Conseiller Service Client

il y a 2 semaines

Lyon, France Proxity - Filiale du groupe EDF Temps plein

A PROPOS DE PROXITY


Proxity propose des solutions pour dynamiser commercialement un territoire, en associant tous les

acteurs : collectivité, consommateurs, commerçants, l’objectif étant de valoriser la consommation

locale. Nous soutenons les consommateurs mais surtout les commerçants à qui nous offrons des

solutions d’accompagnement digitales et physiques clé en main, afin d’augmenter leur chiffre

d’affaires.


La raison d’être de l’entreprise est de contribuer au cercle vertueux d’une consommation locale et

de tisser des liens sociaux et solidaires entre tous les acteurs.

Proxity est une filiale du groupe EDF, premier producteur et fournisseur d’électricité en France et en

Europe, et acteur majeur de la transition énergétique. La filiale a été créée en 2020 : c’est une petite

entreprise en développement, offrant la possibilité d’évoluer dans une atmosphère entrepreneuriale

et dynamique.


Plus d’informations sur Proxity sur notre site : Préférons la vie locale - Proxity (proxity-edf.com)


POSTE


Afin d’accélérer sa croissance, Proxity recherche un Conseiller Service Client / Customer Support (H/F).


Rattaché au Product Manager, vous serez responsable de la réponse aux demandes des clients et de

l’amélioration de notre service client, notamment via la classification des demandes et la création

d’une base de connaissances.


Type de contrat : CDI, convention SYNTEC

Localisation : Lyon 6ème, à 5 minutes à pied des Brotteaux et de la Gare de la Part Dieu.

Rémunération : entre 24 et 29K€ annuels (package global)

Avantages : Accès à un bureau partagé, télétravail 2 jours par semaine, accessibilité en transports en

commun, parking au sous-sol du bâtiment, carte titres restaurant


MISSIONS


Les principales missions sont les suivantes :


1. Gestion du service client


Vous serez responsable de répondre aux demandes de nos clients, de classifier leur problématique

dans nos bases de données et de diriger les demandes vers le service concerné afin de contribuer au

respect de la promesse client sur nos différents dispositifs :


- Prise en charge et traitement des demandes multicanales (téléphone, emails ...) des clients

existants et transfert des demandes auprès des services concernés

- Mise à jour de notre CRM

- Analyse des dossiers clients pour proposer la solution adéquate

- Assurer la satisfaction et des clients et maintenir leur engagement


2. Amélioration du service client et contribution à l’amélioration produit


En complément des échanges avec l’équipe, vous travaillerez en étroite collaboration avec notre

Product manager afin de créer une base de connaissances des problématiques clients rencontrées et

contribuerez à l’amélioration de nos process.


- Analyse des retours clients

- Classification des demandes clients dans nos bases de données

- Création et mise à jour d’une base de connaissances des problématiques clients

- Sur la base de l’analyse des demandes clients, être force de proposition sur l’amélioration de

notre service client

- Contribution à l’amélioration de nos produits sur la base des problématiques clients


3. Fidélisation du portefeuille client :


Vous serez chargé de la fidélisation du portefeuille client existant sur nos territoires partenaires :


- Prise de rendez-vous à distance

- Participation à l’onboarding et la formation des nouveaux clients

- Participation à la rédaction des questionnaires de satisfaction et suivi des questionnaires

- Analyse des indicateurs de satisfaction des territoires


PROFIL RECHERCHE


Vous avez envie de travailler dans un environnement stimulant, au sein d’une petite structure en

développement, sur des enjeux d’actualité et porteurs de sens : la dynamisation des territoires et la

valorisation de l’économie locale.


Formation : école de commerce, BTS ou licence professionnelle en commerce et techniques de vente


Expérience : au moins une expérience significative en tant que Conseiller Service Client / Customer Support.


Compétences techniques attendues :


- Connaissance de l’écosystème et des attentes de nos clients (collectivités / commerçants)

- Maîtrise des outils bureautiques

- Très bonnes facultés de communication écrites et orales


Compétences personnelles :


- Sens client : à l’écoute et empathique pour comprendre et répondre aux demandes des

clients

- Calme et pédagogie

- Motivation

- Autonomie et organisation

- Dynamisme

- Proactivité et être force de proposition

- Fort intérêt pour l’économie locale et le commerce de proximité : les solutions vendues

répondent à un réel enjeu de société pour la dynamique des territoires.

- Goût du travail en équipe : on doit pouvoir compter les uns sur les autres pour avancer


Processus de recrutement :


- Entretien avec le Service RH

- Entretien et étude de cas avec le Product Manager et le Directeur Général

  • Conseiller(ère) Service Client

    Il y a 2 mois

    Lyon, France Crédit Agricole Sud Rhône Alpes Temps plein

    **Tout Commence Icià Sud Rhône-Alpes !** - Intégrer la Caisse Régionale du Crédit Agricole Sud Rhône-Alpes, c’est travailler au sein d’équipes unies et dynamiques au service de leurs clients et territoires. Présente sur les départements de l’Ardèche, la Drôme, l’Isère et une partie du Rhône, la Caisse offre de nombreuses opportunités...

  • Conseiller Services Clients

    il y a 1 mois

    Lyon, France Boulanger Temps plein

    Nouvelle opportunité destinée à toutes les personnes souriantes et qui accordent une place importante dans la fidélisation de leurs clients ! La richesse de Boulanger est fondée sur la diversité de ses talents. On a tous un truc en +, et vous? **Missions**: Au sein du magasin, votre objectif sera d’assurer la fidélité du client à travers les...

  • Conseiller Service Client

    il y a 1 mois

    Lyon, France Boulanger Electroménager et Multimédia Temps plein

    Au sein du magasin, ton rôle est de garantir une satisfaction durable et totale de nos clients: - Acceuillir et renseigner les clients, informer les clients sur les différentes prestations et leurs tarifs: sav, solution de financement, vente de pièces détachées. - Promouvoir les services auprès des clients, prendre en charge et gérer les flux des...

  • Conseiller Service Client

    il y a 1 jour

    Lyon, France Boulanger Electroménager et Multimédia Temps plein

    Au sein du magasin, ton rôle est de garantir une satisfaction durable et totale de nos clients: - Acceuillir et renseigner les clients, informer les clients sur les différentes prestations et leurs tarifs: sav, solution de financement, vente de pièces détachées. - Promouvoir les services auprès des clients, prendre en charge et gérer les flux des...

  • Conseiller Service Client

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Boulanger Electroménager et Multimédia Temps plein

    Au sein du magasin, ton rôle est de garantir une satisfaction durable et totale de nos clients: - Acceuillir et renseigner les clients, informer les clients sur les différentes prestations et leurs tarifs: sav, solution de financement, vente de pièces détachées. - Promouvoir les services auprès des clients, prendre en charge et gérer les flux des...

  • Conseiller(ère) Service Client H/F

    il y a 3 semaines

    Lyon, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Conseiller(ère) Service Client H/FDans le cadre d'un accroissement temporaire de l'activité, nous recrutons pour notre client, leader sur l'environnement des dispositifs médicaux, un profil de Conseiller Support Client vos missions seront les suivantes : * Assurer une réponse experte et de qualité aux demandes reçues par téléphone ou par...

  • Conseiller(ère) Service Client

    il y a 1 mois

    Lyon, France SFR Temps plein

    Au sein de la Relation Client Administrative N2 à St Priest pour SFR Business, vous assurez, dans le cadre des procédures définies, le traitement de bout en bout des demandes administratives et commerciales émanant de nos clients Entreprise afin de les satisfaire et de les fidéliser en apportant une réponse efficiente et adaptée. Vos activités...

  • Conseiller Services Clients

    il y a 1 mois

    Lyon, France Boulanger Temps plein

    Nouvelle opportunité destinée à toutes les personnes souriantes qui accordent une place importante dans la fidélisation de leurs clients ! \#RelationClient #Dynamique #Conseil Vous aimez faire vivre une expérience unique à vos clients lors de leurs achats ? Pour réussir dans cette mission, vous serez l’interlocuteur du client dès son entrée en...

  • Conseiller Service Clients

    il y a 1 mois

    Lyon, France Groupe Gruau Temps plein

    VÉNISSIEUX CDI **Le Groupe Gruau, constructeur carrossier multi-spécialiste, N°1 Européen de la carrosserie sur Véhicule Utilitaire, est reconnu sur ses marchés pour sa capacité d’innovation et ses savoir-faire dans le domaine de la conception, la fabrication et la commercialisation de solutions globales de transport (16 sites de production en...

  • Conseiller Services Clients

    il y a 1 mois

    Lyon, France Boulanger Temps plein

    Nouvelle opportunité destinée à toutes les personnes souriantes qui accordent une place importante dans la fidélisation de leurs clients ! \#RelationClient #Dynamique #Conseil Vous aimez faire vivre une expérience unique à vos clients lors de leurs achats ? Pour réussir dans cette mission, vous serez l’interlocuteur du client dès son entrée en...

  • Conseiller Services Clients

    il y a 1 mois

    Lyon, France Boulanger Temps plein

    Nouvelle opportunité destinée à toutes les personnes souriantes qui accordent une place importante dans la fidélisation de leurs clients ! \#RelationClient #Dynamique #Conseil Vous aimez faire vivre une expérience unique à vos clients lors de leurs achats ? Pour réussir dans cette mission, vous serez l’interlocuteur du client dès son entrée en...

  • Conseiller(ère) Service Client

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Passe Montagne Temps plein

    _**Passe Montagne, la plus grande plateforme web de billetterie de ski, recherche actuellement un Conseiller Clientèle pour rejoindre notre équipe. Si vous avez un esprit d’équipe, que vous êtes orienté client et que vous avez une affinité particulière pour les activités en montagne, cette opportunité est faite pour vous !**_ - **En tant que...

  • Conseiller service client

    il y a 1 mois

    Lyon, France Chloride Temps plein

    Au sein du département Service, vous êtes en charge d'assurer le support technique aux équipes. Assurer le support technique sur notre base installée pour nos clients, nos partenaires et nos techniciens services principalement sur le périmètre France et ponctuellement Export ; Être un acteur clé dans l’implémentation des différents processus...

  • Conseiller(ère) service client expérimenté(e)

    Il y a 2 mois

    Lyon, France SFR Temps plein

    Intitulé du poste Conseiller(ère) service client expérimenté(e) - Développement de la Relation Client Description de la mission Au sein de la Direction Relation Client Administrative et Fidélisation B2B, vous intégrez le pôle Relation Client B2B en tant que Conseiller(e)Client. Vous assumez un rôle d'ambassadeur de l'entreprise auprès...

  • Conseiller(ère) Service Client

    il y a 1 mois

    Lyon, France Page Personnel Temps plein

    Dans le cadre d'un accroissement temporaire de l'activité, nous recrutons pour notre client, leader sur l'environnement des dispositifs médicaux, un profil de Conseiller Support Client vos misions seront les suivantes: - Assurer une réponse experte et de qualité aux demandes reçues par téléphone ou par mail (délais de livraison et priorisation,...

  • Conseiller(ère) Service Client H/F

    il y a 3 semaines

    Lyon, France PAGE PERSONNEL IDF Temps plein

    Nous recherchons pour notre client dans le secteur des dispositifs médicaux. Vous rejoignez l'équipe de recherche et développement de notre orthèse d'avancée mandibulaire. Vous serez principalement en charge de l'accueil et du support client sur les produits.Dans le cadre d'un accroissement temporaire de l'activité, nous recrutons pour notre client,...

  • Conseiller(ère) Service Client H/F

    il y a 3 semaines

    Lyon, France Page Personnel Temps plein

    Nous recherchons pour notre client dans le secteur des dispositifs médicaux. Vous rejoignez l'équipe de recherche et développement de notre orthèse d'avancée mandibulaire. Vous serez principalement en charge de l'accueil et du support client sur les produits.Dans le cadre d'un accroissement temporaire de l'activité, nous recrutons...

  • Conseiller(ère) Service Client H/F

    il y a 3 semaines

    Lyon, Rhône, France Page Personnel Temps plein

    Nous recherchons pour notre client dans le secteur des dispositifs médicaux. Vous rejoignez l'équipe de recherche et développement de notre orthèse d'avancée mandibulaire. Vous serez principalement en charge de l'accueil et du support client sur les produits.Dans le cadre d'un accroissement temporaire de l'activité, nous recrutons...

  • Alternance - Conseiller Service Clients - Lyon (H/F)

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Marsh Temps plein

    Alternance - Conseiller Service Clients - Lyon (H/F)Marsh est le courtier d'assurances et conseiller en risque leader au niveau mondial. Avec plus de collaborateurs répartis dans 130 pays, Marsh offre à ses clients professionnels et particuliers des solutions de gestion des risques et des services de conseil basés sur des données concrètes.En tant que...

  • Alternance - Conseiller Service Clients - Lyon (H/F)

    il y a 1 mois

    Lyon, France Marsh McLennan Companies Temps plein

    Description: Alternance - Conseiller Service Clients - Lyon (H/F) Marsh est le courtier d'assurances et conseiller en risque leader au niveau mondial. Avec plus de 45 collaborateurs répartis dans pays, Marsh offre à ses clients professionnels et particuliers des solutions de gestion des risques et des services de conseil basés sur des données...