Manager d'Équipe

il y a 14 heures

Villeneuved'Ascq, France Groupe Vilogia Temps plein

Afin de renforcer notre équipe de management, nous recherchons un/une superviseur. Au sein du centre de relation client et rattaché(e) au Responsable Relation Client, vous êtes garant de la bonne gestion de l'équipe qui vous est confiée. Dans ce cadre : - Vous animez votre équipe d'une douzaine de collaborateurs et assurer leur montée en compétences en étant garant de leur efficacité, - Vous gérez les activités en fonction des différents flux et de la qualité de service attendue, - Vous accompagnez votre équipe : suivis individuels, doubles écoutes, débriefings, - Vous suivez et évaluez les résultats quantitatifs et qualitatifs de vos collaborateurs (grilles d'écoutes, analyse des indicateurs d'activité & tableaux de bord), - vous organisez et animez des briefs individuels et collectifs. - Vous garantissez la circulation de l'information à l'intérieur de l'équipe et auprès des différents services de façon pertinente et rapide, - Vous développez une image positive de votre équipe auprès des interlocuteurs internes et externes du groupe, - Vous soutenez votre équipe et vous assurez si nécessaire le traitement des contacts clients complexes ou sensibles - Vous développez l'employabilité de vos collaborateurs en mettant en place un plan d'accompagnement adapté. - Vous accompagnez vos collaborateurs dans la maîtrise des outils, dans le respect des process et de la réglementation HLM, et dans la recherche d'une efficacité opérationnelle.Titulaire d'un diplôme de type Bac +2, vous justifiez d'une expérience de management réussie en centre d'appels et la satisfaction client s'inscrit au coeur de vos priorités. Réactif et rigoureux, vous justifiez de réelles capacités à communiquer et à transmettre; Vous possédez un sens aigu du service client. Vous savez gérer les priorités et vous faites preuve d'une bonne capacité de recul et d'analyse. Véritable manager de proximité, vous savez motiver, encadrer et faire progresser vos collaborateurs. Vous possédez une forte culture du résultat. Vous maîtrisez excel et savez évoluer sur plusieurs logiciels informatiques. Enfin, une connaissance de l'immobilier et de la réglementation HLM serait un plus pour votre candidature.

  • Manager d'équipe

    il y a 3 jours

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Vilogia Temps plein

    Informations générales Entreprise Centre Relation Client Référence MétierGestion Locative / Relation clients - Centre de relation client Intitulé du posteManager d'équipe - Superviseur H/F Type de contratCDI Temps de travailTemps complet MissionAfin de renforcer notre équipe de management, nous recherchons un/une superviseur.Au sein du centre de...

  • Manager d'équipe

    il y a 3 jours

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Vilogia Temps plein

    Informations générales Entreprise Le Groupe Vilogia regroupe toutes les expertises de l'immobilier : bailleur social, promoteur d'immobilier social, constructeur, aménageur et syndic de copropriétés.Depuis près de 100 ans, nous avons pour mission de loger les salariés modestes au cœur des bassins d'emploi. Aujourd'hui nous logeons personnes...

  • Manager D'equipe

    il y a 3 jours

    Villeneuve-d'Ascq, France Grafton Fr Temps plein

    **À propos de nous**: Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés dans le domaine de l'assurance et la banque, recherche pour l'un de ses clients, acteur majeur de l'Assurance, un Manager d'équipe assurances - H/F. **Mission**: Dans le cadre **d'un remplacement en Intérim**, pour...

  • Manager D'équipe

    il y a 5 jours

    Villeneuve-d'Ascq, France Grafton Fr Temps plein

    **À propos de nous**: Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés dans le domaine de l'assurance et la banque, recherche pour l'un de ses clients, acteur majeur de l'Assurance, **un Manager d'équipe** **h/f**, dans le cadre d'un remplacement, au sein du service « Adhésion ». **Type...

  • Manager D'équipe

    il y a 3 jours

    Villeneuve-d'Ascq, France Grafton Fr Temps plein

    **À propos de nous**: Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés dans le domaine de l'assurance et la banque, recherche pour l'un de ses clients, acteur majeur de l'Assurance, **un Manager d'équipe** **h/f**, dans le cadre d'un remplacement, au sein du service « Adhésion ». **Type...

  • Manager d'Équipe

    il y a 4 jours

    Villeneuve-d'Ascq, France Vilogia Temps plein

    Afin de renforcer notre équipe de management, nous recherchons un/une superviseur. Au sein du centre de relation client et rattaché(e) au Responsable Relation Client, vous êtes garant de la bonne gestion de l'équipe qui vous est confiée. Dans ce cadre : - Vous animez votre équipe d'une douzaine de collaborateurs et assurer leur montée en compétences...

  • Manager D équipe Réseaux Sociaux

    il y a 3 jours

    Villeneuve-d'Ascq, France AUCHAN RETAIL SERVICES Temps plein

    **✨Nous sommes** **Auchan Retail France, une entreprise de distribution de plus de 50 000 collaborateurs au service de millions de clients chaque année.** Ce que nous voulons, c’est aider nos clients à bien manger et vivre mieux, tout en préservant la planète. Que l’on soit en entrepôt, en magasin ou sur des fonctions support, notre point...

  • Manager D'équipe Projets Moa

    il y a 2 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, France Cofidis Temps plein

    à la liste des offres **Manager d'équipe Projets MOA (H/F)** **COFIDIS - Type de contrat- CDI _ - Statut- Cadre_ - Métier- Maitrise d'ouvrage_ - Gestion de projet_ - Management_ - Localisation- VILLENEUVE D ASCQ (59)_ Niveau d études- BAC + 5 validé ou en cours_ - Niveau d expérience- Confirmé_ - Salaire- 45-55 k € brut annuel fixe +...

  • Manager D'equipe Domaine Experience Client

    il y a 1 semaine

    Villeneuve-d'Ascq, France Cofidis Temps plein

    à la liste des offres **MANAGER D'EQUIPE DOMAINE EXPERIENCE CLIENT (H/F)** **COFIDIS - Type de contrat- CDI _ - Statut- Cadre_ - Métier- Relation client_ - Management_ - Localisation- VILLENEUVE D ASCQ (59)_ Niveau d études- BAC + 5 validé ou en cours_ - Niveau d expérience- Confirmé_ - Salaire- 55-65 k € brut annuel fixe + avantages sociaux...

  • Manager D'equipe Domaine Experience Client

    il y a 1 semaine

    Villeneuve-d'Ascq, France Crédit Mutuel Alliance Fédérale Temps plein

    **Qui sommes-nous ?***: Cofidis s’est construite en 1982 autour de 2 notions clés - L’innovation, en vendant du crédit à distance - L’excellence relationnelle, en créant une relation à distance sans distance Aujourd’hui, Cofidis est un acteur majeur du crédit à la consommation dans 9 pays d’Europe, expert de la relation client autant que de...