Manager Customer Care

il y a 1 mois


Lyon e, France CEGID SA Lyon Temps plein

Descriptif du poste

Vous avez de l'expérience en **management d'équipe **? Vous avez une appétence pour la **relation client** et aimez accompagner des **clients exigeants** ?

Vous accompagnerez une **équipe d'une dizaine de personnes** au sein du **pôle InOne** et travaillerez sur un produit en évolution constante **:Notilus**.

Vous accompagnerez une **équipe d'une dizaine de personnes** au sein du **pôle InOne** et travaillerez sur un produit en évolution constante **:Notilus**.

**Notilus **est une **solution de gestion de la mobilité** dédiée aux notes de frais, déplacements professionnels, flottes de véhicules et même le secteur public. Vous développerez vos compétences fonctionnelles dans un environnement en forte croissance.

Vous **accompagnez nos clients** dans l'adoption de notre solution, au regard de leurs enjeux métiers. Vous êtes également en **lien direct** avec les différentes **équipes en charge de la solution Notilus** : Support technique, Professional Services et R&D.

**Rattaché(e) au Directeur de Production, **vos missions principales seront les suivantes**:

- Vous pilotez les consultants Customer Care fonctionnels et techniques du pôle InOne ;
- Vous assurez l'animation et la cohésion de l'équipe en Méthodologie Agile ;
- Vous assurez la bonne prise en charge des dossiers et le traitement des SLA ;
- Vous garantissez un bon niveau de satisfaction client ;
- Vous assurez les comités de pilotage « Run » avec les clients ;
- Vous serez garant(e) de la bonne transmission des informations avec les équipes Professional Services et R&D.

Profil recherché

Vous avez de l'expérience en **management d'équipe **? Vous avez une appétence pour la **relation client** et aimez accompagner des **clients exigeants** ?

**Voici ce qu'il vous faut pour réussir à ce poste**:

- Vous avez au moins 2 ans d'expérience en management d'équipe et avez à cœur de transmettre et de faire grandir les autres ;
- Vous avez une première expérience réussie dans le secteur des technologies de l'information ;
- Vous aimez le travail en équipe et vous avez une forte appétence en matière de relation client ;
- Vous avez un bon niveau d'anglais ;
- Vous êtes curieux(se) et aimez travailler dans des environnements en transformation.

LANGUESAnglais
- SAVOIR-ÊTRE- Curiosité- Esprit d'équipe- SAVOIR-FAIRESatisfaction client
Accompagnement du client

**Voir plus**

Entreprise
- Un échange téléphonique de 15/20 minutes avec le recruteur ;
- Un test de personnalité et d'anglais à réaliser de chez vous d'une vingtaine de minutes chacun ;
- Une rencontre d'une heure avec votre futur manager, le Directeur de Production ;
- Un entretien RH d'une heure basé sur le test de personnalité que vous aurez complété.

**Rejoindre Cegid c'est**:

- 2 jours de **télétravail** par semaine ;
- Des **tickets restaurants** ;
- Une prime d'**intéressement** et de **participation** ;
- Un **comité d'entreprise** et bien plus

Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail. Cegid conçoit des solutions de gestion utiles et innovantes pour ses clients, afin de devenir leur partenaire préféré en comprenant leur métier et leurs enjeux pour permettre aux clients de transformer leurs défis en opportunités.

Les valeurs de Cegid : s'engager ensemble, s'inspirer de nos clients et explorer toujours.

**Ensemble accélérons nos talents **

Autres offres de l'entreprise

Salaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 2 ans

Métier

Manager commercial

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

EDITION DE LOGICIELS APPLICATIFS


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    Lyon, France AGICAP Temps plein

    **Ta mission**: En collaboration avec les équipes du Customer Success, Sales, Product, Tech, ta mission sera de porter la satisfaction et la relation client. Tu seras ainsi en charge de: - Suivre les demandes des clients depuis le chat en ligne - Qualifier et prioriser les demandes afin qu’elles soient traitées le plus efficacement et rapidement...

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    il y a 3 semaines


    Lyon, France AudioWizard Temps plein

    Bienvenue chez AudioWizard, une startup innovante dans le domaine de la e-santé qui se consacre à la transformation de l'industrie auditive.Nous développons un logiciel SaaS de pointe qui aide les audioprothésistes à optimiser leur pratique en automatisant leurs tâches administratives et en améliorant l'expérience de leurs patients.Créée il y a...

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    il y a 4 semaines


    Lyon, France Indy Temps plein

    **À propos**: **Notre ambition : simplifier la vie de millions d’indépendants en automatisant leur comptabilité**: **Indy, c'est la comptabilité repensée pour les indépendants.** Indy multiplie chaque année sa croissance par 3 et aujourd'hui plus de **50 000 indépendants** automatisent leur comptabilité avec notre solution. Notre croissance...

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    il y a 7 jours


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    il y a 1 mois


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    En tant que **Customer Care Manager** et directement rattaché à notre Head of Operations, tu seras garant de la satisfaction de nos clients chez Selency en t'assurant que leur expérience soit la plus personnelle, efficace et sympathique possible :) Au coeur du business, tu seras amené à échanger avec toutes les équipes de Selency (Logistique, Sales,...


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    il y a 1 mois


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    il y a 1 mois


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