Service Desk Agent

Il y a 5 mois

Amnéville, France SOPRA STERIA PSF Temps plein

We offer:

  • Partial teleworking (depending on assignment and client)
  • Work-life balance 
  • Training (minimum target 5 days per year) 
  • Attractive package (car or car allowance, gas card, meal vouchers, supplementary pension, etc.)


Your Mission:


The IT Service Desk Analyst will provide first and second line technical support to internal staff. The successful candidate will require an aptitude for working with applications/systems to undertake analysis, diagnosis and resolution of staff problems, which may range from straightforward to more complicated technical issues. There is also a range of administration duties within this role. Coverage includes the Sopra Steria HQ in Luxembourg as well as remote users at other offices and home workers.


As a Service Desk team member your responsibilities will be:


  • Act as a single point of contact for phone calls and emails from staff regarding IT issues and queries;
  • Receiving, logging and managing calls from internal staff via telephone and email;
  • Maintaining an Asset Database and track changes;
  • 1st and 2nd line support - troubleshooting of IT related problems from software to hardware, such as Mobile device, Desktop and Printers, Infrastructure Management (Server, Network, Virtualization, …);
  • Control set-up & working of end user devices such as PCs, printers, mobile terminals, scanners, phones, ...[MB1]
  • Troubleshoot basic network issues such as Lease Line broadband issues;
  • Escalate unresolved calls to the infrastructure support team or 3rd party;
  • Log all calls in the Service Desk Call Logging systems;
  • Take ownership of user problems and follow up the status of problems on behalf of the user and communicate progress in a timely manner;
  • To maintain a high degree of customer service for all support queries and adhere to all service management principles;
  • Provide basic in-house training in your domain expertise;
  • Provide stats for the weekly Service Desk report on call trends.


Your Profile:


  • ​An ITIL qualification is preferable but not essential;
  • A knowledge in the following domain would be considered as an asset (level 1):
  • Windows & Linux Environment ( Active Directory, SCCM, …);
  • Citrix Xen App (reset profile, kill session, …);
  • VMware basic understanding;
  • MS Office (Marco, VB);
  • Veeam or other backup tools;
  • Network understanding (VLAN, DNS, …). 


Your knowledge/experience:


  • German, French and English knowledge are mandatory (speaking & writing);
  • Excellent communication skills / Excellent organisational skills;
  • Team player;
  • FirstIT Service Desk and/or Call Center experience is considered as an asset;
  • Basic User & Security Group Active Directory administration;
  • Knowledge in Operating systems for Servers and workstation (Windows, Linux);
  • Experience with using and troubleshooting Exchange within a network environment (permissions, calendar sharing, delegation); 
  • On-site support occasionally for end user support;
  • Laptop and mobile basic setup;
  • You will be a self-motivated achiever who gains satisfaction from providing excellent customer service;
  • You are able to work in shifts (7AM – 19PM) and duty (24/7);
  • Must have a driving licence.


Didn’t find what you were looking for?

Maybe you can find the job of your dreams at www.ordina.com/careers/ or www.jobs.tobania.be/en-be/

  • Service Desk Analyst

    il y a 4 semaines

    Amnéville, Grand Est, France SOPRA STERIA PSF Temps plein

    Job Title: Service Desk AgentWe are seeking a highly skilled and motivated Service Desk Agent to join our team at SOPRA STERIA PSF. As a Service Desk Agent, you will be the primary point of contact for internal staff regarding IT issues and queries.Key Responsibilities:Provide first and second-line technical support to internal staff, including...

  • Agent Service Desk IT

    il y a 4 semaines

    Amnéville, Grand Est, France lux-Airport Temps plein

    Poste d'Agent Service Desk ITVous êtes à la recherche d'une opportunité de carrière excitante?Lux-Airport, l'opérateur d'aérodrome responsable de l'exploitation de l'infrastructure aéroportuaire, recrute actuellement un Agent Service Desk IT.Vous serez chargé de :Implémenter, maintenir et dépanner les systèmes...

  • Service Desk Administrator

    il y a 4 semaines

    Amnéville, Grand Est, France Banque Raiffeisen S.C. Temps plein

    Service Desk & Access Administrator (M/F/X)Job Description:La Banque Raiffeisen recherche un Service Desk & Access Administrator pour rejoindre son département « Informatique ». Vous serez le premier point de contact pour les clients qui nécessitent une assistance technique.Responsabilités:Effectuer le dépannage à distance par des diagnostics et des...

  • Agent Call Center

    il y a 3 jours

    Amnéville, France SOFITEX TALENT RECRUITMENT Temps plein

    À propos de nousSofitex Talent Recruitment Fort d'une expérience de plus de 30 ans dans les Ressources Humaines, Sofitex est un réseau international de Travail Temporaire et de Placement en CDI. Sofitex fonde sa dynamique et son succès sur le professionnalisme de ses équipes, sa forte réactivité et sa proximité.MissionPour l'un de nos clients...

  • Agent Service Desk IT

    Il y a 2 mois

    Amnéville, France lux-Airport Temps plein

    Votre prochaine destination professionnelle : lux-Airport - Findel – LuxembourgVous connaissez l’aéroport en tant que passager ?Que diriez-vous d’y travailler ?La Société de l'Aéroport de Luxembourg (lux-Airport) est l'opérateur d'aérodrome responsable de l'exploitation de l'infrastructure aéroportuaire. Notre plateforme fournit, entre autres,...

  • Service Desk Administrator

    il y a 3 semaines

    Amnéville, Grand Est, France Banque Raiffeisen S.C. Temps plein

    Service Desk AdministratorLa Banque Raiffeisen S.C. recherche un Service Desk Administrator pour rejoindre son équipe d'informatique. Ce poste est responsable de la première ligne de soutien technique pour les clients, en fournissant une assistance rapide et efficace pour résoudre les problèmes techniques.ResponsabilitésEffectuer le dépannage à...

  • Agent de service à Manternach

    il y a 1 mois

    Amnéville, Grand Est, France Sodexo Luxembourg Temps plein

    Agent de service à Manternach (m/f/x) - CDI, 20h/semaineNos valeursSodexo Luxembourg est une entreprise qui valorise l'équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée de ses collaborateurs.Vos responsabilitésAccueillir et conseiller les clients pour leur plus grande satisfaction.Tenir une caisse et gérer les transactions.Dresser les...

  • Agent de service client

    il y a 3 semaines

    Amnéville, Grand Est, France Spuerkeess Temps plein

    Spécifications du posteL'entreprise Spuerkeess recherche un Agent de service client pour renforcer son service Support Large Clients.Les missions de l'Agent de service client incluent :Prendre en charge des instructions de paiements ainsi que des ordres sur instruments financiersAssurer les paiements sur instruction des clientsAssurer la saisie des...

  • Agent de service client

    il y a 4 semaines

    Amnéville, Grand Est, France Enovos Temps plein

    Agent de service clientVous rejoignez notre équipe de professionnels de la relation client pour offrir un service de qualité aux clients d'Enovos.Vous assurez la prise en charge des demandes et des réclamations des clients, vous proposez des solutions et vous suivez les problèmes jusqu'à leur résolution.Vous effectuez diverses tâches...

  • Agent en achat et services généraux

    il y a 2 semaines

    Amnéville, France Global Facilities Temps plein

    Global Facilities, société luxembourgeoise active depuis 2001 et parmi les leaders du marché du Facility Management recherche unAgent en achat et services généraux (h/f)Missions : Rédiger un cahier des charges/fiche technique pour les articles standards, lancer des appels d’offres auprès des fournisseurs qualifiés en accord avec les procédures...

  • Client Service Agent

    il y a 1 mois

    Amnéville, France Spuerkeess Temps plein

    Client Service Agent (m/f/n)Spuerkeess recherche activement un Client Service Agent pour renforcer son service Support Large ClientsVos missions : Prendre en charge des instructions de paiements ainsi que des ordres sur instruments financiersAssurer les paiements sur instruction des clientsAssurer la saisie des instructions de bourseAssurer le suivi des OST...

  • Client Service Agent

    il y a 4 semaines

    Amnéville, France Spuerkeess Temps plein

    Client Service Agent (m/f/n)Spuerkeess recherche activement un Client Service Agent pour renforcer son service Support Large ClientsVos missions : Prendre en charge des instructions de paiements ainsi que des ordres sur instruments financiersAssurer les paiements sur instruction des clientsAssurer la saisie des instructions de bourseAssurer le suivi des OST...

  • Agent de service à Ettelbrück

    Il y a 2 mois

    Amnéville, France Sodexo Luxembourg Temps plein

    Agent de service à Ettelbrück (m/f/x) - CDI, 40h/semaineNotre sociétéTravailler chez Sodexo, c'est plus qu'un job, c'est faire partie d'une aventure humaine où nos actions du quotidien ont un impact fort.C'est Appartenir à une équipe qui vous permet d'Agir avec conviction et de Grandir au quotidien.Vos talentsVenez rejoindre notre aventure en tant...

  • Agent de nettoyage

    il y a 3 semaines

    Amnéville, Grand Est, France Atalian Global Services Luxembourg Sàrl Temps plein

    ATALIAN, Groupe leader du multiservice en Europe, dans les métiers du Service Global à destination des professionnels (propreté, hygiène, accueil, maintenance), et des particuliers est actuellement à la recherche d'un agent de nettoyage pour l'un de ses clients :Vos tâches :Divers travaux de nettoyage, sanitaire, bureaux, salles de réunions,...

  • Agent de nettoyage polyvalent

    il y a 4 semaines

    Amnéville, Grand Est, France Compass Temps plein

    Rejoignez notre équipe de nettoyageInnoclean, une entreprise de Compass Group, est spécialisée dans le nettoyage et les services support. Nous recherchons des Agents de Nettoyage Polyvalents (H/F) pour rejoindre notre équipe dynamique.Compétences requisesExpérience en tant qu'agent de nettoyageLangue usuelle : français impératifRigueur et sens de...

  • Agent de Propreté

    Il y a 2 mois

    Amnéville, Grand Est, France Samsic Groupe Temps plein

    Mission Nous recherchons un(e) agent(e) de propreté pour intervenir chez l'un de nos clients situé à Amneville, le dimanche de 09h00 à 10h30. Vous serez en charge des missions suivantes : Entretenir les locaux de travail au quotidien ; Renseigner les supports de suivi (horaire, lieu...) ; Assurer le bon entretien du matériel de nettoyage ; ...

  • Agent de Propreté

    il y a 2 semaines

    Amnéville, Grand Est, France Samsic Groupe Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) professionnel(le) pour intervenir chez l'un de nos clients situé à AMNEVILLE. Mission Notre établissement est à la recherche d'agents de propreté pour intervenir le dimanche de 09h00 à 10h30. Vous serez en charges des missions suivantes : Entretenir les locaux de travail au quotidien ;...

  • Agent de centre d'appel

    il y a 4 semaines

    Amnéville, Grand Est, France Emile Weber Temps plein

    Rejoignez notre équipe d'agents de centre d'appelNous recherchons des professionnels dynamiques et motivés pour rejoindre notre équipe de centre d'appel. En tant qu'agent de centre d'appel, vous serez en charge de la prise en charge des appels téléphoniques, de la vente active des produits de taxis et de la saisie des réservations de...

  • Agent de restauration h/f

    il y a 4 semaines

    Amnéville, Grand Est, France äResto Temps plein

    Agent de restauration h/fÀ l'äResto, nous recherchons un agent de restauration h/f pour renforcer nos équipes courant de l'année scolaire.Vous serez chargé(e) de préparer et de servir des mets simples, ainsi que de participer au bon déroulement du service et de la caisse.MissionsExécuter des tâches préalables à l'élaboration de mets...

  • Agent de restauration h/f

    il y a 3 semaines

    Amnéville, Grand Est, France äResto Temps plein

    Agent de restauration h/f – Horaires continusAfin de renforcer nos équipes, nous recherchons un professionnel pour occuper un poste d'agent de restauration h/f en collectivité.Temps partiel, 20h/30h/semaine, service du lundi au vendredi.Missions :Exécuter des tâches préalables à l'élaboration de mets simple, épluchages de fruits et...