Customer Support Assistant

Il y a 3 mois

Amnéville, France Banque Internationale à Luxembourg (BIL) Temps plein

Fondée en 1856, la Banque Internationale à Luxembourg (BIL) est la plus ancienne banque universelle du Grand-Duché. Depuis sa création, elle joue un rôle actif dans les principales phases du développement de l'économie luxembourgeoise. Elle exerce aujourd'hui les métiers de banque de détail, banque privée et banque des entreprises et participe aux marchés de capitaux. Avec plus de 2.000 collaborateurs, la Banque est présente au Luxembourg, en Suisse et en Chine.
Acteur majeur de la place financière luxembourgeoise et signataire des « Principles for Responsible Banking » de l'UNEP FI (United Nations Environment Programme Finance Initiative), la BIL s'engage pour la construction d'une économie durable.

Vos responsabilités :

  • Vous serez responsable de la prise en charge les demandes clients entrées via les différents canaux.
  • Vous répondez aux appels des clients, identifiez leurs besoins, répondez aux objections et convertissez chaque contact en une opportunité.
  • Vous prenez les rendez-vous clients pour les gestionnaires de clientèle.
  • Vous réorientez le client (interne ou externe) vers le bon département si la résolution du problème ne peut se faire immédiatement et vous escalez les problèmes récurrents afin de trouver des solutions.
  • Vous déchargez les conseillers clientèle des tâches administratives liées à la gestion de leur clientèle.
  • Vous préparez les dossiers clients en contrôlant les documents obligatoires avec rigueur et précision.
  • Vous gérez les opérations courantes (clôtures de compte, keystone, virements) et les demandes produits (commandes cartes, Luxtrust, packages, ouvertures de comptes personnes physiques et personnes morales si prospects).
  • Vous faites les simulations et propositions d'assurance pour les gestionnaires.
  • Vous établissez les certificats en relation avec les crédits (intérêts débiteurs, prévisionnel, solde etc) et comptabilisez les frais de recherches liés aux crédits.

Vos compétences :

  • Diplôme en Bac+3 ou expérience équivalente.
  • Vous maîtrisez parfaitement le luxembourgeois, l'allemand, l'anglais et le français.
  • Expérience de 1 à 2 ans dans une fonction commerciale.
  • Maîtrise de nos outils de self-banking.
  • Bonne connaissance des produits distribués au sein du Retail.
  • Excellentes capacités relationnelles, de communication et d'écoute.
  • Capacité à identifier et transformer des opportunités commerciales.
  • Esprit d'équipe.
  • Vous êtes autonome, persuasif et organisé.


La BIL offre une large gamme de projets stimulants et un important choix de carrières. Nous vous aiderons à trouver la voie qui répond le plus à vos compétences et à vos attentes. Votre développement personnel est notre priorité et nous vous encourageons à vous impliquer le plus possible pour que votre expérience soit la meilleure.
La BIL est convaincue que la diversité et l'inclusion contribuent à accroître la performance collective de la Banque. Nous nous engageons à créer une culture inclusive qui encourage le développement individuel de nos employés.

NB : le candidat retenu devra délivrer un extrait de casier judiciaire (bulletin n°3); datant de moins de 3 mois, afin de garantir son honorabilité au poste visé compte tenu de la confidentialité des informations à observer dans l'exercice de sa fonction. D'autres documents seront demandés dans le cadre d'un background check.

  • Assistant Comptable

    il y a 4 semaines

    Amnéville, France Adecco Temps plein

    L'agence Adecco recrute pour son client, spécialisé dans le traitement et élimination des déchets dangereux et basé à AMNEVILLE (57360), en Intérim de 3 mois un Assistant Comptable (h/f).Notre client est une entreprise renommée dans le secteur de la gestion des déchets dangereux, qui se distingue par son engagement envers la protection de...

  • Assistant Comptable

    il y a 4 semaines

    Amnéville, France ADECCO Temps plein

    Votre missionL'agence Adecco recrute pour son client, spécialisé dans le traitement et élimination des déchets dangereux et basé à AMNEVILLE (57360), en Intérim de 3 mois un Assistant Comptable (h/f).Notre client est une entreprise renommée dans le secteur de la gestion des déchets dangereux, qui se distingue par son engagement envers la protection...

  • Assistant Comptable

    il y a 4 semaines

    Amnéville, France ADECCO Temps plein

    Votre missionL'agence Adecco recrute pour son client, spécialisé dans le traitement et élimination des déchets dangereux et basé à AMNEVILLE (57360), en Intérim de 3 mois un Assistant Comptable (h/f).Notre client est une entreprise renommée dans le secteur de la gestion des déchets dangereux, qui se distingue par son engagement envers la...

  • Cloud Engineer

    Il y a 2 mois

    Amnéville, France Proximus Luxembourg Temps plein

    Cloud EngineerAbout Proximus LuxembourgProximus Luxembourg is a leading historical player in the ICT & Telecoms markets. Proximus Luxembourg addresses both residential and business markets through its commercial brands Tango, Proximus NXT and more recently Codit Proximus NXT.With PSF support status, the company has almost 750 employees. All these experts...

  • Assistant Administratif

    Il y a 6 mois

    Amnéville, France lux-Airport Temps plein

    Votre prochaine destination professionnelle : lux-Airport - Findel – LuxembourgVous connaissez l’aéroport en tant que passager ?Que diriez-vous d’y travailler ?La Société de l’Aéroport de Luxembourg (lux-Airport) est l’opérateur d’aérodrome en charge de l’exploitation de l’infrastructure aéroportuaire. Notre plateforme fournit, entre...

  • Assistant Projet

    il y a 4 semaines

    Amnéville, France Randstad Temps plein

    Randstad est le leader mondial des services RH. Nous savons à quel point le travail est important dans la vie d’une personne et nous mettons toute notre énergie à vous aider à trouver celui qui vous convient. Un job dans lequel vous vous épanouirez et qui vous permettra de développer tout votre potentiel. Nous sommes actuellement à la recherche,...

  • « Stage

    Il y a 6 mois

    Amnéville, France Panelux-Fischer Temps plein

    Les entreprises Panelux S.A. et Fischer S.A. – part de Groupe Vertico – font partie d’un groupe familial plus que centenaire qui confectionne des produits de boulangerie, pâtisserie et viennoiserie frais pour le Luxembourg et la grande région, ainsi que des produits surgelés pour le marché international. L’entreprise familiale est reconnue sur le...

  • Assistant(e) administratif(ve) et financier(ère)

    Il y a 5 mois

    Amnéville, France André Losch Fondation Temps plein

    Un(e) Assistant(e) administratif(ve) et financier(ère) (M, F, D)Type de contrat : CDI, Temps pleinCode : ALF -AAF Au sein de l’équipe de la Fondation, vous jouerez un rôle clef et bénéficierez d’un rôle transverse et diversifié, tout en apportant un support flexible et opérationnel à l’ensemble de l’équipe.Vos principales...

  • Assistant Comptable

    il y a 2 semaines

    Amnéville, Moselle, France ADECCO Temps plein

    Votre mission L'agence Adecco recrute pour son client, spécialisé dans le traitement et élimination des déchets dangereux et basé à AMNEVILLE (57360), en Intérim de 3 mois un Assistant Comptable (h/f). Notre client est une entreprise renommée dans le secteur de la gestion des déchets dangereux, qui se distingue par son engagement envers la...

  • Assistant Comptable

    il y a 4 semaines

    Amnéville, Moselle, France ADECCO Temps plein

    Votre mission L'agence Adecco recrute pour son client, spécialisé dans le traitement et élimination des déchets dangereux et basé à AMNEVILLE (57360), en Intérim de 3 mois un Assistant Comptable (h/f). Notre client est une entreprise renommée dans le secteur de la gestion des déchets dangereux, qui se distingue par son engagement envers la...

  • Service Desk Agent

    Il y a 6 mois

    Amnéville, France SOPRA STERIA PSF Temps plein

    We offer:Partial teleworking (depending on assignment and client)Work-life balance Training (minimum target 5 days per year) Attractive package (car or car allowance, gas card, meal vouchers, supplementary pension, etc.)Your Mission:The IT Service Desk Analyst will provide first and second line technical support to internal staff. The successful candidate...

  • Senior Payroll Officer

    Il y a 6 mois

    Amnéville, France Fisogest S.A. Temps plein

    Notre fiduciaire MGI Fisogest établie au Luxembourg depuis 1993 est le partenaire fiable de nos clients. Nous les accompagnons quotidiennement dans divers domaines : comptabilité et fiscalité, secrétariat social, juridique, conseil et IT, assurances.Notre approche personnelle et personnalisée nous permet d’accompagner chaque client de la meilleure...