Team Leader Helpdesk H/F

Il y a 3 mois

Toulouse, France SPIE Temps plein
SPIE ICS - TEAM LEADER HELPDESK - TOULOUSE

Sous la responsabilité du Delivery Manager, le Team Leader sera chargé de l'encadrement d'une équipe et de la gestion de la relation client au niveau opérationnel.

Il jouera un rôle clé dans la qualité du service rendu, conformément aux engagements de niveaux de service, et mettra en œuvre une dynamique d'amélioration continue.

Ce poste est essentiel pour garantir le respect des procédures et l'efficacité des opérations au sein du Centre de Services.

Responsabilités principales :
  • Encadrement d'équipe : Vous dirigerez une équipe dédiée, en gérant les aspects liés aux ressources humaines tels que la gestion des congés, des absences et des horaires.
  • Gestion des performances : Vous fixerez des objectifs lors des entretiens individuels et effectuerez des entretiens de recadrage si nécessaire (retards, non-respect des procédures, performances insuffisantes).
  • Qualité de service : Vous serez garant de la qualité de traitement des demandes, assurerez le contrôle quotidien des activités, et proposerez des actions correctives en cas de besoin.
  • Homogénéisation des pratiques : Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Responsable de Site pour améliorer les processus et garantir l'application uniforme des bonnes pratiques au sein du Centre de Services.
  • Relations clients : Vous serez l'interlocuteur privilégié des clients, en veillant à maintenir une communication fluide et en participant aux réunions opérationnelles.

Missions :
  • Piloter les actions d'intégration des nouveaux collaborateurs au sein du Centre de Services.
  • Mettre à jour les guides de procédures et contrôler la qualité des saisies dans l'outil ITSM.
  • Élaborer et analyser les tableaux de reporting mensuels.
  • Participer activement aux réunions avec les clients et remonter les anomalies ou dysfonctionnements identifiés.
  • Proposer des améliorations de procédures pour optimiser la qualité de service.

Le suivi
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l'équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.

Les avantages
Tickets restaurant.
Intéressement + participation.
Avantage CE Grand groupe.
Accès privilégié au programme d'actionnariat SPIE Groupe.

Votre profil

  • Diplômé d'un Bac +2 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience en tant que Team Leader.
  • Expérience préalable en supervision ou encadrement d'équipe, idéalement dans un environnement informatique.
  • Excellente maîtrise des outils ITSM et des processus de gestion de service.
  • Sens aigu de la communication et capacité à établir des relations de confiance avec les clients et les équipes internes.
  • Rigueur, autonomie et capacité à gérer les priorités.
  • Fortes compétences en leadership et capacité à fédérer les équipes autour des objectifs de service.

Localisation du poste
Localisation du poste

Europe, France, Occitanie, TOULOUSE
Lieu de travail

Toulouse

Critères candidat
Niveau d'étude recherché

D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)
Expérience minimum

1 année ou plus
Connaissances techniques souhaitées

Windows
Microsoft Office
Logiciel de ticketing

Langue(s) de travail

Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)

  • Team Leader Helpdesk

    Il y a 3 mois

    Toulouse, France SPIE ICS Temps plein

    **SPIE ICS - TEAM LEADER HELPDESK - TOULOUSE** Sous la responsabilité du Delivery Manager, le Team Leader sera chargé de l'encadrement d'une équipe et de la gestion de la relation client au niveau opérationnel. Il jouera un rôle clé dans la qualité du service rendu, conformément aux engagements de niveaux de service, et mettra en œuvre une...

  • Team Leader Helpdesk H/F

    il y a 2 semaines

    Toulouse, France SPIE Temps plein

    SPIE ICS - TEAM LEADER HELPDESK - TOULOUSE Sous la responsabilité du Delivery Manager, le Team Leader sera chargé de l'encadrement d'une équipe et de la gestion de la relation client au niveau opérationnel. Il jouera un rôle clé dans la qualité du service rendu, conformément aux engagements de niveaux de service, et mettra en œuvre une...

  • Team Leader Helpdesk H/F

    il y a 2 semaines

    Toulouse, France SPIE Temps plein

    SPIE ICS - TEAM LEADER HELPDESK - TOULOUSE Sous la responsabilité du Delivery Manager, le Team Leader sera chargé de l'encadrement d'une équipe et de la gestion de la relation client au niveau opérationnel. Il jouera un rôle clé dans la qualité du service rendu, conformément aux engagements de niveaux de service, et mettra en œuvre une...

  • Team Leader Infogérance

    il y a 3 semaines

    Toulouse, France Sii Temps plein

    Dans le cadre de ces activités pour un grand groupe du spatial, SII Sud-Ouest recrute un **Team Leader infogérance (F/H) **pour manager les équipes du N1 au N3. Rattaché(e) au chef de projet, votre activité consistera à réaliser les tâches suivantes: **Planning**: - Assurer la continuité de service du projet - Organiser les présences et absences...

  • Information Management Lead

    il y a 2 semaines

    Toulouse, France SPIE Temps plein

    Informations générales SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. SPIE ICS accompagne la transformation numérique...

  • Technicien Support Informatique Helpdesk

    il y a 1 jour

    Toulouse, France Adsearch Temps plein

    En bref : Technicien Support Informatique Helpdesk  (h/f) - Presse et médias - Toulouse (31100) - intérim- Rémunération : 24K€ fixe Adsearch, cabinet de recrutement spécialisé dans l’IT, recrute pour son client final leader dans la presse et les médias, un Technicien Support Informatique Helpdesk (h/f). Au sein d’une équipe...

  • Technicien support informatique HELPDESK

    il y a 2 semaines

    Toulouse, France Manpower Temps plein

    Manpower TOULOUSE INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique HELPDESK (H/F) Au sein d'une équipe de quelques techniciens, vous assurez le support utilisateurs à distance de niveau 1 auprès de notre client.En tant que Technicien helpdesk, vos missions seront les suivantes :-...

  • Technicien support informatique HELPDESK

    Il y a 5 mois

    Toulouse, France Manpower Temps plein

    Manpower TOULOUSE INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique HELPDESK (H/F) Au sein d'une équipe de quelques techniciens, vous assurez le support utilisateurs à distance de niveau 1 auprès de notre client.En tant que Technicien helpdesk, vos missions seront les suivantes :-...

  • Technicien Helpdesk

    Il y a 2 mois

    Toulouse, France Experis France Temps plein

    Technicien Helpdesk (H/F) - ToulouseExperis recherche un(e) Technicien(ne) Helpdesk pour rejoindre son agence toulousaine. YOUR DAILY LIFEGestion des incidents de niveau 1 et 1.5 sur les postes de travail et la bureautique.Répondre aux appels des utilisateurs,Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les...

  • Team Leader

    il y a 3 semaines

    Toulouse, France SPIE Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé de la fonction / poste**: Team Leader H/F **Type de contrat**: Durée indéterminée **Nature de contrat**: Temps plein **Statut**: Cadre **Votre mission**: Dans le cadre d’un contrat de Services Managés Réseau et Sécurité pour un client majeur du secteur aéronautique et spatial, SPIE ICS recrute un Team Leader...

  • Information Management Lead

    il y a 2 semaines

    Toulouse, France SPIE Temps plein

    SPIE ICS - TEAM LEADER HELPDESK - TOULOUSE Sous la responsabilité du Delivery Manager, le Team Leader sera chargé de l'encadrement d'une équipe et de la gestion de la relation client au niveau opérationnel. Il jouera un rôle clé dans la qualité du service rendu, conformément aux engagements de niveaux de service, et mettra en œuvre une dynamique...

  • Gestionnaire Support Informatique

    il y a 1 jour

    Toulouse, Occitanie, France Groupe SII Temps plein

    Objectifs du PosteLe but principal du poste de Team Leader infogérance (F/H) est de gérer les équipes dans le domaine de l'infogérance pour l'entreprise Groupe SII.Le salaire estimé pour ce poste est de 55000 euros par an.Vous serez responsable de la planification, de la gestion du scope et de l'assurance qualité des équipes.Vous...

  • Technicien helpdesk H/F

    il y a 3 semaines

    Toulouse, France PROMAN Temps plein

    Fondé à Manosque en 1990, PROMAN est le 4ème acteur européen sur le marché du travail temporaire et des ressources humaines. Avec plus de 1 000 agences dans 18 pays dont 400 en France, PROMAN fait travailler 100 000 collaborateurs intérimaires chaque jour. Le Groupe spécialisé dans l’intérim et le recrutement est le partenaire privilégié de plus...

  • Linen Supervisor Team Leader

    Il y a 2 mois

    Toulouse, France Manhattan Group Temps plein

    **Linen Supervisor Team Leader** **Location**: Southern France **Prestigious Private Setting** Are you an experienced laundry professional looking to take the next step in your career? We are seeking a dedicated Linen Supervisor Team Leader to join the housekeeping team at a prestigious property in Southern France. In this integral role, you will...

  • Team Leader Fr

    il y a 1 mois

    Toulouse, France SPIE Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé de la fonction / poste**: Team Leader FR H/F **Type de contrat**: Durée indéterminée **Nature de contrat**: Temps plein **Statut**: Cadre **Votre mission**: SPIE ICS est à la recherche d’un Team Leader dynamique pour prendre la direction de notre équipe opérationnelle locale. Ce poste clé implique la gestion...

  • Team Leader Aerospace

    Il y a 4 mois

    Toulouse, France Kuehne+Nagel Temps plein

    Avez-vous constaté comment les modes de consommation font évoluer le secteur de la logistique et du transport ? Pour relever ce défi, Kuehne+Nagel s'appuie sur son excellence opérationnelle, sa position de leader et ses collaborateurs répartis sur + de 100 pays. En France, ce sont 10.000 collaborateurs passionnés qui travaillent chaque jour sur des...

  • Pentester Senior

    il y a 1 mois

    Toulouse, France Iliad Temps plein

    Description entreprise : Filiale du Groupe Iliad et leader européen en Intelligence artificielle appliquée à la cybersécurité défensive, véritable incubateur de talents ITrust est à la fois expert en sécurité : Conseil,Audit,RedTeam,MSSP,SOC,FormationMais c'est aussi un éditeur de logiciels innovants avec IKare (scanner de vulnérabilités)...

  • Technicien Helpdesk H/F

    il y a 2 semaines

    Toulouse, France Manpower Temps plein

    Manpower TOULOUSE INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk Bureautique (H/F) Au sein de l'équipe infogérance, qui gère les points de ventes et centrales d'achat, vous serez en charge du support N1/N2.Vos missions :- Assurer le support auprès des utilisateurs en prenant en charge les...

  • Team Leader IT

    Il y a 4 mois

    Toulouse, France SPIE Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé de la fonction / poste**: Team Leader IT H/F **Type de contrat**: Durée indéterminée **Nature de contrat**: Temps plein **Statut**: Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH) **Votre mission**: **Missions** Rattaché(e) à un Delivery Manager, Vous aurez pour principales missions: **Management** -...

  • Ai & Molecul Design Team Lead - Biotech

    il y a 2 semaines

    Toulouse, France NonStop Consulting Temps plein

    Our client is a pioneering company focusing on cutting-edge technology to influence global environmental sustainability. It offers an environment supporting professional growth, evidenced by its international expansion and successful major funding acquisition. **Benefits**: - Opportunities for professional growth - Involvement in groundbreaking technology...