Spécialiste Assistance et Support Utilisateurs H/F

il y a 1 mois

ClermontFerrand, France Groupama Temps plein

Rattachée à la Direction Transformation Innovations et Moyens (TIM), l’équipe ATAQ (Assistance et Accompagnement Qualité) accompagne tous les jours l’ensemble des utilisateurs de l’entreprise sur les périmètres Informatique, Logistique et Immobilier.

Autonome et curieux(se), adepte du travail d’équipe, vous aimez travailler en proximité des utilisateurs pour lesquels vous êtes un point de contact privilégié. 

Vos missions sont les suivantes :

- Réceptionner les sollicitations de nos utilisateurs (sur les périmètres Informatique, Logistique et Immobilier) et les enregistrer dans un outil dédié,

- Analyser, diagnostiquer, résoudre ou rediriger si besoin les incidents au groupe de compétences adéquat,

- Suivre les sollicitations (incidents et demandes) ainsi que leur délai de traitement,

- Identifier les problèmes récurrents ou à fort impact, et mettre en place les actions correctives nécessaires,

- Communiquer auprès des utilisateurs en cas de dysfonctionnement sur l’environnement de travail global,

- Attribuer des accès informatiques et habilitations aux utilisateurs,

- Apporter conseil à l’utilisation des applications informatiques, des services à la personne (immobilier/logistique/prestations),

- Être garant de la qualité des communications et consignes diffusées aux utilisateurs,

- Contribuer à la mise en œuvre opérationnelle de projets au sein de l’entreprise sur le périmètre du service via la prise en charge de missions transverses (capacité de coordination de travaux avec les acteurs TIM ou métiers).

 

Poste basé sur le site de Clermont-Ferrand.


Diplôme BAC +3 minimum en Informatique. 

Doté(e) d'un profil polyvalent, vous disposez :

- d'une expérience et/ou de connaissances/appétences en informatique (poste de travail, outils métiers communautaires et régionaux),

- d'une appétences pour les outils digitaux, collaboratifs (type Teams / SharePoint, etc…),

- de compétences relationnelles et qualités d'écoute,

- d'un réel sens du service.  


Être ancré dans la réalité de nos clients-sociétaires et engagé auprès d'eux, quel que soit son métier, c'est ça être un vrai collaborateur Groupama. Groupama Rhône-Alpes Auvergne, entreprise régionale de Groupama, première mutuelle d'assurance, commercialise des produits IARD, bancaires et des services financiers. Fortement implantée sur 12 départements, Groupama Rhône-Alpes Auvergne est un acteur incontournable du tissu économique et social de son territoire. Fidèle à son esprit mutualiste, Groupama protège et est à l'écoute de ses clients-sociétaires. Notre raison d'être : permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. Si notre raison d'être a du sens pour vous, nous vous offrons l'opportunité de pouvoir l'incarner ensemble. A vous maintenant d'écrire votre histoire à nos côtés   

  • Spécialiste Support client

    il y a 1 mois

    Clermont-Ferrand, France Mistral From Aptean Temps plein

    Créé il y a 40 ans à Clermont-Ferrand, le Groupe Mistral est devenu le leader en France des applications ERP/CRM et mobiles destinés aux concessionnaires, distributeurs, réparateurs et loueurs de matériels . Nous accompagnons plus de 600 clients et 18 000 utilisateurs dans la mise en œuvre et l’évolution de leur système d’information, en...

  • Spécialiste Support client

    il y a 1 mois

    Clermont-Ferrand, France Mistral From Aptean Temps plein

    Créé il y a 40 ans à Clermont-Ferrand, le Groupe Mistral est devenu le leader en France des applications ERP/CRM et mobiles destinés aux concessionnaires, distributeurs, réparateurs et loueurs de matériels. Nous accompagnons plus de 600 clients et 18 000 utilisateurs dans la mise en œuvre et l’évolution de leur système d’information, en France...

  • Spécialiste Support client

    il y a 3 semaines

    Clermont-Ferrand, Puy-de-Dôme, France Mistral From Aptean Temps plein

    Créé il y a 40 ans à Clermont-Ferrand, le Groupe Mistral est devenu le leader en France des applications ERP/CRM et mobiles destinés aux concessionnaires, distributeurs, réparateurs et loueurs de matériels. Nous accompagnons plus de 600 clients et 18 000 utilisateurs dans la mise en œuvre et l’évolution de leur système d’information, en France...

  • Spécialiste Support client

    il y a 3 semaines

    Clermont-Ferrand, France Mistral From Aptean Temps plein

    Créé il y a 40 ans à Clermont-Ferrand, le Groupe Mistral est devenu le leader en France des applications ERP/CRM et mobiles destinés aux concessionnaires, distributeurs, réparateurs et loueurs de matériels. Nous accompagnons plus de 600 clients et 18 000 utilisateurs dans la mise en œuvre et l’évolution de leur système d’information, en France...

  • Spécialiste Support Client Logiciel ERP H/F

    il y a 1 mois

    Clermont-Ferrand, France Cc Search Temps plein

    Créé il y a 40 ans à Clermont-Ferrand, le Groupe Mistral est devenu le leader en France des applications ERP/CRM et mobiles destinés aux concessionnaires, distributeurs, réparateurs et loueurs de matériels. Nous accompagnons plus de 600 clients et 18 000 utilisateurs dans la mise en œuvre et l’évolution de leur système d’information, en France...

  • Spécialiste Support Client

    il y a 4 semaines

    Clermont-Ferrand, France groupe Mistral Temps plein

    Descriptif du poste Pour accompagner sa croissance, le Groupe Mistral recherche un Spécialiste Support Client - Logiciel ERP. Après une formation approfondie à nos logiciels, vous aurez la charge d’apporter une assistance et un support à distance (téléphone, mail ) à nos clients ERP au sein de notre équipe de support sédentaire (>10...

  • Spécialiste Support Client

    il y a 1 mois

    Clermont-Ferrand, France Mistral Informatique Temps plein

    Descriptif du poste Pour accompagner sa croissance, le Groupe Mistral recherche un Spécialiste Support Client - Logiciel ERP. Le poste est basé au siège à Clermont-Ferrand (63). - Après une formation approfondie à nos logiciels, vous aurez la charge d’apporter une assistance et un support à distance (téléphone, mail ) à nos clients ERP au sein...

  • Customer Support Engineer

    il y a 1 mois

    Clermont-Ferrand, France Aptean Temps plein

    Overview: **Spécialiste Support Client - Logiciel ERP - (H/F)** **Clermont-Ferrand** **CDI** Créé en 1980 à Clermont-Ferrand, le Groupe Mistral est devenu le leader en France des ERP, du CRM et de la mobilité destinés aux concessionnaires, distributeurs, loueurs, réparateurs de matériels agricoles, de travaux publics, de BTP, de manutention et...

  • Coordinateur Support

    il y a 1 mois

    Clermont-Ferrand, France DCS Group Temps plein

    Nous cherchons à intégrer dans nos équipes un coordinateur de support : Allez, nous vous en disons plus ... Ce rôle implique également de gérer la configuration et l'évolution de l'outil de gestion de l'expérience numérique des employés, Nexthink. Supervision des Équipes de Support de Niveau sur Site : Établir et diriger un...

  • Coordinateur Support

    il y a 1 mois

    Clermont-Ferrand, France DCS Easyware Temps plein

     Nous cherchons à intégrer dans nos équipes un coordinateur de support :Allez, nous vous en disons plus ...Ce rôle implique également de gérer la configuration et l'évolution de l'outil de gestion de l'expérience numérique des employés, Nexthink.Supervision des Équipes de Support de Niveau sur Site :Établir et diriger un réseau mondial de...

  • Coordinateur global support IT H/F

    il y a 4 semaines

    Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous renforçons nos équipe chez l'un de nos client du secteur industriel avec un Coordinateur global support IT H/F.Allez, on vous en dit plus...En tant que membre du département Expérience Utilisateur Finale (EUF) :Vous gérez la configuration et l'évolution de l'outil de gestion de l'expérience numérique des employés (Nexthink).Vous êtes...

  • Coordinateur Global Support IT

    il y a 1 mois

    Clermont-Ferrand, France DCS GROUP Temps plein

    Nous renforçons nos équipe chez l'un de nos client du secteur industriel avec un **Coordinateur global support IT H/F**. **Allez, on vous en dit plus...** **En tant que membre du département Expérience Utilisateur Finale (EUF)**: - Vous gérez la configuration et l'évolution de l'outil de gestion de l'expérience numérique des employés...

  • Chargé(E) de Support Et Services Des Si

    il y a 1 mois

    Clermont-Ferrand, France Clermont Auvergne Métropole Temps plein

    **Capitale économique, universitaire, culturelle et sportive, la métropole clermontoise rassemble** **21 communes et 300 000 habitants. Territoire, vivant et dynamique, au sein d’un cadre naturel** **exceptionnel, notre Métropole foisonne de projets et déborde d’énergie. Clermont Auvergne** **Métropole entend renforcer son rôle de locomotive pour...

  • Coordinateur Global Support IT

    il y a 1 mois

    Clermont-Ferrand, France DCS EASYWARE Temps plein

    Publiée le 26/04/2024 Rejoignez nos équipes d'experts ! **Mission**: Nous renforçons nos équipe chez l'un de nos client du secteur industriel avec un **Coordinateur global support IT H/F**. **Allez, on vous en dit plus...** **En tant que membre du département Expérience Utilisateur Finale (EUF)**: - Vous gérez la configuration et l'évolution de...

  • Coordinateur global support IT H/F

    il y a 4 semaines

    Clermont-Ferrand, France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous renforçons nos équipe chez l'un de nos client du secteur industriel avec un Coordinateur global support IT H/F.Allez, on vous en dit plus...En tant que membre du département Expérience Utilisateur Finale (EUF) :Vous gérez la configuration et l'évolution de l'outil de gestion de l'expérience numérique des employés...

  • Spécialiste Support Client Logiciel ERP H/F

    il y a 1 mois

    Clermont-Ferrand, France Cc Search Temps plein

    Créé il y a 40 ans à Clermont-Ferrand, le Groupe Mistral est devenu le leader en France des applications ERP/CRM et mobiles destinés aux concessionnaires, distributeurs, réparateurs et loueurs de matériels. Nous accompagnons plus de 600 clients et 18 000 utilisateurs dans la mise en

  • Assistant Administratif en Alternance

    il y a 1 mois

    Clermont-Ferrand, France ASSISTANCE SANTE A DOMICILE Temps plein

    La société ASSISTANCE SANTE A DOMICILE est spécialisée dans le domaine de l’oxygénothérapie, l’assistance respiratoire, et le maintien à domicile. **Description du poste et Missions**: Nous recherchons pour notre agence basée à Clermont-Ferrand (63), un Assistant Administratif H/F dans le cadre d’un contrat en alternance. Vous apportez un...

  • Assistant Administratif à Mi-temps

    il y a 1 mois

    Clermont-Ferrand, France ASSISTANCE SANTE A DOMICILE Temps plein

    Rejoignez notre équipe de Clermont-Ferrand (63) et devenez un Assistant Administratif à mi-temps (H/F). Vous réaliserez notamment les activités suivantes: - Veiller à ce que les données patients soient à jour - Contacter les patients, les renseigner et leur apporter un rôle de conseil sur la prise en charge administrative de leur traitement -...

  • Expert/architecte Active Directory

    il y a 7 jours

    Clermont-Ferrand, France ABICOM Temps plein

    **Lieu** : Clermont-Ferrand **Type de contrat** : CDI **Vos évolutions**: formations, certifications, **Rémunération** : selon profil **Avantages** : mutuelle, prévoyance, complémentaire retraite, carte restaurant, CSE- Abicom poursuit son développement et sa croissance en recrutant un(e) **Expert/Architecte Active Directory **rattaché au siège de...

  • Technicien Support Informatique H/F

    il y a 1 mois

    Clermont-Ferrand, France Sowilo Temps plein

    Societé Sowilo recherche : Un(e) Technicien Support Informatique dans le cadre d'un poste en CDI. Vous êtes Intégré(e) à l'équipe composée de 7 personnes, basé à Clermont Ferrand. Vos missions A ce titre, voici une liste des missions qui vous seront confiées : Prendre en charge les demandes sur les postes de travail informatiques (Installation,...