Support Lead IA – H/F
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Anime la communauté des utilisateurs, pilote le support opérationnel et accélère l’adoption des solutions intelligentes
Dans le cadre du passage à l’échelle et de l’accélération de l’adoption des solutions d’intelligence artificielle au sein de ses équipes, un grand compte recherche un(e) Support Lead IA. Ton rôle sera transverse, moteur et garant de la satisfaction utilisateur : tu seras le point de contact privilégié des collaborateurs pour toutes leurs demandes liées aux outils d’IA, tout en pilotant le support opérationnel et en animant la communauté des utilisateurs.
Ton futur environnement
Tu évolueras au sein d’une équipe transverse dédiée à la transformation digitale et à l’excellence opérationnelle, au sein d’une DSI d’envergure (secteur bancaire ou financier). En prise directe avec les collaborateurs métiers, les développeurs, les administrateurs de plateformes et les équipes de gouvernance IA, tu seras au cœur du déploiement opérationnel. C’est le cadre parfait pour structurer des processus de support modernes, concevoir des bases de connaissances interactives et analyser les tendances d’usage terrain pour faire évoluer l’offre d’outils IA.
Tes missions clés
Point d’Entrée, Support Opérationnel & Résolution (Mode RUN & SUPPORT) :
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Incarner le point d’entrée unique et privilégié des collaborateurs pour l’ensemble des questions, demandes d’accès et problématiques relatives aux outils d’IA.
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Accompagner les utilisateurs dans l’installation, la configuration et la prise en main des solutions d’IA d’entreprise (Copilote M365, assistants de code, plateformes LLM internes).
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Assurer le support de niveau N1/N2 sur les incidents d’accès, les configurations de postes, la gestion des quotas d’utilisation et les questions fonctionnelles (ServiceNow).
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Suivre, analyser et restituer les indicateurs clés de performance (KPIs) : taux d’adoption, délais de résolution, volume de tickets et satisfaction des utilisateurs (Power BI, Excel).
Animation, Documentation & Valorisation des Usages (Mode CHANGE & CONSEIL) :
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Organiser et animer des démonstrations dynamiques, des ateliers de prise en main (workshops) et des sessions de sensibilisation (Teams, Klaxoon).
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Concevoir, enrichir et maintenir les supports d’accompagnement : foires aux questions (FAQ), tutoriels vidéo, fiches pratiques et guides d’utilisation au sein des bases de connaissances (Confluence, SharePoint).
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Identifier les nouveaux cas d’usage émergents sur le terrain et faire remonter méthodiquement les besoins d’évolution aux équipes en charge des produits IA.
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Veiller à la bonne application des règles de sécurité, de confidentialité des données et de gouvernance de l’IA auprès des utilisateurs.
Ton profil
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Formation : Diplôme Bac+5 (Master 2, école d’ingénieurs ou de commerce) en informatique, management des systèmes d’information, ingénierie ou transformation digitale.
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Expérience : Tu justifies d’une expérience confirmée de 5 à 8 ans en accompagnement à l’adoption d’outils digitaux, Change Management, support IT de niveau avancé ou ani
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Lead IA Engineer H/F
Il y a 2 jours
Paris, Île-de-France Team.Is Temps plein 55 000 € - 75 000 € ContratPrésentation de la sociétéDepuis 2021, Team.is accompagne les startups, scale-ups et entreprises innovantes, industries de pointe et entreprises de services dans leurs recrutements les plus stratégiques, en France comme à l'international.AI, GenAI, DeepTech, Tech, Gaming, Industrie ou fonctions Business critiques : nous identifions et attirons les...
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Project Leader IA et Solutions Tactiques
Il y a 1 jour
Paris, Ile de France Banque Populaire Temps plein 11 € ContratNotre activitéRejoignez un groupe de plus de 100 000 collaborateurs au cœur du développement de nos territoires et résolument tourné vers l’international ! En intégrant BPCE SA vous intégrez une entreprise de 3400 collaborateurs engagés au service du développement et de la coordination de toutes les enseignes du Groupe BPCE (Banque Populaire,...
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Tech Lead IA
Il y a 5 jours
Paris, Ile-de-France Tech Riders Temps pleinTech Riders est un cabinet de conseil qui accompagne ses clients dans leurs enjeux SI en proposant des services d’excellence sur deux domaines essentiellement : • Conseil à la DSI (Gouvernance, Optimisation des Processus, Gestion des risques et Audit informatique etc.), • Accompagnement Projet (Chefferie de projet, Product Management, Business...
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Lead Tech IA
Il y a 2 jours
Paris, Île-de-France Onepoint Temps plein 65 000 € - 85 000 € ContratContribuez aux grandes transformations des entreprises et des acteurs publics en alliant innovation technologique et expertise métier, au service de nos clients et de la société pour les faire avancer durablement. Au-delà de la RSE, nous avons développé notre propre approche, RESET, qui englobe l’ensemble de nos engagements en matière de...
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Tech lead IA
Il y a 2 jours
Paris, Île-de-France Ouidou Temps plein 90 000 € - 120 000 € ContratÊtes-vous prêt(e) pour un nouveau défi ?Vous avez identifié le cas d’usage, prototypé la solution, convaincu les équipes métier… et pourtant, rien ne bouge. Trop long pour obtenir un accès à une API de LLM, des comités qui s’enchaînent sans jamais trancher, une politique de sécurité pensée pour les outils d’hier… Pendant ce temps,...
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Tech Lead Transformation IA
Il y a 3 jours
Paris, Ile-de-France NEXTON Temps pleinCompany Description Qui sommes-nous ? Rejoindre NEXTON, c'est intégrer une entreprise où convergent l'esprit d'un cabinet de conseil, la créativité d'une Factory et la dynamique d'une ESN ! Grâce à notre expertise, nous accompagnons des clients grands comptes et des pure players tels que SNCF, Orange, et BNP Paribas dans leurs stratégies d'évolution...
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Lead Business Analyst Data
Il y a 4 jours
Paris, Ile-de-France Wepoint Temps pleinContribuez aux grandes transformations des entreprises et des acteurs publics en alliant innovation technologique et expertise métier, au service de nos clients et de la société pour les faire avancer durablement. Au-delà de la RSE, nous avons développé notre propre approche, RESET, qui englobe l’ensemble de nos engagements en matière de...
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Tech Lead Risques – IA
Il y a 3 jours
Paris, Ile-de-France Canopee Temps pleinTech Lead Risques – IA & Agents (H/F) – Île-de-France Dans le cadre d'une mission auprès de l'un de nos clients, une banque de financement et d'investissement, vous interviendrez en tant que Tech Lead sur des applications couvrant le risque de crédit, le risque financier et le risque opérationnel, dans un environnement IA et agents intelligents. Le...
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Tech Lead Data
Il y a 2 jours
Paris, Île-de-France Thales Group Temps plein 90 000 € - 130 000 € ContratDans le cadre du renforcement de nos équipes Data, nous recherchons ce profil pour intervenir sur des projets à forts enjeux dans le secteur de l’énergie. La mission s’inscrit dans un environnement Data, au sein d’équipes pluridisciplinaires travaillant en mode Agile. Poste sur Velizy en CDI avec déplacements en IDF. Porter les choix techniques et...
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Project Leader IA et Solutions Tactiques
Il y a 1 jour
Paris, Île-de-France Groupe BPCE Temps plein 60 000 € - 80 000 € ContratNotre activité Rejoignez un groupe de plus de 100 000 collaborateurs au cœur du développement de nos territoires et résolument tourné vers l’international ! En intégrant BPCE SA vous intégrez une entreprise de 3400 collaborateurs engagés au service du développement et de la coordination de toutes les enseignes du Groupe BPCE (Banque Populaire,...
