Service Delivery Manager F/H
il y a 3 jours
La Direction opérationnelle Digital & Innovation conçoit, déploie et exploite tous les systèmes d'information et solutions digitales nécessaires à l'ensemble des activités du Groupe (conception de l'offre de transport, planification des personnels et des trains, sûreté du parc, maintenance, expérience et information voyageurs…) au service des clients et des voyageurs.
La fabrique digitale (FAB) assure les études avant-projet, la réalisation des projets SI, puis la maintenance ainsi que l'exploitation de l'ensemble de ces chaines métiers. Vous l'avez compris, vous êtes au coeur du fonctionnement et du développement du groupe RATP, avec à la clé une carrière riche et diversifie 01. Poste et Missions
Quel sera votre quotidien ?
Votre principal rôle sera de :
Être le responsable du bon respect du contrat de services et assurer le reporting et la communication auprès de ses clients
Elaborer les contrats de services. En définir les niveaux d'engagement (SLA), identifier les indicateurs clés ainsi que les modalités de mise en œuvre
Piloter la qualité de service à travers ces indicateurs (taux de disponibilité, taux de performance, délai de résolution des incidents…), les exercices de continuité et de disponibilité des applications
Suivre la dimension coût du service (budget du contrat de services), alerter en cas de dérive (par exemple obsolescence, nouvelles menaces sécurité) et proposer des plans d'optimisation.
Identifier et anticiper les événements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie.
Suivre le niveau de service attendu des différents contributeurs via des OLA.
Être l'interlocuteur principal du client sur les processus ITIL incidents / changements / problèmes / continuité / obsolescence.
Construire et communiquer l'offre de service en transversalité auprès des utilisateurs MOE, MOA et clients métier.
Pour en savoir plus, cliquez sur le lien suivant :
02. Profil recherchéVous êtes diplômé d'un bac +5 dans le domaine et vous avez acquis 5 ans d'expérience au sein d'une production
Pour relever ces défis, nous recherchons une personne :
Ayant acquis une première expérience similaire réussie dans un environnement de production informatique et possédant de bonnes connaissances des pratiques ITIL
Possédant un bon niveau de communication et un leadership naturel
Orientée « satisfaction client » et sens du service
Force de proposition tant sur les choix techniques que pour améliorer les processus et l'outillage existants.
Autonome et rigoureuse, s'exprimant aussi bien à l'écrit qu'à l'oral
Vous vous reconnaissez ? N'hésitez pas à postuler directement en ligne
Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Type de contrat : CDI
Localisation : Noisy le grand et Paris
Télétravail : oui (2 à 3 jours)
#MobilitéRATP
03. Informations complémentairesLieu :
BATIMENT NOISY LE GRANDType de contrat :
Durée Indéterminée04. Pré-requisDiplôme :
Formation requise :
Langues :
Expérience professionnelle :Compétences :
Adopter une posture d'orientation et de service client dans le cadre de ses activités, Evaluer et piloter les risques d'une activité, d'un chantier, d'un contrat ou d'un projet, Mettre en œuvre les activités de production, exploitation & maintenances des SI & T, Mettre en œuvre les méthodes et outils transverses d'une filière SI / digital, Mobiliser toutes ses connaissances du contexte technique dans le cadre de ses activités, Piloter la performance opérationnelle d'une activité, Prescrire, sélectionner et piloter ses prestataires, Utiliser les outils collaboratifs-
Service Delivery Manager F/H
il y a 5 jours
BATIMENT NOISY LE GRAND, France Ratp Epic Temps pleinRejoignez-nous en tant que Service Delivery Manager La Direction opérationnelle Digital & Innovation conçoit, déploie et exploite tous les systèmes d'information et solutions digitales nécessaires à l'ensemble des activités du Groupe (conception de l'offre de transport, planification des personnels et des trains, sûreté du parc, maintenance,...
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Noisy-le-Grand, France SOGETEK INFORMATIQUE Temps plein**SOGETEK Informatique **est une ESN spécialisée dans les prestations à haute valeur ajoutée, de conseil, d'intégration de systèmes d'information et d'ingénierie informatique. Nous travaillons en complète synergie avec nos clients afin d’optimiser leurs processus et nous les accompagnons dans leurs développements informatiques à chaque phase de...
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Service Delivery Manager: IT
il y a 2 semaines
Noisy-le-Grand, France RATP group Temps pleinUne entreprise de transport public recherche un(e) Service Delivery Manager pour assurer la qualité de service dans le domaine des télécommunications. Vous serez responsable de l'élaboration des contrats de service, de la gestion des relations clients et de la production d'indicateurs de QoS. Le candidat idéal doit avoir une formation Bac+5 et au moins...
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Chargé de Recrutement
il y a 1 semaine
Noisy-le-Grand, France Delivery Car Temps pleinCréée en octobre 2018, Delivery Car se lance le pari de révolutionner la livraison de véhicules aux professionnels grâce à sa réactivité et son professionnalisme. Delivery Car offre à ses clients un service de convoyage premium et une mise en main des véhicules dans des délais restreints grâce à une équipe de convoyeurs formée aux...
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Chargé de Recrutement
il y a 1 semaine
Noisy-le-Grand, France Delivery Car Temps pleinCréée en octobre 2018, Delivery Car se lance le pari de révolutionner la livraison de véhicules aux professionnels grâce à sa réactivité et son professionnalisme. Delivery Car offre à ses clients un service de convoyage premium et une mise en main des véhicules dans des délais restreints grâce à une équipe de convoyeurs formée aux...
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Service Delivery Manager
il y a 3 jours
BATIMENT SHAMROCK : AVENUE DU PAVE NEUF, NOISY LE GRAND, France RATP Temps pleinRejoignez-nous en tant que Service Delivery Manager La Direction opérationnelle Digital & Innovation conçoit, déploie et exploite tous les systèmes d'information et solutions digitales nécessaires à l'ensemble des activités du Groupe (conception de l'offre de transport, planification des personnels et des trains, sûreté du parc, maintenance,...
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Chargé D'opérations Logistique
il y a 1 jour
Noisy-le-Grand, France Delivery Car Temps pleinCréée en octobre 2018, Delivery Car se lance le pari de révolutionner la livraison de véhicules aux professionnels grâce à sa réactivité et son professionnalisme. Le succès de cette entreprise lui permet aujourd’hui d’effectuer plus de 3000 livraisons par an. Delivery Car ambitionne de devenir l’un des acteurs majeurs du convoyage automobile...
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Service Delivery Manager
il y a 5 jours
BATIMENT SHAMROCK : AVENUE DU PAVE NEUF, NOISY LE GRAND, France Ratp Epic Temps pleinRejoignez-nous en tant que Service Delivery Manager La Direction opérationnelle Digital & Innovation conçoit, déploie et exploite tous les systèmes d'information et solutions digitales nécessaires à l'ensemble des activités du Groupe (conception de l'offre de transport, planification des personnels et des trains, sûreté du parc, maintenance,...
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Senior Service Delivery Lead – QoS
il y a 1 semaine
Noisy-le-Grand, France RATP Temps pleinUn acteur majeur du transport public recherche un Service Delivery Manager à Noisy-le-Grand. Ce poste implique la gestion de la qualité de service, la relation client, et le reporting. Les candidats doivent avoir un Bac+5 et 8 ans d'expérience dans les systèmes complexes intégrant les technologies de l'information. Autonomie et capacités relationnelles...
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Noisy-le-Grand, France RATP group Temps pleinRejoignez-nous en tant que Service Delivery Manager ! La Direction opérationnelle Digital & Innovation conçoit, déploie et exploite tous les systèmes d’information et solutions digitales nécessaires à l’ensemble des activités du Groupe (conception de l’offre de transport, planification des personnels et des trains, sûreté du parc, maintenance,...
