Technicien support/Technicienne support H/F
il y a 2 semaines
Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.
Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 50 ans d'existence, de près de 8 750 collaborateurs avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu’au financement. C'est autant de possibilités d'évolution C’est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d’un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?
Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière
Mission :
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.
A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace depuis 4 années.
Au sein de la Direction des Centres de Services, le groupe accompagne l’ensemble de ses clients grands comptes et institutions publiques sur leurs enjeux de transformation digitale. Dédié à trois grandes activités, l'accompagnement aux utilisateurs (workplace), l'ingénierie de production et l'innovation, le Centre de services compte plus de 900 collaborateurs répartis sur 3 sites en France, Grenoble, Tours et Lille, et 2 sites à l'international.
Ce qui vous attend :
Vous rejoignez une équipe dynamique au sein d’un plateau technique composé de techniciens service desk. Vous êtes sollicité pour répondre à des demandes et des incidents de niveau 0 et 1 : traitement, résolution et transfert vers le support adéquat si besoin.
Vos responsabilités :
- Réceptionner les sollicitations des utilisateurs émises par les canaux prévus (téléphone, mail…)
- Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans le système prévu à cet effet
- Identifier, analyser les besoins décrits par les utilisateurs
- Résoudre les incidents et traiter les demandes dans votre domaine de compétences
- Escalader au support adéquat en cas de non résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
- Accompagner les utilisateurs et s’assurer de leur satisfaction
- Suivre les dossiers ouverts : mettre à jour les demandes d’incidents, accompagner les utilisateurs, relancer auprès du niveau supérieur…
- Assurer le reporting exhaustif de vos activés dans l’outil mis à disposition
L’environnement technique : Microsoft Poste de travail, Linux, Apple, outils de ticketing, TLS (formations à prévoir).
Ce que nous vous proposons :
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale
Contrat : En CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)
Localisation : Au sein du centre de services de Villeneuve d'Ascq.
Télétravail possible au bout de quelques mois.
Package rémunération & avantages :
- Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
- Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation
- Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
- Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
- La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
Profil :
Qualification : un diplôme ou une formation en informatique est souhaitée (bac à bac +2)
Langues : la maîtrise du français ainsi que l'espagnol ou l'allemand est nécessaire.
Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans le domaine informatique (support utilisateurs à distance, maintenance, dépannage, assistance…)
Technical skills : Connaissance des logiciels, outils de gestion, des méthodes et procédures, Gestion de la satisfaction utilisateurs, des problèmes et de la résolution d'incidents, Support utilisateurs, Technique de détection des dysfonctionnements, Connaissance des contraintes de sécurité.
Soft skills : Vous bénéficiez de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles. Vous êtes à l’écoute et attentif, ce qui vous permet d’anticiper et gérer des situations prioritaires. Rigoureux, vous bénéficiez d’un bon sens du service ainsi que d'un bon esprit d'équipe.
Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
-
Technicien support/Technicienne support H/F
il y a 2 semaines
Villeneuve-d'Ascq, Nord, France Econocom Temps pleinPremière Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD) , le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 50 ans d'existence, de près de 8 750 collaborateurs avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui...
-
Technicien Support de Proximité
il y a 7 jours
Villeneuve-d'Ascq, France Gitec Temps pleinDescription du poste : Nous recrutons pour notre client: Un technicien de proximité H/FVos missions principales seront les suivantes :- Gestion des incidents- Assister et conseiller les utilisateurs - Gestion et maintenance du parc informatique- Préparer, installer, et remplacer les postes de travail- Gestion des stocksEnvironnement : Windows / Office...
-
Technicien support/Technicienne support H/F
il y a 1 semaine
Villeneuve-d’Ascq, France Econocom Temps pleinPremière Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 50 ans d'existence, de près de 8 750 collaborateurs avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre...
-
Technicien support/Technicienne support H/F
il y a 1 semaine
Villeneuve-d’Ascq, Lille, France Econocom Temps pleinPremière Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 50 ans d'existence, de près de 8 750 collaborateurs avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre...
-
Technicien support applicatif F/H
il y a 3 semaines
Villeneuve-lès-Bouloc, France Addon Group (Aelion, Ludwig, Unlearn, Logyx) Temps pleinLudwig recrute un.e Technicien Support Applicatif H/F Chez Ludwig, nous croyons en votre potentiel. Votre recherche d'emploi est une étape cruciale, et nous sommes déterminés à vous aider à trouver des opportunités professionnelles qui correspondent à votre personnalité, vos compétences et vos aspirations. Aujourd'hui, nous vous offrons la...
-
Technicien support logiciel de gestion h/f
il y a 2 semaines
Villeneuve-d'Ascq, Nord, France Econocom Temps pleinPremière Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD) , le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 50 ans d'existence, de près de 8 750 collaborateurs avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre...
-
-Technicien Conseiller à Distance H/F
il y a 6 heures
Villeneuve-d'Ascq, Nord, France YYYOURS Temps pleinOffre de Recrutement : Alternant Technicien Conseiller en Réparation à Distance Entreprise : Une grande enseigne d'Electroménager et d'audiovisuel Type de contrat : Alternance À propos de l'entreprise : Entreprise familiale créée il y a 60 ans, l'enseigne dispose aujourd'hui de plus de 200 points de vente et de réparation sur le territoire...
-
Technicien Helpdesk N1
il y a 3 semaines
Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France SCC France SAS Temps pleinNous sommes actuellement à la recherche de deux Techniciens Help Desk de Niveau 1 pour notre client basé sur Villeneuve d'Ascq.Intégré à une équipe de quinze personnes vous allez devoir :* Apporter des solutions pertinentes aux problèmes rencontrés, en garantissant le respect des engagements et des délais dans un esprit de service client.Assurer le...
-
technicien helpdesk
il y a 3 semaines
Villeneuve-d'Ascq, France Qualis Recrutement Temps pleinNous avons pour la région Hauts de France : 1 Technicien Helpdesk N1/N2, pour notre client basé sur Villeneuve d’Ascq, démarrage au 6/05 donc contrat intérim, mission 1 an. Salaire : 22K – 25K annuel brut Plage horaire : 7H à 20H du lundi au samedi en roulement sur horaires types.2 jours de télé- travail possibleVolume d'appels assez nombreux, au...
-
Technicien service d’assistance/Technicienne service d’assistance
il y a 3 semaines
Villeneuve-d'Ascq, France Qualis Recrutement Temps pleinNous recrutons 2 Techniciens Helpdesk N1/N2 pour notre client basé sur Villeneuve d'Ascq. Le démarrage est prévu le 6 mai avec un contrat intérim d'une durée d'un an.Missions :- Apporter des solutions pertinentes aux problèmes rencontrés, en garantissant le respect des engagements et des délais dans un esprit de service client.- Assurer le support...
-
Technicien helpdesk en cdi
il y a 3 semaines
Villeneuve-d'Ascq, Nord, France Qualis Recrutement Temps plein1 Technicien Helpdesk N1/N2 , pour notre client basé sur Villeneuve d’Ascq, démarrage au 6/05 donc contrat intérim, mission 1 an. ~ 7H à 20H du lundi au samedi en roulement sur horaires types. ~Apporter des solutions pertinentes aux problèmes rencontrés, en garantissant le respect des engagements et des délais dans un esprit de service client. ~...
-
Technicien Frigoriste H/F
il y a 3 jours
Villeneuve-d'Ascq, France ACASS Temps pleinTechnicien Frigoriste H/FVotre candidature sera prise en compte uniquement si vous remplissez les conditions d'éligibilité pour travailler en France.Description du poste et MissionsACASS Istres, Agence de travail temporaire, recherche pour son client un Technicien Frigoriste H/F, dans le cadre d'une mission d'intérim. Le poste est à pourvoir sur...
-
Technicien Conseiller en Réparation à Distance Alternance
il y a 6 heures
Villeneuve-d'Ascq, Nord, France YYYOURS Temps pleinOffre de Recrutement : Alternant Technicien Conseiller en Réparation à Distance Entreprise : Une grande enseigne d'Electroménager et d'audiovisuel Lieu : Villeneuve d'Ascq Type de contrat : Alternance Date de début : Entre Juillet et Septembre 2024 À propos de l'entreprise : Entreprise familiale créée il y a 60 ans,...
-
responsable informatique du support Run H/F
il y a 4 semaines
Villeneuve-d'Ascq, France Espace Freelance Temps pleinEspace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l?un de ses clients directs : Responsable du support RUN (H/F)Votre mission :1. Définir la stratégie et les objectifs de l'équipe de support ERP SAP.2. Superviser les opérations quotidiennes de l'équipe, y compris la gestion des ressources humaines et la planification des...
-
Technicien Systèmes et Réseaux H/F
il y a 1 mois
Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France ABSYS CYBORG Temps pleinQuelles sont les missions ?Pour nous accompagner dans nos projets de croissance, nous renforçons nos équipes et recrutons un(e) :Technicien Systèmes et Réseaux (H/F)Ce qui vous séduira dans ce poste ...Dans une DSI à taille humaine (17 personnes) vous serez chargé du bon fonctionnement du notre système d'information.Vos missions seront les suivantes...
-
Administrateur support N3 Linux H/F
il y a 1 mois
Villeneuve-d'Ascq, France Elosi Temps pleinAdministrateur support N3 Linux H/F chez Elosi | softgarden View job here Administrateur support N3 Linux H/F Temps plein Villeneuve-d'Ascq, France Hybrid Intermédiaire (2 - 5 ans)...
-
responsable informatique du support Run H/F
il y a 1 semaine
Villeneuve-d'Ascq, France Espace Freelance Temps pleinEspace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l?un de ses clients directs : Responsable du support RUN (H/F) Votre mission : 1. Définir la stratégie et les objectifs de l'équipe de support ERP SAP. 2. Superviser les opérations quotidiennes de l'équipe, y compris la gestion des ressources humaines et la planification des...
-
Technicien Systèmes et Réseaux H/F
il y a 1 mois
Villeneuve-d'Ascq, France ABSYS CYBORG Temps pleinQuelles sont les missions ?Pour nous accompagner dans nos projets de croissance, nous renforçons nos équipes et recrutons un(e) : Technicien Systèmes et Réseaux (H/F)Ce qui vous séduira dans ce poste ...Dans une DSI à taille humaine (17 personnes) vous serez chargé du bon fonctionnement du notre système d'information. Vos missions seront les...
-
Technicien Secteur de la Maintenance Ascenseurs H/F
il y a 2 semaines
Villeneuve-d'Ascq, France SFA Societe Francaise des Asc Temps pleinTechnicienSecteur de la Maintenance Ascenseurs H/F Savez-vous que KONE gère les déplacements de plus de 1 milliard de personneschaquejour ? Avec plus de 60000 collaborateurs dans plus de 60 pays et un chiffre d’affaires de 10,5 milliards d'euros, KONE s’engage à améliorer la mobilité dans les villesenfournissant des solutions innovantes,...
-
technicien helpdesk
il y a 3 semaines
Villeneuve-d'Ascq, Nord, France Qualis Recrutement Temps pleinNous avons pour la région Hauts de France : 1 Technicien Helpdesk N1/N2 , pour notre client basé sur Villeneuve d’Ascq, démarrage au 6/05 donc contrat intérim, mission 1 an. Salaire : 22K – 25K annuel brut Plage horaire : 7H à 20H du lundi au samedi en roulement sur horaires types. 2 jours de télé- travail possible Volume d'appels assez...