Customer Care

il y a 3 semaines


Lyon, France AudioWizard Temps plein

Bienvenue chez AudioWizard, une startup innovante dans le domaine de la e-santé qui se consacre à la transformation de l'industrie auditive.Nous développons un logiciel SaaS de pointe qui aide les audioprothésistes à optimiser leur pratique en automatisant leurs tâches administratives et en améliorant l'expérience de leurs patients.Créée il y a trois ans, AudioWizard connaît une croissance rapide grâce à la pertinence de notre produit et à l'engagement de notre équipe.Nous sommes actuellement une équipe de 30 personnes, et nous prévoyons de doubler notre effectif dans les deux prochaines années.En tant que startup en plein essor, nous offrons un environnement de travail dynamique et stimulant où l'innovation et la créativité sont valorisées.Chez AudioWizard, chaque membre de notre équipe a la possibilité de contribuer de manière significative à notre produit et à notre culture d'entreprise.Nous sommes déterminés à investir dans nos employés, à promouvoir la croissance professionnelle et à fournir un cadre de travail où chacun peut s'épanouir.Nous sommes actuellement à la recherche de talents exceptionnels pour rejoindre notre équipe et nous aider à réaliser notre vision.Si vous êtes passionné par l'innovation, le travail en équipe et l'amélioration de la vie des gens grâce à la technologie, nous aimerions vous entendre.Rejoignez-nous et faites partie de l'histoire d'AudioWizard, où nous façonnons l'avenir de l'audiologie et de la prise en charge patient.

Description du poste :

Vos missions :En tant que Customer Care Specialist, vous serez au cœur de notre engagement envers la satisfaction client. Vous offrirez un support technique de qualité via notre live chat et notre ligne téléphonique, répondant aux questions et résolvant les problèmes avec expertise et empathie.Responsabilités principales :Participer à la structuration du pôle Care en binôme avec un membre de notre équipe CSM (configuration des outils internes, optimisation des process)Fournir un support technique rapide et efficace via le chat en direct, téléphone ou par email.Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés à notre logiciel.Guider les clients à travers les fonctionnalités et les mises à jour du logiciel. Collaborer étroitement avec l'équipe produit pour remonter les bugs et les demandes d'amélioration.Contribuer à la mise à jour et à l'enrichissement de la base de connaissance et tous supports pour accompagner les utilisateurs (documentation, playbook, vidéo ..etc.)Créer et mettre en place les actions qui nous permettront d'avoir la meilleure expérience client.Détecter des opportunités d'upselling, cross selling et collaborer étroitement avec l'équipe Customer SuccessIdentifier les clients à risque afin qu'ils soient pris en charge par l'équipe Customer SuccessNous offrons :Un salaire compétitif avec des primes potentielles.Une opportunité unique d'avoir un impact significatif sur la santé auditive.Un environnement de travail collaboratif et dynamique.Des possibilités d'évolution professionnelle.Des avantages sociaux attractifs (Alan, Payfit, Swile).Une licence ChatGPT premium. (Disponible à la demande)Remote FirstSi vous êtes passionné par la qualité du logiciel et que vous souhaitez contribuer à améliorer la vie des audioprothésistes et de leurs patients, envoyez-nous votre CV et lettre de motivation à drh@audiowizard.fr

Profil recherché :

Expérience en support technique, idéalement dans l'environnement SaaS B2B.Être à l'aise avec la technologie et les logiciels.Excellentes capacités de communication orale et écrite et d'empathie.Tu as un bon niveau d'orthographeTu es team player : ouvert.e d'esprit et as un très bon relationnel On est très soudé chez AudioWizardSolide compréhension technique et capacité à résoudre des problèmes complexes.Proactif, orienté solution et passionné par l'aide aux clients.Tu aimes le challenge, et un environnement en perpétuelle évolution ne te fait pas peur.Tu débordes d'idées et tu es force de proposition : quand tu ne peux pas passer par la porte, tu passes par la fenêtre (attention à pas te blesser quand même).La maitrise d'outils chat type intercom, zendesk, freshdesk, etc. et base de connaissance type notion, clickup, etc. est un gros plus.


  • Customer Care

    il y a 4 semaines


    Lyon, France Electra Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Electra innove constamment pour faciliter la recharge des véhicules électriques avec un réseau de hubs de recharge rapide (15 à 30 minutes maximum) et une expérience utilisateur simplifiée à son maximum.** Basées à Paris, Lyon, Bruxelles et Milan, **les équipes d’Electra ont pour objectif de déployer un...

  • Customer Care Specialist

    il y a 7 jours


    Lyon, France SMADE Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Dans le domaine de la chirurgie orthopédique, les industriels sont de plus en plus demandeurs de solutions pour collecter des données et répondre aux enjeux de santé des patients et de gestion d’inventaire. SMADE fournit des solutions de tracking intelligentes intégrées dans les plateaux et instruments chirurgicaux qui...

  • Customer Care Specialist

    il y a 4 semaines


    Lyon, France Indy Temps plein

    **À propos**: **Notre ambition : simplifier la vie de millions d’indépendants en automatisant leur comptabilité**: **Indy, c'est la comptabilité repensée pour les indépendants.** Indy multiplie chaque année sa croissance par 3 et aujourd'hui plus de **50 000 indépendants** automatisent leur comptabilité avec notre solution. Notre croissance...

  • Customer Care Manager

    il y a 1 mois


    Lyon, France AGICAP Temps plein

    **Ta mission**: En collaboration avec les équipes du Customer Success, Sales, Product, Tech, ta mission sera de porter la satisfaction et la relation client. Tu seras ainsi en charge de: - Suivre les demandes des clients depuis le chat en ligne - Qualifier et prioriser les demandes afin qu’elles soient traitées le plus efficacement et rapidement...


  • Lyon 3e, France Oqoro (ex Mon Bel Appart) Temps plein

    **A PROPOS** **Oqoro (ex Mon Bel Appart)** est une agence de gestion locative nouvelle génération. Notre ambition est d'offrir le meilleur service possible de location, pour les propriétaires comme pour les locataires. On s’appuie pour cela sur une expérience **100 % digitale** à la fois claire et transparente et sur une grande disponibilité pour...

  • Customer Care Back

    il y a 1 mois


    Lyon, France Indy Temps plein

    **Notre ambition : simplifier la vie de millions d’indépendants en automatisant leur comptabilité.** Indy, c’est la comptabilité repensée pour les indépendants. Indy multiplie chaque année sa croissance par 3 et aujourd’hui plus de **30 000 indépendants** automatisent leur comptabilité avec notre solution. Notre croissance exceptionnelle...


  • Lyon, France Urban Linker Temps plein

    LYON - _ - CDI - _ - OTHER - _ - 35 À 45 € - JE PARRAINE UN AMI LA SOCIÉTÉ Cette startup est en train de révolutionner un métier qui se digitalise de plus en plus. Lancé récemment, ils ont déjà trouvé leur business model et sont rentable dès leur première année, avec un nombre de clients croissants. La croissance de l'entreprise est...


  • Lyon 3e, France OQORO Temps plein

    **A PROPOS** **Oqoro (ex Mon Bel Appart)** est une agence de gestion locative nouvelle génération. Notre ambition est d'offrir le meilleur service possible de location, pour les propriétaires comme pour les locataires. On s’appuie pour cela sur une expérience **100 % digitale** à la fois claire et transparente et sur une grande disponibilité pour...


  • Lyon 3e, France OQORO Temps plein

    **A PROPOS** **Oqoro (ex Mon Bel Appart)** est une agence de gestion locative nouvelle génération. Notre ambition est d'offrir le meilleur service possible de location, pour les propriétaires comme pour les locataires. On s’appuie pour cela sur une expérience **100 % digitale** à la fois claire et transparente et sur une grande disponibilité pour...


  • Lyon, France Ball Corporation Temps plein

    **Further your career at Ball, a world leader in manufacturing sustainable aluminium packaging. Achieve extraordinary things when you join our team, and make a difference in your professional development, the community, and around the globe!** **Position overview**: As Customer Technical Service and Research and Development Engineer you will be actively...

  • Customer Care

    il y a 3 jours


    Lyon, France mylight150 Temps plein

    **L'entreprise** Libère ton énergie, et donne du sens à ta carrière en rejoignant un groupe leader de la transition énergétique ayant pour mission de faire du solaire la première source d’énergie en Europe ! Chaque jour, au sein de **mylight150**, nous participons à la construction d’un monde où chacun produit et consomme sa propre...

  • Manager Customer Care

    il y a 1 mois


    Lyon 9e, France CEGID SA Lyon Temps plein

    Descriptif du poste Vous avez de l'expérience en **management d'équipe **? Vous avez une appétence pour la **relation client** et aimez accompagner des **clients exigeants** ? Vous accompagnerez une **équipe d'une dizaine de personnes** au sein du **pôle InOne** et travaillerez sur un produit en évolution constante **:Notilus**. Vous accompagnerez...

  • Customer Care F/H

    il y a 1 mois


    Lyon, France mylight150 Temps plein

    L'entrepriseLibère ton énergie, et donne du sens à ta carrière en rejoignant un groupe leader de la transition énergétique ayant pour mission de faire du solaire la première source d’énergie en Europe !   Chaque jour, au sein de mylight150, nous participons à la construction d’un monde où chacun produit et consomme sa propre électricité...


  • Lyon, France STEF Temps plein

    Prêt à vivre une expérience passionnante ? Chez STEF, leader européen du transport et de la logistique alimentaire, vous agissez au cœur d’un monde en pleine évolution. Votre défi ? Apporter chaque jour à des millions de consommateurs des produits essentiels pour se nourrir, en toute sécurité. STEF recherche pour sa Direction Satisfaction...

  • Medical Science Liaison

    il y a 3 semaines


    Lyon, France Abbott Temps plein

    Primary Function / Primary Goals / Objectives: PRIMARY GOAL The MSL is the medical / scientific voice of expertise for Abbott Diabetes Care (ADC) products and therapeutic areas. This field-based role focuses on medical & scientific engagement with ADC stakeholders. Provides medical / scientific expert advice / guidance to key customers for ADC products...


  • Lyon, France Upfluence Temps plein

    CDI - Temps plein - 35 heures/semaine - Basé à Lyon - Possibilité de faire du télétravail partiel - Salaire en fonction de l’expérience **À propos d'Upfluence** Upfluence développe et commercialise dans le monde entier un logiciel de marketing d’influence en mode SaaS. La plateforme Upfluence permet aux marques et aux agences d’identifier et...


  • Lyon 9e, France Neocamino Temps plein

    **Qui sommes nous ?** - Neocamino vibre pour la réussite digitale des entrepreneurs, petites et moyennes entreprises !_ L’ambition de l’entreprise est d’aider plus d’entrepreneurs & chefs d’entreprises à se lancer et se développer de manière durable, en maîtrisant les techniques modernes du digital. Ils transforment la manière dont les...

  • Coach Formateur Paie

    il y a 1 mois


    Lyon, France Cegid Temps plein

    **A propos de nous **:Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous ! Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail. Cegid conçoit des solutions de...

  • Coach Formateur Paie

    il y a 1 mois


    Lyon, France Dièse Finance Temps plein

    Description du poste **Filière métier**: - Service et conseil **Intitulé du poste**: - Coach Formateur Paie F/H/NB **Type contrat**: - Contrat à durée déterminée **Description de la mission**: - Vous intégrez l'équipe Expérience collaborateur Customer Care, composée de 3 personnes. Directement rattaché au Responsable Pôle Customer Care,...

  • Customer Care

    il y a 1 mois


    Lyon 2e, France Bookinou Temps plein

    **>> A PROPOS** C'est comme cela que notre p'tit lecteur magique Bookinou a vu le jour en 2019. Il a très vite été adopté par 100, 200700 p’tits lecteurs passionnés, et leurs parents, suite à notre campagne de crowdfunding qui a été un sacré succès ! Après 5 ans d’existence, Bookinou c’est: - Une communauté de 300 000 p’tits lecteurs...