Technicien support/Technicienne support H/F

il y a 4 semaines

VilleneuvedAscq, France Econocom Temps plein

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 50 ans d'existence, de près de 8 750 collaborateurs avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu’au financement. C'est autant de possibilités d'évolution C’est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d’un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?


Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière


Mission :

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace depuis 4 années.


Au sein de la Direction des Centres de Services, le groupe accompagne l’ensemble de ses clients grands comptes et institutions publiques sur leurs enjeux de transformation digitale. Dédié à trois grandes activités, l'accompagnement aux utilisateurs (workplace), l'ingénierie de production et l'innovation, le Centre de services compte plus de 900 collaborateurs répartis sur 3 sites en France, Grenoble, Tours et Lille, et 2 sites à l'international.


Ce qui vous attend :

Vous rejoignez une équipe dynamique au sein d’un plateau technique composé de techniciens service desk. Vous êtes sollicité pour répondre à des demandes et des incidents de niveau 0 et 1 : traitement, résolution et transfert vers le support adéquat si besoin.


Vos responsabilités :

- Réceptionner les sollicitations des utilisateurs émises par les canaux prévus (téléphone, mail…)

- Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans le système prévu à cet effet

- Identifier, analyser les besoins décrits par les utilisateurs

- Résoudre les incidents et traiter les demandes dans votre domaine de compétences

- Escalader au support adéquat en cas de non résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs

- Accompagner les utilisateurs et s’assurer de leur satisfaction

- Suivre les dossiers ouverts : mettre à jour les demandes d’incidents, accompagner les utilisateurs, relancer auprès du niveau supérieur…

- Assurer le reporting exhaustif de vos activés dans l’outil mis à disposition

L’environnement technique : Microsoft Poste de travail, Linux, Apple, outils de ticketing, TLS (formations à prévoir).


Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale

Contrat : En CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : Au sein du centre de services de Villeneuve d'Ascq.

Télétravail possible au bout de quelques mois.


Package rémunération & avantages :

  • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
  • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation
  • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
  • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
  • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE


Profil :

Qualification : un diplôme ou une formation en informatique est souhaitée (bac à bac +2)

Langues : la maîtrise du français ainsi que l'espagnol ou l'allemand est nécessaire.

Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans le domaine informatique (support utilisateurs à distance, maintenance, dépannage, assistance…)

Technical skills : Connaissance des logiciels, outils de gestion, des méthodes et procédures, Gestion de la satisfaction utilisateurs, des problèmes et de la résolution d'incidents, Support utilisateurs, Technique de détection des dysfonctionnements, Connaissance des contraintes de sécurité.

Soft skills : Vous bénéficiez de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles. Vous êtes à l’écoute et attentif, ce qui vous permet d’anticiper et gérer des situations prioritaires. Rigoureux, vous bénéficiez d’un bon sens du service ainsi que d'un bon esprit d'équipe.


Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

  • Technicien Bureau Études H/F

    il y a 3 jours

    VILLENEUVE, France 2R&H Temps plein

    Nous recherchons un e Technicien ne bureau études 2D 3D F/H talentueux et passionné pour l'un de nos clients.Si vous êtes à la recherche d'un poste stimulant et varié, cette offre d'emploi est faite pour vous !Leader en région PACA, est le spécialiste en équipements et service industriel.En tant que Dessinateur/Projeteur 2D 3D F/H, vos...

  • Alternance Technicien(ne) Support Informatique

    il y a 4 jours

    Villeneuve-d'Ascq, Lille, France ISCOD Temps plein

    Alternance Technicien(ne) Support Informatique - Villeneuve-d'Ascq (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD

  • Alternance Technicien(ne) Support Informatique

    il y a 3 jours

    Villeneuve-d'Ascq, France ISCOD Temps plein

    Alternance Technicien(ne) Support Informatique - Villeneuve-d'Ascq (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD

  • Technicien support/Technicienne support H/F

    il y a 4 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, France Econocom Temps plein

    Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 50 ans d'existence, de près de 8 750 collaborateurs avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre...

  • Technicien support applicatif F/H

    il y a 1 mois

    Villeneuve-lès-Bouloc, France Addon Group (Aelion, Ludwig, Unlearn, Logyx) Temps plein

    Ludwig recrute un.e Technicien Support Applicatif H/F   Chez Ludwig, nous croyons en votre potentiel. Votre recherche d'emploi est une étape cruciale, et nous sommes déterminés à vous aider à trouver des opportunités professionnelles qui correspondent à votre personnalité, vos compétences et vos aspirations. Aujourd'hui, nous vous offrons la...

  • Technicien Bureau Études H/F

    il y a 4 jours

    VILLENEUVE, 04180, Forcalquier, France 2R&H Temps plein

    Nous recherchons un e Technicien ne bureau études 2D 3D F/H talentueux et passionné pour l'un de nos clients.Si vous êtes à la recherche d'un poste stimulant et varié, cette offre d'emploi est faite pour vous !Leader en région PACA, est le spécialiste en équipements et service industriel.En tant que Dessinateur/Projeteur 2D 3D F/H, vos...

  • Technicien support/Technicienne support H/F

    il y a 4 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Nord, France Econocom Temps plein

    Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD) , le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 50 ans d'existence, de près de 8 750 collaborateurs avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui...

  • Technicien(ne) Support Informatique H/F

    il y a 2 jours

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France ISCOD Temps plein

    Quelles sont les missions ?Missions :En tant que Technicien Support Informatique en alternance, tu seras chargé(e) de fournir une assistance technique de premier niveau à des utilisateurs externes. Les principales responsabilités incluent la gestion des demandes de support, la résolution de problèmes techniques courants, la supervision des alertes et la...

  • Technicien(ne) Support Informatique H/F

    il y a 2 jours

    Villeneuve-d'Ascq, France ISCOD Temps plein

    Quelles sont les missions ?Missions :En tant que Technicien Support Informatique en alternance, tu seras chargé(e) de fournir une assistance technique de premier niveau à des utilisateurs externes. Les principales responsabilités incluent la gestion des demandes de support, la résolution de problèmes techniques courants, la supervision des alertes et la...

  • technicien helpdesk

    il y a 4 semaines

    Villeneuve-d’Ascq, Lille, France Qualis Recrutement Temps plein

    Nous avons pour la région Hauts de France : 1 Technicien Helpdesk N1/N2, pour notre client basé sur Villeneuve d’Ascq, démarrage au 6/05 donc contrat intérim, mission 1 an. Salaire : 22K – 25K annuel brut Plage horaire : 7H à 20H du lundi au samedi en roulement sur horaires types.2 jours de télé- travail possibleVolume d'appels assez nombreux,...

  • technicien helpdesk

    il y a 4 semaines

    Villeneuve-d’Ascq, France Qualis Recrutement Temps plein

    Nous avons pour la région Hauts de France : 1 Technicien Helpdesk N1/N2, pour notre client basé sur Villeneuve d’Ascq, démarrage au 6/05 donc contrat intérim, mission 1 an. Salaire : 22K – 25K annuel brut Plage horaire : 7H à 20H du lundi au samedi en roulement sur horaires types.2 jours de télé- travail possibleVolume d'appels assez nombreux,...

  • Technicien service d’assistance/Technicienne service d’assistance

    il y a 4 semaines

    Villeneuve-d’Ascq, Lille, France Qualis Recrutement Temps plein

    Nous recrutons 2 Techniciens Helpdesk N1/N2 pour notre client basé sur Villeneuve d'Ascq. Le démarrage est prévu le 6 mai avec un contrat intérim d'une durée d'un an.Missions :- Apporter des solutions pertinentes aux problèmes rencontrés, en garantissant le respect des engagements et des délais dans un esprit de service client.- Assurer...

  • Technicien service d’assistance/Technicienne service d’assistance

    il y a 4 semaines

    Villeneuve-d’Ascq, France Qualis Recrutement Temps plein

    Nous recrutons 2 Techniciens Helpdesk N1/N2 pour notre client basé sur Villeneuve d'Ascq. Le démarrage est prévu le 6 mai avec un contrat intérim d'une durée d'un an.Missions :- Apporter des solutions pertinentes aux problèmes rencontrés, en garantissant le respect des engagements et des délais dans un esprit de service client.- Assurer...

  • Alternance Technicien(ne) Support Informatique

    il y a 6 jours

    Villeneuve-d'Ascq, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour un éditeur de logiciels de gestion à destination des professionnels de la santé, un(e) Technicien(ne) Support Informatique en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2,...

  • Alternance Technicien(ne) Support Informatique

    il y a 11 heures

    Villeneuve-d'Ascq, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour un éditeur de logiciels de gestion à destination des professionnels de la santé, un(e) Technicien(ne) Support Informatique en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2,...

  • Technicien Support de Proximité H/F

    il y a 6 jours

    Villeneuve-d'Ascq, France Infodis IT Temps plein

    En tant que Technicien Réseaux et Télécom Junior, vos missions seront : * Le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures réseaux et sécurité * Réalisation de la maintenance (mise à jour de version, patch management,…) * Participation aux déploiements des projets métiers et techniques * Traitement des incidents de niveau 1 et 2...

  • Technicien Informatique

    Il y a 2 mois

    Villeneuve d'Ascq, 59650, Lille, France Akkodis Temps plein

    Votre missionLa ligne de service Talent d’Akkodis France renforce ses équipes et recrute un Technicien support informatique H/F en intérim à Paris. Description de la mission : Vous assurez le support informatique auprès d’utilisateurs dans un environnement poste

  • Technicien support logiciel de gestion h/f

    il y a 4 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Nord, France Econocom Temps plein

    Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD) , le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 50 ans d'existence, de près de 8 750 collaborateurs avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre...

  • Technicien informatique H/F

    il y a 2 jours

    Villeneuve-d’Ascq, France M2i Formation Temps plein

    Nous recherchons pour notre agence Lilloise, composée d'une vingtaine de collaborateurs, notre futur(e) technicien(ne) informatique.Voici les missions qui vous serons confiées :Planifier et anticiper en amont les travaux d’installation en fonction du planning prévisionnel en collaboration avec le Chargé d’Opérations ou Assistante Administrative...

  • Technicien informatique H/F

    il y a 2 jours

    Villeneuve-d’Ascq, Lille, France M2i Formation Temps plein

    Nous recherchons pour notre agence Lilloise, composée d'une vingtaine de collaborateurs, notre futur(e) technicien(ne) informatique.Voici les missions qui vous serons confiées :Planifier et anticiper en amont les travaux d’installation en fonction du planning prévisionnel en collaboration avec le Chargé d’Opérations ou Assistante Administrative...