du pôle. Elle...
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Gestionnaire D'accueil Mdph
il y a 4 semaines
Nanterre, France Hauts-de-seine Temps plein**Gestionnaire d'accueil MDPH (H/F)**: **Référence**: 23.726**: **Cotation**: B2 Gestionnaire administratif, comptable, RH, etc.**: **Catégorie**: - BRédacteurs territoriaux **Thématique**: Social et Santé Publique **Pôle**: Pôle Solidarités Direction de l’Autonomie Maison Départementale des Personnes Handicapées Service accueil des usagers...
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Psol da mdph Gestionnaire D'accueil Mdph
il y a 4 semaines
Nanterre, France Hauts-de-seine Temps plein**PSOL_DA_MDPH Gestionnaire d'accueil MDPH**: **Référence**: 23.683**: **Cotation**: B2 Gestionnaire administratif, comptable, RH, etc.**: **Catégorie**: - BRédacteurs territoriaux **Thématique**: Social et Santé Publique **Pôle**: Pôle Solidarités Direction de l’Autonomie Maison Départementale des Personnes Handicapées Service accueil des...
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Juriste
il y a 4 semaines
Nanterre, France Hauts-de-seine Temps plein**Juriste**: **Référence**: 23.2137**: **Cotation**: 4.2 Juriste**: **Catégorie**: - AAttachés Territoriaux **Thématique**: Achats et affaires Juridiques **Pôle**: Pôle Solidarités Direction des Prestations, du Financement et du Budget Service Service contrôle, recours et accès aux dossiers des usagers Unité Recours et droit des usagers **...
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Régulateur des admissions en accueil familial
il y a 3 semaines
Nanterre, France Departement des Hauts-de-Seine Temps pleinAu sein du Pôle Solidarités qui conduit l’action sociale sur le territoire des Hauts-de-Seine, la Direction Enfance, Adolescence et Famille est chargée de mettre en œuvre la stratégie en matière de protection de l’enfance définie par le Président du Département, et de piloter les établissements, les services et les dispositifs de prévention et...
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Référent unique accueil familial
il y a 4 semaines
Nanterre, France Departement des Hauts-de-Seine Temps pleinAu sein du Pôle Solidarités qui conduit l’action sociale sur le territoire des Hauts-de-Seine, la Direction Enfance, Adolescence et Famille est chargée de mettre en œuvre la stratégie en matière de protection de l’enfance définie par le Président du Département, et de piloter les établissements, les services et les dispositifs de prévention et...
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Conseiller Relation Clients
il y a 4 semaines
Nanterre, France La Sécu recrute Temps plein**Conseiller Relation Clients (H/F)**: - CDI - NANTERRE - NIVEAU 3 - NVHADD78650 **CPAM DES HAUTS-DE-SEINE**: - Vous recherchez une mission qui a du sens ? Alors ce qui va suivre va vous intéresser ! _ - L'Assurance Maladie est au cœur de notre système de santé. Notre mission ? Gérer les risques liés à la maladie, la maternité, le décès, et les...
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Infirmière / Puéricultrice des modes d'accueils individuels
il y a 4 semaines
Nanterre, France Departement des Hauts-de-Seine Temps pleinAu sein du Pôle Solidarités qui conduit l’action sociale sur le territoire des Hauts-de-Seine, la Direction Enfance, Adolescence et Famille est chargée de mettre en œuvre la stratégie en matière de protection de l’enfance définie par le Président du Département, et de piloter les établissements, les services et les dispositifs de prévention et...
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Assistant de Direction
il y a 4 semaines
Nanterre, France Hauts-de-seine Temps plein**Assistant de direction (H/F)**: **Référence**: 22.485**: **Cotation**: 6.1 Assistant de direction**: **Catégorie**: - BRédacteurs territoriaux (NES) **Thématique**: Gestion administrative **Pôle**: Pôle Solidarités ** Votre pôle/direction Le pôle solidarités pilote la conduite de l’action sociale, compétence majeure du Département, sur...
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Gestionnaire d'accueil MDPH
il y a 4 semaines
Nanterre, France Departement des Hauts-de-Seine Temps pleinAu sein du pôle solidarités qui conduit l’action sociale sur le territoire des Hauts-de-Seine, la direction de l’autonomie est chargée de mettre en œuvre la feuille de route de la collectivité dans le champ des politiques relatives aux personnes âgées et aux personnes handicapées : instruction administrative des demandes, versement des aides...
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Référent unique accueil familial H/F
il y a 3 semaines
Nanterre, France Departement des Hauts-de-Seine Temps pleinAu sein du Pôle Solidarités qui conduit l’action sociale sur le territoire des Hauts-de-Seine, la Direction Enfance, Adolescence et Famille est chargée de mettre en œuvre la stratégie en matière de protection de l’enfance définie par le Président du Département, et de piloter les établissements, les services et les dispositifs de prévention et...
