Service Delivery Manager
il y a 7 jours
Quel sera votre quotidien ? Votre rôle sera de : Élaborer et mettre à jour des contrats de service avec les clients (SLA) ; Piloter les contrats de service pendant la phase d'exploitation (reporting, réunions, etc.) ; Assurer le reporting et la relation client (proximité, revues de suivi, veille sur l'exploitation, communication à froid sur incident à fort impact, partage de plan d'actions avec les clients, etc.) ; Produire des indicateurs de QoS et des tableaux de bord pour la direction, les analyser, proposer des plans de progrès et porter les plans d'actions d'amélioration continue ; Cadrer et minimiser l'impact des changements sur le niveau de service (engagements de niveau de service, accords opérationnels interne et en sous-traitance, etc.) ; Aider à la définition des coûts des services/systèmes dont vous avez la charge ; Contribuer à la gestion de l'obsolescence (alerter les clients sur les risques d'obsolescence, identifier les financements nécessaires à leur traitement et s'assurer de leur bonne inscription dans les plans d'investissement de l'entreprise). De formation bac+5, vous possédez une expérience de 8 ans minimum dans les systèmes complexes intégrant les technologies de l'information (informatique et télécommunications filaires et radio). Pour relever ces défis, nous recherchons une personne : Ayant des connaissances des métiers de l'exploitation et maintenance : supervision, maintenance, support technique, etc. ; Avec des connaissances en architectures SI et télécoms ; Connaissance voire certification ITIL ; La connaissance des processus d'intégration technique et de qualification des systèmes est un plus ; La connaissance des règles de management des projets ;(avancement projet, planification, suivi des coûts, gestion des risques, etc.) est un plus ; Connaissance des contrats de service et traduire les engagements de service dans ces contrats. Avec un très bon relationnel, capacité à fédérer de nombreux acteurs d'équipes différentes et à assurer une relation client ; Ayant une capacité rédactionnelle, d'analyse, de synthèse et de communication ; Autonome, avec une bonne gestion du stress. Vous vous reconnaissez ? N'hésitez pas à postuler directement en ligne Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Le permis B est exigé sur ce poste. Horaires : De bureau, avec intégration au dispositif d'astreinte opérationnelle Déplacements : possibles hors Ile de France. Le Groupe RATP, implanté dans 14 pays, sur quatre continents est le 5e groupe de transport public urbain au monde. Il est composé d'une maison-mère qui exploite le réseau francilien, un réseau multimodal parmi les plus complexes et d'une centaine de filiales qui proposent une variété d'expertises en France et à l'International. C'est une entreprise intégrée qui détient une expertise globale : Ingénierie, exploitation et maintenance.
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Service Delivery Manager
il y a 6 jours
Noisy-le-Grand, Île-de-France RATP Group Temps pleinRejoignez-nous en tant que Service Delivery Manager La Direction opérationnelle Digital & Innovation conçoit, déploie et exploite tous les systèmes d'information et solutions digitales nécessaires à l'ensemble des activités du Groupe (conception de l'offre de transport, planification des personnels et des trains, sûreté du parc, maintenance,...
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Senior Service Delivery Lead – QoS
il y a 2 semaines
Noisy-le-Grand, France RATP Temps pleinUn acteur majeur du transport public recherche un Service Delivery Manager à Noisy-le-Grand. Ce poste implique la gestion de la qualité de service, la relation client, et le reporting. Les candidats doivent avoir un Bac+5 et 8 ans d'expérience dans les systèmes complexes intégrant les technologies de l'information. Autonomie et capacités relationnelles...
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Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
Noisy-le-Grand, France RATP EPIC Temps pleinRejoignez-nous en tant que Service Delivery Manager ! La Direction opérationnelle Digital & Innovation conçoit, déploie et exploite tous les systèmes d’information et solutions digitales nécessaires à l’ensemble des activités du Groupe (conception de l’offre de transport, planification des personnels et des trains, sûreté du parc,...
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Service Delivery Manager Dsi
il y a 5 jours
Noisy-le-Grand, France Ratp Epic Temps pleinRejoignez-nous en tant que Service Delivery Manager ! La Direction opérationnelle Digital & Innovation conçoit, déploie et exploite tous les systèmes d'information et solutions digitales nécessaires à l'ensemble des activités du Groupe (conception de l'offre de transport, planification des personnels et des trains, sûreté du parc, maintenance,...
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Service delivery Manager
il y a 2 semaines
Le Plessis-Robinson, Île-de-France Lena IT Temps pleinLENA IT , l'ESS du numérique depuis 2021, recherche pour l'un de ses clients un(e) Service Delivery Manager , Anglais courant. À propos du posteNous recherchons un(e)Service Delivery Managerpour piloter la qualité et la performance de nos services auprès de nos clients. Vous jouerez un rôle clé dans la coordination entre nos équipes internes, nos...
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Service Delivery Manager F/H
il y a 1 semaine
Noisy-le-Grand, France Ratp Temps pleinMainteneurs, conducteurs, agents de station et de sûreté, contrôleurs, régulateurs, managers d'exploitation, ingénieurs, experts digital & innovation...En tout, plus de 70 000 personnes œuvrent pour offrir chaque jour un transport fiable et sécuritaire. Rejoignez-nous en tant que Service Delivery Manager ! La Direction opérationnelle Digital &...
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Service Delivery Manager
il y a 4 jours
BATIMENT SHAMROCK : AVENUE DU PAVE NEUF, NOISY LE GRAND, France RATP Temps pleinRejoignez-nous en tant que Service Delivery Manager La Direction opérationnelle Digital & Innovation conçoit, déploie et exploite tous les systèmes d'information et solutions digitales nécessaires à l'ensemble des activités du Groupe (conception de l'offre de transport, planification des personnels et des trains, sûreté du parc, maintenance,...
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Service delivery Manager
il y a 2 semaines
Le Plessis-Robinson, France Lena IT Temps pleinLENA IT , l'ESS du numérique depuis 2021, recherche pour l'un de ses clients un(e) Service Delivery Manager , Anglais courant. À propos du poste Nous recherchons un(e) Service Delivery Manager pour piloter la qualité et la performance de nos services auprès de nos clients. Vous jouerez un rôle clé dans la coordination entre nos équipes internes, nos...
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Noisy-le-Grand, France Ratp Temps pleinQuel sera votre quotidien ? Votre rôle sera de : Élaborer et mettre à jour des contrats de service avec les clients (SLA) ; Piloter les contrats de service pendant la phase d'exploitation (reporting, réunions, etc.) ; Assurer le reporting et la relation client (proximité, revues de suivi, veille sur l'exploitation, communication à froid sur incident à...
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Cadre Delivery Lead Data F/H
il y a 6 jours
Noisy-le-Grand, Île-de-France RATP Group Temps pleinLa RATP recherche sa/son prochain.e Delivery Lead Data/IA au sein de la Data Factory(*)Aujourd'hui on vous parle d'une opportunité pour rejoindre ce grand groupe qui investit massivement pour accompagner les métiers dans la création de nouveaux produits Data pour des usages de BI, analytics, IA, pour la RATP et ses filiales.Pour mettre en...
