Responsable Service Client

Avec Upercut, trouvez le poste qui vous correspond vraiment Vous cherchez une opportunité qui valorise votre talent ? Upercut vous connecte aux meilleures offres et vous accompagne à chaque étape. Chez Upercut, nous vous proposons : - Des offres ciblées et adaptées à votre profil - Un accompagnement personnalisé avec un gestionnaire de carrière dédié - Un accès privilégié aux entreprise qui recrutent activement - Un process simple et rapide pour trouver le bon poste Process de recrutement Postulez à une offre, échangez avec un expert Upercut, puis rencontrez l'employeur qui vous correspond. Notre mission : vous aider à trouver le projet qui vous anime. Postulez dès maintenant et faites avancer votre carrière avec Upercut. Mission Dans une logique d'excellence opérationnelle et d'amélioration continue de la relation client, Provalliance structure son service client de premier niveau afin d'accompagner la croissance et la digitalisation du Groupe. Ce poste représente une opportunité clé de participer activement à la transformation de l'expérience client, en étant le garant de la satisfaction des salons du réseau et des clients finaux. Le collaborateur aura pour mission d'assurer la qualité du support, de former les utilisateurs aux outils digitaux, et de faire évoluer les processus et services visant à renforcer la satisfaction et la fidélité des clients du Groupe. Au sein du service DSID (Direction des Systèmes d'Information et du Digital) vous pilotez et coordonnez l'activité du service client. Vous êtes garant(e) de la qualité du support fourni aux salons franchisés, succursales et clients finaux. Vos missions principales incluent: - Superviser la gestion quotidienne des demandes et en assurer le suivi complet jusqu'à résolution ; - Garantir le respect des SLA et de la qualité des réponses apportées ; - Identifier les sujets récurrents et proposer des actions correctives et préventives adaptées ; - Assurer la formation des utilisateurs sur les outils digitaux (site de réservation, agenda, fidélité), conjointement avec les responsables des différentes solutions ; - Accompagner et encadrer un collaborateur/stagiaire/alternant du service, pour garantir sa montée en compétence et l'harmonisation des pratiques ; - Participer activement aux projets d'évolution du support: optimisation des processus, amélioration des outils, enrichissement des reportings et mise à jour des documentations. La liste des missions n'est pas exhaustive. Mission Dans une logique d'excellence opérationnelle et d'amélioration continue de la relation client, Provalliance structure son service client de premier niveau afin d'accompagner la croissance et la digitalisation du Groupe. Ce poste représente une opportunité clé de participer activement à la transformation de l'expérience client, en étant le garant de la satisfaction des salons du réseau et des clients finaux. Le collaborateur aura pour mission d'assurer la qualité du support, de former les utilisateurs aux outils digitaux, et de faire évoluer les processus et services visant à renforcer la satisfaction et la fidélité des clients du Groupe. Au sein du service DSID (Direction des Systèmes d'Information et du Digital) vous pilotez et coordonnez l'activité du service client. Vous êtes garant(e) de la qualité du support fourni aux salons franchisés, succursales et clients finaux. Vos missions principales incluent: - Superviser la gestion quotidienne des demandes et en assurer le suivi complet jusqu'à résolution ; - Garantir le respect des SLA et de la qualité des réponses apportées ; - Identifier les sujets récurrents et proposer des actions correctives et préventives adaptées ; - Assurer la formation des utilisateurs sur les outils digitaux (site de réservation, agenda, fidélité), conjointement avec les responsables des différentes solutions ; - Accompagner et encadrer un collaborateur/stagiaire/alternant du service, pour garantir sa montée en compétence et l'harmonisation des pratiques ; - Participer activement aux projets d'évolution du support: optimisation des processus, amélioration des outils, enrichissement des reportings et mise à jour des documentations. La liste des missions n'est pas exhaustive.Profil recherché Vous êtes titulaire d'un Bac +3 à Bac +5 et justifiez de 3 à 5 ans d'expérience dans la gestion de la relation client ou le support utilisateur. Vous maîtrisez les principaux outils de ticketing tels que Zendesk, Freshdesk ou Jira Service Management. Organisé(e) et réactif(ve), vous faites preuve d'une qualité rédactionnelle irréprochable. Vous appréciez le travail en équipe et faites preuve de bienveillance ainsi que de pédagogie. Vous êtes capable de diagnostiquer et de résoudre des problématiques complexes et multifactoriels. Vous démontrez un réel intérêt pour le digital et les outils collaboratifs. Enfin, vous disposez d'un niveau d'anglais professionnel, tant à l'oral qu'à l'écrit. Vous êtes débutant(e) ou avez au moins 1 ans d'expérience et souhaitez lancer votre carrière.Vous maîtrisez les techniques suivantes : Boucles, Brushing, Ombré hair, Femmes, Mise en plis, Cheveux courts, Cheveux longs, Coupe aux ciseaux, Couleur, Dégradés, Coupe sculptée, Permanente, Balayage / mèches, Hair contouring, Hommes, Lissage, Coloration végétale.Vous vous reconnaissez dans cette description? Alors rejoignez nous et débutez une nouvelle aventure. Le poste est à pourvoir dès que possible. Langues - Français : Bilingue ou langue natale (Exigé pour ce poste) Informations contractuelles Vous bénéficierez - D'un contrat CDI de 35h / semaine - Vous aurez un statut Ouvrier Processus de recrutement - Pas d'essai, la période d'essai est la pour ça