Customer Support Assistant

Il y a 2 mois


Amnéville, France Banque Internationale à Luxembourg (BIL) Temps plein

Fondée en 1856, la Banque Internationale à Luxembourg (BIL) est la plus ancienne banque universelle du Grand-Duché. Depuis sa création, elle joue un rôle actif dans les principales phases du développement de l'économie luxembourgeoise. Elle exerce aujourd'hui les métiers de banque de détail, banque privée et banque des entreprises et participe aux marchés de capitaux. Avec plus de 2.000 collaborateurs, la Banque est présente au Luxembourg, en Suisse et en Chine.
Acteur majeur de la place financière luxembourgeoise et signataire des « Principles for Responsible Banking » de l'UNEP FI (United Nations Environment Programme Finance Initiative), la BIL s'engage pour la construction d'une économie durable.

Vos responsabilités :

  • Vous serez responsable de la prise en charge les demandes clients entrées via les différents canaux.
  • Vous répondez aux appels des clients, identifiez leurs besoins, répondez aux objections et convertissez chaque contact en une opportunité.
  • Vous prenez les rendez-vous clients pour les gestionnaires de clientèle.
  • Vous réorientez le client (interne ou externe) vers le bon département si la résolution du problème ne peut se faire immédiatement et vous escalez les problèmes récurrents afin de trouver des solutions.
  • Vous déchargez les conseillers clientèle des tâches administratives liées à la gestion de leur clientèle.
  • Vous préparez les dossiers clients en contrôlant les documents obligatoires avec rigueur et précision.
  • Vous gérez les opérations courantes (clôtures de compte, keystone, virements) et les demandes produits (commandes cartes, Luxtrust, packages, ouvertures de comptes personnes physiques et personnes morales si prospects).
  • Vous faites les simulations et propositions d'assurance pour les gestionnaires.
  • Vous établissez les certificats en relation avec les crédits (intérêts débiteurs, prévisionnel, solde etc) et comptabilisez les frais de recherches liés aux crédits.

Vos compétences :

  • Diplôme en Bac+3 ou expérience équivalente.
  • Vous maîtrisez parfaitement le luxembourgeois, l'allemand, l'anglais et le français.
  • Expérience de 1 à 2 ans dans une fonction commerciale.
  • Maîtrise de nos outils de self-banking.
  • Bonne connaissance des produits distribués au sein du Retail.
  • Excellentes capacités relationnelles, de communication et d'écoute.
  • Capacité à identifier et transformer des opportunités commerciales.
  • Esprit d'équipe.
  • Vous êtes autonome, persuasif et organisé.


La BIL offre une large gamme de projets stimulants et un important choix de carrières. Nous vous aiderons à trouver la voie qui répond le plus à vos compétences et à vos attentes. Votre développement personnel est notre priorité et nous vous encourageons à vous impliquer le plus possible pour que votre expérience soit la meilleure.
La BIL est convaincue que la diversité et l'inclusion contribuent à accroître la performance collective de la Banque. Nous nous engageons à créer une culture inclusive qui encourage le développement individuel de nos employés.

NB : le candidat retenu devra délivrer un extrait de casier judiciaire (bulletin n°3); datant de moins de 3 mois, afin de garantir son honorabilité au poste visé compte tenu de la confidentialité des informations à observer dans l'exercice de sa fonction. D'autres documents seront demandés dans le cadre d'un background check.



  • Amnéville, Grand Est, France Le Grand & Associates Temps plein

    Offre d'emploi : Assistant RH et Assistant DirectionNous recherchons un(e) Assistant(e) RH et Assistant(e) de Direction pour rejoindre notre équipe dynamique dans le secteur industriel. Ce poste polyvalent nécessite des compétences solides en administration, ressources humaines et support aux expatriés.ResponsabilitésGestion des ressources humaines,...

  • Assistant en opérations

    il y a 3 semaines


    Amnéville, Grand Est, France Onet Luxembourg Temps plein

    Rejoignez l'équipe d'Onet Luxembourg, prestataire de services pour la propreté et les métiers associés, dans le cadre de son développement. Nous recherchons un(e) assistant(e) en opérations pour son activité Batmaid dédiée aux nettoyages privés.Ce rôle au sein d'une équipe de 4 personnes motivées offre l'expérience parfaite pour...

  • Support Agent

    il y a 1 mois


    Amnéville, Grand Est, France Spuerkeess Temps plein

    Job DescriptionSpuerkeess recherche un Support Agent pour renforcer son service Legal Affairs.MissionsAssurer l'analyse, l'exécution et le suivi des ordonnances de perquisition et saisie pénales et gérer les rapports avec les autorités externes dans le cadre de l'obligation de coopération avec les autorités.Rédiger des documents (notes internes,...

  • Support Agent

    il y a 1 mois


    Amnéville, Grand Est, France Spuerkeess Temps plein

    Présentation du posteSpuerkeess recherche un Support Agent pour renforcer son service Legal Affairs. Ce poste est idéal pour les professionnels souhaitant travailler dans un environnement bancaire dynamique et innovant.Missions et responsabilitésAnalyse et exécution d'ordonnances pénales : Assurer l'analyse, l'exécution et le suivi des ordonnances de...

  • Communication Assistant

    il y a 1 mois


    Amnéville, Grand Est, France Luxair Temps plein

    {"title":"Mission Communication","subtitle":"Join our team as a Communication Assistant","content":"Vous rejoignez notre équipe Corporate Com., Media & Public Relations au sein de General Services.Missions :Contribuer à la réalisation du plan de communicationPiloter, tant au niveau du contenu rédactionnel que visuel, la création et la diffusion du...


  • Amnéville, France Arhis HR Solutions Temps plein

    Nous sommes à la recherche (urgent) d'un Assistant Logistique (secteur sidérurgique):Vous serez le support du Responsable logistique.- Tâche administrative diverse:- Lancements des affaires (pour la Production)- Création et gestion des bons de travaux- Poste de journéeDiplômé en Logistique (BAC PRO...)Expérience au moins de 2 ans sur un poste...

  • Assistant de support client

    il y a 4 semaines


    Amnéville, Grand Est, France Banque Internationale à Luxembourg (BIL) Temps plein

    ResponsabilitésVous serez chargé de la prise en charge des demandes clients entrées via les différents canaux, y compris les appels téléphoniques, les courriels et les réseaux sociaux. Vous devrez répondre aux besoins des clients, identifier les opportunités et convertir chaque contact en une opportunité.Vous serez responsable de la gestion des...

  • Assistant Projet

    il y a 3 semaines


    Amnéville, Grand Est, France Randstad Temps plein

    Randstad est le leader mondial des services RH. Nous savons à quel point le travail est important dans la vie d'une personne et nous mettons toute notre énergie à vous aider à trouver celui qui vous convient.Nous sommes actuellement à la recherche, pour l'un de nos clients, d'un :Assistant Projet (H/F)Vous serez chargé de :· Assurer le support...

  • Assistant technique

    il y a 3 semaines


    Amnéville, Grand Est, France Global Facilities Temps plein

    Poste d'assistant techniqueGlobal Facilities, société luxembourgeoise leader du Facility Management, recherche un(e) assistant technique pour rejoindre son équipe.MissionsEncadré par un chef de projets, vous interviendrez dans les domaines suivants :Délivrer une assistance client de qualité en prenant compte les attentes et en respectant les processus...

  • Assistant Projet

    il y a 4 semaines


    Amnéville, France Randstad Temps plein

    Randstad est le leader mondial des services RH. Nous savons à quel point le travail est important dans la vie d’une personne et nous mettons toute notre énergie à vous aider à trouver celui qui vous convient. Un job dans lequel vous vous épanouirez et qui vous permettra de développer tout votre potentiel.Nous sommes actuellement à la recherche, pour...

  • Assistant(e) de Direction

    il y a 3 semaines


    Amnéville, Grand Est, France Proximus Luxembourg Temps plein

    Assistant(e) de Direction & Spécialiste des ÉvénementsÀ propos de Proximus LuxembourgProximus Luxembourg est un acteur historique de premier plan sur les marchés des TIC et des télécommunications. La société s'adresse aux marchés résidentiels et professionnels à travers ses marques commerciales Tango, Proximus NXT et Codit Proximus NXT.Avec le...

  • Cloud Engineer

    il y a 4 semaines


    Amnéville, France Proximus Luxembourg Temps plein

    Cloud EngineerAbout Proximus LuxembourgProximus Luxembourg is a leading historical player in the ICT & Telecoms markets. Proximus Luxembourg addresses both residential and business markets through its commercial brands Tango, Proximus NXT and more recently Codit Proximus NXT.With PSF support status, the company has almost 750 employees. All these experts...

  • Assistant Administratif

    Il y a 5 mois


    Amnéville, France lux-Airport Temps plein

    Votre prochaine destination professionnelle : lux-Airport - Findel – LuxembourgVous connaissez l’aéroport en tant que passager ?Que diriez-vous d’y travailler ?La Société de l’Aéroport de Luxembourg (lux-Airport) est l’opérateur d’aérodrome en charge de l’exploitation de l’infrastructure aéroportuaire. Notre plateforme fournit, entre...


  • Amnéville, Grand Est, France Institut National du Cancer (INC) Temps plein

    Description du posteL'Institut National du Cancer (INC) recrute un(e) Assistant(e) Administratif(ve) Projets pour renforcer son équipe de chefs de projets en oncologie.ResponsabilitésAssister l'équipe de chefs de projets dans la coordination et la gestion des projets en oncologie financés par l'UE.Aider à gérer la communication avec les parties...


  • Amnéville, Grand Est, France Arhis HR Solutions Temps plein

    Mission RH à mi-tempsNous recherchons un(e) professionnel(le) expérimenté(e) pour occuper le poste d'Assistant(e) RH à mi-temps (50%) au sein de notre équipe RH. Ce poste polyvalent vous permettra de travailler sur diverses missions, tant administratives que liées au support des HRBPs, notamment en matière de recrutement et de...

  • « Stage

    Il y a 5 mois


    Amnéville, France Panelux-Fischer Temps plein

    Les entreprises Panelux S.A. et Fischer S.A. – part de Groupe Vertico – font partie d’un groupe familial plus que centenaire qui confectionne des produits de boulangerie, pâtisserie et viennoiserie frais pour le Luxembourg et la grande région, ainsi que des produits surgelés pour le marché international. L’entreprise familiale est reconnue sur le...

  • Service Desk Analyst

    il y a 4 semaines


    Amnéville, Grand Est, France SOPRA STERIA PSF Temps plein

    Job Title: Service Desk AgentWe are seeking a highly skilled and motivated Service Desk Agent to join our team at SOPRA STERIA PSF. As a Service Desk Agent, you will be the primary point of contact for internal staff regarding IT issues and queries.Key Responsibilities:Provide first and second-line technical support to internal staff, including...

  • Assistant(e) de Direction

    il y a 4 semaines


    Amnéville, France Proximus Luxembourg Temps plein

    Assistant(e) de Direction & Event SpecialistÀ propos de Proximus LuxembourgProximus Luxembourg est un acteur historique de premier plan sur les marchés des TIC et des télécommunications. Proximus Luxembourg s'adresse aux marchés résidentiels et professionnels à travers ses marques commerciales Tango, Proximus NXT et plus récemment Codit Proximus...


  • Amnéville, France André Losch Fondation Temps plein

    Un(e) Assistant(e) administratif(ve) et financier(ère) (M, F, D)Type de contrat : CDI, Temps pleinCode : ALF -AAF Au sein de l’équipe de la Fondation, vous jouerez un rôle clef et bénéficierez d’un rôle transverse et diversifié, tout en apportant un support flexible et opérationnel à l’ensemble de l’équipe.Vos principales...


  • Amnéville, France Spuerkeess Temps plein

    Spuerkeess recherche activement un un Legal and Administrative Agent (m/f/n) pour son service Support Large ClientsVos missionsAssurer les tâches administratives et légales autour de la vie sociale et juridique des fonds d'investissement et de certains types de sociétésPréparer l'ordre du jour et la documentation pour les Assemblées GénéralesAssurer...