Service Desk Agent

Il y a 6 mois

Amnéville, France SOPRA STERIA PSF Temps plein

We offer:

  • Partial teleworking (depending on assignment and client)
  • Work-life balance 
  • Training (minimum target 5 days per year) 
  • Attractive package (car or car allowance, gas card, meal vouchers, supplementary pension, etc.)


Your Mission:


The IT Service Desk Analyst will provide first and second line technical support to internal staff. The successful candidate will require an aptitude for working with applications/systems to undertake analysis, diagnosis and resolution of staff problems, which may range from straightforward to more complicated technical issues. There is also a range of administration duties within this role. Coverage includes the Sopra Steria HQ in Luxembourg as well as remote users at other offices and home workers.


As a Service Desk team member your responsibilities will be:


  • Act as a single point of contact for phone calls and emails from staff regarding IT issues and queries;
  • Receiving, logging and managing calls from internal staff via telephone and email;
  • Maintaining an Asset Database and track changes;
  • 1st and 2nd line support - troubleshooting of IT related problems from software to hardware, such as Mobile device, Desktop and Printers, Infrastructure Management (Server, Network, Virtualization, …);
  • Control set-up & working of end user devices such as PCs, printers, mobile terminals, scanners, phones, ...[MB1]
  • Troubleshoot basic network issues such as Lease Line broadband issues;
  • Escalate unresolved calls to the infrastructure support team or 3rd party;
  • Log all calls in the Service Desk Call Logging systems;
  • Take ownership of user problems and follow up the status of problems on behalf of the user and communicate progress in a timely manner;
  • To maintain a high degree of customer service for all support queries and adhere to all service management principles;
  • Provide basic in-house training in your domain expertise;
  • Provide stats for the weekly Service Desk report on call trends.


Your Profile:


  • ​An ITIL qualification is preferable but not essential;
  • A knowledge in the following domain would be considered as an asset (level 1):
  • Windows & Linux Environment ( Active Directory, SCCM, …);
  • Citrix Xen App (reset profile, kill session, …);
  • VMware basic understanding;
  • MS Office (Marco, VB);
  • Veeam or other backup tools;
  • Network understanding (VLAN, DNS, …). 


Your knowledge/experience:


  • German, French and English knowledge are mandatory (speaking & writing);
  • Excellent communication skills / Excellent organisational skills;
  • Team player;
  • FirstIT Service Desk and/or Call Center experience is considered as an asset;
  • Basic User & Security Group Active Directory administration;
  • Knowledge in Operating systems for Servers and workstation (Windows, Linux);
  • Experience with using and troubleshooting Exchange within a network environment (permissions, calendar sharing, delegation); 
  • On-site support occasionally for end user support;
  • Laptop and mobile basic setup;
  • You will be a self-motivated achiever who gains satisfaction from providing excellent customer service;
  • You are able to work in shifts (7AM – 19PM) and duty (24/7);
  • Must have a driving licence.


Didn’t find what you were looking for?

Maybe you can find the job of your dreams at www.ordina.com/careers/ or www.jobs.tobania.be/en-be/

  • Chef de Projet Service Desk

    il y a 1 jour

    Amnéville, Grand Est, France GovJobs Temps plein

    L'équipe Manager Service Desk est un rôle clé au sein de GovJobs, responsable de la qualité du service fourni par l'équipe support.Nous recherchons un gestionnaire expérimenté pour superviser notre équipe Service Desk et atteindre les objectifs fixés.Missions ClésRattaché au responsable de la division Opérations/Production, vous assurez...

  • Agent Call Center

    il y a 1 mois

    Amnéville, France SOFITEX TALENT RECRUITMENT Temps plein

    À propos de nousSofitex Talent Recruitment Fort d'une expérience de plus de 30 ans dans les Ressources Humaines, Sofitex est un réseau international de Travail Temporaire et de Placement en CDI. Sofitex fonde sa dynamique et son succès sur le professionnalisme de ses équipes, sa forte réactivité et sa proximité.MissionPour l'un de nos clients...

  • Agent Service Desk IT

    Il y a 3 mois

    Amnéville, France lux-Airport Temps plein

    Votre prochaine destination professionnelle : lux-Airport - Findel – LuxembourgVous connaissez l’aéroport en tant que passager ?Que diriez-vous d’y travailler ?La Société de l'Aéroport de Luxembourg (lux-Airport) est l'opérateur d'aérodrome responsable de l'exploitation de l'infrastructure aéroportuaire. Notre plateforme fournit, entre autres,...

  • Agent en achat et services généraux

    il y a 6 jours

    Amnéville, France Global Facilities Temps plein

    Global Facilities, société luxembourgeoise active depuis 2001 et parmi les leaders du marché du Facility Management recherche unAgent en achat et services généraux (h/f)Missions :Gestion des Achats : Participer à la rédaction d’un cahier des charges/fiche technique pour les articles standards lancer des appels d’offres auprès des fournisseurs...

  • Agent en achat et services généraux

    il y a 1 mois

    Amnéville, France Global Facilities Temps plein

    Global Facilities, société luxembourgeoise active depuis 2001 et parmi les leaders du marché du Facility Management recherche unAgent en achat et services généraux (h/f)Missions : Rédiger un cahier des charges/fiche technique pour les articles standards, lancer des appels d’offres auprès des fournisseurs qualifiés en accord avec les procédures...

  • Client Service Agent

    Il y a 2 mois

    Amnéville, France Spuerkeess Temps plein

    Client Service Agent (m/f/n)Spuerkeess recherche activement un Client Service Agent pour renforcer son service Support Large ClientsVos missions : Prendre en charge des instructions de paiements ainsi que des ordres sur instruments financiersAssurer les paiements sur instruction des clientsAssurer la saisie des instructions de bourseAssurer le suivi des OST...

  • Agent de service à Ettelbrück

    Il y a 3 mois

    Amnéville, France Sodexo Luxembourg Temps plein

    Agent de service à Ettelbrück (m/f/x) - CDI, 40h/semaineNotre sociétéTravailler chez Sodexo, c'est plus qu'un job, c'est faire partie d'une aventure humaine où nos actions du quotidien ont un impact fort.C'est Appartenir à une équipe qui vous permet d'Agir avec conviction et de Grandir au quotidien.Vos talentsVenez rejoindre notre aventure en tant...

  • Agent de communication

    il y a 3 semaines

    Amnéville, France Stëftung Hëllef Doheem Temps plein

    Rejoindre la Stëftung Hellëf Doheem, c’est intégrer le leader des Réseaux d’Aide et de Soins au Luxembourg, qui compte aujourd’hui plus de 2.000 collaborateurs, accompagnants nos clients en ayant à cœur de leur prodiguer des soins de qualité.Pour notre service national Sécher Doheem, nous recherchonsun Agent de Communication (m/f/d) | 36h,...

  • Chef de service adjoint

    il y a 3 semaines

    Amnéville, France GovJobs Temps plein

    Statut : Employé de l'État Qui recrute ? Caisse nationale de santé Missions Le service « Contrôle et gestion des certificats d’incapacité de travail » est en charge : De la saisie et gestion des certificats d’incapacité de travail en relation avec les maladies et accidents de travail, pendant et après la période des obligations...

  • Agent d'accueil H/F

    il y a 2 semaines

    Amnéville, France MyJobCompany Temps plein

    L’Agence GEZIM de Metz Technopôle , recherche pour le compte de son client, un Agent d’accueil H/F, pour une mission de travail temporaire.Vous intégrerez les équipes d'un restaurant et vous aurez pour principales missions : Accueillir le client avec courtoisie Accompagner le client jusqu’à sa tableLe poste est à pourvoir sur le secteur...

  • Agents de sécurité

    Il y a 5 mois

    Amnéville, France G4S Security Solutions Temps plein

    G4S est le leader mondial en matière de solutions de sécurité. Nous contribuons à assurer la sécurité et le bien-être de millions de personnes à travers le monde. Spécialisés dans l’outsourcing, nous dépassons les services de sécurité traditionnels pour offrir des solutions de sécurité adaptées à nos clients.Nous recherchons des agents de...

  • Agents de sécurité

    Il y a 5 mois

    Amnéville, France G4S Security Solutions Temps plein

    G4S est le leader mondial en matière de solutions de sécurité. Nous contribuons à assurer la sécurité et le bien-être de millions de personnes à travers le monde. Spécialisés dans l’outsourcing, nous dépassons les services de sécurité traditionnels pour offrir des solutions de sécurité adaptées à nos clients.Nous recherchons des agents de...

  • Agent de Sécurité Ssiap1

    Il y a 3 mois

    57360 Amnéville, France Groupe CF Sécurité Temps plein

    **Offre d'emploi : Agent de Sécurité Incendie (SSIAP 1) - Zoo d'Amnéville** **Lieu**: Zoo d’Amnéville, 57360 Amnéville **Poste**: Agent SSIAP 1 **Type de Contrat**: Temps complet **Coefficient**: 140 **Description du poste**: Le Zoo d'Amnéville, l'un des plus grands parcs zoologiques de France, recherche un(e) Agent(e) de Sécurité Incendie (SSIAP...

  • Agent d'accueil

    il y a 2 semaines

    Amnéville, France Gezim Metz Technopôle Temps plein

    Entreprise :Le réseau GEZIM situé en Alsace, Lorraine, Allemagne et Luxembourg accompagne depuis 50 ans, plus de 2000 personnes au quotidien, réparties dans près de 1000 entreprises.Nos 25 agences sont à vos côtés pour vous trouver le poste qu'il vous faut.Retrouvez également toutes nos offres sur gezim.fr et notre actualité sur nos réseaux sociaux...

  • Agent de nettoyage et manutention

    Il y a 3 mois

    Amnéville, France Atalian Global Services Luxembourg Sàrl Temps plein

    L’entreprise : Atalian Global Services Luxembourg Un groupe fondé en 1944, un expert reconnu et un acteur de référence des Facility Services. ATALIAN accompagne les entreprises et les collectivités en façonnant avec elles les solutions adaptées à leurs besoins.Nous proposons à nos clients les prestations suivantes : Facility Management, hygiène,...

  • Agent de Sécurité

    il y a 3 semaines

    57360 Amnéville, France Seven Casino Temps plein

    Le **CASINO D’AMNEVILLE**, Groupe Tranchant, recrute un(e) Agent de Sécurité(H/F) **Aperçu du poste**: Nous recherchons un(e) **Agent de Sécurité(H/F)** pour rejoindre notre équipe. Vous serez responsable de fournir un accueil client de qualité tout en garantissant la sécurité des biens et des personnes. Vous travaillerez dans un environnement...

  • Agent Relation Client

    il y a 6 jours

    Amnéville, France Luxair Temps plein

    Pour notre département Customer Care au sein de General Services, nous recherchons un(e): Agent Relation Client (m/f/x) Missions : Réceptionner, envoyer un accusé de réception et encoder les réclamations adressées par les clients Luxair & Luxair ToursEtre le principal interlocuteur pour toutes questions relatives aux réclamations émises par nos...

  • Agent des Opérations

    Il y a 3 mois

    Amnéville, France lux-Airport Temps plein

    Votre prochaine destination professionnelle : lux-Airport - Findel – Luxembourg Vous connaissez l’aéroport en tant que passager ?Que diriez-vous d’y travailler ? La Société de l'Aéroport de Luxembourg (lux-Airport) est l'opérateur d'aérodrome responsable de l'exploitation de l'infrastructure aéroportuaire. Notre plateforme fournit, entre...

  • Agent de Sécurité Ssiap1

    Il y a 2 mois

    57360 Amnéville, France Groupe CF Sécurité Temps plein

    **Lieu**: Zoo d’Amnéville, 57360 Amnéville **Type de contrat**: CDI **Temps de travail**: Temps partiel (à définir en entretien) **Coefficient**: 140 soit 1852,95€ **À propos de nous**: Le Groupe CF est un acteur de premier plan dans le domaine de la sécurité privée. Nous sommes dédiés à la protection des biens et des personnes avec un...

  • Gouvernant(e) Agent(e) de nettoyage 20-30h/semaine à Luxembourg

    Il y a 6 mois

    Amnéville, France Privilege Services Temps plein

    Gouvernant(e) Agent(e) de nettoyage 20-30h/semaine à Luxembourg (LU)Nous recherchons un(e) Gouvernant(e) expérimentée pour l’entretien complet et méticuleux de différentes propriétés à Luxembourg-Ville :Vos missions :Nettoyage complet des différentes pièces à vivreSoin du lingeRepassage de qualitéPréparations culinaires quotidiennesService...