Chargé de service client digital F/H

il y a 1 mois

MaisonsAlfort, France BPI France Temps plein
Vos missions au service de l’économie française

Au sein de la Direction de la Banque Digitale des TPE et des Plateformes Digitales, vous travaillerez avec l’équipe Opérations et Service Client qui accompagne les petites entreprises souhaitant bénéficier d’un prêt en ligne.  

Les missions seront les suivantes :

-        Être référent sur nos offres digitales :

o   Prendre en charge et traiter les demandes des dirigeants nécessitant une expertise financière (par mail, par tchat ou par téléphone)

o   Accompagner les dirigeants et experts-comptables rencontrant des difficultés dans le dépôt de leur demande de financement en ligne : mise à disposition de tutoriels, centres d’aide ou appels sortants

o   Accompagner les collaborateurs souhaitant avoir de la visibilité sur les dossiers prescrits  

-        Suivre et piloter l'activité du service client dans le traitement des dossiers déposés et des demandes reçues ; produire les rapports d’activité
-        Réaliser les vérifications d’identité à distance dans le cadre du process KYC
-        Coordonner les différents acteurs du service client sur nos offres digitales avec les partenaires et interlocuteurs concernés
-        Fournir et enrichir continuellement la connaissance aux agents sur nos offres et sur nos parcours en ligne (formations et bases de connaissance interne) ; animer cette communauté
-        S’inscrire dans une démarche d’amélioration continue afin d’optimiser le parcours en ligne, l’offre, l’instruction des dossiers et l’expérience de contact avec les dirigeants
-        Mener des actions de fidélisation de nos clients
-        Assurer le contrôle permanent des dossiers de prêts en fonction des différents dispositifs
-        Véhiculer une image positive et bienveillante de la marque Bpifrance, avec une vraie volonté de satisfaire et accompagner les dirigeants dans leur expérience de prêt en ligne
Prêts à rejoindre notre équipe ?

Récemment diplômé d’une Ecole de commerce ou Université économie gestion spécialité banque, financement d’entreprise.

Compétences techniques :

-        Une première expérience professionnelle (stage, apprentissage…) dans une start-up innovante ou fintech, ou société de financement
-        La connaissance du métier de la banque et des produits bancaires (dont les produits bancaires « Entreprise ») est un plus
-        Aptitudes en gestion de projet
-        Appétence pour les technologies et l’écosystème du digital (environnements SaaS..)

Aptitudes professionnelles : 

-        Un bon sens de la communication avec les clients et l’ensemble des acteurs intervenant dans un projet
-        Être curieux et un bon esprit critique
-        Faire preuve d’efficacité et de réactivité
-        Etre agile Savoir améliorer l'expérience de contact et ne pas hésiter à prendre la main pour débloquer le client en temps réel
-        Avoir une bonne capacité d’adaptation
-        Savoir s’organiser de façon autonome
-        Être enthousiaste et souriant
-        Être force de proposition
-        Savoir travailler en équipe, 

Les + du poste :
  • Des challenges tech à relever et des événements tech futuristes auxquels vous serez acteur.trice et convié.e
  • Vivre au rythme d’une culture Tech affirmée au cœur d’une équipe soudée
  • Vibrer au son d’un podcast hebdo
  • Assister à des Town Hall (événements virtuels & soirées) trimestriels
Le poste est localisé soit au siège de Maisons-Alfort.

Les bonnes raisons de rejoindre l’aventure Bpifrance

  • Un travail avec du sens : Vous contribuerez à une mission unique d’utilité publique au service de l’économie française et au sein d’une banque engagée sur des sujets de société (climat, jeunesse, égalité des chances…).
  • Un environnement dans lequel il fait bon vivre : Vous intégrerez des équipes dynamiques et bienveillantes, au sein d’une entreprise attentive à la Qualité de Vie au Travail de ses collaborateurs. Nos certifications Happy Trainees et Meilleurs Employeurs France par Glassdoor en témoignent 
  • Des conditions avantageuses : Vous bénéficierez des nombreux avantages qu’offre le groupe pour ses collaborateurs : télétravail, congés payés supérieurs au minimum légal, épargne salariale attractive, CSE, dispositifs de Qualité de Vie au Travail…
  • Un tremplin pour votre carrière : Vous profiterez des meilleures conditions mises en place chez Bpifrance pour développer vos compétences et construire votre parcours de carrière, grâce à un accompagnement sur-mesure et des parcours de formation complets et personnalisés.

Travailler chez Bpifrance, c’est intégrer une banque pas comme les autres, un projet d’entreprise ambitieux et tourné vers l’avenir. C’est plus qu’un métier : c’est une mission, une équipe, un réseau et un écosystème.

Pour découvrir nos autres opportunités et tout savoir de la vie au sein du groupe, rendez-vous sur notre site carrière

Bpifrance est une banque citoyenne dotée d’un code de déontologie et d’une politique anti-corruption.
Avant de postuler, nous vous invitons à consulter notre politique relative à la gestion des données à caractère personnel disponible sur notre site.

Bpifrance, une entreprise pas comme les autres

Bpifrance, Banque publique d'investissement est une banque citoyenne qui accompagne les entreprises, de l'amorçage jusqu'à la cotation en bourse, du crédit aux fonds propres.

Si nous sommes une structure historique, organisée et reconnue, nous avons l’esprit agile et rapide et les moyens de notre transformation. Nous sommes LA banque partenaire des entrepreneurs, présente à leurs côtés au cœur de nos 50 implantations. Présents à chaque étape de leur vie ; nous rejoindre c’est œuvrer pour leur compétitivité et une mission d’intérêt générale.

Notre ambition ? Devenir une Fintech. Et nous avons besoin des meilleurs

Nous souhaitons transmuter pour devenir une FINTECH et offrir les meilleurs services digitaux à l’ensemble de nos clients, grâce à des plateformes digitales : plateformes d’octroi de prêt en ligne et la Banque en Ligne Bpifrance (BEL).

Le goût du challenge
Nous avons développé notre propre techno : Hypercube qui porte l’ensemble de nos services banque en ligne. Hypercube a vocation à devenir le socle technique partagé par toutes les plateformes et par la Banque En Ligne. Ce projet, c’est bien. C’est même plus que bien, c’est révolutionnaire. Mais on veut aller encore plus loin.

Nous avons le goût du challenge et nos clients ont besoin de nous plus que jamais
En Mars 2020, au cœur de la pandémie de Covid-19 qui frappait le monde, les entreprises françaises en pleine crise, nous avons réussi l’impossible : monter en seulement 3 semaines l’intégralité de la plateforme qui allait permettre de soutenir des centaines de milliers d’entreprises.

  • Consultant en expérience client digital F/H

    il y a 1 mois

    Maisons-Alfort, France Bpifrance.io Temps plein

    Vos missions au service de l’économie françaiseVeiller à la satisfaction des utilisateurs des offres digitalesPiloter l'activité et la performance du Service Client grâce aux KPI d’expérience client (temps de réponse, satisfaction client, volumes de demandes)Accompagner les collaborateurs du Service Client au quotidien dans leurs missions et...

  • Product Owner Service Clients

    il y a 1 mois

    Maisons-Alfort, France Bpifrance Temps plein

    CDI - Temps plein - Télétravail en vigueur dans l’entreprise - 27-31 avenue du Général Leclerc 94710 MAISONS ALFORT CEDEX - Bpifrance, Banque publique d'investissement est une banque citoyenne qui accompagne les entreprises, de l'amorçage jusqu'à la cotation en bourse, du crédit aux fonds propres. - Si nous sommes une structure historique,...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 4 semaines

    Maisons-Alfort, France Foncia Temps plein

    Foncia c'est bien mieux pour votre carrière ! L'ambition de Foncia est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels. La qualité de nos prestations, la relation clients et le développement de services innovants sont autant de valeurs qui nous animent au quotidien. Dans cet environnement nous sommes amenés à recruter toute...

  • Assistant Logistique/ Service Client

    il y a 1 mois

    Maisons-Alfort, France FED Supply Temps plein

    **Fed Supply recrute ! Consultante de Paris spécialisée sur les métiers ADV, Achats et Logistique, recherche le meilleur talent pour une belle société spécialisée dans l'agroalimentaire. Son client souhaite intégrer un profil Assistant Logistique/ Service client H/F en intérim de longue durée.** **Votre fonction**: Vous participerez à la promotion...

  • Responsable Digitalisation Documentaire

    il y a 1 mois

    Maisons-Alfort, France Bpifrance Temps plein

    CDI - Temps plein - Bac+4/+5 - Démarrage souhaité : 2 janv. 2023 - 27-31, avenue du Général Leclerc 94 700 Maisons Alfort FRANCE Bpifrance, Banque publique d'investissement, accompagne les entreprises, de l'amorçage jusqu'à la cotation en bourse, du crédit aux fonds propres. Interlocuteur privilégié, Bpifrance propose dans chaque région des...

  • Chargé de projet digital junior F/H

    il y a 1 mois

    Maisons-Alfort, France BPI France Temps plein

    Vos missions au service de l’économie françaiseVotre rôle consiste à assister le responsable du Centre de formation des professionnels de l'entrepreneuriat dans la création, la réalisation de modules de Digital Learning et leur administration sur une plateforme LMS avec une approche "blended" sur différentes thématiques dédiés aux professionnels...

  • Responsable finance et risque digital F/H

    il y a 1 mois

    Maisons-Alfort, France BPI France Temps plein

    Vos missions au service de l’économie françaiseRattaché.e au Responsable des Opérations dans le cadre de cette activité, nous recherchons un Responsable Finance et Risque Digital. Vous aurez l’opportunité de contribuer à la transformation digitale de Bpifrance en une Fintech de place, au travers de trois enjeux : Finance, Risque et Conformité. Et...

  • Assistant ménager

    il y a 7 jours

    Maisons-Alfort, France O2 F Temps plein

    Vous n'avez pas d’expérience et alors? Vous êtes un(e) véritable fé(e) du logis, un(e) as du ménage et de l’entretien du domicile?Venez avec votre engagement, votre volonté de réaliser un travail de qualité.Vous êtes le talent que nous recherchons!!!Nous vous proposons un planning adapté à votre vie personnelle, et des missions au plus proches...

  • Chargé de La Commande Publique

    il y a 4 jours

    Maisons-Alfort, France Ville de MAISONS-ALFORT Temps plein

    Filière **:Administrative** Métier **:Juridique** Catégorie **:A** **Attaché territorial** Titulaire ou CDD Lieu **:MAISONS-ALFORT** **Titulaire ou contractuel** Expérience **:Indifférent** Rémunération statutaire + régime indemnitaire Date limite **:17/08/2024** **Descriptif et missions**: CHARGÉ DE LA COMMANDE PUBLIQUE - H/F **Ce poste...

  • Assistant Administratif Des Services Techniques

    il y a 4 semaines

    Maisons-Alfort, France Ville de MAISONS-ALFORT Temps plein

    Filière: **Administrative** Métier: **Population-Administration Générale** Catégorie: **C** **Adjoint administratif territorial-AAT** CDD **MAISONS-ALFORT** **(Val-de-Marne 94)** **Contractuel** Expérience: **Indifférent** Rémunération statutaire + régime indemnitaire Date limite: **29/02/2024** **Descriptif et missions**: ASSISTANT...

  • Alternance Digital

    il y a 4 semaines

    Maisons-Alfort, France Bpifrance Temps plein

    Alternance - Temps plein - 6 mois - Bac+4/+5 - Démarrage souhaité : 3 juil. 2023 - 27-31, avenue du Général Leclerc 94 700 Maisons Alfort FRANCE Vous cherchez à vivre une expérience professionnelle enrichissante et trouver du sens dans vos missions au quotidien ? Rejoignez l’aventure Bpifrance et faites partie de la nouvelle promotion de stagiaires...

  • Assistant Finance et Risque Digital F/H

    il y a 4 semaines

    Maisons-Alfort, France Bpifrance.io Temps plein

    Vos missions au service de l’économie françaiseRattaché.e au Responsable des Opérations dans le cadre de cette activité, nous recherchons un stagiaire Assistant Finance et Risque Digital. Vous aurez l’opportunité de contribuer à la transformation digitale de Bpifrance en une Fintech de place, au travers de trois enjeux : Finance, Risque et...

  • Chargé de relations clients CDD H/F

    il y a 1 jour

    Maisons-Alfort, France RENTOKIL INITIAL Temps plein

    Nous recherchons pour notre agence à Créteil (94) en CDD reconductible de 4 à 6 mois un(e): Chargé de relations clients CDD Rattaché(e) à la Responsable des Relations Clients, votre rôle sera d'assurer la relation et le suivi client en collaboration avec les Attachés de clientèle.Principales missions - Répondre aux besoins des clients (accueil...

  • Stage Assistant Commercial Digital

    il y a 1 mois

    Maisons-Alfort, France dupond durand Temps plein

    Nous sommes Dupond Durand, une jeune marque de maroquinerie et de bijoux pétillants. Nous proposons une gamme de sacs à main tendance en cuir de très belle qualité créés avec soin par les meilleurs artisans en Italie. Vos missions - assurer le bon déroulement des ventes en ligne et de l''expérience client digital: aussi bien la gestion du stock, la...

  • Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien, Maisons-Alfort

    il y a 1 semaine

    Maisons-Alfort, France SNCF Temps plein

    Publiée le 08/04/ Description de l'employeur Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et...

  • Chargé de Contrats de Maintenance Et Des Fluides

    il y a 1 mois

    Maisons-Alfort, France Ville de MAISONS-ALFORT Temps plein

    Filière **:Technique** Métier **:Logistique - Maintenance - Entretien, Bâtiment - patrimoine bâti** Catégorie **:B** **Technicien territorial** CDD ou titulaire **MAISONS-ALFORT** **(Val-de-Marne 94)** **Titulaire ou contractuel** Expérience **:Indifférent** Rémunération statutaire + régime indemnitaire Télétravail possible Date limite...

  • Assistant Administratif Et Service Clients

    il y a 4 semaines

    Maisons-Alfort, France 1Health Temps plein

    **SAUV’GARD - filiale du groupe 1Health - est un organisme de formation continue spécialisé dans le secteur de la santé et du médico-social.** **Notre vocation : accompagner les professionnels de santé dans le développement de leurs compétences pour garantir la meilleure qualité de service à leurs patients et leurs résidents.** Afin de...

  • Chauffeur Livreur Healthcare

    il y a 1 mois

    Maisons-Alfort, France Star Service Temps plein

    Fort d’une expérience de plus de 30 ans et en continuel développement, STARSERVICE est présent sur toute la France et propose différents types de livraison. Dans un contexte où la livraison du dernier kilomètre apparait plus que jamais comme la solution la plus adaptée à notre quotidien, STARSERVICE renforce ses équipes afin de répondre à ces...

  • Chargé D'affaires

    il y a 1 mois

    Maisons-Alfort, France Hissez O' Interim Temps plein

    A la recherche d'un emploi en CDI, CDD ou en intérim ? Nos clients recherchent chaque année des milliers de profils dans les métiers du bâtiment, industrie, transport et services. Dans le cadre de son activité et de nouveaux projets, notre client recrute un Chargé d'affaires F/H à Maisons-Alfort. Notre client est une entreprise de peinture et de pose...

  • Chauffeur livreur healthcare H/F

    il y a 2 semaines

    Maisons-Alfort, France Star Service Temps plein

    Fort d’une expérience de plus de 30 ans et en continuel développement, STARSERVICE est présent sur toute la France et propose différents types de livraison.Dans un contexte où la livraison du dernier kilomètre apparait plus que jamais comme la solution la plus adaptée à notre quotidien, STARSERVICE renforce ses équipes afin de répondre à ces...