Chargé.e de Support Applicatif
il y a 1 mois
Que penses-tu de l'idée de rejoindre un éditeur de logiciel SaaS pour le Retail en tant que Technicien.ne Support Technique ?
De rejoindre une société en croissance qui te propose l'opportunité d'accompagner ses clients sur l'utilisation de leur produit (SaaS) complexe ?
Tu pourras également faire progresser ton niveau d'anglais avec certains de leurs clients à l'international si tu le souhaites.
Au sein de l’équipe Service, avec l’aide des consultants, des chefs de projet et des ingénieurs qui t’accompagneront, tu assisteras les clients dans le déploiement et l’usage de la solution.
Avec ton binôme tu seras plus particulièrement chargé..e de:
*Diagnostiquer et répondre aux différentes questions soulevées par les clients avec un véritable rôle de conseil et d’accompagnement.
*Être à l’écoute des clients et les guider dans leurs usages de la plateforme.
*Gérer les éventuelles escalades clients (suivi interne et communication client).
*Assurer la liaison avec l'équipe engineering pour les cas complexes.
*Paramétrer les systèmes des nouveaux clients, s’assurer de leur satisfaction et être dans une démarche de constante fidélisation.
*Dispenser des formations spécifiques et personnalisées pour les utilisateurs.
*Améliorer les outils support.
*Participer à l’amélioration continue de la base de connaissance interne par formalisation des besoins clients (Création, mise en place et enrichissement de la documentation fonctionnelle pour les utilisateurs)
Le poste est basé à Paris 18èm, 2j de TT/semaine au début, 3j de TT/semaine une fois que tu es opérationnel.
Salaire 31-34K€.
Profil recherché
-6 mois à 4 ans d'expérience poste-études dans un poste de Support Applicatif lié à l'informatique, ou l'utilisation d'un produit SaaS (et non pas Administration Systèmes et/ou réseaux).
-Niveau correct d'anglais à l'oral
-Très bon niveau de communication en français tant à l'oral qu'à l'écrit
-Niveau BAC+2 minimum
Appétence pour des sujets Web, SaaS, aspriations de pilotage de projets.
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